Calidad Total y Productividad

Para Llegar a la Calidad:

Valor Agregado Expectativas del Cliente
Planeacin de la Calidad

Define
Calidad Control de la Calidad

Mejorar la Calidad

Cultura Organizacional Sistemas y R. Humanos Estadstica

Colaboracin Mejora de Procesos Datos Fiables

Beneficios Mutuos Evitar Errores Toma de Decisiones

Objetivos Capacitacin

Convertir Datos en Informacin

Enfoque de satisfacer las necesidades de Involucra todos los procesos y todo el
Cliente Externo e Interno. personal de la Organizacin Mejorar los Niveles de Calidad

Calidad Total
Mejora Continua
Planeacin de la Calidad
actividad para:
(a) determinar las necesidades de los clientes
(b) desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer esas necesidades.

Clientes Procesador Proveedores

Nuestro Nuestras Nuestro(s) Nuestro(s) Nuestro(s)

Proveedor Entrada Proceso(s) Producto(s) Cliente(s)
 Planeacin de la Calidad

Proceso
Productos y Procesos Existentes ENTRADA

Identificar Clientes PROCESO Identificar Interconexiones Clave

Quien es mi cliente Interno?
Lista de Clientes SALIDA
Quien es mi cliente Externo?
Descubrir las necesidades de los clientes
APLICAR MEDICIONES

Lista de las necesidades de los clientes (en su lenguaje) ENTRADA

Mtodo para Descubrir las
Traducir PROCESO
necesidades del Cliente
Necesidades de los clientes (en nuestro lenguaje) SALIDA Ser Cliente
Encuestas
Desarrollar Producto
Caractersticas del Producto

Desarrollar Proceso
Caractersticas del Proceso (Proceso listo para producir)

Transferir a Operaciones
 Planeacin de la Calidad

Necesidades
Traduccin
Primarias Secundarias Terciarias

Seguridad

Comodidad

Precio de Compra Bajo Ingresos

Mensualidades Liquidez
Transporte
Fiabilidad (Ausencia de Fallas)
Economa
Costo del Mantenimiento
Rapidez en el Mantenimiento
Disponibilidad de las Autopartes
Rendimiento de la Distancia Recorrida por Cantidad
Gasolina de Gasolina
 Planeacin de la Calidad

Desarrollo del Producto

Caractersticas del Producto

Satisface las necesidades de nuestros clientes. (Manifestadas,
percibidas, reales y culturales)
Satisface nuestras necesidades como proveedores
Es competitivo
Minimiza los costos combinados
 Planeacin de la Calidad

Desarrollo del Producto

Necesidades de los Clientes Caractersticas del Producto Resultante

(Trminos cualitativos) (Trminos cuantitativos)

Seguridad Resistencia
Comodidad Dimensiones espaciales
Fiabilidad Tiempo medio entre fallos
Rendimiento de la Gasolina Distancia recorrida Km/Lt
 Planeacin de la Calidad

Hoja de Anlisis
Productividad
Relacin entre la produccin obtenida y los recursos utilizados:

Producto
= Productividad
Insumo
 Grficos de Control

Grficos de Control Muestreo de Aceptacin

Para Variables Riesgos Relacionados

Grficos X
Papel del Numero de
Grficos R Aceptacin
Para Atributos
Planes de Muestreo
Grficos P
Grficos C