PONTIFICIA UNIVERSIDAD

CATLICA DEL ECUADOR

SEDE AMBATO
ESCUELA DE ADMINISTRACIN

SANTIAGO REVELO
 NORMAS ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de
enunciados, los cuales especifican que elementos
deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de
una Organizacin y como deben funcionar en conjunto
estos elementos para asegurar la calidad de los bienes
y servicios que produce la Organizacin.
 CMO SE OBTIENEN ESTAS NORMAS
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International
Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organizacin internacional est formada por los organismos
de normalizacin de casi todos los pases del mundo.
Puede ser un producto material, un producto informtico,
servicio, informacin, etc.

Los organismos de normalizacin de cada pas producen

normas que se obtienen por consenso en reuniones donde
asisten representantes de la industria y de organismos
estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen
por consenso entre los representantes de los organismos de
normalizacin enviados por cada pas.
 QUE DEFINEN LAS NORMAS ISO 9000
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el
Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin,
sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los
sistemas de gestin de la calidad.

Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer de una

serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de
Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad,
etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y
servicios de la calidad requerida por los Clientes.
 PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD

Para asegurar el entendimiento de los fundamentos de las normas ISO

9000:2000 y as lograr el compromiso de todo el personal, sobre todo de
la alta direccin, se definieron por consenso universal los siguientes
ocho principios de Gestin de Calidad:

Organizacin enfocada al cliente: da como resultado el cumplimiento

de los requisitos de los clientes y el ?esforzarse por excederlos.

Liderazgo: crear un ambiente interno en el cual las personas estn

totalmente involucradas.

Participacin del personal: es la esencia de una organizacin.

 Enfoque basado en procesos: da como resultado la mejora de
la eficiencia para obtener los resultados deseados.

Gestin enfocada a sistemas: conduce a la mejora de la

eficiencia y la eficacia por medio de la identificacin,
comprensin y gestin de procesos interrelacionados.

Mejora continua: se convierte en un objetivo permanente de la

organizacin.

Toma de decisiones basado en hechos: basado en el anlisis

de datos e informacin.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

basado en la comprensin de su independencia
 FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
La serie ISO 9000 consta de cuatro normas bsicas respaldadas por otros
documentos:

ISO 9000:2000, Quality management systems - Fundamentals and vocabulary

(Sistemas de Gestin de la Calidad - Fundamentos y vocabulario)

ISO 9001:2000, Quality management systems - Requirements (Sistemas de

gestin de la calidad - Requisitos)

ISO 9004:2000, Quality management systems - Guidelines for performance

improvements (Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora
del desempeo)

ISO 19011:2002, Guidlines on quality and/or environmental management systems

auditing (Directrices sobre auditorias de sistemas de gestin de calidad y/o ambiental)
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
PAZ, Roberto; NORMALIZACIN SERIE NORMAS ISO 9000, Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales, UNIVERSIDAD NACIONAL DE MAR DEL PLATA, pg. (6-9)

NORMAS ISO 9000. (2007-2009).. Recuperado de http://http://www.agroindustria.gob.ar