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Qualidade na Manuteno

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Qualidade na Manuteno
Gesto pela Qualidade Total (GQT):
uma ferramenta para se obter a satisfao do
cliente e alcanar competitividade empresarial.
A Qualidade Total busca a melhoria contnua dos
processos e o zero defeito atravs da interao
entre os diversos segmentos da empresa: projeto,
produo (operao e manuteno), controle,
entrega e ps-venda.
Portanto, a cultura da Qualidade Total deve estar
presente na Manuteno

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Qualidade na Manuteno

O papel da Manuteno na GQT:


Cultura do cliente interno: produo (e outros)

Mudana de Cultura Cultura da Mudana

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Os 10 Princpios Bsicos da Qualidade
1. Satisfao Total dos Clientes:
Conhecer bem as necessidades do cliente;
Definir o que precisa ser feito para bem atend-
lo;
Superar as expectivas do cliente.

2. Gerencia Participativa:
Trabalho em equipe
Lder x chefe

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Os 10 Princpios Bsicos da Qualidade
3. Desenvolvimento Humano:
Conhecimento Tcnico: Qualificao - Saber;
Desenvolvimento Pessoal: Motivao Querer.

4. Constncia de Propsitos:
Clara definio de metas: curto, mdio e longo
prazo;
Planos de ao (melhores prticas)

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Os 10 Princpios Bsicos da Qualidade
5. Desenvolvimento Contnuo:
Indicadores para medio, anlise e ao.
Comparao de resultados

6. Gerenciamento de processos:
Aplicao do PDCA (Plan, Do, Check, Act):
Planejar, Fazer, Verificar e Corrigir.

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Os 10 Princpios Bsicos da Qualidade
7. Delegao:
A filosofia bsica : Dar o poder de deciso para
quem est perto de onde ocorre a ao.
Ganha-se em agilidade e, portanto, em
competitividade.
8. Disseminao da Informao:
Sistema de comunicao rpido, claro e objetivo;
Integrao de informaes entre todos os nveis
da administrao.
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Os 10 Princpios Bsicos da Qualidade
9. Garantia da Qualidade:
Procedimentos escritos;
Treinamentos sobre procedimentos;
Certificao ISO 9000.

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Os 10 Princpios Bsicos da Qualidade
10. No Aceitao de Erros:
Buscar as causas bsicas dos erros para corrig-los
definitivamente;
Principais causas bsicas de erros na manuteno:
Falta de capacitao das pessoas;
Falta de definio de procedimentos;
Procedimentos incorretos;
Sobressalentes inadequados;
Documentao tcnica incorreta;
Fatores humanos intrsecos (psicolgicos, motivacionais,
etc.)
Terceirizao com fornecedores inadequadas;
Procedimentos contratuais incorretos.

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Qualidade na Manuteno
Influncia das relaes trabalhistas na
qualidade:
Fatores favorveis da implantao qualidade:
Maior confiabilidade e disponibilidade operacional;
Maior produtividade;
Maior competitividade;
Reduo de custos;
Eliminao de desperdcios;
Reduo de retrabalhos;
Maior motivao e esprito de equipe.
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Qualidade na Manuteno
Fatores restritivos implantao qualidade:
Falta de comprometimento das gerncias;
Falta de viso sistmica;
Resistncias s mudanas;
Falta de planos de ao com responsveis e prazos;
Excesso de burocracia, perdendo-se de vista os
resultados;
Modismos, ou seja, uso de ferramentas como um fim e
no como um meio para alcanar resultados esperados;
Terceirizao com lacunas;
Falta de percepo de que os resultados no so
imediatos.

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Qualidade na Manuteno
Ferramentas e prticas bsicas:
ISO 9000:
Srie de normas que assegura que o produto (bem ou
servio) esteja em conformidade com os requisitos
espeficados (qualidade intrnseca, preo, prazo e local
de entrega, quantidade, documentao, etc.);
Criada em 1987, revisada em 1994 e reformulada em
2000.

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Qualidade na Manuteno
Ferramentas e prticas bsicas :
Programa 5 S:
O incio de um programa de qualidade deve ser feito com a
implantao de um programa 5S;
Apesar de sua simplicidade onde muitos dizem conhecer,
poucos realmente o praticam.
Sua prtica resulta, no mnimo, em:
Melhoria da qualidade;
Reduo de custos;
Melhoria de atendimento ao cliente.
Moral do grupo;
Aumento da segurana pessoal e das instalaes;
Melhoria das condies de trabalho dos colaboradores.

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Qualidade na Manuteno
Ferramentas e prticas bsicas :
Manuteno da Produtividade Total (MPT):
Total Productive Maintenance (TPM)

Polivalncia ou Multiespecializao:
Ampliao da capacitao das pessoas
proporcionando maior garantia da qualidade dos
servios.

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