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Os 4 Pilares

do Atendimento
de Sucesso
Um guia passo a passo
com dicas exclusivas

Lirane Carneiro-Suliano
Sandra Silvrio-Lopes
Muito obrigada!!
Ol, se voc est lendo este ebook porque adquiriu nosso Atlas de
AURICULOTERAPIA de A a Z.

A AURICULOTERAPIA uma tcnica maravilhosa que apresenta excelentes resultados


cientificamente comprovados, beneficiando milhares de pacientes diariamente.

Para se alcanar a excelncia no atendimento essencial conhecer a tcnica, mas isso


no o suficiente, e nesse quesito que este ebook apresenta dicas preciosas na
busca pelo atendimento de alta performance.

Mas para mergulhar conosco nesse novo aprendizado imprescindvel libertar sua
mente de velhos conceitos, mudar o modo de agir e ver com uma nova perspectiva tudo
o que pode ser aplicado no atendimento ao paciente.

Para se ter sucesso


necessrio amar de verdade
o que se faz
Steve Jobs
Contedo

Pilar 1 Equipe de trabalho

Pilar 2 Ambiente do Consultrio


Dicas de Feng Shui

Pilar 3 Paciente
Queixa Principal

Relacionamento

Pilar 4 Cuidando do Terapeuta


Estar em Equilbrio

Neurocincia da Felicidade

Consideraes finais
EQUIPE DE
TRABALHO

1
PILAR
Incio do Relacionamento
Todos sabemos que fundamental gerar uma boa primeira impresso no
paciente, porque talvez voc no tenha uma segunda oportunidade.
Portanto, gaste tempo no treinamento de sua equipe de recepo, ela ser o
saiu carto de visitas e o primeiro contato do paciente com o consultrio.

Voc e sua equipe devem buscar transmitir:


- EMPATIA: tratar com educao e simpatia, ouvindo atentamente as
necessidades do paciente.
- COMPROMETIMENTO: o paciente quer se sentir nico no momento do
primeiro contato.
- SEGURANA: demonstrar conhecimento da tcnica, atualizao.
- CONFIANA: oferecer opes de tratamentos, ser transparente e
absolutamente verdadeira nas indicaes.
- HIGIENE: boa aparncia (de preferncia equipe uniformizada), materiais de
qualidade, ambiente iluminado e limpo, mesas organizadas, unhas feitas, cabelo
preso ou bem penteado.

EVITE ERROS BSICOS:


Uso de gria e erros de portugus.
Mau humor.
Desorganizao (agenda, horrio).
No retornar ligaes.
Dicas de ouro
- Oriente sua equipe para um atendimento gil, mas com educao.
- Ateno especial nos reagendamentos e nas ausncias, pois os problemas
costumam acontecer nesse momento. Confirmaes prvias so bem vindas e
evitam transtornos: paciente ir no dia errado ou voc ficar esperando sem atender.
- Por mais que voc tome todos os cuidados situaes crticas podem acontecer, e o
importante que voc no transmita esse estresse ao paciente e tente com bom
humor resolver. Mas no repita esse constrangimento: pode no ter volta...
Lembrar
Reforar o dia e hora marcados
Passar o endereo de sua clnica e facilitar a localizao
Lembre-se que aplicativos com WhatsApp podem ser muito teis.

Estar na sala de espera gera expectativa e ansiedade, portanto, deve-se


transformar esse perodo numa experincia agradvel.
Procure ser o mais pontual possvel, administrando seus horrios
adequadamente.
Jamais falar de problemas do consultrio na sala de espera, lembre-se: o paciente
est ali buscando uma SOLUO para o problema dele.

Grandes realizaes so possveis


quando se d importncia aos
pequenos comeos. Lao Tse
AMBIENTE DE
CONSULTRIO

2
PILAR
Recepo
ESTRUTURA
Um consultrio claro e arejado,
limpo e organizado ajuda a construir
a imagem do profissional, fique
atento e fiscalize constantemente.

O consultrio pode ser pequeno e


simples, desde que seja funcional.

O paciente de primeira consulta


prestar ateno nos detalhes, at
para se certificar que escolheu o
profissional certo.

Detalhes fazem a diferena


Um aroma agradvel.
Ambiente sem rudo.
Revistas atualizadas e em perfeito
estado.
Tudo tem que estar no lugar.
No esquea de manter o banheiro
limpo e equipado.
Dicas de Feng Shui
Sob o olhar da Especialista MONICA TAVARES
www.monicacstavares.com.br

Para que haja fluidez e prosperidade para agradar seu paciente e tornar-se
referncia na rea de trabalho so necessrios certos cuidados.
De forma simples e prtica possvel tornar quaisquer espaos prsperos.
No Feng Shui encontramos 8 setores: trabalho, espiritualidade, famlia,
prosperidade, sucesso, relacionamento, criatividade e amigos e todos convergem
para o centro representado pela sade.
Cada ambiente do consultrio importante para fazer a energia fluir.
Com essas dicas prticas ser possvel equilibrar seu espao e ser um
sucesso em sua rea.
Uma dica: objetos parados h mais de 3 meses atraem energia de
estagnao e iniciar o processo por uma boa faxina faz circular a energia.

Cuidados Gerais com as entradas:


Escolher cores que acolham seu cliente e faa sentido ao seu trabalho.
Um tapete de acolhida, de preferncia com a logo ou escrito boas vindas.
Alguns espaos permitem colocar quadros ou plantas no corredor que
atraem timas energias e personaliza o espao;
Quando no permitem a porta deve ser trabalhada com sua logo ou nome.
A entrada o principal local de recepo de energia, tanto pessoal como
financeira. Deve ter acolhimento: locais muito frios ou sem vida afastam os
clientes porque eles se sentem como apenas mais um no local e com o
tempo iro se afastar do espao.
Dicas de Feng Shui
Cuidados internos com a recepo:

Sua recepcionista deve estar de frente para sua porta de entrada ou pelo menos
com visualizao, pois ela responsvel por seu financeiro e assim deve ter o
controle das energias que entram.
Cores quentes e decorao simples, sempre observando as regras do espao onde
esta inserida.
De acordo com a filosofia de Feng Shui os donos devem dar conta e prestar conta
de tudo que seu, assim estar na porta de entrada, da energia que entra em seu
espao faz total diferena.
Quando isso no ocorre os donos emitem uma mensagem energtica de que
esto de costas para tudo que entra e acontece neste espao. Desta forma com o
tempo a clientela e o dinheiro deixam de fluir o tanto que desejam.
Para quem est de costas um pequeno espelho localizado estrategicamente de
forma a voc olhar e ver quem entra resolve a questo.
As cores equilibram ou desarmonizam os espaos. Cuidado com as escolhas.
Cores mais leves com detalhes mais intensos ajudam a acolher e fazer seu cliente
sentir proteo e segurana.
Cores como variaes de azul, verde e alaranjado fazem bem este efeito. Tons
leves em algumas paredes podem contracenar com tons mais forte em outras.
Para quem tem dor, incmodos e aflies espaos totalmente brancos assustam e
se tornam frios, o elemento metal proveniente desta cor torna os espaos glidos.
O mesmo serve para marcenaria e decorao.
Logo na entrada deixe material onde haja informaes sobre os procedimentos
que sero realizados e alguns depoimentos de seus outros clientes, isso gera
confiana e confiabilidade.
Dicas de Feng Shui
Salas de atendimento:
Respeitar seus clientes evitando peas de sua crena pessoal.
Ter cristais em sua mesa de atendimento como se fosse um peso de papel, circula
bem a energia e ajuda a eliminar o medo de alguns pacientes.
Estar de frente para as entradas de quaisquer espaos.
Verifique se o espao permite decorao nas paredes (ambientes cheios
prejudicam e assustam, mas o contrrio tem o mesmo efeito)
Cada pea tem uma simbologia que voc sente quando a introduz em seu espao,
assim pergunte a outras pessoas o que elas sentem com determinadas peas, ira
se surpreender com algumas respostas. (feedback mantm a energia sempre alta)
Todo espao deve ter um banheiro, assim cuide dele como o da sua casa. Elegante
porm simples. Estes cuidados fazem sua energia prosperar!
Usar cores quentes neste lugar segura a energia
Pequena cozinha: importantssima para fluir o fogo financeiro do espao. Na falta
de uma tenha cafeteira eltrica e a use pelo menos 3 vezes no dia.
Deixar pequenos mimos para seus clientes tambm faz o diferencial (uma bandeja
com ch, caf, biscoitos).

DICA DE OURO PARA QUAISQUER ESPAOS;


Logo na entrada do espao coloque uma pea que simbolize suas conquistas e
faa sua inteno maior neste momento.
Cada espao dentro da filosofia tem um motivo e um cuidado especfico, para
saber mais detalhes a aplicao do bagu (ferramenta do feng shui) e muito til,
mas independente dela as dicas acima j faro fluir o melhor de cada um.
Acredite em seu potencial e trabalhe de forma a dar pertena a sua inteno.
Paciente

3Pilar
Queixa Principal
D ateno para o paciente que quer ser
tratado. Escute-o atentamente !
Num primeiro momento voc precisa
fazer pelo seu paciente aquilo que ele veio
buscar. Atenda seu pedido e depois, com a
sua percepo trate o que ele realmente
precisa.
O relacionamento entre paciente e
terapeuta tem que ser de confiana e
respeito, jamais esquea disso!

Lembre-se:
Dizer a verdade sempre
Fazer o seu MELHOR

O paciente no quer que o terapeuta faa o


POSSVEL, ele procura por um profissional que
faa o seu MELHOR. Busque por excelncia
sempre !!

Empatia:
a capacidade de nos
colocarmos no lugar do
Outro, de nos sensibilizarmos
com sua DOR, seu problema.
Para um terapeuta
fundamental ter ou
desenvolver esta habilidade.
Relacionamento
No momento da consulta o paciente espera
sua ateno plena. Esta a oportunidade para
ouvir a histria completa para um plano de
tratamento ideal.
Anote o que o paciente fala, para pesquisar em
momento posterior.
A afinidade entre paciente e terapeuta o
comeo de um tratamento de sucesso.
Ouvir e interpretar os sinais e sintomas faz
toda diferena na hora do planejamento do
tratamento.

Ateno: deixe claro logo no incio sobre a


importncia da continuidade do tratamento.
Ausncias constantes traro resultados ruins e
o paciente poder querer culpar o profissional.
Em caso de muitas ausncias prefervel
suspender o atendimento at que o paciente
possa manter a constncia. Seja franco sobre
isso.
Durante o atendimento
No atenda ligaes
No olhe o celular
No interrompa o momento
Faa uma anlise bem completa e
busque informaes adicionais sobre a
patologia do seu paciente.

Entregue mais do que ele espera,


assim ir fidelizar seu paciente.
Cuidando do
Terapeuta

4
PILAR
Estar em Equilbrio
Ns terapeutas precisamos estar em
equilbrio para atendermos com
eficincia nosso paciente.

Aqui vo algumas dicas para melhorar a


qualidade de atendimento quando
iniciamos uma mudana de postura em
ns mesmos:

1 Sono
Para ter clareza e disposio nada como
uma noite bem dormida. O sono um
tempo de reparo para nosso organismo
e precisamos auxili-lo nesta jornada:
- Diminuir a intensidade luminosa
- Evitar TV, celulares e computadores
em perodos prximos ao sono
- Caso precise usar eletrnicos alguns
tm a opo Night shift, acione!
- Alimentao noturna leve para
facilitar a digesto
- Providenciar quarto escuro e
silencioso para sua noite .
- Banho morno tambm favorece
um sono tranquilo
Estar em Equilbrio
2 - Meditao:
Parar um tempo do nosso dia para meditar
e acalmar nossa mente far toda a
diferena em nosso dia a dia.
Este simples ato faz com que aumente a
massa cinzenta do neo-crtex frontal
aumentando a capacidade de foco,
concentrao, criatividade e fora de
vontade.
Est cientificamente comprovado que por
meio da meditao conseguimos controlar
nosso humor e nvel de estresse.
Antes de sair de casa para iniciar seu dia de
atendimento pare de 10 a 20 minutos,
feche os olhos e foque na sua respirao.
No incio difcil manter a mente livre de
pensamentos invasores, mas insista, voc
ir perceber a diferena em uma semana.

3- Exerccio fsico
O fato de se exercitar gera em voc a
sensao de bem estar devido a liberao
de endorfina. Esta uma prtica saudvel
importante para seu equilbrio com estudos
cientficos que comprovam que apenas 7
min de exerccio forte ou moderado j
altera seu estado mental e fsico.
Neurocincia da Felicidade
Devemos ter como opo ser FELIZ. Todo dia antes de iniciar o atendimento relembre
um momento muito feliz da sua vida. Este ato ir inundar seu crebro de dopamina,
neurotransmissor responsvel pelo bem estar que ativar centros neurais de
aprendizado. Te deixar focado e mudar seu dia, faa um teste!

Gratido: quando voc grato s pessoas e s coisas ao seu redor voc passa a sentir
a sensao de que seus problemas so verdadeiramente pequenos. Dica prtica:
anote 3 situaes do seu dia pelas quais voc foi grato. Isso mudar sua maneira de
pensar e agir.

As pessoas tm o pssimo hbito de no valorizar o que acontece de bom no seu dia,


porm, se algo de ruim acontece, reclamam e falam o tempo todo. Devemos dar
nfase e agradecer tudo de bom que nos acontece.

Dormir bem, meditar, ser feliz e grato so pequenas atitudes que revolucionaro o
seu dia a dia, proporcionando equilbrio na sua vida e no seu atendimento.

Voc no precisa ter Sucesso para ser Feliz,


mas precisa ser Feliz para ter Sucesso
Concluindo...
Para ser um AURICULOTERAPEUTA de SUCESSO voc precisa:

Ter um espao adequado onde possa receber e atender bem seu paciente.
Uma equipe de trabalho em harmonia com seus conceitos e princpios.
Estar com sua mente e corpo em equilbrio.
Ter foco em sua misso, em seu propsito de vida.
Atualizar seus conhecimentos sempre, buscando melhorar sua performance.
Buscar fazer o seu MELHOR sempre!!!

Espero que essas dicas possam estimular voc a fazer mudanas e que
voc saia deste ebook com o desejo de fazer acontecer, entendendo que se voc
continuar a fazer as mesmas coisas continuar a ter os mesmo resultados.
Independente do seu momento de vida pessoal ou profissional,
possvel fazer o MELHOR pelo seu paciente, porm, voc precisa entender que tudo
isso estratgico e precisa ser melhorado e ampliado a cada dia.
Agora lembre-se: voc precisa sair da sua zona de conforto, vencer as
suas distraes e focar no seu objetivo. Vamos colocar em prtica!

Nos vemos em breve


Lirane Carneiro-Suliano Sandra Silvrio-Lopes
Mais contedo...
www.auriculoterapiadesucesso.com.br

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Se os 4 PILARES PARA UM ATENDIMENTO DE SUCESSO agregaram


algum valor para sua vida e voc quiser me falar sobre isto s
deixar um comentrio em alguns dos canais acima. Vou adorar ler
sobre os insights que eles geraram e voc pode interagir tambm.