1 Int MKT

Marketing e Comunicao (125 horas)
Patrocinadores e Clientes (25 horas)

Marketing de Eventos (25 horas)
Tcnicos de Marketing Aplicadas (25 horas)
Tcnicas de Vendas (25 horas)
Protocolo (25 horas)
Sandra Nicolau
1 silvanicolau@hotmail.com
Marketing e Comunicao
Competncias a desenvolver (1)
Identificar as tcnicas de marketing associadas concepo,
desenvolvimento e implementao de eventos
Interpretar o plano de marketing de uma empresa ou
instituio e adequar a concepo, desenvolvimento e
implementao de eventos aos objectivos estratgicos
definidos
Conhecer e compreender as diferenas entre uma estratgia
de marketing e uma estratgia de comunicao
Identificar as vrias tcnicas de comunicao
Desenvolver estratgias de comunicao adequadas
promoo e divulgao de eventos
Sandra Nicolau
Competncias a desenvolver (2)
Elaborar materiais de divulgao de eventos dirigidos aos
rgos de comunicao social
Identificar patrocinadores e elaborar planos de patrocnio de
eventos
Compreender o conceito de vendas e aplicar as tcnicas de
vendas na implementao de eventos
Conhecer e aplicar as regras de protocolo e cortesia na
organizao de eventos
Sandra Nicolau
Outras competncias a desenvolver (3)
Explorar informao
Exercer esprito crtico
Praticar mtodos de trabalho eficazes
Trabalhar em cooperao e equipa
Manifestar sentido tico
Comunicar oralmente e por escrito, de forma clara e adequada
Realizar tarefas de forma autnoma e responsvel
Revelar hbitos de trabalho individual e em grupo
Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista, respeitando as
ideias dos outros
Sandra Nicolau
JORNAIS E REVISTAS
5
www.marketeer.pt/
Sandra Nicolau
www.meiosepublicidade.pt/
Sandra Nicolau
www.briefing.pt/
Sandra Nicolau
aeiou.expresso.pt/economia/
Sandra Nicolau
www.executivedigest.pt
Sandra Nicolau
www.marcaseprodutos.pt
Sandra Nicolau
www.hipersuper.pt
Sandra Nicolau
www.economico.sapo.pt
Sandra Nicolau
www.jornaldenegocios.pt
Sandra Nicolau
www.vidaeconomica.pt/gen.pl?sid=ve.sections/17
Sandra Nicolau
ENDEREOS NA INTERNET
16
American Marketing Association - www.marketingpower.com
Sandra Nicolau
Associao Portuguesa de Profissionais de Marketing - www.appm.pt
Sandra Nicolau
18 silvanicolau@hotmail.co
m
Business Marketing Association - www.marketing.org
Sandra Nicolau
Guerrilha Marketing - www.gmarketing.com
Sandra Nicolau
Associao dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil - www.advbfbm.org.br
Sandra Nicolau
m
MARKETING
Introduo ao conceito
22
Introduo ao conceito de marketing
De acordo com Peter Drucker (1973:132) h

uma nica definio vlida de negcio: criar
clientes. o cliente que determina o que o
negcio. E porque o seu propsito criar
clientes, qualquer negcio tem duas funes
bsicas:
marketing (orientao para o cliente)

e inovao.
Sandra Nicolau
Primeiro modelo de Marketing
Bens
ARTESO CLIENTE
Artigos ou Dinheiro
Sandra Nicolau
A primeira definio de marketing foi realizada em
1935 pela National Association of Marketing Teachers,
uma associao norte-americana que precedeu a
actual American Marketing Association (AMA).
Nessa definio marketing referido como o

desempenho das actividades de negcio que
dirigem a circulao de bens e de servios dos
produtores para os consumidores e foi esta
mesma definio que a AMA, criada em 1937,
adoptou em 1948 e que manteve intacta na revisita
que fez ao conceito em 1960.
Sandra Nicolau
Modelo Elementar de Marketing
COMUNICAO ( publicidade , etc)
Bens ou servios
EMPRESA MERCADO
Dinheiro
INFORMAO (Estudos de mercado,etc)

Fluxo de informao Fluxo fsico Fluxo financeiroo
Sandra Nicolau
MARKETING MIX
A primeira referncia registada do conceito de

marketing mix ter sido realizada por James
Culliton (1948) que se referiu deciso de
marketing como devendo resultar de uma
receita capaz de integrar os diferentes
elementos que o compem.
Sandra Nicolau
A introduo da expresso marketing mix, deve-
se a Neil Borden, em 1953, no seu discurso de
tomada de posse de presidente da AMA usou essa
expresso para designar a receita de marketing
de Culliton.
A reduo dos ingredientes do marketing mix a

quatro foi operada por Jerome McCarthy (1960).
Mais tarde Bob Lauterborn (1990) veio a designar

como a Pedra de Roseta do ensino do
marketing.
Sandra Nicolau
m
Na nova definio anunciada
em Setembro de 2004, a AMA passou a
afirmar que o marketing
uma funo organizacional e um conjunto
de processos que dizem respeito criao,
comunicao e ao fornecimento de valor aos
clientes e tambm gesto das relaes
com o cliente, de forma a beneficiar a
organizao e todas as suas partes
interessadas (stakeholders).
Sandra Nicolau
Esta nova definio de marketing que a AMA props

em 2004 acarretou cinco grandes mudanas:
1. O marketing deixa de ser concebido

predominantemente como um processo
organizacional e passa a ser encarado como uma
funo e um processo, o que requer uma
funo marketing na organizao;
Sandra Nicolau

2. A substituio da referncia explcita aos

elementos do marketing-mix em favor da
concepo alargada de valor para o cliente o
que o cliente acredita que ganhou com a troca
onde esses elementos so includos;
Sandra Nicolau

3. O foco passa a estar no marketing relacional que

substitui as noes de satisfao dos objectivos
individuais e da organizao;
Sandra Nicolau

4. A introduo da ideia de que o marketing dever

beneficiar todas as partes interessadas de uma
dada organizao (stakeholders) fracturante
no que diz respeito dinmica sustentada na
relao transaccional entre o cliente /
consumidor e a organizao;
Sandra Nicolau

5. A troca deixa de estar explicitamente no centro

do marketing, mas continua, embora de forma
implcita e assumida, a integrar o cerne do
conceito, enquanto concretizao de um
momento de verdade de um complexo
relacional que abrange directa ou
indirectamente todas as partes interessadas.
Sandra Nicolau
Recentemente (Janeiro de 2008) a associao norte-

americana de marketing reviu a definio de 2004
para passar a definir que o
Marketing a actividade, conjunto de regras e de

processos, para criar, comunicar, fornecer e trocar
ofertas que tm valor para clientes, utilizadores,
parceiros e a sociedade em geral (AMA, 2008).
Sandra Nicolau
MODELO DO SISTEMA DE MARKETING
VARIVEIS INDEPENDENTES VARIVEIS DEPENDENTES
CAUSAS EFEITOS
VARIVEIS CONTROLADAS RESPOSTA COMPORTAMENTAL

Marketing Mix Notoriedade
Preo Conhecimento
Comunicao Ligao
Distribuio Preferncia
Produto Inteno de Compra
Compra
VARIVEIS NOCONTROLADAS MEDIDAS DE EFICCIA

Factores de situao Vendas
Procura Market share
Concorrncia Custo
Legislao Lucro
Politica R.O.I.
Clima econmico Cash Flow
Tecnologia % do custo do pessoal
Recursos internos Imagem
36
Possveis abordagens (4)
de Marketing
37
Marketing
a entrega de um padro de vida sociedade.

(Mazur, 1947)
Abordagem de Qualidade de Vida
Sandra Nicolau
Marketing
o desempenho de actividades empresariais que dirigem o
fluxo de bens e servios do produtor para o consumidor ou
utilizador.
(American Marketing Association, 1960)
um sistema total de actividades empresariais inter actuantes

destinadas a planear, fixar preos, promover e distribuir bens e
servios que satisfaam os desejos dos clientes actuais e potenciais.
(Stanton, 1971)
Abordagem de Gesto
Sandra Nicolau
Marketing
um conjunto de actividades necessrias para

ocasionar relacionamentos de troca no sistema
econmico.
(Holloway e Hancock, 1973)
Abordagem Social
Sandra Nicolau
Marketing
um processo social e de gesto pelo qual os

indivduos e grupos obtm o que necessitam e
desejam atravs da criao, oferta e troca de
produtos de valor com outros.
(Kotler)
Abordagem Alargada de Marketing
Sandra Nicolau
Obrigada pela ateno
Sandra Nicolau

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Marketing e Comunicao (125 horas)

Patrocinadores e Clientes (25 horas)

De acordo com Peter Drucker (1973:132) h

marketing (orientao para o cliente)

Nessa definio marketing referido como o

COMUNICAO ( publicidade , etc)

INFORMAO (Estudos de mercado,etc)

A primeira referncia registada do conceito de

A reduo dos ingredientes do marketing mix a

Mais tarde Bob Lauterborn (1990) veio a designar

Esta nova definio de marketing que a AMA props

1. O marketing deixa de ser concebido

Esta nova definio de marketing que a AMA props

2. A substituio da referncia explcita aos

Esta nova definio de marketing que a AMA props

3. O foco passa a estar no marketing relacional que

Esta nova definio de marketing que a AMA props

4. A introduo da ideia de que o marketing dever

Esta nova definio de marketing que a AMA props

5. A troca deixa de estar explicitamente no centro

Recentemente (Janeiro de 2008) a associao norte-

Marketing a actividade, conjunto de regras e de

VARIVEIS CONTROLADAS RESPOSTA COMPORTAMENTAL

VARIVEIS NOCONTROLADAS MEDIDAS DE EFICCIA

a entrega de um padro de vida sociedade.

Abordagem de Qualidade de Vida

um sistema total de actividades empresariais inter actuantes

um conjunto de actividades necessrias para

um processo social e de gesto pelo qual os

Abordagem Alargada de Marketing

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