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Manual de integrao de novos

elementos
- Apoio ao domiclio -

Lisbonnecare
ndice
1. Introduo
a) Ao novo colaborador (boas vindas)
b) O que esperamos de si
c) Integrao
d) Funes do colaborador
e) Identificao Profissional

2. O nosso objectivo e metodologia


a) A Lisbonnecare
b) Actividade desenvolvida
c) Lder em assistncia domiciliria
d) A nossa misso
e) A nossa viso
f) Os nossos valores
ndice
3. Os nossos colaboradores
a) Equipa Tcnica
b) Organizao interna e modelo funcional
c) Organograma
d) Plano de ao

4. Os nossos servios
5. Recursos e meios
6. Aluguer de equipamentos e ajudas tcnicas
7. Concluso
Introduo
1. A Lisbonnecare, tem procurado ao longo
deste primeiro ano de actividade, a melhoria
das condies de prestao de cuidados de
sade.
Responder sempre de forma satisfatria
s necessidades e expectativas dos nossos
utentes, e paralelamente contribuir para
uma maior motivao dos nossos
colaboradores.
Ao novo colaborador

Seja bem-vindo!

com enorme satisfao que o recebemos


na Lisbonnecare.
Sabemos que o momento de entrada de um
novo elemento, numa instituio determina
o sucesso e a rapidez da sua integrao.
Ao novo colaborador

O Concebemos este Manual de Acolhimento,


com o intuito de tornar a sua integrao e
adaptao mais simples e agradvel.
O Qualquer dvida que surja aps a leitura
deste manual dever ser colocada nossa
Coordenadora, Enfermeira Chefe, Josefina
Malaquias.
O Queremos ainda desejar-lhe todo o sucesso
na sua atividade na Lisbonnecare.
O que esperamos de si

O A motivao no trabalho uma das principais


preocupaes para todos os profissionais.

O Est intimamente ligado com o rendimento no


trabalho e, consequentemente, com os
resultados da organizao.

O Ressaltamos que a motivao profissional de


cada indivduo uma responsabilidade
compartilhada entre a empresa e a prpria
pessoa.
O que esperamos de si

O Portanto, para alcanar o objetivo de uma


equipa motivada, a Lisbonnecare vai-lhe
proporcionar toda a nossa cultura
motivacional, mas tambm contamos com
a sua capacidade de auto-motivao.

O Queremos que os nossos clientes se


sintam completamente seguros e
confortveis com os nossos
colaboradores.
Integrao
Todos os profissionais devero ter em conta
os seguintes pontos:

O Ter presente que o objectivo da instituio,


visa servir os superiores interesses do
Utente;
O Que lhe devido o respeito e o
cumprimento pelas regras e pela
hierarquia;
Integrao
O Que todas as categorias profissionais, esto
obrigados ao rigoroso sigilo profissional,
com absteno completa de relatos ou
comentrios, quer dentro quer fora da
instituio, sob pena de recarem sobre si
processos disciplinares ou de
responsabilidade civil;

O O dever da procura da sua permanente


actualizao profissional.
Funes do colaborador
Auxiliar na prestao de cuidados aos
utentes, de acordo com orientaes do
enfermeiro:

O Ajudar o utente nas necessidades de


eliminao e nos cuidados de higiene e
conforto;

O Auxiliar o enfermeiro na prestao de


cuidados de eliminao, nos cuidados de
higiene e conforto ao utente e na realizao
de tratamentos a feridas e lceras;
Funes do colaborador
O Auxiliar o enfermeiro na prestao de
cuidados ao utente que vai fazer, ou fez,
uma interveno cirrgica;

O Auxiliar nas tarefas de alimentao e


hidratao do utente, nomeadamente no
acompanhamento durante as refeies;

O Executar tarefas que exijam uma


interveno imediata e simultnea ao alerta
do profissional de sade;
Funes do colaborador

O Auxiliar na transferncia, posicionamento e


transporte do utente, que necessita de ajuda
total ou parcial;

O Auxiliar nos cuidados post-mortem;

O Efetuar a lavagem, desinfeo e


esterilizao de material clnico e material de
apoio em local prprio e de acordo com
normas;
Funes do colaborador
O Assegurar o armazenamento e conservao
adequada de material de apoio clnico de
acordo com os procedimentos definidos;

O Apoio administrativo que consiste na


cedncia a ttulo temporrio de
equipamentos de sade/ reabilitao
camas articuladas, andarilhos, canadianas e
cadeiras de rodas.
Identificao Profissional

O Aquando do incio de funes na instituio,


distribudo ao novo colaborador um carto
identificador especfico, onde consta o nome
e a sua categoria profissional, de uso
obrigatrio na lapela ou local alternativo que
permita a fcil identificao pelo utente.

O A sua conservao da estrita


responsabilidade do portador.
O nosso objectivo e metodologia
2. O presente Manual de Acolhimento tem
como principal objetivo fornecer, aos novos
elementos, informaes sobre a empresa, de
modo a facilitar a sua integrao na
instituio.

Permitir-lhe- tomar conhecimento rpido da


estrutura organizacional e do seu
funcionamento aos mais variados nveis,
devidamente enquadrados nos objetivos
gerais e nas suas reas estratgicas de
atuao.
O nosso objectivo e metodologia

Este Manual, foi elaborado sob a orientao


de Daniel Rodrigues, Enfermeiro Chefe,
Especialista em Sade Comunitria, e
Coordenador da Lisbonnecare, tendo em
conta as opinies de todos os
colaboradores da mesma.
A Lisbonnecare

Sede: Rua dos Moinhos n 40, Pendo (das 08h00 s 19h30)


Contactos: 217 983 533 / 91 798 64 31
Email: lisbonnecare@gmail.com Web: www.lisbonnecare.pt
A Lisbonnecare
A Lisbonnecare iniciou atividades em 15 de
Junho de 2016, com as suas instalaes na
Rua dos Moinhos, n 40, Pendo.

O Logtipo da empresa foi


desenhado por um web-designer e
representa a ateno ao utente e tem como
smbolo o corvo (Lisboa).
A Lisbonnecare
A Instituio pretende deixar tambm o seu
legado, pelos cuidados de sade que
pretende prestar populao do Concelho
de Lisboa.
Actividade desenvolvida
O Somos uma empresa 100% especializada
no Apoio Domicilirio, possumos uma
equipa tcnica e recursos.

O Proporcionamos aos utentes e familiares


uma ajuda mpar na prestao de
servios, do mais simples ao mais
complexo, indo sempre ao encontro da
famlia, utente e da especificidade de
cada situao.
Lder em assistncia
domiciliria

O modo como atuamos permite-nos, com


segurana, afirmar que:
- dispomos de condies e ferramentas
para que possamos prestar um servio de
apoio domicilirio de qualidade;
- 365 dias por ano, 24 horas por dia;
Lder em assistncia
domiciliria
O A forma como a nossa equipa encara cada
desafio,
O A sua total disponibilidade de apoio,
independentemente da situao ou do
horrio do servio a executar permite-nos
considerar que dispomos de um servio de
profunda utilidade.
O Os nossos utentes so alvo de uma
avaliao inicial cuidada, sem qualquer
custo nem compromisso;
Lder em assistncia
domiciliria

O Onde entre outras temticas, percebemos


qual o seu historial clnico, os seus gostos,
as suas apetncias,

O O modo como gosta de ser tratado e o que


pretende da Lisbonnecare, o que nos
permite elaborar um plano de cuidados
adaptado realidade em causa.
Lder em assistncia
domiciliria
O O incio de um novo servio sempre um
desafio;
O fazer corresponder os servios executados aos
padres de qualidade que ns prprios nos
obrigamos,
O a prestao de apoio diverso ao cliente,
nomeadamente, informao dos direitos sociais
(complementos solidrios, subsdio terceira
pessoa, comparticipaes em ajudas tcnicas)
O ajuda na obteno dos mesmos, so para
a LisbonneCare fonte de motivao.
A nossa misso

O Gerar, implementar solues inovadoras e


de qualidade potenciadoras da promoo da
autonomia, dignidade, qualidade de vida e
Bem-estar dos Clientes e seus Familiares.
O Satisfazer as necessidades dos clientes,
procurar superar as suas expectativas,
atravs da prestao de servios de
excelncia.
O Prestar servios personalizados com uma boa
relao preo /qualidade.
A nossa viso

O Ser o principal operador privado Nacional


para o Apoio Domicilirio,

O Desenvolver servios especializados na


rea de cuidados de sade para as
diferentes necessidades dos clientes.
Os nossos valores

O Somos uma equipa, competente, dinmica,


rigorosa e inovadora,

O interagindo com a comunidade, com a


convico de cada um e de todos, que ao
investimento pessoal e profissional
corresponder a excelncia de servios.
Os nossos valores

a)- DISPONIBILIDADE: Acessibilidade


organizada; Flexibilidade; Abertura.
b)-RESPEITO: Tolerncia; Lealdade e Respeito;
Companheirismo; Frontalidade; Honestidade
c)-RESPONSABILIDADE: Qualidade; Rigor;
Eficincia; Profissionalismo
d)-COMPETNCIA: Organizao; Mtodo;
Saber; Motivao
Os nossos valores

e)-SATISFAO: Individual, coletiva e da


comunidade
f)- INOVAO: Respostas diferentes com
melhoria dos cuidados.
g)-EXCELNCIA: Elevados padres de
qualidade.
Os nossos colaboradores
3. A nossa qualidade deve-se a todos os
nossos colaboradores, especialmente aos
nossos ajudantes familiares.

Estamos constantemente procura de


pessoas carinhosas, sensveis, motivadas e
de confiana, que pretendam prestar
cuidados a sniores ou outros clientes com
necessidades de apoio domicilirio.
Equipa Tcnica
Dois Enfermeiros, Um Terapeuta
Ocupacional, Um Psiclogo, Seis Tcnicos
Auxiliares de Sade.
Organizao interna e Modelo
funcional
O O trabalho em equipa multidisciplinar exige
cooperao e comunicao entre todos os
seus membros para que seja eficaz e eficiente.

O As reunies e a existncia de um sistema de


informao comum desempenham um papel
fundamental na consolidao do mesmo.

O Assim temos definido com clareza as tarefas e


responsabilidades de cada um dos nossos
elementos.
Coordenao

Enfermeira Chefe Enfermeiro Chefe


Josefina Malaquias Daniel Rodrigues

Servio de Apoio
Domicilirio

Equipa Tcnica

Tcnicas
Terapeuta
Psiclogo Enfermeiros Auxiliares de
Ocupacional Sade
Horrio Plano de Ao de Apoio Domicilirio Responsvel
Consultas; Elaborao de Plano de Enf. Chefe Daniel
Manh Rodrigues
Cuidados

Higiene Pessoal; Enf. Elisabete L;


Administrao de medicamentos; Enf. Filomena H;
Medio de tenso arterial; Tc. Auxiliar
Servio Prestao de Cuidados de Enfermagem; M Conceio G;
24h Mobilizaes; Tc. Auxiliar
Tratamento de feridas e lceras; M Suzel D;
Entubao e Algaliao; Tc. Auxiliar
Actividades de estimulao e Snia S.
Reabilitao; Enf. Chefe Josefina
Cuidados paliativos e Post-mortem Malaquias
Almoo/ Tc. Auxiliar
Jantar Apoio nas refeies Alice C. e Elaine
Organizao interna e Modelo
funcional

O A Lisbonnecare rege-se por um conjunto de


normas e regras prprias que se destinam a
disciplinar a actuao dos vrios grupos
profissionais.

O Com vista optimizao da resposta s


necessidades de preservao da sade dos
utentes e dos profissionais.
Os nossos servios
4. A Lisbonnecare atravs do Servio de
Enfermagem presta cuidados de forma
continuada.

Orientados para a resoluo dos problemas


de sade das pessoas, cuja complexidade
no requer a sua institucionalizao, mas
que, pela sua situao de dependncia
global, transitria ou crnica as impede de
se deslocarem aos servios de sade.
Os nossos servios

O Oferecemos ainda uma extensa variedade de


servios de enfermagem para atender s
necessidades individuais e familiares de
cuidados na rea da sade de forma rpida e
eficaz.
Os nossos servios

O Com produtos de qualidade,


O tcnicos especializados e disponibilizamos
os seguintes Servios de Enfermagem:

Consulta de enfermagem;
Elaborao de plano de cuidados;
Monitorizao do estado de sade;
Reabilitao/cinesiterapia Respiratria;
Cuidados Paliativos;
Os nossos servios

O Cuidados ao estoma;
O Tratamento de feridas;
O Entubao e lavagem gstrica;
O Algaliao e lavagem vesical;
O Cuidados Post-mortem.
Recursos e Meios
5. A instituio dispe de um conjunto de
profissionais e de carrinhas, devidamente
equipadas para prestar os servios
referidos.
Aluguer de equipamentos e
ajudas tcnicas

6. Oferecemos uma grande variedade de


equipamentos hospitalares, incluindo
solues para mobilidade, disponvel para
aluguer a curto e longo prazo.
Aluguer de equipamentos
Os nossos equipamentos mdicos
incluem:

Oxignio suplementar;
Ventiladores;
Dispositivos de oximetria;
Ventiladores de suporte vida;
Compressores e nebulizadores;
Produtos ortopdicos;
Aluguer de ajudas tcnicas
Os nossos itens de mobilidade incluem:

Cadeiras de rodas;
Cadeiras de banho;
Cadeiras elevatrias;
Andadores dobrveis;
Scooters elctricos;
Camas hospitalares;
Concluso
7. Por fim, queremos reforar que um ponto
fundamental para se ser um bom profissional
entender o objectivo da empresa em que
trabalha.

Compreender qual a verdadeira misso da


instituio, o seu papel perante a sociedade,
onde pretendemos chegar.

Um bom funcionrio caminhar junto com sua


empresa, direcionando o seu foco para o mesmo
ponto de viso.
Concluso

Trata-se do ditado popular vestir a camisola!

A Lisbonnecare ser muitas vezes


a sua segunda casa, por isso, conhea-a,
esteja conectado/a com ela.

Faa dos objetivos da instituio os seus prprios,


e isso lhe dar disposio para executar as
atividades do dia-a-dia, da melhor forma.
Concluso

crucial ter tambm uma perceo adequada


das reais necessidades dos nossos utentes.

As questes que se prendem diretamente com a


perspetivao do Servio de Apoio Domicilirio,
obrigam-nos a compreender a dimenso de
fenmenos sociais como o isolamento, a solido
dos indivduos nos seus domiclios.
Um dos maiores prmios que pode receber
no seu trabalho, a conscincia de que est a
dar o seu melhor.

Trabalho efetuado por:


Elisabete Louro,
Filomena Henriques,
M Conceio Gerardo
M Suzel Duarte
Snia Silva
UFCD 6583
Formador: Daniel Rodrigues
TAS 10 Pendo
Webgrafia
http://ucccb.pt/wp-content/uploads/2013/02/Manual-de-Acolhimento-para-Novos-
Colaboradores.pdf
http://www.usf-serradalousa.com/wp-
content/uploads/2017/02/ManualAcolhimento_USF-SL-2017_VF.pdf
https://endomarketing.tv/motivacao/
http://www.cnsn.pt/portal/index.php?id=1156
https://www.aefc.edu.pt/esfc/ofertaformativaesfc/cursosprofissionais/auxiliar-de-
saude
http://www.santacasapsa.pt/servicos-senior/servico-de-apoio-domiciliario/
https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/6949/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o%20
em%20PDF.pdf
https://www.tiagogouvea.com.br/seja-um-bom-funcionario-entenda-o-objetivo-da-
empresa
https://www.wix.com/my-account/sites/