Capitulo 2

Comercio electrnico
global y Colaboracin

CASOS DE VIDEO
Caso 1: menor eslabn de la cadena de suministro de Wal-Mart
Caso 2: Salesforce.com: La Empresa Social Emergente
Caso 3: Cmo funciona FedEx: Dentro del Hub de Memphis
Vdeo de instrucciones 1: US Foodservice Crece mercado con Oracle CRM On Demand
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Chapter 2: Global E-business and Collaboration

Objetivos de aprendizaje

Cules son los procesos de negocio? Cmo se

relacionan con los sistemas de informacin?
De qu sirven los sistemas de los diferentes grupos
de gestin en una empresa y cmo lo hacen los
sistemas que vinculan la empresa a mejorar el
desempeo organizacional?
Por qu los sistemas de colaboracin y negocio
social, tan importante y qu tecnologas estn
utilizando?
Cul es el papel de la funcin de los sistemas de
informacin en un negocio?
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Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin

Procesos de negocios:
Flujos de material, la informacin, el conocimiento
Conjuntos de actividades, medidas
Puede estar vinculada a la zona funcional o ser
interfuncional
Las empresas: puede ser visto como coleccin
de procesos de negocio
Los procesos de negocio pueden ser activos o
pasivos
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Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin

Ejemplos de procesos de negocio funcionales

Manufactura y produccin
El montaje del producto
Ventas y marketing
La identificacin de los clientes
Finanzas y Contabilidad
La creacin de estados financieros
Recursos humanos
La contratacin de los empleados

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El proceso de cumplimiento de pedidos

FIGURA 2-1 El cumplimiento de un pedido del cliente implica una compleja serie de pasos que requiere la estrecha
coordinacin de las funciones de ventas, contabilidad, y de fabricacin.

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Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin

Tecnologa de la informacin mejora los

procesos de negocio a travs de:
El aumento de la eficiencia de los procesos existentes
Automatizar los pasos que eran manuales
Activacin de procesos completamente nuevos
Cambio flujo de informacin
Reemplace los pasos secuenciales con medidas
paralelas
Eliminar los retrasos en la toma de decisiones
Apoyar a los nuevos modelos de negocio

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Tipos de Sistemas de Informacin

Los sistemas de procesamiento de transacciones

Servir a los directores de operaciones y personal
Realizar y registrar las transacciones rutinarias
diarias necesarias para realizar negocios
Ejemplos: la entrada de pedidos, nminas, envo
Permiten supervisar la situacin de las operaciones
y las relaciones con el medio ambiente externo
Servir predefinidos, objetivos estructurados y la
toma de decisiones

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Una nmina TPS

A TPS para el procesamiento

de nminas captura los datos de
la transaccin de pago de los
empleados (tal como una
tarjeta de tiempo). salidas del
sistema incluyen informes en
lnea y en papel para cheques
de pago y de gestin de los
empleados.
FIGURA 2-2

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Tipos de Sistemas de Informacin

Inteligencia de Negocio
De datos y herramientas de software para organizar y
analizar los datos
Se utiliza para ayudar a los administradores y usuarios
que la mejora de las decisiones
sistemas de inteligencia empresarial
Sistemas de Informacin Gerencial
Sistemas de Soporte a la Decisin
sistemas de apoyo ejecutivo
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Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin Gerencial

Servir a los mandos intermedios
Proporcionar informes sobre el desempeo
actual de la empresa, basado en datos de TPS
Dar respuestas a las preguntas de rutina con
el procedimiento predefinido para
responderlas
Por lo general tienen poca capacidad
analtica
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Cmo MIS obtienen sus datos de TPS de la Organizacin

FIGURA 2-3 En el sistema ilustrado por este diagrama, tres suministro TPS resume los datos de transaccin al sistema de
notificacin MIS al final del perodo de tiempo. Gestores de acceder a los datos de la organizacin a travs del
SIG, que les proporciona los informes correspondientes.

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Ejemplo de informe de MIS

FIGURA 2-4 Este informe, que muestra los datos de ventas anuales resumidos, fue producido por el MIS en la Figura 2-3.

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Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas de Soporte a la Decisin

Servir a los mandos intermedios
Apoyar la toma de decisiones no rutinarias
Ejemplo: Cul es el impacto en el programa de
produccin si se duplicaron las ventas de diciembre?
Puede utilizar la informacin externa, as los datos
TPS / MIS
Modelo impulsado DSS
sistemas voyage-estimar
Los datos DSS impulsado
sistemas de anlisis de marketing de Intrawest
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Voyage-estima el sistema de soporte de decisiones

FIGURA 2-5 Este DSS funciona en un PC potente. Se utiliza a diario por los gerentes que deben desarrollar ofertas por
contratos de transporte martimo.

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Interactive Session: Technology

DOMINOS LLAMA LA ATENCION CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

Read the Interactive Session and discuss the following questions

Enumerar y describir los tipos de sistemas que se describen

en este estudio de caso.
Cmo estos sistemas mejoran el funcionamiento de la
empresa?
Cmo estos sistemas de toma de decisiones de apoyo?
Identificar tres decisiones diferentes que pueden ser
soportados por estos sistemas.
Por qu es la mejora de la experiencia del husped tan
importante en Vail Mountain Resort?
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Tipos de Sistemas de Informacin

sistemas de apoyo ejecutivo

la alta direccin de apoyo
Abordar las decisiones no rutinarias
Que requiere el juicio, la evaluacin, y la penetracin
Incorporar datos sobre eventos externos (por
ejemplo, las nuevas leyes fiscales o competidores),
as como informacin resumida de MIS interna y DSS
Ejemplo: tablero de mandos digital con visin en
tiempo real del rendimiento financiero de la empresa:
capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, el flujo de caja, y el inventario
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Tipos de Sistemas de Informacin

Aplicaciones empresariales
Sistemas para la vinculacin de la empresa
reas funcionales Span
Ejecutar los procesos de negocio en toda la empresa
Incluir todos los niveles de gestin
Cuatro aplicaciones principales:
Los sistemas empresariales
sistemas de gestin de la cadena de suministro
sistemas de gestin de relaciones con los clientes
Los sistemas de gestin del conocimiento

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Arquitectura de Aplicaciones Empresariales

Las aplicaciones empresariales

automatizar los procesos que
abarcan mltiples funciones de
negocio y niveles de
organizacin y pueden
extenderse fuera de la
organizacin.
FIGURA 2-6

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Tipos de Sistemas de Informacin

Los sistemas empresariales

Recopila datos de diferentes funciones de la empresa
y almacena los datos en un nico repositorio de
datos central.
Resuelve problema de los datos fragmentada
Permite:
La coordinacin de las actividades diarias
respuesta eficaz a los pedidos del cliente (produccin,
inventario)
gerentes tomar decisiones sobre las operaciones diarias
y la planificacin a largo plazo
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Tipos de Sistemas de Informacin

sistemas de gestin de la cadena de suministro

(SCM)
Gestionar las relaciones con los proveedores de la firma
Compartir informacin sobre:
Pedidos, la produccin, niveles de inventario, entrega
de productos y servicios
Meta:
cantidad correcta de los productos hasta su destino
con la menor cantidad de tiempo y menor costo

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Tipos de Sistemas de Informacin

sistemas de gestin de relaciones con

los clientes:
Proporcionar informacin para coordinar todos
los procesos de negocio que tienen que ver con
los clientes
Ventas
Mrketing
Servicio al cliente
Ayuda a las empresas a identificar, atraer y
retener a los clientes ms rentables
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Tipos de Sistemas de Informacin

Los sistemas de gestin del conocimiento

(KMS)
Los procesos de apoyo para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia
Cmo crear, producir, entregar productos y
servicios
Reunir conocimiento y la experiencia interna
dentro de la empresa y ponerla a disposicin de
los empleados
Enlace a las fuentes externas de conocimiento
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Tipos de Sistemas de Informacin

Tambin se utiliza para aumentar la

integracin y acelerar el flujo de informacin
intranets:
Los sitios web internos de la empresa
accesibles slo por los empleados
extranets:
los sitios web de las compaas accesible desde
el exterior slo a los vendedores y proveedores
A menudo se utiliza para coordinar la cadena
de suministro
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Chapter 2: Global E-business and Collaboration

Tipos de Sistemas de Informacin

E-business
El uso de la tecnologa digital e Internet para conducir
principales procesos de negocio
E-commerce
Subconjunto de e-business
La compra y venta de bienes y servicios a travs de
Internet
El gobierno electrnico:
Utilizando la tecnologa de Internet para ofrecer
informacin y servicios a los ciudadanos, los
empleados y las empresas
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Chapter 2: Global E-business and Collaboration

Sistemas de colaboracin y negocio Social

Colaboracin:
Corta duracin o largo plazo
Formal o informal (equipos)
La creciente importancia de la colaboracin:
La naturaleza cambiante del trabajo
El crecimiento de de obra profesionalempleos de
interaccin
Cambio de organizacin de la empresa
Cambio de alcance de la firma
nfasis en la innovacin
Cambiar la cultura del trabajo
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Chapter 2: Global E-business and Collaboration

Sistemas de colaboracin y negocio Social

Las empresas sociales

El uso de plataformas de redes sociales, interna y externa
Involucrar a los empleados, clientes y proveedores
El objetivo es profundizar en las interacciones y agilizar el
intercambio de informacin
conversaciones
Requiere transparencia informativa
Conducir el intercambio de informacin sin la intervencin
de los ejecutivos u otras personas

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Sistemas de colaboracin y negocio Social

beneficios comerciales de la colaboracin y el

trabajo en equipo
Las inversiones en tecnologa de colaboracin
pueden aportar mejoras en la organizacin,
volviendo alto ROI
beneficios:
Productividad
Calidad
Innovacin
Servicio al cliente
Rendimiento financiero
Rentabilidad, ventas, crecimiento de las ventas
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Requisitos para la colaboracin

La colaboracin exitosa
requiere una estructura
organizativa adecuada y la
cultura, junto con la
tecnologa de
colaboracin apropiado.

FIGURA 2-7

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Sistemas de colaboracin y negocio Social

La construccin de una cultura de

colaboracin y procesos de negocio
Comando y control organizaciones
No se evala el trabajo en equipo ni la participacin de
menor nivel en las decisiones
cultura empresarial de colaboracin
Los altos directivos confan en equipos de empleados.
Las polticas, productos, diseos, procesos y sistemas se
basan en equipos.
El propsito gerentes es construir equipos.

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Sistemas de colaboracin y negocio Social

Herramientas para la colaboracin y el

trabajo en equipo
El correo electrnico y la mensajera instantnea
wikis
Mundos virtuales
La colaboracin y plataformas de negocios sociales
sistemas de reunin virtual (telepresencia)
servicios de colaboracin en la nube (Google
Herramientas, cyberlockers)
microsoft SharePoint
Lotus Notes
herramientas de redes sociales para empresas
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Sistemas de colaboracin y negocio Social

capacidades de software de redes sociales de la

empresa
perfiles
intercambio de contenido
Feeds y notificaciones
Grupos y espacios de trabajo
Etiquetado y marcadores sociales
Permisos y privacidad

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Interactive Session: Management

REUNIONES VIRTUALES: GERENCIA INTELIGENTE

Read the Interactive Session and discuss the following questions

Identificar la gestin, organizacin y factores tecnolgicos

responsables de impedir la adopcin de las redes sociales
corporativas internas.
Comparar las experiencias para la implementacin de redes
sociales internas de las dos organizaciones. Por qu era uno
ms xito que el otro? Qu papel jug la gestin en este
proceso?
En caso de que todas las empresas implementar redes
sociales internos de la empresa? Por qu o por qu no?

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Chapter 2: Global E-business and Collaboration

Sistemas de colaboracin y negocio Social

Dos dimensiones de las tecnologas de colaboracin

El espacio (o ubicacin) -remote o co-ubicada
Tiempo-sncrona o asncrona
Seis pasos para evaluar las herramientas de software
1. Cules son los retos de colaboracin de su empresa?
2. Qu tipo de soluciones estn disponibles?
3. Analizar los productos disponibles' costes y beneficios.
4. Evaluar los riesgos de seguridad.
5. Consultar a los usuarios de los problemas de implementacin y
formacin.
6. Evaluar a los proveedores de productos.

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El tiempo / espacio de la matriz de herramientas de colaboracin

FIGURA 2-8 Las tecnologas de colaboracin se pueden clasificar en funcin de si apoyan las interacciones en el mismo o
diferente tiempo o lugar o si estas interacciones son a distancia o co-situado.

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El funcionamiento de los sistemas de informacin en los negocios

departamento de sistemas de informacin:

unidad formal de la organizacin responsable de los
servicios de tecnologa de la informacin
A menudo, encabezada por el jefe de informacin
(CIO)
Otros cargos de alto rango incluyen el jefe de seguridad
(CSO), jefe de conocimiento (CKO), jefe de privacidad
(CPO)
Los programadores
Los analistas de sistemas
los administradores de sistemas de informacin
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El funcionamiento de los sistemas de informacin en los negocios

Los usuarios finales

Representantes de otros departamentos para los cuales
se desarrollan las aplicaciones
El aumento de papel en el diseo de sistemas, desarrollo
Gobierno de TI:
Estrategias y polticas para el uso de las TI en la
organizacin
los derechos de decisin
Responsabilidad
Organizacin de la funcin de los sistemas de informacin
Centralizada, descentralizada, etc.

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