Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PRODUCTO (1)
EMPRESA CONSUMIDOR
BENEFICIO (2)
Visin de mrketing
Informacin (1)
EMPRESA CONSUMIDOR
Producto (2)
Beneficio (3)
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL
MARKETING
Migrantes asentados
Peruanos nacionalistas 10
10
Concentrarse en segmentos del
mercado
Mercado Comprado-
compradores que res reales
comparten una
necesidad o deseo
especfico que los
productos o servicios Comprado-
de una compaa
pueden
res en
satisfacer. potencia
12
Ejemplos de segmentos:
Producto
Consumidores
Proveedores Plaza Precio Pblicos
meta
Promocin
Entorno Entorno
poltico- Competidores socio-
legal cultural
14
Modelo de conducta de consumidores
Producto Econmico
Estmulos de marketing
Precio y de otro tipo Tecnolgico
Plaza Poltico
Promocin Cultural
Caractersticas
Proceso de
decisin del que afectan la
comprador Caja negra conducta del
del comprador consumidor
Tiempo/Mo
Escoger producto
Escoger marca mento de
Respuesta del compra
Escoger distribuidor
15 comprador Importe de
compra
FACTORES DE INFLUENCIA EN EL CONSUMIDOR
Variables de Variables Variables
Marketing Internas Externas
Factores Influencias
Personales situacionales
Factores que afectan el
comportamiento del consumidor
Culturales
Sociales
Personales
Psicolgicos
Comprador
P. Kotler
17
Factores que afectan el comportamiento
del consumidor: Culturales
La causa ms bsica de los deseos y la conducta de una
persona.
Valores
Percepciones
Grupos
Pertenencia
Referencia
Familia
Cnyuge, hijos
Iniciador, influyente, decisor, Factores
comprador, usuario(UTD)
sociales
Roles y status
19
19
Factores que afectan el comportamiento
del consumidor : Personales
Influencias personales
Actividades Opiniones
20
20 Intereses
Factores que afectan el comportamiento
del consumidor: Psicolgicos
Motivacin
Factores
Creencias y psicolgicos Percepcin
Actitudes
Aprendizaje
21
Proceso motivacional
Ejemplo:
De auto-
realizacin
(autodesarrollo)
De estima
(autoestima, status)
Necesidades sociales
(sensacin de pertenencia, amor)
Necesidades de seguridad
(tranquilidad, proteccin)
Necesidades fisiolgicas
(hambre, sed)
23
Tipos de Comportamiento de Compra
Comportamiento de compra habitual o de baja involucracin:
Busca dar solucin a problemas rutinarios que no implican ningn riesgo
(personal o econmico).
Reconocimiento de necesidades
Bsqueda de informacin
Evaluacin de alternativas
Decisin de compra
25
Comportamiento posterior a la compra
Proceso de decisin del comprador
Paso 1. Reconocer necesidades
Reconocimiento de necesidades
Diferencia entre un estado actual y uno deseado
Anuncios, vendedores
Fuentes comerciales Fuente de la que ms
informacin recibe
27
Proceso de decisin del comprador
Paso 3. Evaluar alternativas
Atributos del producto
Evaluacin de calidad, precio y funciones
Grado de importancia
Qu atributos me interesan ms?
Creencias de marca
Qu creo acerca de cada marca en venta?
Intencin de compra
Deseo de comprar la marca preferida
Actitudes Factores de
de otros situacin
inesperados
29 Decisin de compra
Proceso de decisin del comprador
Paso 5. Conducta posterior a la compra
Desempeo percibido
del producto
30
Disonancia cognoscitiva
La experiencia de compra
La experiencia de compra se refiere a las sensaciones
experimentadas mientras estamos en el sitio donde
se efecta la compra.
100,0
Breve descripcin de los estilos
de vida de los peruanos
Las conservadoras
Los progresistas
Son hombres de carcter activo,
pujante y trabajador.
Suelen informarse bien y no son
fcilmente influenciables.
Son modernos en su consumo
pero muy racionales, al
momento de decidir la compra,
analizan bien el costo/beneficio.
Breve descripcin de los estilos
de vida de los peruanos
Los modestos
Conformado por hombres y
mujeres jvenes y de edad
madura.
Su principal preocupacin es
conseguir dinero para subsistir y
mantener a sus familias.
Tienen un nivel educativo y un
nivel socioeconmico bajo.
Estn presentes bsicamente en
el NSE E.
Amas de casa
La segmentacin de amas de casa realizada en Lima Metropolitana,
permiti la identificacin de cuatro tipologas principales, las
cuales conforman en conjunto el 100% de las amas de casa de la
capital. (Arellano Investigacin de Marketing)
42
42