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Fundamentos da Comunicao e

Tcnicas de Apresentaes
Orais
2012.2
O maior patrimnio
da empresa sua
boa imagem.
E a melhor forma de
obt-la ou mant-la
aplicar a
comunicao
empresarial como
ferramenta de
marketing.
A identidade corporativa no somente um logo ou um nome de uma
empresa, embora estes certamente so os mais visveis da sua
componente.
A identidade corporativa marca a diferena de uma empresa, tornando-
a especial e original.

Expressa a aproximao da empresa ao negcio, aos seus valores e


cultura.
Reflete-se em tudo, desde a qualidade dos produtos e/ou os servios,
estratgias de marketing, meios de comunicao, e ambiente de
funcionamento.
Vamos pensar sobre
Identidade
Pode-se entender melhor, fazendo
analogia com uma pessoa fsica.
A cor dos cabelos, o biotipo e as
roupas que ela est usando
ajudam a descrev-la, mas no
definem a sua essncia.
A identidade se relaciona mais
com os atributos essenciais, ou
aqueles que mudam muito pouco
ao longo da vida dessa pessoa,
como o seu senso de justia, seu
pendor para as artes ou sua
introspeco.
Em uma empresa tambm assim:
se ela realmente honesta, no h
governos, leis ou ofertas
irresistveis que faro mud-la; se
valoriza o meio ambiente, sua
preocupao aparecer em todas
as suas aes.
No existe um
sujeito pronto e
acabado, ele est
sempre se
transformando no
movimento das
relaes
vivenciadas.

As empresas tambm...
Identidade o conjunto de
caracteres prprios e
exclusivos com os quais se
podem diferenciar pessoas,
animais, plantas e objetos
inanimados uns dos outros,
quer diante do conjunto
das diversidades, quer ante
seus semelhantes.

Nas empresas tambm...


A identidade no s o
que a pessoa aparenta, ela
agrupa vrias idias como
a noo de permanncia,
de pontos que no mudam
com o tempo. Algumas
destas caractersticas
imutveis so o nome da
pessoa, parentescos,
nacionalidade, impresso
digital e outras coisas que
permitem a distino de
uma unidade.

As empresas tambm...
Nas empresas tambm...
Entende-se que, no cotidiano,
o homem vai construindo
conhecimentos, concepes
elaboradas nos diferentes
espaos educativos, na
educao formal, na atividade
profissional, nos grupos de
estudos, nas vivncias do
ensino, nas relaes com os
colegas, enfim, nas tantas
relaes sociais
estabelecidas
O que Identidade Corporativa...

Identidade Corporativa
o conjunto de imagens,
smbolos, logotipos,
cores, fontes e padres
grficos que so
definidos como nicos e
representativos de uma
determinada instituio,
produto ou servio. Ele
compreende todo e
qualquer material grfico
(fsico ou software).
Para que serve um manual da Identidade
Corporativa...
A aplicao de uma identidade
corporativa feita atravs de um
Manual, que estrutura a
apresentao visual da
empresa, especificando
conceitos, parmetros, amostra
de cores, modelos, layouts,
originais impressos e/ou
arquivos digitais que servem
para orientar o desenvolvimento
de todas as peas de
indentidade visual da empresa.
uma fonte de conhecimento
imediata, cuja utilizao rigorosa
garante que se atinjam os
objetivos desejados.
Comportamento corporativo
Consiste nas atividades
desenvolvidas pela
organizao no seu
relacionamento com o
mercado e com os
restantes stakeholders,
incluindo as polticas e
relacionamentos
comerciais, a
comunicao
institucional, entre outros
Cultura organizacional
Representa o
conjunto de valores
e princpios
partilhados e
generalizadamente
aceitos pelos
membros da
organizao e que,
por isso, constituem
importantes
elementos de
integrao interna
Como desenvolver a imagem
Precisa conhecer bem a
empresa, ter uma viso clara
dela, saber sua histria,
objetivos, misso e filosofia de
crescimento e
desenvolvimento.
Precisa saber quais so os
produtos/servio que a
empresa vende, quem o
pblico-alvo, quem so os
concorrentes diretos e
indiretos e entender a cultura
na qual a empresa est
inserida (se ela for de outro
pas ou at de outro estado).
A coleta de dados
fundamental, j que
fornece elementos
para se desenvolver
uma identidade que
comunique a essncia
da empresa, sua
filosofia

NIEMEYER, Carla. Marketing no design grfico


Alguns itens importantes a se pesquisar ao se desenvolver

uma identidade visual para a empresa


Os pontos fortes e fracos da empresa;
Os objetivos dela para os prximos
cinco anos;
A imagem da empresa junto ao
pblico, checando se ela condiz com a
imagem pretendida;
Os materiais de marketing que tm
sido produzidos e, se for o caso,
aqueles que se pretendem produzir;
Os objetivos e a poltica de
comunicao;
Os objetivos que se espera alcanar
com a nova identidade corporativa;
O ramo no qual se insere o negcio,
como ele tem evoludo e como a
empresa se insere nessa evoluo;
O pblico atual e a expanso de
pblico que se pretende;
Como tem sido a comunicao da
empresa com relao ao pblico.
Marca
A marca , com certeza, o maior patrimnio de uma
empresa, porque lhe confere singularidade no mercado e
contribui para diferenci-la, competitivamente, de outras
empresas.

Ela est relacionada


com produtos, mas com
eles no se confunde e
tem a ver com os
valores que o
consumidor a ela
agrega, por vrias
razes.
Auditoria de imagem
A auditoria de imagem um atividade que
tem como objetivo verificar como veculos e
pblicos (ou a comunidade como um todo)
avaliam uma empresa , entidade ou pessoa.
A auditoria de
imagem pode ser
focada numa
empresa, entidade ou
pessoa ou
compreender um
conjunto delas, o que
mais razovel
porque , desta forma,
pode-se estabelecer
comparaes e
utiliz-lo efetivamente
como um instrumento
estratgico.
Assessoria de imprensa
Assessoria de Imprensa
compreende o conjunto de
estratgias e aes
desenvolvidas com o objetivo
de estabelecer canais de
comunicao entre uma
empresa, entidade
(organizao patronal,
sindical, associao, partido
poltico, ONG, universidade,
instituto de pesquisa etc) ou
mesmo uma pessoa (um
poltico, um empresrio, um
artista etc) , os meios de
comunicao, em geral, e os
profissionais de imprensa, em
particular.
Resumindo...
A Comunicao Empresarial
(Organizacional, Corporativa ou
Institucional) compreende um
conjunto complexo de atividades,
aes, estratgias, produtos e
processos desenvolvidos para
reforar a imagem de uma empresa
ou entidade (sindicato, rgos
governamentais, ONGs,
associaes, universidades etc)
junto aos seus pblicos de
interesse (consumidores,
empregados, formadores de
opinio, classe poltica ou
empresarial, acionistas,
comunidade acadmica ou
financeira, jornalistas etc) ou junto
opinio pblica
Comunicao Mercadolgica
A comunicao mercadolgica
aquela que contempla as
aes desenvolvidas por
uma empresa ou entidade
no sentido de reforar a
imagem das suas marcas,
produtos e servios,
colocando-as
favoravelmente no mercado
e , evidentemente,
aumentando as suas vendas
e, por extenso, a sua
receita.
Comunicao Mercadolgica
Para tal, as empresas ou
entidades lanam mo de
um amplo mix de
comunicao, que inclui o
esforo publicitrio, o
relacionamento com a
mdia, o atendimento ao
cliente (SAC, CRM), uma
eficiente estrutura de
distribuio e toda a sua
competncia em
marketing.
MKT Relacionamento
At a metade dos anos 90, a
maioria das organizaes
(havia excees, sempre
felizmente h excees)
concentrava seu esforo no
sentido de colocar no mercado,
mais rpida e amplamente, os
seus produtos e servios,
auferindo com isso maiores
lucros. Concretizado o negcio,
dava as costas para os seus
clientes, j que a sua
preocupao era sempre
buscar novos consumidores e
no preservar,
necessariamente, os que j
havia conquistado.
MKT Relacionamento
A experincia demonstrou ( e a
concorrncia acirrada entre as
empresas tornou isso mais bvio)
que a satisfao do cliente no se
resume aquisio de produto ou
servio, mas na sua avaliao
contnua aps a venda. Mais
ainda: ele espera que a empresa
possa continuar prestando-lhe
atendimento, e de qualidade,
mesmo aps ter-se encerrado o
processo de aquisio. Ou seja: a
relao entre uma empresa e seu
cliente para sempre: se isso no
ocorre, ele tende a procurar
outros produtos, outras marcas,
outros fornecedores.
O Marketing de
Relacionamento parte deste
princpio e desta constatao e
pratica o conceito de
fidelizao do cliente. Investe,
prioritariamente, na
manuteno do cliente j
conquistado , embora, bvio,
no descarte a conquista do
cliente potencial, porque esta
cada vez mais difcil
conquistar clientes novos e
cada vez mais fcil perder os
que j se possui.
O Marketing de
Relacionamento apia-se
em bancos de dados
inteligentes que permitem
um conhecimento mais
profundo das demandas,
expectativas e
necessidades dos
clientes, o que garante s
organizaes adequao
na oferta de produtos e
servios aos seus
consumidores.
O Marketing de
Relacionamento visa
estimular a lealdade
marca atravs da
humanizao do
contato com os
clientes, agora
realizado a qualquer
tempo, mesmo e
sobretudo aps a
concretizao do
processo de venda.
CRM Customer Relationship
Management
Compreende o esforo
de empresas e
organizaes em geral
para manter um
relacionamento
personalizado com os
clientes (usurios,
associados etc), visando
promover a sua
fidelizao,
incrementando as
vendas, agregando valor
a marcas ou buscando a
sua adeso a
determinadas idias.
CRM Customer Relationship
Management
A idia que o cidado (e o
consumidor, por extenso)
precisa ser tratado
individualmente e que o
conhecimento profundo de
seus hbitos e desejos resulta
em beneficio para ele e para a
empresa que se dispe a fazer
esta abordagem, pela oferta
de produtos adequados, pelo
respeito s suas convices e
formas de conduta e assim por
diante.