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CURSO DE ASSISTENTE

ADMINISTRATIVO

Administrao

O Formador: Castigo Chicava, MHR


Administrao
Administrao o acto
de administrar ou gerir negcios, pessoas ou
recursos, com o objectivo de alcanar metas
definidas. uma palavra com origem no latim
administratione, que significa direco,
gesto.
Administrao Pblica
A administrao pblica a expresso usada
para descrever o conjunto de agentes, servios e
rgos institudos pelo Estado com o objectivo
de fazer a gesto de certas reas de uma
sociedade, como Educao, Sade, Cultura, etc.
Organizao
Organizao a forma como se dispe um sistema para
atingir os resultados pretendidos. Normalmente formado
por uma, duas ou mais pessoas que executam funes de
modo controlado e coordenado com a misso de atingir um
objectivo.
Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e
alcanar objectivos que seriam inatingveis para uma pessoa.
Uma organizao formada pelo soma de pessoas,
mquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e
outros.
Os Nveis da Organizao (Administrativos)
Estratgico (institucional)
Ttico (gerencial ou intermedirio)
Operacional
Eficincia e Eficcia
A Eficincia consiste em fazer certo as coisas: geralmente
est ligada ao nvel operacional, como realizar as operaes
com menos recursos menos tempo, menor oramento,
menos pessoas, menos matria-prima, etc.

J a Eficcia consiste em fazer as coisas certas: geralmente


est relacionada ao nvel ttico.
Processos Administrativos
o conjunto de actividades interrelacionadas e
interdependentes que transformam os insumos
provenientes do ambiente em produtos e servios
dotados de valor que atenda s necessidades dos
clientes. Esse processo engloba os seguintes
subprocessos (funes): planeamento, organizao,
direco e controlo.
O Planeamento
O planeamento diz respeito s actividades que
antecipam cenrios que impactam no
desenvolvimento organizacional, a fim de formular
estratgias que mitiguem os efeitos das ameaas e
potencialize o aproveitamento das oportunidades
ambientais. Basicamente, ele se desdobra em trs
nveis no mbito das instituies: o estratgico
(voltado para a efectividade), o tctico (voltado para a
eficcia) e o operacional (voltado para a eficincia).
A Organizao
Trata-se do conjunto de actividades que, em funo
do planeamento formulado, estabelece a melhor
disposio dos recursos das empresas. O principal
instrumento desse subprocesso a modelagem de
estruturas, que associada estratgia e aos processos
de negcios compem a arquitetura organizacional.
A Direco
Consiste na conduo da empresa no alcance
dos objectivos traados. Nesse contexto, o papel
do lder fundamental, na medida em que ele
contribui com o alinhamento institucional e para
a motivao dos colaboradores sob a sua
responsabilidade.
O Controlo
a funo que visa obteno de informaes sobre
o desempenho organizacional para comparar o que foi
realizado com o resultado planeado, verificar se este
est sendo alcanado, identificar desvios negativos e
corrigi-los tempestivamente.
Cont.
O controlo composto de quatro grupos de actividades
essenciais:
1. Definio de indicadores de desempenho condizentes com
os objectivos propostos no planeamento;
2. Medio do desempenho;
3. Comparar entre o realizado e o previsto; e
4. Adopo de aces correctivas dos desvios negativos
identificados, assim como de aces preventivas das causas
desses desvios.
Influncia
A influncia o acto de levar uma pessoa ou um grupo de
pessoas a fazer algo que, a princpio, desconheciam e/ou no
tinham em mente.
Por isso, referindo-se s pessoas, a influncia o poder ou a
autoridade de algum sobre outro sujeito. Esse poder pode
usado para intervir no mbito de um negcio, para obter
uma vantagem ou para ordenar algo. Por outras palavras, a
influncia a capacidade de controlar e modificar as
percepes dos outros.
Comunicao
Comunicao provm do termo latim communicare , que
significa comum, por esse motivo, ao comunicar-se se
estabelece algo comum com algum. A comunicao como
conceito um processo de interaco social atravs de
smbolos e sistemas de mensagens que produzem como
parte da atividade humana.
Atravs da comunicao, os seres humanos e os animais
partilham diferentes informaes entre si, tornando o ato de
comunicar uma actividade essencial para a vida em
sociedade.
Elementos da Comunicao
Emissor, Receptor, Cdigo (sistema de sinais) e Canal de
Comunicao. Um outro elemento presente no processo
comunicativo o Rudo, caracterizado por tudo aquilo que afecta o
canal, perturbando a perfeita captao da mensagem (por exemplo,
falta de rede no celular).
Comunicao verbal quando a comunicao se realiza por meio de
uma linguagem falada ou escrita, denomina-se.
Comunicao no-verbal quando recorrem a sistemas de sinais
no-lingusticos, como gestos, expresses faciais, imagens, etc.
Cont.
Liderana
Liderana o processo de dirigir e influenciar as
atividades relacionadas s tarefas dos membros de
um grupo.
A liderana de certa forma, um tipo de poder
pessoal. Atravs da liderana uma pessoa influencia
outras pessoas em funo dos relacionamentos
existentes.
Caractersticas de Liderana
Facilidade em solucionar problemas e conflitos;
Habilidade de delegar responsabilidades aos outros;
Habilidade de interpretar objectivos e misses;
Habilidade de estabelecer prioridades;
Habilidades de planear e programar actividades em
equipa;
Facilidade em supervisionar e orientar pessoas.
Estilos de liderana
Motivao
Motivao aquilo que impulsiona a pessoa a agir de
determinada forma ou, pelo menos, que d origem a
uma propenso, a um comportamento especfico,
podendo este impulso aco ser provocado por um
estmulo externo ou tambm ser gerado internamente
nos processos mentais do indivduo.
Cont.
crucial manter as pessoas motivadas e satisfeitas para que
trabalhem arduamente no alcance das metas e objectivos
traados.

necessrio que os indivduos se sintam motivados,


satisfeitos e felizes no exerccio das suas funes, s assim
desenvolvero com melhor qualidade as suas actividades e
atingiro os objectivos com maior eficcia.
Grupo
Um grupo a simples reunio de duas ou mais pessoas que se juntam visando a
realizao de o um objectivo. O indivduo usa o grupo e as relaes sociais do
grupo como instrumentos para satisfazer suas necessidades. E que necessidades
poderiam ser essas?
Segurana - quando se agrupam, as pessoas podem diminuir a insegurana. Elas
se sentem mais fortes, tm menos dvidas e se tornam mais resistentes s
ameaas.
Status - a incluso em um grupo considerado importante pelos outros
proporciona reconhecimento e status para seus membros.
Autoestima - a filiao faz com que seus membros se valorizem perante a
sociedade.
Associao - as pessoas normalmente gostam de se relacionar com outros
integrantes do mesmo grupo.
Poder - aquilo que no pode ser obtido individualmente quase sempre se torna
possvel por meio da ao grupal. Existe poder no agrupamento.
Equipa
J em uma equipa, as pessoas se unem em um esforo
coordenado. Um ajuda o outro e a responsabilidade de
todos. Os esforos de cada pessoa resultam em um nvel de
desempenho maior do que o das entradas individuais.
Equipas so capazes de melhorar o desempenho dos
indivduos quando a tarefa requer habilidades, julgamentos
e experincias mltiplas. Pela interaco que existe nelas,
tendem a aumentar a motivao de seus componentes.
Grupos x Equipas
Responsabilidade pelo resultado: nos grupos a responsabilidade
individual, nas equipas, ganhar ou perder a responsabilidade de todos;
Esforo: nos grupos, cada pessoa trabalha para alcanar um determinado
resultado; nas equipas todos os trabalhos se complementam para alcanar
um fim nico;
Integrao e relacionamentos: nos grupos os relacionamentos
interpessoais so quase neutros, ou at inexistentes. Nas equipas
necessrio que existam atitudes positivas quanto aos relacionamentos;
Habilidades dos indivduos: nos grupos, cada indivduo tem suas
habilidades e como eles no dependem do outro, essas habilidades no
se somam. J numa equipa, as habilidades de cada um so constantemente
testadas e melhoradas atravs do relacionamento entre os membros, e
todos co ficando melhores.
Cultura Organizacional
A Cultura Organizacional pode ser compreendida como um conjunto
de normas, leis, valores, hbitos e crenas compartilhadas pelos
membros de uma determinada organizao. Alm do
estabelecimento de relaes complexas, a cultura organizacional
possibilita o desenvolvimento de regimentos que governam o
comportamento destes que fazem parte da organizao.

Uma cultura organizacional txica pode ocasionar dados irreparveis


tanto aos rendimentos, quanto imagem da empresa.
Este um dos principais motivos dos colaboradores, na primeira
oportunidade que tiverem, deixarem a organizao.
Risco para a cultura organizacional
Insatisfao e desmotivao
Ambiente de fofoca
Ambiente extremamente competitivo
Os erros no so assumidos
Os gestores so chefes e no lderes
Turnover elevado (alta rotatividade)
Como melhorar a cultura organizacional
Transparncia
Todos os colaboradores devem saber, desde o momento
de recrutamento, os objectivos da organizao e como
eles esto ligados ao sucesso da empresa.
Valores
Um bom sinal de uma cultura organizacional saudvel
uma equipa de trabalho engajada e motivada em seu
crescimento pessoal, como grupo e no desenvolvimento
da organizao.
Cont.
Capital humano
O capital humano , certamente, a parte mais importante da
cultura organizacional. Este capital fortalecido pelo
trabalho em equipa para a resoluo de problemas e
superao das adversidades.
Trabalhadores que apenas cumprem horrio e levam o
trabalho com a barriga sero bastante nocivos para o clima e
cultura organizacional da empresa.
Princpios da Administrao Pblica
Encontramos no Decreto 30/2001 de 15 de Outubro.
Princpio da Legalidade (art. 4);
Princpio da prossecuo de interesse pblico e proteco
dos direitos e interesses dos cidados (art. 5);
Princpio da justia e da imparcialidade (art. 6);
Princpio da transparncia da administrao pblica (art. 7);
Princpio da colaborao da Administrao com os
particulares (art. 8);
Cont.
Princpio da participao dos particulares (art. 9);
Princpio da deciso (art. 10);
Princpio da celeridade do procedimento administrativo (art. 11);
Princpio da fundamentao dos actos administrativos (art. 12);
Princpio da responsabilidade da Administrao Pblica (art. 13);
Princpio da igualdade e da proporcionalidade (art. 14);
OBRIGADO, AT A
PRXIMA AULA!