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sta es una industria donde la competencia es cada vez ms fuerte y donde las
participaciones de mercado estn relativamente diluidas. Es en gran parte debido a
esto ltimo que los clientes son cada vez ms exigentes, dejando de ser el
vehculo el nico factor relevante y haciendo que las calidades de las experiencias
de servicio vayan cobrando cada vez ms valor para los clientes.
Los clientes ya no slo deciden comprar una marca determinada por la calidad de
sus vehculos, sino que tambin por la calidad de las relaciones que se pueden
establecer con ella. A partir de esto surge la necesidad de identificar qu factores
son los que tienen ms peso en la evaluacin que hacen los clientes acerca de las
experiencias de servicio que tienen en esta industria
Determinar la relacin entre la calidad con la
satisfaccin del cliente en la industria automotriz.
La comunicacin es
Incumplimiento de compromisos Psima calidad en los
insuficiente a la hora de ir
por parte de la empresa productos
adquirir un vehculo.
CALIDAD Y SATISFACCIN EN EL SERVICIO A CLIENTES DE LA
INDUSTRIA AUTOMOTRIZ: ANLISIS DE PRINCIPALES FACTORES
QUE AFECTAN LA EVALUACIN DE LOS CLIENTES
sta es una industria donde la competencia es cada vez ms fuerte y donde las
participaciones de mercado estn relativamente diluidas. Es en gran parte debido a
esto ltimo que los clientes son cada vez ms exigentes, dejando de ser el
vehculo el nico factor relevante y haciendo que las calidades de las experiencias
de servicio vayan cobrando cada vez ms valor para los clientes.
Los clientes ya no slo deciden comprar una marca determinada por la calidad de
sus vehculos, sino que tambin por la calidad de las relaciones que se pueden
establecer con ella. A partir de esto surge la necesidad de identificar qu factores
son los que tienen ms peso en la evaluacin que hacen los clientes acerca de las
experiencias de servicio que tienen en esta industria
Determinar la relacin entre la calidad con la
satisfaccin del cliente en la industria automotriz.
La comunicacin es
Incumplimiento de compromisos Psima calidad en los
insuficiente a la hora de ir
por parte de la empresa productos
adquirir un vehculo.
CLIMA LABORAL Y SATISFACCIN LABORAL EN TRABAJADORES DE UNA EMPRESA AZUCARERA DE
CHIQUITOY
La investigacin contar con una encuesta, que se realizar por 174 trabajadores con un rango de
edad de 20 a 60 aos, de ambos sexos. El trabajo es conveniente para dar a conocer a nivel de
diagnstico el clima laboral y satisfaccin laboral de los trabajadores, sirviendo como lnea base para
el desarrollo de intervenciones de mejora en el proceso de desarrollo organizacional. Se beneficiarn
los directivos para un conocimiento ms objetivo de las variables, de tal modo, los trabajadores
podrn recibir capacitaciones y programas de intervencin permitiendo mantener las fortalezas y
mejorar las deficiencias y/o debilidades de los mismos. Con los resultados de la investigacin de la
relacin entre las dos variables, se validar los razonamientos tericos del clima organizacional y
satisfaccin laboral.
Determinar la relacin del clima organizacional con la
satisfaccin laboral en los trabajadores de la empresa
azucarera de Chiquitoy.
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relacin del trabajo en equipo con el
clima organizacional. El diseo de esta investigacin es descriptivo; se trabaj con
colaboradores del Hotel del Campo de Quetzaltenango a travs de un cuestionario con
interrogantes de opcin s, no y por qu, en la categora de preguntas mixtas porque no
delimitan las alternativas de respuesta. En el estudio se comprob que el trabajo en
equipo es importante para que los empleados puedan desempear mejor su labor y a la
vez exista un buen clima organizacional dentro de la empresa.
Determinar la relacin del trabajo en equipo
con el clima laboral
Debido a la importancia que tiene la comunicacin en las organizaciones, es importante la realizacin de un plan de
comunicacin interna para su buen funcionamiento organizacional, cultural y motivacional del personal. Se
encuestaron a las personas que laboran, aplicado con el fin de medir el grado de satisfaccin de los usuarios sobre los
servicios ofrecidos por esta entidad internamente. La comunicacin interna en la empresa Textiles El Carmen, es una
mezcla entre comunicacin formal e informal. El tipo de medio y canal de comunicacin desde el inicio de la relacin
laboral es sumamente bsica y pobre en contenido, debido a que predomina la comunicacin de persona a persona
(telfono, conversaciones entre empleados, conversacin empleado y jefe inmediato), sin que exista de por medio
documentos que dejen constancias del contenido. No existe por escrito una definicin sobre la misin y visin de la
misma. Esto es un punto muy importante para que el personal se identifique con la cultura de la empresa y pueda
incorporarse sin mayores obstculos.
Desarrollar una propuesta de estrategia de
comunicacin interna que puede impulsar la empresa
Textiles El Carmen
Se trata de la historia de un nio que a la edad de nueves aos tuvo la inquietud de aprender el proceso de
ganar dinero. Logro comunicarse con el padre rico para poder iniciar el aprendizaje de conceptos que lo
convertiran ms adelante en un hombre inmensamente rico. A travs de frecuentes comparaciones entre
las diferentes formas de pensar de su padre rico y su padre pobre, Robert analiza los esquemas mentales
que suelen mantener a una persona instruida en la pobreza, y que en cambio pueden llevar a una persona
sin instruccin a la riqueza.La principal razn por la cual las personas luchan financieramente es porque
han pasado aos en escuelas, pero no aprendieron nada acerca del dinero; el resultado es que las
personas aprenden a trabajar por el dinero, pero nunca aprenden a tener dinero trabajando para ellos. Lo
que los ricos ensean a sus hijos acerca del dinero y la clase media no.
Determinar cmo es el trabajo
en equipo en la comunidad de
Rumi.
En los aos cuarenta, Preston Tucker vive con su encantadora mujer y sus cuatro hijos en
Michigan. Tucker tiene en mente un proyecto. Se trata de un diseo de calidad revolucionario
de automvil, con el motor ms potente del mercado; el ms veloz y seguro de los coches
que existen en el mundo. Para hacer realidad su sueo, Preston acude a un asesor, que le
pone en contacto con las entidades financieras ms importantes. Pero el senador Ferguson
ve amenazados sus intereses y decide destruir a Tucker. Sin embargo, ste ya ha conseguido
el permiso del gobierno para que su fbrica comience a construir los coches.
Determinar influencia entre la calidad y
satisfaccin del cliente de la empresa de
Preston Tucker.
Brian Oconner y Domnic Toretto son prfugos de la justicia, llegaron hasta Brasil (rio de
janeiro) a refugiarse en donde se encuentran con un viejo amigo, estando en condicin de
prfugos se ven obligados a robar unos autos a cambio de dinero, estos autos son de
propiedad del ms grande narcotraficante de todo Brasil, por esa razn es que empieza
una guerra contra este grupo de narcos, Brian y Dom saban que necesitaran un equipo
para vencer a este cartel, llamaron a sus amigos, y con su ayuda trabajando en equipo
lograron su objetivo.
Determinar la relacin entre trabajo en
equipo y satisfaccin laboral entre los
trabajadores
A la muerte de su padre, el rey Jorge V, y tras la escandalosa abdicacin del rey Eduardo VIII , Bertie ,
afectado desde siempre de un angustioso tartamudeo, asciende de pronto al trono como Jorge VI de
Inglaterra. Su pas se encuentra al borde de la guerra y necesita desesperadamente un lder, por lo que su
esposa Isabel, la futura reina madre, le pone en contacto con un excntrico logopeda llamado Lionel Logue. A
pesar del choque inicial, los dos se sumergen de lleno en una terapia poco ortodoxa que los llevar a
establecer un vnculo inquebrantable. Con el apoyo de Logue, su familia, su gobierno y Winston Churchill, el
rey supera su afeccin y pronuncia un discurso radiofnico que inspirar a su pueblo y lo unir en la batalla.
El discurso del rey, basada en la historia real del rey Jorge VI, describe el camino del monarca en busca de
su voz y su autoridad.
Determinar la influencia de
comunicacin del rey en su
estabilidad emocional.