NGN Modelo

MARCO DE PROCESOS DE NEGOCIO
DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS
EN UN ENTORNO NGN
Asignatura: Sistemas y servicios de telecomunicaciones
Carrera: Ingeniera Civil Electrnica
Diciembre 2009
UNIVERSIDAD
MAYOR
G. Vsquez Y.
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G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 2

Marco de procesos de negocio de un proveedor de
servicios en un entorno NGN
Introduccin
Objetivos generales
Temario
Ver Descripcin en Pgina de Notas

Introduccin
En esta presentacin se entrega una introduccin a una visin

orientada al proceso que describe la empresa del proveedor de
servicios de informacin y/o comunicacin en la NGN de una manera
estructurada de arriba hacia abajo y muestra una descomposicin
progresiva que revela un nivel de detalle cada vez mayor.
La visin orientada al proceso debe ser relacionada con la visin funcional
de abajo hacia arriba de las actividades de un proveedor de servicio, para
asegurar que las capacidades relevantes de gestin y de recurso/red se
enlacen apropiadamente con las necesidades comerciales que soportan.
Los elementos individuales del proceso pueden ser ubicados en un
modelo con el fin de realizar un anlisis de relaciones orgnicas,
funcionales y otras; y pueden combinarse en flujos de proceso que
rastreen trayectos de actividades a travs del negocio.
Este modelo se conoce como Mapa de operaciones de
telecomunicacin mejorado (eTOM), y ha sido desarrollado por el Foro
de Gestin de las Telecomunicaciones (TMF).
El modelo eTOM es de gran ayuda en la identificacin y el anlisis de los
procesos de negocio y las interfaces automatizadas que son necesarias para
soportar la integracin de las relaciones B2B entre empresas en el mercado
de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones.

Objetivos generales
Describir en general la arquitectura funcional de redes de prxima

generacin e indicar la localizacin de los subsistemas componentes
fundamentales.
Identificar los roles de empresa o negocio y las interrelaciones de los
distintos participantes en la red de valor de un proveedor de servicio de
las industrias convergentes de la informacin, las telecomunicaciones y
la electrnica/entretenimiento.
Explicar la estructura, objetivos y alcance de cada una de las reas de
procesos de negocio de un proveedor de servicios de informacin y/o
comunicaciones tpico.
Diferenciar las relaciones de negocio que un proveedor de servicio
establece con clientes, suministradores y asociados.
Relacionar la perspectiva orientada al proceso con la visin funcional
de las actividades de un proveedor de servicio para asegurar que las
capacidades relevantes de gestin y de recurso/red se enlacen con las
necesidades de negocio que soportan.
Ver Uso Didctico en Pgina de Notas

Temario
1. Modelo general de red de prxima generacin (NGN)

2. Modelo de rol de empresa en un entorno NGN
3. Modelo de procesos de negocio de un proveedor de servicios de
informacin/comunicacin
Anexo Abreviaturas
Referencias

1. MODELO GENERAL DE RED DE
PRXIMA GENERACIN (NGN)

Seccin 1 Modelo general de Red de Prxima
Generacin (NGN)
Contenido: Objetivos especficos:
1.1 Concepto Red de Prxima Explicar el propsito general de la
Generacin. NGN.
1.2 Arquitectura funcional de la NGN. Explicar el significado y el alcance de
1.3 Arquitectura fsica de la NGN. la capacidad movilidad generalizada
de la NGN.
Reconocer la influencia de las fuerzas
impulsoras de la NGN en las
caractersticas de la arquitectura
funcional de la NGN y en la
arquitectura de red bsica de la NGN.

1.1 Concepto Red de Prxima Generacin

Red de Prxima Generacin Definicin
Una Red de Prxima Generacin (Next Generation Network,

NGN) es una red basada en paquetes que permite prestar
servicios de telecomunicaciones y en la que se pueden utilizar
mltiples tecnologas de transporte de banda ancha propiciadas
por la QoS, y en la que las funciones relacionadas con el servicio
son independientes de las tecnologas subyacentes relacionadas
con el transporte.
Las NGN permiten a los usuarios el acceso sin trabas a redes y
a proveedores de servicio competidores y/o servicios de su
eleccin.
Las NGN soportan movilidad generalizada que permite la
prestacin coherente y ubicua de servicios a los usuarios.
Ref: Recomendacin UIT-T Y.2001 (12/2004), Visin general de las redes
de prxima generacin.

Movilidad generalizada en la NGN Definicin
Movilidad generalizada es la capacidad del usuario u otras

entidades mviles de comunicar y acceder a servicios
independientemente de los cambios de ubicacin o entorno
tcnico.
El grado de disponibilidad de servicio puede depender de varios
factores, incluidas las capacidades de la red de acceso, los
acuerdos de nivel de servicio (si los hubiese) entre la red propia
del usuario y la red visitada, etc.
El trmino movilidad incluye la capacidad de telecomunicacin
con o sin continuidad de servicio.
Ref: Recomendacin UIT-T Y.2001 (12/2004), Visin general de las redes
de prxima generacin.

Objetivo general de la NGN
El objetivo primordial de la NGN es facilitar la convergencia de

redes y la convergencia de servicios a escala mundial.
La NGN debe ofrecer capacidades funcionales para realizar,
instalar y gestionar todo tipo de servicios posibles.
La NGN se interpreta como la realizacin concreta de los
conceptos definidos para la Infraestructura Mundial de la
Informacin (GII).

Fuerzas impulsoras de la NGN
El concepto NGN se ha introducido para tener en consideracin

las nuevas realidades en la industria de telecomunicaciones,
caracterizadas por factores tales como:
Competencia entre los operadores debido a la desregulacin en
curso de los mercados.
Aumento explosivo del trfico digital.
Por ejemplo, la utilizacin creciente de "la Internet.
Demanda creciente de nuevos servicios multimedios.
Demanda creciente de una movilidad general.
Convergencia de redes y servicios, etc.

1.2 Arquitectura funcional de la NGN

Arquitectura funcional de la NGN
Para poder ofrecer capacidades funcionales para realizar,

instalar y gestionar todo tipo de servicios, en la NGN las
infraestructuras son separadas e independientes:
creacin/instalacin de servicios por una parte, transporte por
otra parte.
Esta distincin se refleja en la arquitectura funcional de la NGN
como la separacin de las funciones en dos estratos
independientes:
El estrato de servicios.
El estrato de transporte.
En la siguiente dispositiva se representa el concepto de arquitectura
funcional de la NGN.

Arquitectura funcional de la NGN Diagrama
Aplicaciones
ANI
Funciones de Soporte de Aplicacin y Funciones de Soporte de Servicio
Perfiles de Usuario Funciones de

de Servicio Control de Servicio
Funciones de Gestin
Estrato de servicios
Funciones de Control
de Conexin a la Red Funciones de Control
de los Recursos
Perfiles de Usuario y la Admisin
de Transporte
Funciones de Control de Transporte
Usuario Final
Funciones de
Funciones de
Otras
Tratamiento
de Medios redes
Funciones Funciones Funciones

Funciones
de Red de Transporte de
de Frontera Pasarela
de Acceso de Ncleo
UNI
Funciones de Transporte NNI
Estrato de transporte
Control
Medios
Gestin

Estrato de servicios
El estrato de servicios de las NGN proporciona las funciones que

controlan y gestionan los servicios de red para hacer efectivos
los servicios y aplicaciones de usuario final.
Estos servicios pueden implementarse mediante una recursin
de varios estratos de servicios dentro de la red.
Pueden ser servicios relacionados con aplicaciones de voz,
datos o vdeo, dispuestos separadamente o combinados de
alguna forma en el caso de aplicaciones multimedios.

Estrato de transporte
El estrato de transporte de las NGN transfiere informacin entre

entidades pares separadas fsicamente.
Con este fin, pueden establecerse asociaciones estticas o
dinmicas, para controlar la transferencia de informacin entre
esas entidades.
Las asociaciones pueden ser muy breves, de duracin media
(minutos) o de larga duracin (horas, das o ms tiempo).

Plano de gestin de NGN
El plano de gestin de NGN combina los planos de gestin de

los estratos de servicios y de transporte de las NGN y puede
incluir funciones de gestin comunes, es decir, funciones que se
utilizan para gestionar entidades en los dos estratos, y las
funciones necesarias para soportar esta gestin.

1.3 Arquitectura fsica de la NGN

Caractersticas de la arquitectura de red de la NGN
En trminos de arquitectura de red, las NGN son

fundamentalmente diferentes de las redes de
telecomunicaciones de circuitos conmutados tradicionales.
En las redes con conmutacin de circuitos tradicionales la
inteligencia de la red ha tendido a concentrarse en el ncleo,
en centrales de conmutacin.
En el modelo de NGN la inteligencia y la funcionalidad de
conmutacin o enrutamiento est descentralizada y se encuentra
en el contorno o frontera de la red.
En el contexto NGN, inteligencia de red significa conmutacin, servicios
de valor aadido, gestin de red y trfico.

Arquitectura de red de la NGN
La arquitectura de red bsica de la NGN se puede dividir en tres

segmentos principales:
El ncleo multiservicio.
El contorno o frontera inteligente.
El segmento de acceso.
La dispositiva siguiente ilustra la arquitectura de red bsica de la NGN y
cmo diferentes tipos de tecnologas de acceso pueden ser
interconectadas al mismo contorno multiservicio de la NGN.
La diapositiva subsiguiente muestra una visin integrada de la arquitectura
funcional y fsica de la NGN.

Arquitectura de red de la NGN Diagrama
RED DE PRXIMA GENERACIN

ATM/
Redes de Acceso MPLS
Frame
Relay
Red de Contorno
Inteligente Conmutador de RDSI
acceso de banda ancha
Pasarela
Red de Ncleo
Gestin
Multiservicio
de red
IP IP, MPLS
Conmutadores/
enrutadores IP Conmutador de borde de Cable
prxima generacin
DSLAM Modem
Modem con
xDSL marcacin de
cifras (dialup)
ATM: Modo de Transferencia Asncrono IP: Protocolo Internet

DSL: Lnea de Suscriptor Digital ISDN: Red Digital de Servicios Integrados
DSLAM: Mdulo de Acceso DSL MPLS: Conmutacin por Etiquetas Multiprotocolo

Visin integrada de la arquitectura funcional y la
arquitectura fsica de la NGN
Servicio
Aplicaciones IP Contenido
Contenido
Entorno Local Virtual (VHE)
Aplicaciones/
Arquitectura Contenidos
de servicio
para usuario final
abierta Servidores
Aplicaciones
Control
Movilidad Servicios de Telefona Mensajera Localizacin
y control
Control de
de llamadas telefona de posicin
G comunicaciones
Gestin de sesin
Datos
Gestin de la movilidad Telefona
e mviles mvil VoIP Multimedios
s
t Conectividad
Conectividad
(Redes de acceso en el
Transcodificacin Otras redes
i y red de ncleo)
borde de la red IP/Multiservicio
Red de ncleo multi-servicios
Dispositivos de plano de
usuario Otras redes
n Conmutacin telefnicas
Enruramiento Acceso
Acceso Acceso
Mvil CATV
Fijo
Clientes

Ncleo multiservicio de la NGN
El ncleo multiservicio es el segmento central de la red que

transporta mltiples servicios sobre enlaces pticos de alta
velocidad (tpicamente a velocidades de Terabits o Petabits por
segundo).
Esta parte de la red acta como un sistema de transporte de
larga distancia que interconecta segmentos del contorno
inteligente.
Los tipos de equipos o dispositivos que se emplearn
tpicamente en este segmento de la red son conmutadores de
ncleo ATM o MPLS, conmutadores SDH y enrutadores
conmutadores.

Contorno inteligente de la NGN (1/2)
El contorno inteligente contiene la mayor parte de la inteligencia

de las redes de prxima generacin.
La red de contorno inteligente es capaz de manejar diferentes
tipos de trfico de comunicacin y servicios y se conecta con la
red de ncleo.
Esto permite la implementacin de diferentes tipos de redes de
acceso que son conectadas sin interrupcin al mismo contorno
inteligente (p. ej., DSL, lneas arrendadas, acceso inalmbrico).
Los elementos comunes del contorno inteligente son pasarelas
multiservicio, las que son capaces de mediar entre distintos
protocolos de transporte, control/sealizacin y gestin, tanto en el
lado del segmento de ncleo como en el lado del segmento de
acceso de la NGN.

Contorno inteligente de la NGN (2/2)
La red de contorno inteligente es capaz tambin de crear y

gestionar nuevos servicios.
Esta caracterstica permite a los usuarios personalizar sus redes.
Permite tambin a los proveedores de servicio generar y prestar
nuevos servicios sin intervencin de los suministradores o
fabricantes de los equipos.

Segmento de acceso de la NGN
El segmento de acceso de las redes de prxima generacin

consiste de distintas tecnologas de acceso de banda ancha.
A medida que se vaya requiriendo ms capacidad, las redes de
acceso irn migrando hacia el uso de tecnologas de fibra ptica
como sus principales medios de transmisin.
Las soluciones inalmbricas de banda ancha van a prevalecer
en las aplicaciones mviles o porttiles (p. ej., WLAN, WiMAX,
3G, 4G, etc.)

Fin de la Seccin 1
MODELO GENERAL DE
RED DE PRXIMA GENERACIN (NGN)

2. MODELO DE ROL DE EMPRESA
EN UN ENTORNO NGN

Seccin 2 Modelo de rol de empresa en un entorno
NGN
2.1 Modelo de rol bsico de empresa Explicar el principal propsito de un
en la NGN. modelo de rol de empresa en un
2.2 Roles en la NGN: Primer nivel de entorno NGN.
especializacin. Reconocer los roles de negocio de los
2.3 Roles en la NGN: Segundo nivel diversos participantes de una red de
de especializacin. valor de un proveedor de servicio en
un entorno NGN donde convergen las
industrias de telecomunicaciones,
informacin y electrnica/
entretenimiento.
Explicar cmo el principio bsico de
separacin funcional entre el estrato
de transporte y el estrato de servicios
de la arquitectura funcional de la NGN
se refleja en la especializacin de los
roles de empresa en un entorno NGN.

2.1 Modelo de rol bsico de empresa en la NGN

Modelo de rol de empresa en un entorno NGN
Objetivo
El principal propsito de un modelo de rol de empresa en un
entorno NGN es identificar interfaces que pueden ser de
importancia comercial general.
Se identifica un nmero de roles, los cuales describen
actividades de negocio razonablemente bien definidas que es
improbable que sean subdivididas entre un nmero de actores
(players) de la industria de informacin/ comunicaciones (ICT).
Los actores pueden agregar roles reunir varios roles en un solo
actor cuando ellos consideren que es adecuado.
Un modelo de empresa en un entorno NGN no limita a los
actores de ninguna manera, sino que identifica los roles que la
arquitectura de la NGN debiera permitir.

Modelo de rol bsico de empresa en la NGN
Un modelo de rol bsico de empresa en la NGN identifica los

siguientes roles:
Cliente.
Usuario.
Proveedor de servicio minorista.
Proveedor de servicio mayorista.
Proveedor de servicio de valor aadido.
La diapositiva siguiente ilustra el modelo de rol bsico de empresa en la
NGN e identifica las relaciones entre roles.

Modelo de rol bsico de empresa en la NGN
Diagrama
Proveedor de
servicio de
valor aadido
Proveedor de
Cliente
servicio minorista
Proveedor de
Usuario
servicio mayorista
Relacin tcnica y punto de referencia

Relacin comercial
NOTA: Pulsar sobre los bloques representativos de los roles bsicos para ver descripciones.

Roles bsicos en la NGN (1/2)
Cliente:
El rol de una persona u otra entidad que tiene una relacin
contractual con un proveedor de servicio en nombre de uno o ms
usuarios.
Usuario:
El rol en el cual una persona u otra entidad autorizada por un cliente
usa servicios suscritos por el cliente.
Proveedor de servicio minorista:
El rol que tiene la responsabilidad total de la provisin de un servicio
o conjunto de servicios a los usuarios asociados con una suscripcin,
como resultado de acuerdos comerciales establecidos con los
usuarios.
La provisin de servicio es el resultado de combinar servicios de red
de mayorista y capacidades de servicio de proveedor de servicio.
El perfil de usuario es mantenido por el proveedor de servicio
minorista.

Roles bsicos en la NGN (2/2)
Proveedor de servicio mayorista:

El rol que combina capacidades de servicio de un proveedor de
servicio minorista con sus propias capacidades de servicio de red
para permitir a los usuarios obtener servicios.
Proveedor de servicio de valor aadido:
El rol que proporciona otros servicios distintos de los servicios de
telecomunicaciones bsicos (p. ej., servicios de provisin de
contenido o servicios de informacin) por los cuales se puede cobrar
tarifas adicionales.
Estos servicios pueden ser facturados va el proveedor de servicio
bsico del cliente o directamente al cliente.

Modelo de rol bsico en la NGN Relaciones entre
roles
El modelo de rol bsico de empresa en la NGN hace una
distincin entre relacin tcnica y relacin comercial entre roles.
La relacin tcnica tiene un punto de referencia asociado.
La relacin comercial puede o no puede ser soportada por un
punto de referencia tcnico.
Tal punto de referencia tcnico se debe encontrar en el plano de
gestin.
En lo que sigue de esta Seccin, se considera solamente las relaciones
tcnicas y los roles que tienen a lo menos una relacin tcnica con otro rol.
Por lo tanto, el rol de cliente no se muestra en los siguientes diagramas
que detallan el modelo de rol de empresa en la NGN.

Alcance del modelo de rol bsico de empresa en la
NGN
El modelo de rol bsico en la NGN proporciona un tipo de
superclase de roles y sus relaciones.
Por ejemplo, los actores de proveedor de servicio mayorista
pueden necesitar combinar sus servicios para proveer un
servicio de extremo a extremo.
Esto es ilustrado por la lnea en bucle y el punto de referencia en el
diagrama del modelo.

2.2 Roles en la NGN: Primer nivel de
especializacin

Extensin del modelo de rol de empresa en la NGN
El modelo de rol bsico de empresa en la NGN puede ser

extendido para reflejar los tipos de especializacin que son ya
visibles en el mercado.
Hasta la fecha, se observa principalmente especializacin en el
rol de proveedor de servicio mayorista, y este es el nico que se
considera en la siguiente descripcin.

Modelo de rol de empresa en la NGN Primer nivel
de especializacin
El primer paso en la especializacin del proveedor mayorista
est basado en los dominios definidos por 3GPP, en que
distingue tres tipos de proveedores mayoristas:
Proveedor de servicio de ncleo.
Proveedor de transporte de acceso.
Proveedor de transporte de trnsito.
La diapositiva siguiente ilustra este primer nivel de especializacin del
modelo de rol de empresa en la NGN.

Modelo de rol de empresa en la NGN Diagrama del
primer nivel de especializacin
Proveedor de
servicio minorista
Proveedor de
Usuario servicio de
valor aadido
Proveedor de
servicio de ncleo
Proveedor de Proveedor de
transporte transporte
de acceso de trnsito

2.3 Roles en la NGN: Segundo nivel de
especializacin

Reflejo de la arquitectura funcional de la NGN en el
modelo de rol de empresa
Un principio bsico de la arquitectura funcional de la NGN es la
separacin de las funciones del estrato de transporte y del
estrato de servicios, para que el estrato de transporte pueda
soportar diferentes tipos de sistemas de control de servicio, no
slo IMS.
Este es un requisito funcional para cualquier actor, incluyendo
los casos donde funciones del estrato de transporte y del estrato
de servicios son combinadas en el rol de proveedor de servicio
de ncleo.
Los puntos de referencia entre funciones en el estrato de
transporte y en el estrato de servicios se pueden convertir en
fronteras confiables inter-operador, lo que permite una
especializacin adicional del rol de proveedor de servicio de
ncleo.

Modelo de rol de empresa en la NGN Segundo
nivel de especializacin
El segundo paso en la especializacin del rol de proveedor
mayorista consiste en subdividir en rol de proveedor de servicio
de ncleo en tres roles ms especializados:
Proveedor de transporte de ncleo.
Proveedor de control de servicio.
Proveedor de servicio de integracin.
Cada uno de los nuevos roles tiene una relacin con el rol de
proveedor de servicio minorista que mantiene la base de datos de
perfil de usuario.
Un actor con el rol minorista mantiene la informacin de usuario para
todos los tres roles, o un usuario puede tener una relacin con
mltiples actores con el rol de minorista.
La diapositiva siguiente ilustra este segundo nivel de especializacin del
modelo de rol de empresa en la NGN.

Roles del modelo de empresa en la NGN Diagrama
del segundo nivel de especializacin
Proveedor de
servicio minorista
Proveedor de
servicio integracin
Proveedor de
Usuario servicio de
valor aadido
Proveedor de
control de servicio
Proveedor de Proveedor de Proveedor de

transporte transporte transporte
de acceso de ncleo de trnsito
NOTA: Pulsar sobre los bloques representativos de los roles para ver descripciones.

Roles del modelo de empresa en la NGN Segundo
nivel de especializacin
En resumen, el segundo nivel de especializacin del modelo de
rol de empresa en la NGN define los siguientes roles:
(Cliente).
Usuario.
Proveedor de servicio minorista.
Proveedor de servicio de integracin.
Proveedor de control de servicio.
Proveedor de servicio de valor aadido.
Proveedor de transporte de ncleo.
Proveedor de transporte de acceso.
Proveedor de transporte de trnsito.

Roles en la NGN Segundo nivel de especializacin
(1/3)
Usuario:
El rol en el cual una persona u otra entidad autorizada por un cliente
usa servicios suscritos por el cliente.
Proveedor de servicio minorista:
El rol que tiene la responsabilidad total de la provisin de un servicio
o un conjunto de servicios a los usuarios.
El perfil de usuario es mantenido por el proveedor de servicio
minorista.
La provisin de servicio es el resultado de combinar los servicios de
los proveedores de servicio minoristas con los servicios mayoristas
proporcionados a lo menos por los roles de proveedor de transporte
de acceso y de ncleo y a lo ms con los servicios proporcionados
por todos los otros roles de proveedor.

(2/3)
Proveedor de servicio de integracin:
El rol que crea ofertas de servicios nuevos nicos a partir de los
servicios mayoristas proporcionados por otros roles.
Proveedor de control de servicio:
El rol que proporciona control de sesin y llamada y servicios
relacionados de tipo mayorista, tales como registro, presencia, y
ubicacin, a proveedores de servicio minoristas e integradores.
Proveedor de servicio de valor aadido:
El rol que proporciona servicios de valor aadido (p. ej., servicios de
provisin de contenido o servicios de informacin) apoyados sobre el
servicio de telecomunicaciones bsico proporcionado por el rol de
proveedor de control de servicio.
Este rol no proporciona un servicio completo por s mismo.

(3/3)
Proveedor de transporte de ncleo:
El rol que proporciona conectividad de extremo a extremo o de una
parte, y servicios relacionados (p. ej., registro para el servicio de
conectividad), mediante la combinacin de sus propios servicios con
aquellos de los roles proveedor de transporte acceso y proveedor de
transporte de trnsito cuando es necesario.
Proveedor de transporte de acceso:
El rol que proporciona un servicio de conectividad mayorista entre el
usuario y un proveedor de transporte de ncleo.
Proveedor de transporte de trnsito:
El rol que proporciona un servicio de conectividad mayorista entre
proveedores de transporte de ncleo, junto con otros proveedores de
transporte de trnsito cuando es necesario.
Este rol proporciona tambin servicios relacionados con DNS.

Fin de la Seccin 2
MODELO DE ROL DE EMPRESA EN UN ENTORNO NGN

3. MODELO DE PROCESOS DE NEGOCIO
DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE
INFORMACIN / COMUNICACIN

Seccin 3 Modelo de procesos de negocio de un proveedor
de servicios de informacin y/o comunicaciones

3.1 Arquitectura del modelo eTOM. Explicar el propsito principal y el mbito
3.2 Agrupaciones de procesos de de aplicacin del modelo de procesos de
negocio del modelo eTOM. negocio eTOM.
3.3 Procesos del rea de Estrategia, Describir la estructura, objetivos y alcance
Infraestructura y Producto. de las reas de procesos de negocio y de
3.4 Procesos del rea de Operaciones. las agrupaciones de procesos verticales y
horizontales del modelo eTOM.
Diferenciar las relaciones de negocio que
un proveedor de servicio establece con
clientes, suministradores y asociados.
Reconocer las unidades funcionales de la
organizacin de un determinado proveedor
de servicios de informacin/
telecomunicaciones que dan soporte a los
diversos procesos de negocio de ese
proveedor, con referencia al modelo eTOM.

3.1 Arquitectura del modelo eTOM

Modelo de procesos de negocio de un proveedor de
servicio de telecomunicaciones
El foro internacional Telecommunications Management Forum
(TMF), en colaboracin con el UIT-T, ha definido un modelo
general de procesos de negocio de un proveedor de servicio de
telecomunicaciones, denominado Mapa de Operaciones de
Telecomunicaciones (Telecom Operations Map, eTOM).
www.tmforum.org
El propsito del modelo eTOM es proporcionar a la industria de
telecomunicaciones un modelo para implementar una gestin de
operaciones basada en procesos de manera automatizada.
Ayuda a la integracin de todos los sistemas de soporte de
operaciones (OSSs) vitales involucrados en la entrega y soporte de
los servicios.
Define los procesos de negocio del proveedor de servicio y las
conexiones entre estos procesos, identificando las interfaces, e
indicando cmo mltiples procesos hacen uso de informacin sobre
clientes, servicios, redes y otros recursos esenciales del negocio.

Participantes en los procesos de negocio del modelo
eTOM
El modelo eTOM considera que los proveedores de servicio interactan
con diversas entidades internas y externas, las que son agrupadas en
seis categoras:
Clientes (customers) a quienes se provee el servicio mediante los
productos que la empresa vende.
Suministradores (suppliers) proveen productos o recursos usados
directamente o indirectamente por la empresa para soportar su negocio.
Asociados (partners) entidades con las que la empresa coopera en un
rea de negocio compartida.
Accionistas (shareholders) aportan recursos financieros a la empresa.
Empleados (employees) trabajan para ejecutar los procesos de la
empresa y cumplir las metas de negocio.
Otros participantes (other stakeholders) incluye otras entidades que
tienen algn compromiso con la empresa: Reguladores, Medios,
Comunidad Local, Gobierno, Sindicatos, Competidores, etc.

Estructura del modelo de procesos de negocio eTOM
(1/2)
Los procesos de negocio del modelo eTOM estn divididos en
tres grandes reas:
Estrategia, infraestructura y producto (strategy, infrastructure and
product, SIP) cubre el planeamiento y ciclo de vida de la
infraestructura y el(los) producto(s).
Operaciones (operations, OPS) cubre el ncleo de la gestin
operacional.
Gestin empresarial (enterprise management, EM) cubre la
gestin del soporte del negocio o la empresa (es relativamente
independiente del servicio del proveedor).

Estructura del modelo de procesos de negocio eTOM
(2/2)
Los procesos de negocio condicionados directamente por el
servicio que suministra el proveedor son vistos desde dos
perspectivas, formalizadas como dos tipos de agrupaciones:
Agrupaciones verticales de procesos
Representan una visin de extremo a extremo de los procesos
especializados (desde los suministradores hasta los clientes finales).
Agrupaciones horizontales de procesos
Representa la visin de la funcionalidad de los procesos
especializados.

Modelo de procesos de negocio eTOM Procesos
de nivel 0
Cliente
rea de estrategia, rea de operaciones
infraestructura y producto
Mercado, producto y cliente
Servicio
Recursos
(Aplicaciones, equipos informticos y redes)
Suministradores / Asociados
Gestin empresarial
Accionistas Empleados Otros grupos

de inters

Agrupaciones de procesos de negocio del modelo
eTOM Procesos de nivel 1
Cliente
Estrategia, infraestructura y producto Operaciones
Estrategia y Gestin del Gestin del Soporte y Cumplimentacin Garanta Facturacin
compromiso ciclo de vida ciclo de vida preparacin
de la del producto para las
infraestructura operaciones
Marketing y gestin de la oferta Gestin de las relaciones con los clientes
Desarrollo y gestin de servicios Gestin y operacin de servicios
Desarrollo y gestin de recursos Gestin y operacin de recursos

Desarrollo y gestin de la cadena de Gestin de relaciones con suministradores / asociados

suministro
Gestin empresarial Gestin del riesgo Gestin de la eficacia Gestin del conocimiento
Planificacin estratgica empresarial empresarial y la tecnologa
y empresarial
Gestin financiera y Gestin de las relaciones Gestin de recursos
de activos externas y con grupos de humanos
inters

Mapa de procesos de negocio del modelo eTOM
Cliente
Estrategia y Gestin del ciclo de vida Gestin del ciclo de Soporte y preparacin Cumplimentacin Garanta Facturacin
compromiso de la infraestructura vida del producto para las operaciones
Gestin de las interfaces con los clientes
Marketing y gestin de las ofertas Gestin de las relaciones
Desarrollo de ventas con los clientes (CRM) Ventas
Estrategia y Planificacin de Entrega de Entrega de
poltica de cartera de productos y de capacidad de Soporte y Resultado de Tramitacin Tratamiento de Gestin de QoS Gestin de
mercado productos y capacidad de marketing Comunicacin y Desarrollo y preparacin para actividades de / SLA del
promocin de retiro de CRM marketing de pedidos problemas cliente facturacin y cobro
ofertas ofertas
marketing de productos y
productos ofertas Retencin y fidelidad de clientes
Desarrollo y gestin de servicios Gestin y operacin de servicios (SM&O)

Estrategia y Entrega de Desarrollo y retiro de Soporte y Configuracin y Gestin de Gestin de la Tasacin del servicio
planificacin de capacidad de servicios preparacin activacin de problemas del calidad del y de sus ejemplares
servicios servicio para la SM&O servicios servicio servicio especficos
Desarrollo y gestin de recursos Gestin y operacin de recursos (RM&O)

Estrategia y Entrega de Soporte y Gestin de Gestin del
Desarrollo y retiro de Provisin de anomalas de desempeo de
planificacin de capacidad de recursos preparacin recursos
recursos recursos para la RM&O los recursos los recursos
Recopilacin y procesamiento de datos de recursos
Desarrollo y gestin de la cadena de suministro Gestin de relaciones con suministradores / asociados (S/PRM)
Estrategia y Entrega de Gestin del Soporte y Gestin de Gestin e Gestin del Gestin de
planificacin de capacidad de la desarrollo y modifi- preparacin para la adquisiciones informacin de desempeo de liquidacin y
la cadena de cadena de cacin de la cadena gestin de las a S/P problemas con S/P facturacin de S/P
suministro suministro de suministro relaciones con S/P S/P
Gestin de las interfaces con S/P
Gestin empresarial
Estrategia y planificacin empresarial Gestin del riesgo empresarial Gestin de la eficacia empresarial Gestin del conocimiento y la
investigacin
Planificacin Desarrollo Gestin de la Gestin del Gestin de la Gestin de Gestin del Gestin de Gestin de Gestin y Gestin de Gestin de la Gestin y Evaluacin del
estratgica del negocio arquitectura grupo de continuidad la seguridad fraude auditora cobertura de soporte de proyectos y calidad en la soporte de desempeo de Gestin del Gestin de la Exploracin
del negocio de la empresa empresas del negocio riesgos procesos programas empresa facilidades la empresa conocimiento investigacin de la
tecnologa
Gestin financiera y de activos Gestin de las relaciones externas y con grupos de inters Gestin de recursos humanos
Gestin Gestin de Gestin de Gestin de la Gestin de las Gestin de las Gestin del Polticas y Estrategias Desarrollo de Gestin de las
financiera activos compras imagen y comuni- relaciones con relaciones con los Gestin
regulatoria
Gestin
jurdica Directorio y de las prcticas de Desarrollo
organizacional de la fuerza la fuerza de relaciones
cacin corporativa la comunidad accionistas acciones y valores RRHH de trabajo trabajo laborales

3.2 Agrupaciones de procesos de negocio del
modelo eTOM

rea de Procesos de Estrategia, Infraestructura y
Producto
El rea de Procesos de Estrategia, Infraestructura y
Producto (strategy, infrastructure and product, SIP)
incluye procesos que desarrollan estrategias y compromisos
conexos en la empresa, que planifican, desarrollan y gestionan la
entrega y la mejora de las infraestructuras y productos; y que
desarrollan y gestionan la cadena de suministro.
En el marco eTOM el concepto infraestructura excede el mbito de
la mera infraestructura de recursos (de ICT y de red) que soporta
los productos y servicios.
Tambin incluye la infraestructura operacional y organizacional
necesaria para soportar los procesos de marketing, ventas, servicio
y cadena de suministro.
Los procesos SIP gobiernan y habilitan otros procesos dentro del
rea de procesos de operaciones.
Ejemplo: la gestin de las relaciones con los clientes (CRM).

Agrupaciones de procesos de negocio del rea de
Estrategia, Infraestructura y Producto
Agrupaciones verticales de procesos SIP de nivel 1:
Procesos de estrategia y compromiso (strategy & commit, SC).
Procesos de gestin del ciclo de vida de la infraestructura
(infrastructure lifecycle management, ILM).
Procesos de gestin del ciclo de vida del producto (product lifecycle
management, PLM).
Agrupaciones horizontales de procesos SIP de nivel 1:
Procesos de marketing y gestin de la oferta (marketing & offer
management, M&OM).
Procesos de desarrollo y gestin de servicios (service development &
management, SD&M).
Procesos de desarrollo y gestin de recursos (resource development
& management, RD&M).
Procesos de desarrollo y gestin de la cadena de suministro (supply
chain development & management, SCD&M).
rea de Procesos de Operaciones
El rea de Procesos de Operaciones (operations, OPS)

constituye el ncleo tradicional de la empresa (proveedor
de servicios, SP) y del marco eTOM, pues incluye todos los
procesos operacionales que soportan la gestin y operaciones
relacionadas con el cliente (y la red), y los que permiten las
operaciones directas con el cliente.
Los procesos OPS incluyen los que estn asociados al da a da y
los de soporte y preparacin para las operaciones.
En el marco eTOM, la perspectiva de las operaciones incluye
tambin la gestin de ventas y la gestin de las relaciones con los
suministradores/asociados.

Operaciones
Agrupaciones verticales de procesos OPS de nivel 1:
Procesos de soporte y preparacin para las operaciones (operations
support & readiness, OSR).
Procesos de cumplimentacin (fulfilment, F).
Procesos de garanta (assurance, A). Procesos FAB
Procesos de facturacin (billing, B).
Agrupaciones horizontales de procesos OPS de nivel 1:
Procesos de gestin de las relaciones con los clientes (customer
relationship management, CRM).
Procesos de gestin y operacin de servicios (service management
& operations, SM&O).
Procesos de gestin y operacin de recursos (resource management
& operations, RM&O).
Procesos de gestin de relaciones con suministradores y asociados
(supplier/partner relationship management, S/PRM).

rea de Procesos de Gestin Empresarial (1/2)
El rea de Procesos de Gestin Empresarial (enterprise

management, EM) incluye los procesos de negocio
bsicos necesarios para explotar y gestionar las actividades y
necesidades de cualquier negocio de gran tamao, y son
aplicables a todos los estamentos de la empresa en su conjunto.

rea de Procesos de Gestin Empresarial (2/2)
Caractersticas de los procesos de gestin empresarial:

Son necesarios para soportar el conjunto de la empresa,
incluyendo procesos de gestin financiera, gestin jurdica, gestin
regulatoria, procesos, gestin de costos y de calidad, etc.
Son responsables del establecimiento de polticas, estrategias y
directrices corporativas y de proporcionar orientaciones y objetivos
para el negocio en su conjunto, incluyendo el desarrollo y
planificacin estratgica de reas tales como arquitectura
empresarial, consustanciales con la direccin y desarrollo del
negocio.
Se desarrollan en toda la empresa, incluyendo los procesos para la
gestin de proyectos, evaluacin del desempeo, evaluaciones de
costos, etc.
Pueden disponer de interfaces con casi cualquier otro proceso de la
empresa, ya sea operacional, estratgico, de infraestructura o de
producto, debido a que tienen por objetivo el soporte en general para
la empresa.

Gestin Empresarial
Agrupaciones de procesos EM de nivel 1:
Planificacin estratgica y empresarial.
Gestin del riesgo empresarial.
Gestin de la eficacia empresarial.
Gestin del conocimiento y la tecnologa.
Gestin financiera y de activos.
Gestin de relaciones externas y con grupos de inters.
Gestin de recursos humanos.

3.3 Procesos del rea de Estrategia,
Infraestructura y Producto

Estrategia, Infraestructura y Producto
Cliente


suministro
y empresarial
Gestin financiera y Gestin de relaciones Gestin de recursos
inters
NOTA: Pulsar sobre las agrupaciones de procesos del rea Estrategia, Infraestruct. y Producto para ver descripciones.

Procesos de Estrategia y Compromiso
La agrupacin de procesos de extremo a extremo vertical

Estrategia y Compromiso (SC) es responsable de la
elaboracin de las estrategias para los procesos de ciclo de vida
de las infraestructuras y del producto.
La agrupacin SC es tambin responsable de establecer
compromisos de negocio en la empresa para soportar dichas
estrategias.
La agrupacin SC abarca todos los niveles operacionales: el
mercado, los clientes y los productos, los servicios y los recursos de
los que stos dependen, y las actividades de los suministradores y
asociados para satisfacer dichas necesidades.
Los procesos SC se centran en la generacin de estrategias de
negocio especficas y en conseguir una visin ms integrada y
completa del negocio, a fin de poder implementar dicha estrategia.
Los procesos SC realizan un seguimiento del xito y la eficacia de
las estrategias, realizando los ajustes que sean necesarios.

Procesos de Gestin del Ciclo de Vida (1/4)
Las agrupaciones de procesos verticales de Gestin del

Ciclo de Vida dirigen y habilitan operaciones esenciales y
procesos principales del negocio para satisfacer la demanda del
mercado y las expectativas de los clientes.
El desempeo de los procesos de ciclo de vida se analiza a los
niveles ms altos de la empresa, debido a su impacto en la retencin
de clientes y en la competitividad.
El marco eTOM ha introducido dos grupos de procesos extremo
a extremo de gestin de ciclo de vida:
Procesos de gestin del ciclo de vida de la infraestructura (ILM).
Procesos de gestin del ciclo de vida del producto (PLM).
Ambos procesos extremo a extremo promueven el desarrollo y despliegue
de nuevas infraestructuras y de nuevos productos.

Procesos de Gestin del Ciclo de Vida Ciclo de
Vida de la Infraestructura (2/4)
La Gestin del Ciclo de Vida de la Infraestructura (ILM)
se ocupa del desarrollo y despliegue de nueva
infraestructura, evaluando el desempeo de la misma, y
tomando las acciones pertinentes para cumplir los compromisos
de desempeo.
La agrupacin de procesos ILM es responsable de la definicin,
planificacin e implementacin de toda la infraestructura necesaria
(aplicaciones, equipos informticos y red), y de la infraestructura
soporte y capacidades de negocio (centros de operaciones,
arquitecturas, etc.).
Los procesos ILM identifican nuevos requisitos y capacidades,
sirviendo para el diseo y desarrollo de infraestructura nueva o
mejorada que permita soportar productos.
Los procesos ILM responden a necesidades de los procesos
verticales gestin del ciclo de vida del producto, ya sea para reducir
los costes unitarios, mejorar la calidad de los productos, crear
nuevos productos, etc.

Vida del Producto (3/4)
La Gestin del Ciclo de Vida del Producto (PLM) se
ocupa de la introduccin de nuevos productos, en forma
de servicios entregados a los clientes, y de la evaluacin y
acciones necesarias acerca del desempeo de los productos.
La agrupacin de procesos PLM es responsable de la definicin,
planificacin e implementacin de los productos incluidos en el
portafolio de la empresa.
Los procesos PLM gestionan los productos necesarios para alcanzar
los objetivos del balance de resultados (prdidas y ganancias),
cumplir los compromisos de satisfaccin del cliente y de calidad, y
hacer llegar al mercado nuevos productos.

Vida del Producto (4/4)
Los procesos PLM deben permitir entender cabalmente el
mercado en todas sus reas funcionales clave, el entorno de
negocio, los requisitos de clientes y las ofertas competitivas a fin de
disear y gestionar productos que tengan xito en sus mercados
especficos.
Los procesos gestin de productos y desarrollo de productos son dos tipos
de procesos diferentes.
Desarrollo de productos es fundamentalmente un proceso de Gestin del
Ciclo de Vida del Producto orientado a proyectos, que desarrolla y ofrece a

los clientes nuevos productos, as como nuevas caractersticas y mejoras
de productos y servicios existentes.

Procesos de Marketing y Gestin de la Oferta
La agrupacin de procesos funcionales horizontal

Marketing y Gestin de la Oferta (M&OM) se centra en el
conocimiento necesario para ejecutar y desarrollar el ncleo del
negocio de un proveedor de servicios de informacin y
comunicaciones.
La agrupacin de procesos M&OM incluye:
las funcionalidades necesarias para la definicin de estrategias;
desarrollo de nuevos productos;
gestin de los productos existentes; e
implementacin de las estrategias de marketing y de oferta
especialmente adecuadas para productos y servicios de informacin
y comunicaciones.

Procesos de Desarrollo y Gestin de Servicios

Desarrollo y Gestin de Servicios (SD&M) se ocupa de la
planificacin, desarrollo y entrega de servicios para el dominio de
operaciones.
La agrupacin de procesos SD&M incluye:
los procesos necesarios para la definicin de estrategias destinadas
a la creacin y diseo de servicios;
la gestin de los servicios existentes; y
la garanta de que existen capacidades para responder a demandas
de servicio futuras.

Procesos de Desarrollo y Gestin de Recursos

Desarrollo y Gestin de Recursos (RD&M) se ocupa de la
planificacin, desarrollo y entrega de recursos necesarios para
soportar servicios y productos para el dominio de operaciones.
La agrupacin de procesos RD&M incluye:
los procesos necesarios para la definicin de estrategias destinadas
al desarrollo de la red y de otros recursos fsicos y no fsicos;
la introduccin de nuevas tecnologas y el interfuncionamiento con
las tecnologas existentes;
gestin de los recursos disponibles; y
la garanta que las capacidades estn dispuestas para poder
satisfacer las necesidades de servicio futuras.

Procesos de Desarrollo y Gestin de la Cadena de
Suministro (1/2)
Desarrollo y Gestin de la Cadena de Suministro
(SCD&M) se ocupa de las interacciones de la empresa con
suministradores y asociados que participan en la cadena de
suministro.
Los procesos SCD&M garantizan que se seleccionan los mejores
suministradores y asociados para la cadena de suministro de la
empresa.
Ayudan a la toma de decisiones de suministro de la empresa, y aseguran
que existen capacidades para la interaccin entre la empresa y sus
suministradores y asociados.
Los procesos SCD&M incluyen el establecimiento y mantenimiento
de todos los flujos de informacin, gestionando cualquier mediacin
que sea necesaria, as como los flujos financieros entre proveedor y
suministrador.

Procesos de Desarrollo y Gestin de la Cadena de
Suministro (2/2)
La Cadena de Suministro es una red compleja de
relaciones que gestiona un proveedor de servicios para producir
y entregar productos.
En el mundo del negocio electrnico, las empresas trabajan cada vez
ms conjuntamente con suministradores y asociados (agrupaciones
sinrgicas, coaliciones y ecosistemas de negocio) a fin de ampliar los
productos que ofrecen y mejorar su productividad.

3.4 Procesos del rea de Operaciones

Operaciones
Cliente


suministro
y empresarial
Gestin financiera y Gestin de relaciones Gestin de recursos
inters
NOTA: Pulsar sobre las agrupaciones de procesos del rea de Operaciones para ver descripciones.

Procesos de Soporte y Preparacin para las
Operaciones
La agrupacin vertical de procesos de Soporte y
Preparacin para las Operaciones (OSR) es responsable
de proporcionar soporte de gestin, logstico y administrativo a
las agrupaciones de procesos FAB, y garantizar la preparacin
adecuada para las operaciones en materia de cumplimentacin,
garanta y facturacin.
En general, los procesos OSR estn relacionados con actividades
que tienen una menor componente de tiempo real que las de los
procesos FAB, y que generalmente estn ms relacionadas con
garantizar que los procesos FAB se ejecuten eficazmente, y menos
con los clientes y los servicios individuales.
Ejemplo de procesos OSR: los procesos para gestionar la disponibilidad de
personal que se utiliza para asegurar un funcionamiento eficiente de los
centros de atencin de llamadas.

Procesos de Cumplimentacin
La agrupacin vertical de procesos de Cumplimentacin

(F) es responsable de proveer a los clientes los productos
requeridos de manera correcta y oportuna.
Traduce las necesidades de negocio o personales del cliente en una
solucin, que puede ser entregada usando los productos especficos
de la cartera de la empresa.
Informa a los clientes sobre el estatus del tratamiento de sus rdenes
de compra, asegura la complecin a tiempo de ellas, y tambin la
satisfaccin de los clientes.

Procesos de Garanta
La agrupacin vertical de procesos de Garanta (A)

es responsable de la ejecucin de actividades de
mantenimiento proactivas y reactivas para asegurar que los
servicios suministrados a los clientes estn disponibles
continuamente y satisfacen los niveles de calidad de servicio
comprometidos.
Realiza una monitorizacin continua del estado de los recursos y del
desempeo del servicio para detectar posibles fallas.
Rene datos de desempeo y los analiza para identificar problemas
potenciales y solucionarlos sin impacto sobre los clientes.
Recibe informes de problemas enviados por los clientes, informa a
los clientes sobre el estatus del tratamiento del problema informado,
asegura la restauracin y reparacin, y tambin la satisfaccin de los
clientes.

Procesos de Facturacin
La agrupacin vertical de procesos de Facturacin (B) es

responsable de producir facturas exactas y a tiempo,
suministrar a los clientes la informacin sobre el uso de los
servicios y la facturacin, procesar sus pagos, y realizar la
recaudacin.
Adems, la Facturacin es responsable de:
Atender las consultas de los clientes acerca de sus facturas
Informar sobre el estatus de tratamiento de las consultas y resolver
los problemas de facturacin a satisfaccin de los clientes de manera
oportuna.
Soportar las actividades de prepago de los servicios.

Procesos de Gestin de Relaciones con el Cliente
(1/2)
La agrupacin horizontal de procesos Gestin de
Relaciones con el Cliente (CRM) considera el
conocimiento fundamental de las necesidades de los clientes e
incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisicin,
mejoramiento y prolongacin de una relacin con un cliente:
Servicio de atencin al cliente y el soporte respectivo (oficina de
atencin de pblico, telfono, web o servicio de atencin en terreno).
Recoleccin de la informacin del cliente y su aplicacin para
personalizar y adaptar a las necesidades del cliente la entrega del
servicio.
Gestin de la retencin y fidelizacin del cliente.

Procesos de Gestin de Relaciones con el Cliente
(2/2)
Los procesos especficos principales de la agrupacin
CRM son:
Soporte y preparacin para CRM
Ventas (F).
Gestin de campaas de marketing (F).
Tramitacin de pedidos (A).
Tratamiento de problemas del cliente (A).
Gestin de calidad de servicio/SLA del cliente (A).
Gestin de facturacin y cobro (B).
Gestin de interfaz con el cliente (F/A/B).
Retencin y fidelizacin de clientes (F/A/B).

Procesos de Gestin y Operaciones de
Servicios (1/2)
La agrupacin de procesos Gestin y Operaciones de
Servicios (SM&O) se centra en el conocimiento de los
servicios (acceso, conectividad, contenido, etc.) e incluye todas
las funcionalidades necesarias para la gestin y operaciones de
los servicios de comunicaciones y de informacin requeridos por
o propuestos a los clientes.
Planificacin de la capacidad del servicio en el corto plazo.
Aplicacin de un diseo de servicio para cliente especficos.
Gestin de iniciativas para mejorar del servicio.

Procesos de Gestin y Operaciones de
Servicios (2/2)
Los procesos especficos principales de la agrupacin de
proceso SM&O son:
Soporte y preparacin para SM&O.
Configuracin y activacin de servicios (F).
Gestin de problemas del servicio (A).
Gestin de calidad del servicio (A).
Tasacin del servicio y sus instancias especficas (B).

Procesos de Gestin y Operaciones de Recursos
(1/2)
La agrupacin de procesos Gestin y Operaciones de
Recursos (RM&O) mantiene un conocimiento de los
recursos (infraestructuras de aplicacin, computacin y red) y es
responsable de gestionar todos estos recursos utilizados para
entregar y soportar los servicios requeridos por o propuestos a
los clientes.
Asegurar que la infraestructura funcione sin problemas, reciba
mantenimiento y responda a las necesidades de los servicios,
clientes y empleados.
Reunir y procesar informacin sobre los recursos (p. ej., desde los
elementos de red y/o sistemas de gestin de elementos), y transferir
la informacin relevante a los sistemas de Gestin de Servicio, o
intervenir directamente sobre el recurso apropiado.
Gestin directa de todos los recursos de TIC utilizados dentro de la
empresa.

Procesos de Gestin y Operaciones de los Recursos
(2/2)
Los procesos especficos principales de la agrupacin
de proceso RM&O son:
Soporte y preparacin para RM&O.
Provisin de recursos y asignacin a instancias de servicio (F).
Gestin de anomalas de recursos (A).
Gestin del desempeo de recursos (A).
Recopilacin y procesamiento de datos de recursos (A/B).

Procesos de Gestin de Relaciones con
La agrupacin horizontal de procesos Gestin de
Relaciones con Suministradores / Asociados (S/PRM)
brinda soporte a los procesos operacionales de ncleo
(Cumplimentacin / Garanta / Facturacin) a nivel de instancia
de cliente y a nivel funcional de operaciones.
Permite a la empresa proveedora de servicio tener una interfaz
directa con los procesos CRM de sus suministradores y asociados.
La agrupacin de procesos S/PRM incluye:
Soporte y preparacin para la gestin de recursos de S/PRM.
Gestin de adquisiciones a S/P (P).
Gestin e informacin de problemas con S/P (A)
Gestin del desempeo de S/P (A).
Gestin de facturacin y liquidacin a S/P (B).
Gestin de las interfaces con suministradores y asociados (F/A/B).

Fin de la Seccin 3
MODELO DE PROCESOS DE NEGOCIO DE
UNPROVEEDOR DE SERVICIOS DE INFORMACIN &
COMUNICACIONES

Anexo ABREVIATURAS

Abreviaturas (A D) (1/5)
Abreviatura Significado
ANSI Instituto nacional de normas de los Estados Unidos (American National Standards Institute)
ASP Proveedor de servicios de aplicacin (application service provider)
ATM Modo de transferencia asncrono (asynchronous transfer mode)
B2B Relacin de empresa a empresa (business-to-business)
BM&A Gestin de marca, investigacin de mercado y publicidad (brand management, market research
& advertising)
BOM Mapa de operaciones de negocio (business operations map)
BPSS Esquema de especificacin de procesos de negocio (business process specification schema)
BSS Sistema soporte de negocio (business support system)
BTA Actividad de transacciones de negocio (business transaction activity)
CAM Mecanismo de agrupacin de contenidos (content assembly mechanism)
CBL Biblioteca empresarial del comercio (commerce one business library)
COTS Producto disponible comercialmente (commercial off-the-shelf)
CRM Gestin de las relaciones con el cliente (customer relationship management)
DNS Sistema de nombre de dominio (domain name system)
DRS&F Gestin de la recuperacin en caso de catstrofe, de la seguridad y del fraude (disaster recovery,
security and fraud management)
DSL Lnea de abonado digital (digital subscriber line)
DTD Definicin de tipo de documento (document type definition)
DWDM Multiplexacin por divisin en longitud de onda densa (dense wavelength division multiplexing)

Abreviaturas (E I) (2/5)
E2E Extremo a extremo (end-to-end)
ebXML Lenguaje de marcas extensible del negocio electrnico (electronic business extensible markup
language)
EM Gestin empresarial (enterprise management)
EQPIA Gestin de la calidad de la empresa, planificacin y arquitectura de procesos y tecnologas de la
informacin (enterprise quality management, process & IT planning & architecture)
eTOM Mapa de operaciones de telecomunicacin mejorado (enhanced telecom operations map)
FAB Cumplimentacin, garanta y facturacin (fulfilment, assurance and billing)
F&AM Gestin financiera y de activos (financial & asset management)
GII Infraestructura mundial de la informacin (global information infrastructure)
GTDD Diccionario mundial de datos de telecomunicaciones (global telecommmunications data
dictionary)
HR Recursos humanos (human resources)
HTML Lenguaje de marcaje hipertexto (hyper text markup language)
ICSP Proveedor de servicios de informacin y comunicaciones (information and communications
service provider)
ICT Tecnologa de la informacin y las comunicaciones (information and communications technology)
ILM Gestin del ciclo de vida de la infraestructura (infrastructure lifecycle management)
IMS Subsistema multimedios basado en IP (IP multimedia sub-system)
ISP Proveedor de servicios Internet (Internet service provider)

Abreviaturas (J Q) (3/5)
KPI Indicador clave de desempeo (key performance indicator)
KQI Indicador clave de calidad (key quality indicator)
MPLS Conmutacin por etiquetas multiprotocolo (multiprotocol label switching)
M&OM Marketing y gestin de la oferta (marketing & offer management)
NGN Red de prxima generacin (next generation network)
NGOSS Sistemas de operaciones y soporte lgico de nueva generacin (next generation operations
systems and software)
OAGIS Especificacin de la integracin del grupo de aplicaciones abiertas (open applications group
integration specification)
OASIS Organizacin para el progreso de la normalizacin de informacin estructurada (organization for
the advancement of structured information standards)
OPS Operaciones
ORT Prueba de preparacin para las operaciones (operations readiness testing)
OSR Soporte y preparacin para las operaciones (operations support & readiness)
OSS Sistema soporte de operaciones (operations support system)
PIP Proceso de la interfaz del asociado (partner interface process)
PLM Gestin del ciclo de vida del producto (product lifecycle management)
QoS Calidad de servicio (quality of service)

Abreviaturas (R S) (4/5)
R&DTA Adquisicin de tecnologa, recursos y desarrollo (resource & development, technology
acquisition)
RD&M Desarrollo y gestin de recursos (resource development & management)
RFP Peticin de ofertas (request for proposal)
RGT/TMN Red de gestin de las telecomunicaciones (telecommunication management network)
RM&O Gestin y operacin de recursos (resource management & operations)
RNIF Marco de implementacin RosettaNet (RosettaNet implementation framework)
S&EP Planificacin estratgica y de la empresa (strategic & enterprise planning)
S&ER Relaciones externas y con grupos de inters (stakeholder & external relations)
SC Estrategia y compromiso (strategy & commit)
SCD&M Desarrollo y gestin de la cadena de suministro (supply chain development & management)
SD&M Desarrollo y gestin de servicios (service development & management)
SDH Jerarqua digital sncrona (synchronous digital hierarchy)
SID Modelo de informacin y datos compartidos (shared information & data model)
SIP Estrategia, infraestructura y producto (strategy, infrastructure and product)
SLA Acuerdo de nivel de servicio (service level agreement)
SM&O Gestin y operacin de servicios (service management & operations)
SOAP Protocolo simple de acceso a objetos (simple object access protocol)
SP Proveedor de servicios (service provider)
S/P Suministrador/asociado (supplier/partner)
S/PRM Gestin de las relaciones con suministradores/asociados (supplier/partner relationship
management)

Abreviaturas (T Z) (5/5)
TMF Foro de gestin de las telecomunicaciones (telemanagement forum)
tML Lenguaje de marcas de telecomunicaciones (telecommunications markup language)
UIT-T Unin Internacional de Telecomunicaciones Sector de Normalizacin de las
Telecomunicaciones
UML Lenguaje de modelizacin unificado (unified modelling language)
UN/CEFACT Centro de las Naciones Unidas para la facilitacin del comercio y el negocio electrnico (United
Nations Center for Trade Facilitation and Electronic Business)
VC-MC Centro de mercado de la cadena de valor (value chain market center)
VHE Entorno Local Virtual (virtual home environment)
W3C Consorcio world wide web (World Wide Web Consortium)
WiMAX Sistema de acceso por microondas interoperable mundial (Worldwide Interoperability for
Microwave Access)
WLAN Red de rea local inalmbrica (wireless local area network)
XML Lenguaje de marcaje extensible (extensible markup language)
3G Tercera Generacin (3rd generation)
3GPP Proyecto de Asociados de Sistemas de Tercera Generacin (3rd Generation Partnership Project)
4G Cuarta Generacin (4th generation)

Fin del Anexo
ABREVIATURAS

REFERENCIAS

Referencias NGN
Recomendacin UIT-T Y.2001 (12/2004), Visin general de las

redes de prxima generacin.
Recomendacin UIT-T Y.2011 (10/2004), Principios generales y
modelo de referencia general de las redes de prxima
generacin.
Recomendacin UIT-T Y.2012 (09/2006), Requisitos funcionales
y arquitectura de la red de prxima generacin.
Recomendacin UIT-T Y.2021 (09/2006), IMS para redes de la
prxima generacin.
Recomendacin UIT-T M.3060/Y.2401 (03/2006), Principios para
la gestin de redes de la prxima generacin.
Suplemento 1 de la Serie de Recomendaciones UIT-T Y.2000
(07/2006), Alcance de la versin 1 de la NGN.

Referencias Modelo eTOM
TMF, GB921 Version 4.0 Enhanced Telecom Operations Map

(eTOM) The Business Process Framework for the Information and
Communications Services Industry.
Recomendacin UIT-T M.3050.0 (03/2007), Mapa de operaciones
de telecomunicacin mejorado Introduccin.
Recomendacin UIT-T M.3050.1 (03/2007), Mapa de operaciones de
telecomunicacin mejorado Marco de procesos de negocio.
Recomendacin UIT-T M.3050.2 (03/2007), Mapa de operaciones de
telecomunicacin mejorado Descomposicin y descripcin de
procesos.
Recomendacin UIT-T M.3050.3 (03/2007), Mapa de operaciones
de telecomunicacin mejorado Flujos de procesos
representativos.
Suplemento 4 de la Recomendacin UIT-TM.3050 (02/2007), Mapa
de operaciones de telecomunicacin mejorado Introduccin al
mapa eTOM.

Fin de las Referencias

Fin de la Presentacin
MARCO DE PROCESOS DE NEGOCIO DE UN
PROVEEDOR DE SERVICIOS EN UN ENTORNO NGN

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MARCO DE PROCESOS DE NEGOCIO

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diapositivas, que seala que hay informacin adicional en la Pgina

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 2

Ver Descripcin en Pgina de Notas

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 3

En esta presentacin se entrega una introduccin a una visin

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 4

Describir en general la arquitectura funcional de redes de prxima

Ver Uso Didctico en Pgina de Notas

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 5

1. Modelo general de red de prxima generacin (NGN)

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 6

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 7

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 8

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 9

Una Red de Prxima Generacin (Next Generation Network,

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 10

Movilidad generalizada es la capacidad del usuario u otras

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 11

El objetivo primordial de la NGN es facilitar la convergencia de

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 12

El concepto NGN se ha introducido para tener en consideracin

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 13

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 14

Para poder ofrecer capacidades funcionales para realizar,

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 15

Funciones de Soporte de Aplicacin y Funciones de Soporte de Servicio

Perfiles de Usuario Funciones de

Funciones Funciones Funciones

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 16

El estrato de servicios de las NGN proporciona las funciones que

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 17

El estrato de transporte de las NGN transfiere informacin entre

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 18

El plano de gestin de NGN combina los planos de gestin de

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 19

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 20

En trminos de arquitectura de red, las NGN son

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 21

La arquitectura de red bsica de la NGN se puede dividir en tres

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 22

RED DE PRXIMA GENERACIN

ATM: Modo de Transferencia Asncrono IP: Protocolo Internet

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 23

G. Vsquez Y. Sistemas y servicios de telecomunicaciones, Ingeniera Civil Electrnica - 2009 24

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