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DO CONSUMIDOR
(LEI N 8.078/90)
Luciana Trindade dos Reis
Bottrel Mansur
Normas de proteo e defesa do
consumidor
Normas de ordem pblica e
interesse social
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio
final.
Vtima
Pessoa fsica (CPF)
Vulnerabilidade do consumidor
Hipossuficincia / Desigualdade
Equilbrio das relaes consumidor-fornecedor
a) Normas protetivas
b) Busca o reequilbrio da situao ftica jurdica
c) Equidade contratual
Direitos Bsicos do Consumidor
So firmados na teoria da qualidade
a) Qualidade-adequao (adequado para o fim que se destina)
b) Qualidade-segurana ( risco normal)
Informao adequada
A) Princpio da Transparncia
B) Princpio da Publicidade
C) Princpio da Boa f
Proteo contra
a) Publicidade enganosa Fraude
b) Clusulas abusivas / impostas
Efetiva preveno e reparao de danos
dever de indenizar no pode ser afastado por clusula
contratual ( CDC de ordem pblica e indisponvel), nem
mesmo limitado
- Cumulao de danos morais e materiais
- Recall administrativo (proveniente do CDC)
no obriga consumidor
clusulas interpretadas da maneira mais
favorvel
Dvidas
Inutilizao do produto
suspenso de atividades
Interdio de estabelecimento
Viso
- Ser nacionalmente reconhecido como referncia na soluo dos conflitos
decorrentes das relaes de consumo.
Objetivos
- Suprir a vulnerabilidade do consumidor;
- Conscientizar consumidores e fornecedores quanto aos seus direitos e
deveres nas relaes de consumo;
- Dar celeridade soluo dos conflitos decorrentes das relaes de
consumo;
- Harmonizar as relaes de consumo.
Direito de arrependimento