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CDIGO DE DEFESA

DO CONSUMIDOR
(LEI N 8.078/90)
Luciana Trindade dos Reis
Bottrel Mansur
Normas de proteo e defesa do
consumidor
Normas de ordem pblica e
interesse social
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio
final.

Vtima
Pessoa fsica (CPF)

Pessoa jurdica = tem que comprovar vulnerabilidade e


atuar fora do ramo de sua especialidade
Ex: hotel que compra gs
Tem que ser destinatrio final econmico do bem:

no utilizar o bem para continuar a produzir


retirar o bem do mercado para aquisio ou utilizao
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo, montagem, criao, construo, transformao,
importao, exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios.

Desenvolver atividades tipicamente profissionais, com


certa habitualidade (reiterao)
Excluso: duas pessoas que fazem um negcio no
profissional
Ex: compra de um veculo entre particulares (negcio
puramente civil regido pelo CC)
Poltica Nacional de Relaes de Consumo

Vulnerabilidade do consumidor
Hipossuficincia / Desigualdade
Equilbrio das relaes consumidor-fornecedor

a) Normas protetivas
b) Busca o reequilbrio da situao ftica jurdica
c) Equidade contratual
Direitos Bsicos do Consumidor
So firmados na teoria da qualidade
a) Qualidade-adequao (adequado para o fim que se destina)
b) Qualidade-segurana ( risco normal)
Informao adequada
A) Princpio da Transparncia
B) Princpio da Publicidade
C) Princpio da Boa f

Proteo contra
a) Publicidade enganosa Fraude
b) Clusulas abusivas / impostas
Efetiva preveno e reparao de danos
dever de indenizar no pode ser afastado por clusula
contratual ( CDC de ordem pblica e indisponvel), nem
mesmo limitado
- Cumulao de danos morais e materiais
- Recall administrativo (proveniente do CDC)

Inverso do nus da prova


- para facilitar a defesa do direito do Consumidor
- Risco profissional
Ex: o banco obrigado a provar que o cliente usou a senha
para saque do dinheiro

Adequada e eficaz prestao dos servios


pblicos ( concesso)
a) Continuidade, sob pena de sanses de ordem
administrativa e reparaes ( responsabilidade objetiva)
Direito de ressarcimento da vtima-
consumidor
A) Fabricantes, produtores, construtores, importadores
respondem por:
insuficientes / inadequadas utilizao / riscos
atos de prepostos / representantes
respondem, independentemente de culpa
(responsabilidade objetiva)
solidariedade na reparao dos danos
s no respondem se provarem que:
no colocou o produto no mercado;
embora haja colocado o produto no mercado, o defeito
inexiste
culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
ignorncia no exime responsabilidade
B) Fornecedores de servios: Tambm
respondem como os do item a)

C) Profissionais liberais: apurao de culpa

Obs: Direito de regresso de quem paga


Responsabilidade por vcio do
produto ou servio
O vcio tem que ser sanado em 30 dias (ou conforme
convencionado = no superior a 180 dias nem inferior a
sete dias), ou pode o consumidor exigir:

a) Substituio do produto por outro da mesma espcie,


em perfeitas condies de uso
b)Restituio imediata da quantia paga, atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos
c) O abatimento proporcional do preo

Contrato de adeso: clusula do prazo em separado


Imprprios ao uso e consumo
Prazo de validade vencido
Produtos deteriorados, alterados,
adulterados, avariados, falsificados,
corrompidos, fraudados, nocivos vida e
sade, em desacordo com as normas de
fabricao, distribuio ou apresentao
Inadequados ao fim a que se destinam
Direito de Reclamar pelos vcios
aparentes ou de fcil constatao

Em at 30 dias, fornecimento de produtos


e servios no durveis
Em at 90 dias, fornecimento de servio e
de produtos durveis
Incio do prazo: entrega do produto ou
trmino da execuo dos servios
Vcio Oculto
A partir do conhecimento do vcio

Reparao de Dano causado


05 anos a partir do conhecimento do
dano e sua autoria
Garantia

Independente de termo expresso


Vedada a exonerao contratual
Desconsiderao da Personalidade
Jurdica
abuso de direito
excesso de poder
infrao da lei
fato ou ato ilcito
violao dos estatutos ou do contrato
social
Publicidade

Enganosa: capaz de induzir a erro quanto


ao produto/servio
Inteira ou parcialmente falsa
omisso
Prticas Abusivas:
venda casada = condicionar venda a:
outros produtos/servios
quantitativos injustificados
recusa de atendimento (compra / venda)
prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia
exigir do consumidor vantagem manifestamente
excessiva;
ressalvadas as prticas anteriores das partes, executar
servios sem:
prvia elaborao de oramento
validade = 10dd (se no ajustado )
contrato
autorizao expressa do consumidor
desacordo com as normas expedidas
(ABNT);
elevar dos preos, sem justa causa
deixar de estipular prazos
aplicar reajustes diversos do legal ou do
contratado
Clusulas abusivas
(nulas de pleno direito)

atenuam responsabilidades do fornecedor


reduzem direitos do consumidor
Contrato de adeso

no obriga consumidor
clusulas interpretadas da maneira mais
favorvel
Dvidas

Na cobrana de dvidas, o consumidor no pode


ser exposto ao ridculo, nem submetido a
constrangimento ou ameaa
constrangimento / ameaa (3 meses 1 ano +
$):
repetio do indbito = consumidor cobrado em
quantia indevida
valor igual ou 2x do que pagou em excesso, juros e
atualizao
Salvo se no houve inteno de se aproveitar
SPC / SERASA: prescrio
Punies
dentre outras:
Multa graduada de acordo com a gravidade da
infrao
Apreenso do produto

Inutilizao do produto

suspenso de atividades

Interdio de estabelecimento

Contrapropaganda (publicidade enganosa ou


abusiva)
Autores das Aes
Consumidor
Ministrio pblico
Entidades de Defesa do Consumidor
Procon
Misso
- Promover o equilbrio das relaes de consumo por meio da aplicao das
normas de defesa do consumidor em benefcio da sociedade.

Viso
- Ser nacionalmente reconhecido como referncia na soluo dos conflitos
decorrentes das relaes de consumo.

Objetivos
- Suprir a vulnerabilidade do consumidor;
- Conscientizar consumidores e fornecedores quanto aos seus direitos e
deveres nas relaes de consumo;
- Dar celeridade soluo dos conflitos decorrentes das relaes de
consumo;
- Harmonizar as relaes de consumo.
Direito de arrependimento

Fora do estabelecimento comercial


7 dias
Devoluo integral do dinheiro
No pode cobrar o frete (clausula abusiva)