UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

Facultad de Electrotecnia y Computacin

Israel M. Zamora, MBA & MSc-TM

Profesor Titular
www.fec.uni.edu.ni Departamento de Sistemas Digitales y Telecomunicaciones

Administracin y Economa de Empresa para Ingenieros

UNIDAD 3: El Subsistema de Direccin y Gestin de la empresa

Conferencia 13: Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 Objetivos

Comprender la importancia del recurso humano y su

gestin en la empresa, para garantizar alcanzar los
objetivos estratgicos.

I. Zamora 2 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Contenido

La direccin del recurso y talento humano

o Algunas teoras de la motivacin humana en el contexto empresarial
Maslow, Herzberg
Los incentivos y la satisfaccin laboral
o Liderazgo.
Definicin, concepto y caractersticas.
Estilos de liderazgos.
o La comunicacin organizacional.
Importancia.
Funciones.
Sentidos del flujo de la comunicacin. Descendente, ascendente, cruzada.
Tipos y redes de comunicacin. Formal e informal.

I. Zamora 3 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La motivacin en el trabajo
Teora de la escala de necesidades de Maslow
Maslow clasific las necesidades humanas en cinco niveles que deben satisfacerse de forma progresiva;
dichas necesidades constituyen una fuente de motivacin que desaparece a medida que se satisfacen:

I. Zamora 4 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La motivacin en el trabajo
Teora bifactorial de Herzberg
La teora desarrollada por Herzberg busca explicar el comportamiento laboral de los individuos a travs
de dos factores: 1) Factores higinicos o factores extrnsecos y 2) Factores motivacionales o
factores intrnsecos.

factores intrnsecos

factores extrnsecos

Teoras del contenido

(F. Herzberg 1976) teora bifactorial

I. Zamora 5 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Los incentivos y la satisfaccin laboral
La satisfaccin en el trabajo tiene notable influencia en el buen
funcionamiento de las organizaciones

La finalidad de un incentivo La utilizacin de incentivos debe

adaptarse, en la medida de lo
Un incentivo pretende producir motivacin, y que sta posible, a las necesidades,
depende de las circunstancias sociales, emotividad y inquietudes y expectativas de
modo de percibir las cosas de cada persona. quienes trabajan en la entidad.

+ Incentivo =

I. Zamora 6 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Los incentivos y la satisfaccin laboral
Tcnicas de motivacin

Tcnicas de motivacin laboral

Instrumentos para evaluar la
motivacin
Poltica salarial, el dinero, salario
emocional
La observacin.
Las expectativas/promocin del
trabajo Los cuestionarios y listas.
El trato equitativo
Las entrevistas.

La participacin en el trabajo Las encuestas

El anlisis de los puestos

El reconocimiento/Valoracin de trabajo.

Ambiente de trabajo y Clima laboral

LA AUTOESTIMA
Es la valoracin positiva o negativa que uno hace de si mismo. En el mbito
profesional una autoestima positiva facilita la comunicacin con los compaeros,
asume riesgos, ve los fracasos como experiencia para aprender, aprende de los
errores, tolera mejor el estrs y los procesos de cambio y ve los retos como
oportunidades.

I. Zamora 7 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Los incentivos y la satisfaccin laboral

El dinero y el salario emocional

Hoy en da se acepta de forma mayoritaria que el salario monetario debe
completarse con otras variables para conseguir una motivacin efectiva;
incluso se comienza a hablar de salario emocional.

Salario emocional
Dentro del concepto de salario emocional pueden considerarse cuestiones como:
Tener una relacin fluida y prxima con el jefe inmediato,
Ser consultado y poder expresar iniciativas y sugerencias,
Recibir una buena formacin personalizada,
Tener expectativas claras en asuntos como el desarrollo profesional y el plan
de carrera,
Recibir felicitaciones y refuerzo por el trabajo bien hecho y los xitos
conseguidos, etctera.

Las expectativas
Cuando una persona es consciente de que sus esfuerzos son eficaces y
apreciados, y en consecuencia tienen posibilidades de traducirse en xitos
profesionales, se siente motivada para continuar esforzndose, y sus logros
inciden de forma positiva en la autoestima y el deseo de superacin.

I. Zamora 8 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Los incentivos y la satisfaccin laboral
El trato equitativo
Tratar con equidad a la gente es una fuente de motivacin; esto no significa
hacerlo de modo igualitario, sino establecer las diferencias compatibles con la
labor que realiza cada uno, de forma que la especial dedicacin, eficacia,
preparacin y disponibilidad de los trabajadores sea tenida en cuenta, no slo en
el plano retributivo, sino tambin en la consideracin, felicitaciones, ascensos y
confianza que la empresa otorgue en cada caso.

La participacin en el trabajo
Otorgar reas de responsabilidad, delegar funciones, hacer partcipes a los
subordinados de la solucin de los problemas y pedirles su opinin, son
formas de demostrar confianza, de considerar a los trabajadores, de darles
importancia y de hacerles corresponsables de los objetivos de la empresa.
Adoptar una poltica participativa de personal, con frecuencia, fomenta la
autoestima y resulta muy motivadora.

El reconocimiento
Dentro de la lnea humanista de la motivacin, cada vez cobra mayor
importancia el reconocimiento de la tarea bien hecha, del esfuerzo y de la
capacidad personal. Crear una cultura del reconocimiento, donde se felicita y
premia de manera personalizada a quienes dan lo mejor de s mismos, es una
ventaja competitiva que puede resultar crucial para la supervivencia de las
empresas.
I. Zamora 9 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 El liderazgo
Tipo de Liderazgo
Es la habilidad o arte de una persona, de influir en un grupo de personas para que se esfuercen
voluntariamente en el cumplimiento de las metas colectivas.

Segn formas variadas de autoridad

Liderazgo tradicional Estilos de liderazgo
Liderazgo legal
Liderazgo legtimo

Segn formalidad en su eleccin

Liderazgo formal
Liderazgo informal

Segn relacin entre el lder y sus

seguidores
Liderazgo autoritario
Liderazgo democrtico
Liderazgo liberal laissez faire

Influencia del lder sobre sus

subordinados
Liderazgo transaccional.
Liderazgo transformacional.

I. Zamora 10 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo


Tipos de Liderazgo
LIDERAZGO AUTOCRATICO
Forma estricta de manejar y dar
indicaciones al personal. Los lideres
tienen el poder absoluto sobre sus
trabajadores o equipos.
LIDERAZGO CARISMTICO
Son personas que inspiran mucho
entusiasmo y son muy enrgicos y
buenos al conducir otros.
LIDERAZGO ORIENTADO A LAS
RELACIONES
Los lderes estn orientados a
organizar y hacer que su equipo de
trabajo crezca y sea mas creativo.
LIDERAZGO LAISSEZ-FAIRE
Djalo ser lderes que dejan a sus
miembros trabajar por su cuenta.
Esto es efectivo si los lderes
monitorean lo que se est logrando.
I. Zamora
LIDERAZGO BUROCRTICO
Este tipo de lderes se encargan de
hacer todo el trabajo, siguen las
reglas rigurosamente y se
aseguran de que todo sea preciso.
LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
Son considerados los verdaderos
lderes por la mayora de los tericos del
liderazgo. Inspiran a sus equipos en
forma permanente, y le transmiten su
entusiasmo al equipo. A su vez estos
lderes necesitan sentirse apoyados
solo por ciertos empleados.
LIDERAZGO TRANSACCIONAL
Es cuando los miembros estn de
acuerdo en obedecer
completamente a su lder cuando
aceptan un trabajo. El lder tienen
derecho a castigar si considera que
el trabajo del otro no es como se lo
pidi.
11
El liderazgo
LIDERAZGO PARTICIPATIVO O
DEMOCRTICO
Procuran invitar a el personal a participar
en el proceso de la toma de decisiones.
LIDERAZGO NATURAL
Es el tipo de liderazgo que no est
reconocido formalmente como tal. Es
alguien que en cualquier puesto se
convierte en lder simplemente por
satisfacer las necesidades del equipo.
LIDERAZGO ORIENTADO A
TAREAS
Observan que el trabajo se haya
cumplido. Son muy buenos para
definir el trabajo y los roles
necesarios, ordenar estructuras,
planificar, organizar y controlar.
Pero no se preocupan por el
bienestar de sus colaboradores.
Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 El liderazgo

Ordena y manda,
pero no se Manda y Inspira Dice Yo
involucra con el ordena miedo
equipo de trabajo

Aconseja Inspira Dice

y gua entusiasmo nosotros

Gua y es parte
del equipo de
trabajo

I. Zamora 12 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 El liderazgo

Gua y es parte del equipo de Ordena y manda, pero no se

trabajo involucra con el equipo de trabajo

Se preocupa Se preocupa
por las por las cosas
personas

Presume
Comparte
xito
xitos

Tiene un Tiene
equipo de empleados
trabajo

I. Zamora 13 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La comunicacin organizacional
Comunicacin Organizacional
Consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin
compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los
cambios que ocurren dentro de ella para influir en las opiniones, actitudes y conductas
de los pblicos internos y externos de la organizacin, con el fin de que esta ltima
cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos.

Comunicacin corporativa Comunicacin institucional

Es la comunicacin organizacional cuando se Es la comunicacin organizacional cuando se trata
trata de una empresa. de una institucin pblica o sin fines de lucro.

I. Zamora 14 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La comunicacin organizacional
CODIFICADOR ACTITUD RELACIN FINALIDAD

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

FUENTE MEDIOS DE TRANSMISIN CANAL DE TRANSMISIN
DESTINO

DECODIFICADOR
INTERFERENCIAS DE INTERFERENCIAS INTERFERENCIAS DE
ORGANIZACIN SEMNTICAS ACTITUD

FUENTE INTERFERENCIAS
Es el origen de la informacin, puede comunicarse consigo misma y trata de Se denomina interferencia a cualquier perturbacin experimentada por
producir un estimulo. Es importante anotar que en la comunicacin oral la la seal en el proceso de comunicacin, es decir, a cualquier factor que
fuente y el emisor son el mismo elemento. alterne el mensaje y dificulte o impida el afectar a cualquiera de sus
elementos.
EMISOR
Es quien empieza la comunicacin, debe tener ideas, informacin y un DECODIFICADOR
propsito para comunicar. Es comprender o asimilar los mensajes que fueron enviados y los
asocia a un significado usando el mismo cdigo, ac impera el buen
CODIFICADOR entendimiento del mensaje por que a partir de ah se da la
Toma las ideas y las dispone en un cdigo, en la comunicacin persona retroalimentacin.
apersona esta funcin la cumple la capacidad motora de la fuente, los
mecanismos vocales, los sistemas musculares de la mano y de las dems RECEPTOR
partes del cuerpo. Es quien recibe la comunicacin, y puede tener un propsito para
comunicar.
EL MENSAJE
Es el propsito que se va a transmitir, el producto real. DESTINO
Es el destino de la informacin del mensaje que analiza y genera
MEDIO O CANAL ideas que pueden ser transmitidas a la fuente original como
Es el vehculo a travs del cual viaja el mensaje desde el emisor al retroalimentacin. Es la comunicacin oral el destino y el receptor son
el mismo elemento.
receptor. Puede ser verbal y escrito.
I. Zamora 15 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 La comunicacin organizacional
Importancia de la Comunicacin Organizacional

Satisface a empleados necesidades de:

Informacin tcnica: Informacin para coordinacin: Informacin para motivacin:
Qu hacer, polticas y Con quin se debe cooperar Expectativas, necesidades,
procedimientos, metas de deseos
trabajo, progresos en el
desempeo

Necesaria para que los directivos puedan ejercer sus funciones:

a) Establecer y difundir las metas

b) Desarrollar planes para su logro
c) Organizar los recursos efectiva y eficientemente.
d) Seleccionar, desarrollar y evaluar miembros de la organizacin
e) Dirigir, orientar, motivar y crear un clima
f) Controlar el desempeo
g) En contacto permanente con el entorno
I. Zamora 16 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 La comunicacin organizacional
Las funciones de la Comunicacin Organizacional
Contenido de la
La funcin de informacin
Comunicacin
Proporciona conocimientos a quienes los necesitan como
directrices para sus acciones. Satisface tambin el deseo de los
trabajadores de conocer todo lo que tiene relacin con ellos.

Las funciones de instruccin y mando Contenidos centrados en la

tarea, permiten que la
Sirven para que el empleado conozca sus obligaciones en la
organizacin logre sus
organizacin formal y le proporcionen gua y ayuda adicional
respecto a cmo desempear adecuadamente sus deberes.
objetivos. Se refieren al trabajo
en s o a los procedimientos o
formas
La funcin integradora
Se refiere al hecho de que la transmisin de mensajes e ideas debe
ayudar a relacionar las actividades de los trabajadores para que
sus esfuerzos se complementen.

Contenidos centrados en las

necesidades psicolgicas del
La funcin de influencia y persuasin (funcin de individuo, sentimientos,
opiniones, percepciones y
motivacin)
motivaciones respecto al trabajo y
Trata de estimular a los individuos adecuados, para que a s mismo. Favorecen las
desarrollen determinados comportamientos. informaciones operativas y la
cohesin organizacional.
I. Zamora 17 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 La comunicacin organizacional
Flujos (sentido) de comunicacin organizacional
Dentro de una empresa es indispensable que la
comunicacin fluya en distintas vas, desde un
nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como
hacia los niveles jerrquicos de los lados.

El verdadero valor y uso de la

informacin se manifiesta cuando sta
fluye y es compartida con los
clientes/usuarios adecuadamente, lo que
coadyuvar a que puedan ejecutar descendente
decisiones y resolver diferentes
problemticas.

Los flujos de informacin

organizacional pueden ser:
horizontal
Ascendente
Descendente
Horizontal
Diagonal, oblicua
o cruzada ascendente
Diagonal u oblicua

I. Zamora 18 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La comunicacin organizacional
Flujos (sentido) de comunicacin organizacional
Boletn o peridicos de empresa
Comunicacin descendente: Circulares
o De arriba hacia abajo Manuales de empresa
o Vinculada a la direccin Tablones de anuncio
o Los superiores asignan tareas, dan instrucciones, proporcionan reglas, polticas, posibles Folletos de bienvenida
beneficios Entrevistas
o Puede sufrir posible distorsin de la informacin Cursos de formacin
o Frecuente en organizaciones de ambiente autoritario o de carcter mecanicista

Comunicacin ascendente:
Encuestas
o De abajo hacia arriba
Sondeos de opinin
o Esencial para toma de decisiones slidas y consecuentes con las condiciones reales & conocer las
Manual de empresa
necesidades subordinados (elemento motivador)
Informes a la direccin
o Se suele hacer un uso mnimo (malas noticias)
Reuniones con subordinados
o Informacin sometida a filtrado y retraso lo que dificulta conocer problemas reales, controlar
resultados, mantener motivado al personal
o Frecuente en organizacin de ambiente participativo

Comunicacin horizontal: Debate

o Fomenta el compaerismo y el espritu de equipo. Grupos de estudio
o Evita malos entendidos. Seminarios
o Enriquece la formacin y experiencia de los trabajadores. Visitas a departamentos.
o Facilita la coordinacin.
o Propicia el consenso en la toma de decisiones.

Comunicacin oblicua, diagonal o cruzada

o Es la que se puede cruzar distintas funciones y niveles de la organizacin y es importante cuando los miembros de la misma no
pueden comunicarse por medio de los dems canales de comunicacin.
o Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del
receptor.
I. Zamora 19 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 La comunicacin organizacional
Tipos y redes de comunicacin
Redes de comunicacin formal:
Segn cadena de mando y roles del organigrama
Comunicacin programada y estructurada
Basado en flujos de comunicacin oficial

Redes de comunicacin informal:

Surgen de forma natural, sin planeacin
Fuera de flujos de comunicacin formal (oficial)
Comunicacin programada y estructurada
PRESIDENTE

GERENTE DE GERENTE DE
ADMINISTRADOR
PRODUCCION VENTAS

JEFE DE ESPEC. JEFE OPS.

CONTADOR QUIMICO VENDEDOR
OFICINA MATERIALES EMPAQUE

DACTIL- EMPAQUE
DACTILO-
OGRAFA OPERADOR Y
GRAFA
DESPACHO

Organizacin Formal
Organizacin Informal

I. Zamora 20 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Resumen

En esta conferencia estudiamos:

Los aspectos fundamentales de la direccin estratgica de recursos
humanos, iniciando por las teoras de motivacin como elemento a
considerar en el contexto empresarial para definir las tcnicas adecuadas
que permitan a la empresa desempearse con eficiencia y alcanzar sus
objetivos con base en colaboradores motivados.
Los tipos de liderazgo y la importancia en la conduccin de personal en la
empresa.
La importancia, funciones y tipos de esquemas de comunicacin
organizacional.

I. Zamora 21 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Lectura sugerida

Curso de introduccin a la economa de la empresa.

(Eduardo Perez Gorstegui) - 2014
Captulo 3. Pginas 98 - 109.
Captulo 4. Pginas 130 145.

I. Zamora 22 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA
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Israel M. Zamora, MBA & MSc-TM

Profesor Titular
www.fec.uni.edu.ni Departamento de Sistemas Digitales y Telecomunicaciones

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