Mercadotecnia

Profesor: Patricia Flores Verdad Proal

Campo del Marketing

Unidad #1

Profesor: Patricia Flores Verdad Proal

Contenido de la Clase

Naturaleza y radio de accin del marketing

Evolucin del marketing

El concepto del marketing

La importancia del Marketing

El programa de marketing de una empresa

La tica en el marketing

Perspectiva Global del marketing

Naturaleza y Radio de Accin del Marketing

El marketing puede producirse en cualquier momento en que una

persona o una organizacin se afana por intercambiar algo de valor
con otra persona o organizacin

Los intercambios son llevados a cabo por las empresas de negocios y

tambin por las empresas no lucrativas, y an por los individuos.

Cuatro condiciones deben existir para que un intercambio ocurra:

Deben intervenir dos o ms unidades sociales (individuos u
organizaciones), y ambos deben tener necesidades que satisfacer.
Las partes deben participar voluntariamente.
Las partes deben aportar algo de valor y estar convencidas de que
se beneficiarn con l.
Las partes deben estar en posibilidad de comunicarse entre s
Definicin de Marketing

El Marketing es un sistema total de actividades de negocios cuya finalidad es

planear, fijar el precio, promover y distri-buir los productos satisfactores de
necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos de la
empresa.

Esta definicin implica:

El sistema completo de actividades de negocios que deben ser orientadas
al consumidor.
Un programa de marketing debe comenzar con una idea referente a un
producto satisfactor de necesidades, y no concluir antes de que las
necesidades de los clientes queden satisfechas completamente.

El centro de atencin principal del curso es sobre el marketing realizado por las
organizaciones de negocios, pero tambin comprende instituciones tales como
iglesias, zoolgicos, museos y de beneficencia.
Evolucin del Marketing (1/2)

Un enfoque orientado a la produccin con nfasis en la manufactura

del producto.

Una orientacin a las ventas con nfasis a la comercializacin del

producto.

Una orientacin al marketing con nfasis en la satisfaccin de las

necesidades de los consumidores.
Evolucin del Marketing (2/2)

ORIENTACIN A LA PRODUCCIN

Algunas industrias y organizaciones se han estancado en la etapa de

la orientacin a la produccin.

ORIENTACIN PRODUCCIN ORIENTACIN A LAS VENTAS

Otras industrias y organizaciones slo han hecho la transicin

a la etapa de orientacin a las ventas-.

ORIENTACIN A ORIENTACIN ORIENTACIN

LA PRODUCCIN A LAS VENTAS AL MARKETING
Muchas industrias y organizaciones han pasado a la etapa de
orientacin al marketing.
Finales 1800s Inicios 1930s Mediados 1950s Los 1990s
Concepto de Marketing (1/2)

Los administradores que adoptan una orientacin al mercado

reconocen que el marketing es vital para el xito de sus organizaciones

La justificacin principal del concepto de marketing esta basada en

La planeacin debe estar orientada al cliente
Las actividades de marketing de una organizacin deben de coordinarse
Las actividades de marketing deben estar enfocadas a los objetivos de la
empresa

CONCEPTO DE MARKETING
Orientacin
al cliente + Actividades Satisfaccin xito
+
Objetivos de
de marketing
coordinadas
del cliente organizacional
desempeo +
organizacional
Concepto de Marketing (2/2)

Orientacin al Consumidor
Marketing de Relaciones: Enfoque a construir lazos personales con los
consumidores
Individualizacin masiva: Proporcionar productos y/o servicios de manera
masiva pero individual para cada cliente en base a sus preferencia

Actividades de Marketing
Calidad: Entregar al Cliente la calidad que se promete
Creacin de Valor: Percepcin del valor recibo por parte del Cliente de un
Producto o servicio

Objetivos de la empresa:
Medicin
Responsabilidad social
La importancia del Marketing (1/2)
El marketing crea Valor (Utilidad):

Utilidad de lugar. Hace el producto accesible a los consumidores

Utilidad de tiempo. Hace el producto disponible cuando ellos lo desean.

Utilidad de informacin. Es creada comunicando a los compradores prospectos

Utilidad de imagen. Es el valor emocional o psicolgico para el Cliente

Utilidad de posesin. Creada cuando la propiedad es transferida al comprador

La importancia del Marketing (2/2)
Empresas:
La razn bsica para la existencia de una empresa es la satisfaccin de los
deseos de sus clientes.

El marketing es una actividad generadora de ingresos para la empresa.

El marketing ha venido a ser de creciente importancia para las empresas de

servicios y para las organizaciones no lucrativas.

Personas:
El marketing forma una gran parte de tu vida diaria. Los consumidores son
expuestos diariamente a 3,000 mensajes comerciales.

El estudio del marketing lo har un consumidor mejor informado.

El marketing probablemente se relaciona -- directa o indirectamente -- con sus

aspiraciones profesionales.
El programa de Marketing de una empresa
Mercado: Organizaciones o personas con necesidades por satisfacer dinero
para gastar y con la voluntad de gastarlo

Segmentos de Mercado: Subgrupos que comparten caractersticas

identificables y que tienen preferencia por un producto o servicio

Mercado Meta: Se refiere al segmento de mercado al cual van enfocados los

esfuerzos de marketing

Posicionamiento: Percepcin de un consumidor respecto a una empresa o

producto

Mezcla de marketing:
Producto
Precio
Plaza (Distribucin)
Promocin
Perspectiva Global del Marketing
Las naciones dependen del marketing para vender sus materias primas y su
produccin industrial a otros pases.

La empresas ahora compiten en mercados de todo el mundo.

Las empresas extranjeras construyen ahora 2 millones de automviles y

camiones ligeros anualmente en E.U.A., desde hace menos de 15 aos.
 Cmo debe definirse un negocio?
InItente dar una respuesta orientada l mercado

COMPAA RESPUESTA RESESTA ORIENTADA

ORIENTADA AL AL MERCADO
PRODUCTO
Kodak Fabricamos cmaras Ayudamos a conservar
bellos los recuerdos
HP Fabricamos
computadoras e ?
impresoras
McGraw-Hill Publicamos libros y
revistas ?
SteelCase Hacemos muebles para
oficina ?
VW Fabricamos autos y
camionetas ?
Libreras el stano Vendemos libros, videos y
dvds ?
Resumen y Conclusiones (1/2)

Naturaleza y radio de accin del marketing

Intercambio
Cuatro condiciones para llevar el intercambio

Evolucin del marketing

Orientacin a la produccin
Orientacin a las ventas
Orientacin al marketing

El concepto del marketing

Orientacin al consumidor
Actividades de Marketing
Objetivos de la Empresa
Resumen y Conclusiones (2/2)

La importancia del Marketing:

Creacin de Valor
Personas
Empresas

El programa de marketing de una empresa

Mercado
Segmentos de Mercado
Mercado meta
Posicionamiento
Mezcla de Marketing: Precio, Producto Plaza (Distribucin), Promocin

La tica en el marketing: Conciencia tica en las empresas

Perspectiva Global del marketing: Economa global cada vez dependen

mas del marketing las naciones y las empresas globales
 TAREA
1. Describa de qu manera, en cada uno de los siguientes renglones, se
podra ir ms all de una situacin de intercambio para establecer una
relacin con los clientes.
Detallista de venta en lnea de flores recin cortadas
Empresa de contador(es) pblico(s) certificado(s)
Banco de sangre
Concesionario de automviles
Universidad
Fabricante de artculos electrodomsticos
Cafetera
Restaurante
Bar
2. Describa la forma en que puede ser diferente la operacin de un
fabricante de zapatos orientado al producto de la de uno orientado al
mercado.
3. Describa la mezcla del marketing para
Italian Coffee
Starbucks / Punta de Cielo