Power Services Ltda.

Somos una Empresa con ms de 12 aos de experiencia en el mercado, con una estructura
organizacional, tcnica y operativa que garantiza a nuestros clientes un servicio integral, con los
ms altos estndares de calidad, alineados con sus necesidades especficas.

12
Servicios integrales de Aseo, Cafetera y Mantenimiento Aos

Contamos con un equipo humano, experto, profesional y preparado, para

mantener sus espacios, con ambientes limpios, saludables y confortables.
Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 Misin
Atender oportunamente las
necesidades de nuestros clientes en
el mercado de aseo, cafetera,
mantenimiento, jardinera, en los
sectores pblico y privado,
suministrando personal, insumos y
equipos, que proporcionen
excelentes estndares de calidad,
profesionalismo, crecimiento y
expansin empresarial mediante un
equipo de trabajo con un alto
sentido de pertenencia y desarrollo
en sus competencias operativas.
Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
Visin
Nuestra EMPRESA POWER SERVICES
LTDA. en el 2020, ser la
organizacin lder, creciendo de
manera confiable, con
honorabilidad, rentabilidad y
excelencia; posicionndose en los
diferentes mercados, basndose en
la innovacin, flexibilidad y calidad
humana, en pro del bienestar
corporativo de nuestros clientes y de
sus trabajadores.
 Valores Corporativos

Responsabilidad

Mejoramiento
Respeto
Continuo

Excelencia
Comunicacin Disciplina

Tolerancia
Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 Protocolos de
Servicio

Seguridad Personal
Industrial Idneo y
calificado
Pilares de
Nuestro
Servicio
Control y
Maquinaria
Supervisin
Especializada
del servicio

Insumos y
dotacin de
Calidad
Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 Atencin al Cliente

Eficiente
Debemos buscar
Oportuna la satisfaccin
La atencin al del cliente sin
Puntual cliente debe desperdiciar los
suministrarse recursos de la
Cada experiencia organizacin
Personal de servicio es un especialmente
caso puntual, cuando el cliente
Cada cliente es lo requiere, en el
nico, por lo invaluable e
irrepetible. Por lo momento
tanto, nuestra preciso.
atencin debe tanto, debemos
ser personalizada darle la
y dedicada importancia que
tiene

Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 Atencin al Cliente
Un empleado Por muy bueno que
Para el cliente tu Fallar en un punto
insatisfecho genera sea un servicio
marcas la significa fallar en
clientes siempre se puede
diferencia. todo.
insatisfechos. mejorar.

Las personas que Puede que todo Los empleados

Si se logro alcanzar
tiene contacto funcione a la propios son El
las metas
directo con los perfeccin, que primer cliente de
propuestas de
clientes tienen un tengamos una empresa, si no
servicio y
gran compromiso, controlado todo, se les satisface a
satisfaccin del
pueden hacer que pero que pasa si ellos como
consumidor, es
un cliente regrese o fallamos en los pretendemos
necesario plantear
que jams quiera detalles, todo se va satisfacer a los
nuevos objetivos
volver. al piso. clientes externos

Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 La Atencin al Cliente es la suma de elementos:

Cmo se proyecta,
Imagen importancia del protocolo en
corporativa la empresa, motivacin de la
institucin a prestar siempre
la misma imagen.
Importancia de la
imagen personal, cmo
se proyecta, apariencia Imagen
fsica, vestuario, personal
lenguaje no verbal,
maquillaje, accesorios.
Cmo saludar y despedirse,
forma correcta de presentar
Saber estar a las personas, conversacin,
regalos sociales e
institucionales, anfitriones e
Atencin al Cliente invitados.
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 Buen Trato al Cliente
La atencin al cliente, parte de nuestra imagen corporativa. Y se basa en
C tres conceptos bsicos:
O
R Urbanidad: comportamiento que demuestra
I
P amabilidad cuando se trata a otras personas.
M
O
A
R
G Diplomacia: el arte de las buenas relaciones entre
A personas o estados.
E
T
N
I
V Relaciones Pblicas: ciencia y tcnicas que mejoran,
A crean o mantienen la imagen de una institucin

Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 Cuidado de la Imagen Personal

Nuestra imagen
afecta a nuestro
P cliente. Sea
I E elegante, sin
M R exagerar
A S
G O
E N
N A
L

Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 La Etiqueta y la Presentacin
Abarca un conjunto de normas para hacer las cosas en forma correcta y de
manera ms fcil; es la expresin formal de los buenos modales.
La etiqueta regula la conducta personal de los Las reglas de etiqueta
individuos, es decir, todas aquellas cosas que nadie tienen un carcter
S E puede hacer por otro: universal. Por ejemplo,
A S siempre ser bien visto
B T tratar a la gente con
respeto y usar un
E A
lenguaje comedido, en
R R cualquier lugar donde se
encuentre la persona.

La etiqueta es de obligacin y aplicacin personales, puesto que cada individuo

es responsable de su propia conducta
Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 Comunicacin Efectiva

1. Las palabras tienen poder.

2. Un gesto vale ms que mil palabras
3. La comunicacin debe ser clara y perfecta
S E
4. Evite muletillas, incoherencias, extranjerismos, tartamudeos y
A S chistes de doble sentido
B T
5. Sea usted mismo, no imite a nadie
E A
6. Las mejores charlas son las que salen con pasin
R R
7. Nunca lea en pblico, a menos que sea muy breve
8. No mienta, no ridiculice a nadie, no se burle, no llame la
atencin en publico.

Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
 Recomendaciones Generales para Usted

Cuide Su Presentacin Personal

Solo hay una oportunidad para dar una buena primera
impresin. Cuide su aspecto y este acorde la situacin

La amabilidad abre puertas.

Sonra, sea amable, no solamente con sus jefes, sus
compaeros y el publico en general. Usted puede hacer la
diferencia para alguien que tenga un mal da

Gestin es hacer las cosas bien; liderazgo es hacer las cosas

Peter Drucker
Atencin al Cliente
Fecha de Elaboracin: 10 de Agosto del 2017
Versin: 1
GRACIAS POR SU
ATENCIN!