Capacitacin

diseo programas
de capacitacin
QUIEN VEA LA CAPACITACIN COMO UN
GASTO, PUES QUE PRUEBE LA
IGNORANCIA!

Peter Drucker
 Que es la capacitacin
La capacitacin es un proceso
continuo de enseanza y
aprendizaje, mediante el cual se
desarrolla las habilidades y
destrezas de los empleados, que
les permitan un mejor desempeo
en sus labores habituales.
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACION

La importancia de capacitar a los empleados

radica en que de ellos depender la
productividad y calidad de los productos o
servicios que se producen y se venden
Normalmente la capacitacin tiene poca
duracin, se utilizan mtodos planeados,
sistemticos y organizados, que comprende
un conjunto de acciones educativas y
administrativas orientadas al cambio y
mejoramiento de los conocimientos,
habilidades y actitudes del personal
OBJETIVO DE LA CAPACITACIN

Los objetivos generales

Es lograr la adaptacin del personal

Proporcionar conocimientos al personal

Cambiar las actitudes de las personas

Los objetivos especficos

Mejorar los sistemas, mtodos y procedimientos de trabajo

Mejorar la comunicacin y la motivacin del personal de la

empresa.

Reducir las ausencias y rotacin de personal por falta de

conocimientos.

Reducir el tiempo de adaptacin a nuevas tecnologas

Reducir los accidentes de trabajo

CORRIENTES DE LACAPACITACIN

Debido a la globalizacin, se han generado cambios

profundos en las organizaciones de los procesos
productivos para responder a los nuevos parmetros
de competitividad
PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA
CAPACITACIN
Para identificar la perspectiva de la capacitacin y comprender el
papel que juega en la dinmica de las empresas, es importante
situarnos en el contexto de la economa nacional e internacional.
Las empresas que sobrevivan sern aquellas que tengan
posibilidades de competir con mercancas extranjeras

Los nuevos parmetros a considerar para que una empresa tenga

xito y permanezca en el mercado son:

Calidad de cero errores

Entrega oportuna del producto
Precio competitivo a nivel internacional
CUL ES EL COSTO DE NO
CAPACITAR?
La gente sin capacitacin tarda hasta seis veces ms
en realizar su trabajo, que una persona capacitada y
motivada.
La capacitacin mejora la retencin. Algunos
estudios revelan que en aquellas empresas en las
que no hay capacitacin de ningn tipo, 41% de las
personas quieren irse. En aquellas en las que s la
hay, slo 12% busca irse. Esto implica un gran costo
para la organizacin.
ETAPAS DEL PROCESO CAPACITACIN
Consta de 5 pasos
Programacin
Diagnostico
Ejecucin
Evaluacin, control y seguimiento
Planeacin
 Diagnostico:
Identificar las dificultades
del empleado para alcanzar
el objetivo.

Evaluacin, control y
seguimiento: Programacin:
-Incremento en la eficacia y Determina los medios
eficiencia en la empresa necesarios para solucionar
el problema
-Mejor actitud del personal.

Ejecucin: Planeacin:
Esta etapa contiene: Esta etapa contiene:
-Calidad del material para -Lugar dnde se realizar la
ensear.
capacitacin:
- Calidad de los Instructores
- En el lugar de trabajo o fuera
-Garantizar la motivacin del del trabajo
personal.
 PASOS PARA ELABORAR UN PROGRAMA
DE CAPACITACIN:
1)Deteccin de necesidades
Es detectar las necesidades
de la empresa. Aplicar
tcnicas adecuadas para este
fin se elimina las prdidas de
tiempo
4)Elaboracin del programa
En este momento se
determina qu (contenido),
cmo(tcnicas y ayudas),
cundo (fechas, horarios), a
quin (el grupo), quin
(instructores), cunto
(presupuesto).
2)Clasificacin de las
necesidades de la 3)Definicin de objetivos
capacitacin: Es decir, motivos de llevar
adelante el programa. Estos
Es decir, se tienen que
objetivos tienen que
clasificar y ordenar para
formularse de manera clara,
decidir cules son las ms
precisa y medible
urgentes
6)Evaluacin de resultados
5)Ejecucin:
Esto debe hacerse antes,
es decir, llevarlo a la prctica. durante y despus de
ejecutarlo.
 DISEO DE CAPACITACIN
Plan de capacitacin :
es una accin planificada cuyo propsito general es
preparar e integrar al recurso humano en el proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos,
desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para
el mejor desempeo en el trabajo

Concepto plan de capacitacin

El plan de capacitacin conlleva al mejoramiento
continuo de las actividades laborales. Esto con el
objeto de implementar formas ptimas de trabajo

Describir proceso de elaboracin plan de capacitacin:

Interno: se realiza dentro del mismo grupo de trabajo,
se conoce tambin como capacitacin inmanente
Externo:un agente externo a la empresa brinda los
conocimientos que se requieren, sta se denomina
capacitacin inducida
PROCESO ELABORACIN PLAN DE
CAPACITACIN
Tres aspectos
1. Distribucin personalizada de los recursos: Se enfoca en lograr que
la mayor cantidad de empleados participen en el plan de
capacitacin. Es necesario fijar el presupuesto disponible para
asignar la capacitacin.

2. Distribucin centrada en la capacitacin especfica: Est destinada a

resolver las debilidades de la organizacin. Por ello,
las acciones se orientan a temas que pueden estar alejados de los
intereses de los empleados.

3. Distribucin orientada a la capacitacin especfica dando razn de la

capacitacin general:
 Elementos son :
Abordar una necesidad especfica a cada vez.

Definir de manera evidente el objetivo de la capacitacin.

Dividir el trabajo que se va a desarrollar, sea en mdulos o ciclos.

Elegir el mtodo de capacitacin segn la tecnologa que se posee.

Definir los recursos para la implementar la capacitacin. Tipo de instructor, recursos

audiovisuales, equipos o herramientas, manuales, etc.

Definir el personal que va a ser capacitado:

Nmero de personas.

Disponibilidad de tiempo.

Grado de habilidad, conocimientos y actitudes.

Caractersticas personales.

Determinar el sitio donde se efectuar la capacitacin, si es dentro o fuera de

la empresa.

Establecer el tiempo y la periodicidad de la capacitacin.

Calcular la relacin costo-beneficio del plan de capacitacin.

Controlar y evaluar los resultados del plan verificando puntos crticos que requieran
ajustes o modificaciones.
PROGRAMAS DE CAPACITACIN
Orientar las actividades de
capacitacin al sealar los objetivos,
actividades, tcnicas y recursos que
se aplicarn durante el proceso
instruccin- aprendizaje.
FUNCIONES
Brindar al capacitado la visin total
respecto a cmo ser el proceso
instruccin-aprendizaje durante el
perodo establecido.
Ofrecer al instructor la visin de
conjunto del evento, permitindole
conocer la estructura del mismo y
auxiliado en la elaboracin del plan
de sesin.
Proporcionar las bases para efectuar
la evaluacin del programa: es decir,
la forma en que est estructurado
respecto a la seleccin y
organizacin de contenidos y su
ubicacin en relacin al plan de
capacitacin del cual forma parte.
 ANTECEDENTES:
Para elaborar un programa de capacitacin se debe contar con la
siguiente informacin:

Nmero de trabajadores a capacitar.

Permite establecer el tipo de instruccin que se va a dar sea

individual o grupal.

Caractersticas de los trabajadores a ser capacitados.

Edad, escolaridad y experiencia laboral, disponer de estos datos permitir

establecer la amplitud del contenido del programa, seleccionar tcnicas de
instruccin y material didctico.

Descripcin de actividades.
Apoyan en la determinacin de los objetivos y contenido del
programa.
 A partir de los datos obtenidos, es posible elaborar el programa de
capacitacin, el cual requiere una secuencia y organizacin en su desarrollo a
travs de los elementos siguientes:

ELEMENTOS

Redaccin
Estructuracin
de de contenidos
objetivos.

Actividades Seleccin
de de
instruccin
recursos

Evaluacin Bibliografa
 Conferencia
con
Clase formal.
participacin.

Conferencia.

Mtodos
audiovisuales

METODOLOGA
Capacitacin
en el trabajo.
Estudio de
casos.

Rotacin de
Dramatizacin. Mtodo de puestos.
aprender
haciendo.
 QUE ES UN PROGRAMA DE CAPACITACIN
PARA EL PERSONAL?
Un buen programa de capacitacin es simplemente eso: un
programa concreto que contempla a la capacitacin no como un
nico evento.
Lo que diferencia a un programa de capacitacin de un programa
de orientacin es que el primero cubre un rea mucho ms amplia.

La orientacin consiste de una presentacin de la organizacin, la

poblacin y la comunidad. Incluso cuando se extienda durante los
primeros meses de empleo, es simplemente una introduccin
destinada a lograr que un miembro del personal se acostumbre a
su nuevo trabajo.

La capacitacin est directamente relacionada con las habilidades,

el conocimiento y las estrategias necesarias para realizar un trabajo
determinado.
QU INCLUYE UN PROGRAMA DE
CAPACITACIN?
Un programa de capacitacin comprensivo puede
incluir:

Capacitacin para personal

Actualizacin del personal:
nuevo que nunca ha
capacitacin continua para Asistencia a conferencias.
realizado este tipo de
todo el personal.
tareas anteriormente.

Institutos: Cursos implementados por

Cursos o talleres generados por el rea de
instituciones no acadmicas, que a
incumbencia que surgieron de las
menudo abarcan no slo las disertaciones,
necesidades de los practicantes, quienes
discusiones y lectura sino adems la
encuentran personas que los capaciten.
observacin y la puesta en prctica
POR QU REALIZAR UN PROGRAMA DE
CAPACITACIN PARA EL PERSONAL?

Es necesario para que puedan insertarse en sus

trabajos con alguna idea sobre lo que se supone que
deben hacer y cmo hacerlo.
Para el caso de Disminuye en gran parte la posibilidad de cometer
nuevo personal: errores que provoque que la organizacin pierda
prestigio, relaciones pblicas, credibilidad, juicios o
dinero.

Aumenta su conocimiento en el rea a desarrollar

En el caso de presentndoles las ltimas investigaciones y teora y
puede exponerlo a nuevas ideas que pueden mejorar
miembros su propia efectividad y la de la organizacin.
experimentados Mantiene la dinmica total de la organizacin:
del personal pensamiento, crecimiento y cambio. Una organizacin
dinmica es casi siempre efectiva y saludable.
CUNDO DEBERAN REALIZAR UN PROGRAMA DE
CAPACITACIN DE PERSONAL?
La capacitacin para personal nuevo claramente debera llevarse a cabo
tan pronto como sea posible cuando se los contrata. Lo ideal es que
forme parte de su orientacin o que al menos comience antes de que
empiecen a trabajar, de modo que sepan lo que estn haciendo.

La actualizacin del personal debera planearse regularmente, como

parte del funcionamiento normal de la organizacin. Probablemente,
todos en la organizacin deberan tener la oportunidad de obtener
capacitacin continua como mnimo una vez por mes.
 QUIN DEBERA ESTAR A CARGO DEL
PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL?

Esta pregunta en realidad se refiere a dos aspectos diferentes

de la conduccin de un programa de capacitacin.

El primer aspecto es quin controla en realidad el programa

El segundo aspecto es quin dirige la capacitacin. Pueden ser la
misma persona o grupo, aunque no es as necesariamente.

existe tambin una tercera faceta a tener en cuenta cuando se

lleva a cabo un programa: la coordinacin. Alguien que sea
responsable de los horarios, la comunicacin, encontrar
disertantes externos si es necesario, etc.
CONTROL DE LA CAPACITACIN

El director, el La poltica de la El personal y

director del organizacin: la otras partes
programa, otro organizacin puede interesadas,
determinar cul
administrador o ser el temario, la como pueden ser
coordinador del modalidad y la los participantes,
programa, con o frecuencia de la quienes conocen
sin la capacitacin, por cules son las
participacin de medio de los necesidades de
otros miembros estatutos o la capacitacin de
del personal. poltica de la organizacin.
personal.

Resulta lgico, por ejemplo, que aquellos que estn trabajando

en el tema determinen qu es lo que necesitan mejorar, o sobre
qu necesitan conocer ms para poder realizar bien su trabajo.
 DIRIGIR LA CAPACITACIN

Decidir quin dirigir la capacitacin es de muchas

maneras ms sencillo que decidir quin la controlar.
Dentro de las posibilidades podemos incluir al director del
programa o capacitacin, otros miembros del personal,
presentadores u organizaciones externos (incluyendo
participantes y otros miembros de la comunidad) o alguna
combinacin de stos.

Quizs exceptuando la capacitacin inicial, existe tambin

la posibilidad de que miembros individuales del personal
planifiquen y lleven a cabo sus propios programas.
CMO SE DESARROLLA Y EJECUTA UN PROGRAMA DE
CAPACITACIN PARA EL PERSONAL?
Existen cuatro puntos principales que se deben tener en cuenta al
desarrollar y ejecutar un programa de capacitacin. Los mismos son los
siguientes y en este orden:

Planeamiento

Logstica

Metodologa

Evaluacin
 PLANEAMIENTO
Involucrar a los miembros del personal en la planificacin e implementacin
de los programas de capacitacin. Ya sea que tengan, o no, control directo de
la capacitacin, quienes realizan el trabajo estn ms aptos para determinar
cules son, al menos, algunas de sus necesidades.

Adems, cuando los miembros del personal participan en la planificacin y

conduccin de un programa de capacitacin, ellos se convierten en dueos
de este programa.
En el caso de personal nuevo, significa tan pronto como se presentan a
trabajar, de modo que puedan obtener la base que necesitan. En el caso de
actualizacin del personal, significa varias cosas:

Programar la capacitacin
Programar con anticipacin
o reajustar los horarios

Crear suficiente disponibilidad o disponer de

tiempo
 METODOLOGA
Existen algunas pautas generales a tener en cuenta al
momento de considerar la metodologa a usar en un programa
de capacitacin de personal.

Si la capacitacin tiene como objetivo ensear un mtodo o

una tcnica, debe realizarse usando el mtodo o tcnica en
cuestin.

Variar los mtodos de presentacin para mantener el inters y

la emocin de las personas. Esto se aplica ya sea que la
capacitacin se realice dentro de la organizacin o sea
conducida en gran parte por presentadores externos.
 Entre los distintos mtodos disponibles podemos
mencionar:

Actividades grupales: resolucin de problemas en grupos pequeos,

proyectos colaborativos, etc.

Multimedia: presentaciones audio-visuales (vdeos, cintas de audio,

proyecciones), uso de computadoras e Internet, etc.

Investigacin individual o grupal.

Actividades fsicas: movimiento, manipulacin de materiales.

Lecturas.

Debates/crculos de estudio.

Retroalimentacin
 LOGSTICA
La clave para arreglar todo de modo que pueda llevarse a cabo la
capacitacin, puede no ser la parte ms emocionante de una
capacitacin, pero es absolutamente crucial

Para la mayora de las organizaciones, los temas importantes son la

ubicacin, el armado y los materiales.

Ubicacin.

El tiempo y el espacio necesarios

Armado.

La comida

Materiales.
La publicidad
Usar un lenguaje que se entienda
Publicar su mensaje
 EVALUACIN
Al igual que todo su trabajo, su programa de capacitacin debe ser dinmico,
cambiar constantemente para mejorar su efectividad y satisfacer las nuevas
necesidades de la organizacin. La manera de asegurarse el dinamismo es
mediante un examen y una evaluacin regulares y cuidadosos sobre lo que
estn haciendo y cmo lo estn haciendo.

Retroalimentacin por parte de los miembros del personal, tanto sobre las
sesiones individuales como el programa de capacitacin completo.

Adems pueden pedirles a los participantes que llenen una encuesta. Esto
puede resultar un poco menos revelador, pero tambin podra brindarles una
informacin exacta sobre qu tan interesante y til es su capacitacin.

Las preguntas clave son si los miembros del personal sienten que el programa
de capacitacin result til en general y de qu manera podra mejorarse.

La meta de la capacitacin inicial y de la capacitacin continua es

que los miembros del personal sean ms efectivos en lo que
hacen.
 CONCLUSIONES
Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la capacitacin
para la actualizacin a fin de reforzar las habilidades que tienen los
trabajadores y ponerlos al da en los avances de su campo.

Reunir al personal les permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y

ello puede representar una experiencia que fortalezca al equipo.

La capacitacin es una herramienta fundamental para la Administracin de

Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del
trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las
nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la
organizacin.

Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda

desempearse en forma independiente. El personal debe tener la
oportunidad de demostrar sus conocimientos prcticos sin humillaciones ni
riesgos personales.