UNIDAD 2-GESTIN DE

PROCESOS
El enfoque a procesos implica la definicin y gestin
sistemtica de los procesos y sus interacciones, con el fin de
alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la poltica de la
calidad y la direccin estratgica de la organizacin.
ISO 9001:2015
En qu consiste el ciclo PHVA de mejora continua?

. El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta de

gestin presentada en los aos 50 por el estadstico
estadounidense Edward Deming.

Tras varias dcadas de uso, este sistema o mtodo de

gestin de calidad se encuentra plenamente vigente (ha
sido adoptado por la familia de normas ISO) por
su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la
productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la
rentabilidad de las organizaciones. Logrando, adems, el
mantenimiento de todos estos beneficios de una manera
continua, progresiva y constante.
GESTIN BASADA EN PROCESOS
Para establecer una
gestin basada en procesosen la
organizacin es tiene que identificar todos
los procesos que se incluiran en cada uno de
los tres grandes bloques definidos :

Procesos estratgicos

Procesos operativos

procesos de soporte
 TIPOS DE PROCESOS
Estratgicos: Constituyen guas y directrices para los Procesos
Operativos y de Apoyo. Dentro de esta clasificacin se encuentran
los procesos gerenciales o administrativos de la organizacin.
Tambin se los denomina Procesos MOPs (Management Oriented
Processes) o procesos orientados a la administracin.
Operativos: Crean valor y tienen impacto en el cliente final, son los
procesos de realizacin del producto, tambin conocidos
como Procesos COPs (Customer Oriented Processes) o procesos
orientados al cliente.
De Apoyo: Dan apoyo o soporte a los procesos clave. Su valor es
indirecto y generalmente sus clientes son internos. Tambin se los
denomina Procesos SOPs (Support Oriented Processes) o procesos
orientados al soporte.
En la nueva versin de la Norma ISO 9001:2015 se promueve la

adopcin de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y

mejorar la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para

aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de

sus requisitos.

En el apartado 4.4 de ISO 9001:2015 se incluyen requisitos

especficos considerados esenciales para la adopcin de un enfoque
a procesos.
MAPA DE PROCESOS
 ACTIVIDADES-EVIDENCIAS
1.Lee el documento la Gestin basada en procesos, como
mejora de tu empresa y la gua de procesos y participa en
el foro dispuesto.
2.Identifica y elabora un formato de anlisis para los
principales procesos de tu proyecto(ver gua de procesos
U de Cdiz-pgina 14). Elaborar los indicadores.
3.Elabora el mapa de procesos de tu proyecto .Incluir
identificacin y requisito de grupos de inters, diagrama y
explicacin de cada proceso. Misin y visin .