Toma de decisiones.

Identificacin.
Eleccin.
Informacin para la toma de
decisiones.

Stephen P. Robbins y Mary Coulter

los gerentes utilizan la informacin
Se tiene que disponer de la informacin apropiada en el
momento oportuno y en la cantidad precisa.
Objetividad, realismo, accin,
reflexin

Objetividad
Se puede decir que un problema existe cuando una
situacin no corresponde a la que originalmente
debera de ser, y, en materia de decisiones, cuando
los resultados no son iguales a los objetivos
planteados.
 Realismo
En este caso se trata de confrontar la situacin
previamente planteada con otra de la cual existe un
determinado resultado. Con referencia a las
organizaciones, se pretende comparar los objetivos
planteados con las condiciones actuales o con la
reales.
 Accin
Es decir, que la realidad corresponda a los objetivos
planteados; la accin implica tener conciencia de
que se dispone de los suficientes recursos para
realizarla.
 Reflexin
Toda accin, modifica la situacin presente y futura
de la organizacin. Qu tanto se pueden cumplir
los objetivos? y Cmo se afectarn las diferentes
variables de la organizacin?
Uso del proceso razonado

1. Formular el diagnstico
Una decisin nace a menudo de una vaga inquietud,
algo parece que anda mal y requiere corregirse.
2. Encontrar soluciones optativas
3. Analizar y comparar las soluciones optativas
4. Escoger el plan que se adoptar
Identificacin de los principales
factores que obstaculizan el
cumplimiento (anlisis del problema)
 El problema es conocido y la informacin
acerca del mismo est claramente definida y
completa. A estas situaciones se les conocen
como problemas bien estructurados.
 Cuando los problemas estn mal estructurados, son nuevos
o inusuales, la informacin que se dispone sobre los
mismos comnmente es ambigua o incompleta, por lo que
los directivos deben confiar en la toma de decisiones no
programadas a fin de encontrar soluciones nicas; estas
decisiones son de carcter nico y no recurrente.
Estructuracin de los planes
Desarrollo y anlisis de
alternativas de accin

Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
La certidumbre

Es la situacin ideal para la toma de

decisiones pues es cuando el directivo puede
hacerlo con perfecta precisin porque conoce
el resultado que producira cada una de las
alternativas.
Riesgo

enfrentarse a las condiciones en las que la

persona que toma las decisiones puede estimar
la probabilidad de que se presenten ciertos
resultados si escoge determinada alternativa,
con el riesgo de que ocurran determinadas
eventualidades.
Incertidumbre

La eleccin de una alternativa depende de la

cantidad de la informacin disponible. Otro
factor que influye en la seleccin, es la
orientacin psicolgica de quin toma la
decisin.
 Un directivo optimista preferir una opcin maximax
(maximizar el mximo pago posible)
El pesimista preferir una opcin maximin (maximizar el
mnimo pago posible)
y el directivo que desea minimizar su arrepentimiento
mximo (cantidad de dinero que podra haberse
obtenido si se hubiera aplicado una estrategia
diferente) preferir una opcin minimax.
EL PROCESO EL HECHO DE
DECISION
El anlisis que nos permite proyectar y comparar las consecuencias de las
formas ms propicias para resolver el problema en cuestin:
Valoracin de los resultados proyectados.
Someter a prueba lo que se escogi

Existen varias maneras de comprobar el acierto de una decisin:

Revisin del anlisis y las pruebas.
Asegurar el asentimiento unnime del grupo de revisin
Pruebas piloto

Las organizaciones estn llenas de decisiones y acciones. No solo el directivo

toma decisiones, sino todas las personas que pertenecen a la organizacin,
en todas las reas de actividad y en todos los niveles jerrquicos.
La decisin es el proceso de
anlisis y seleccin y esta
implica seis elementos:

Agente
decisorio(PERSONA)
Objetivos (metas)
Preferencias
Estrategia(alcanzar mejor
sus objetivos)
Situacin(entorno)
El resultado
 El proceso decisorio es complejo
el proceso comprende 8 etapas:

Identificacin del problema.

Identificacin de los criterios de

decisin.

Asignacin de ponderaciones a
los criterios.

Desarrollo de alternativas.

Seleccin de una alternativa.

Implementacin de la alternativa.

Evaluacin de la eficacia de la
decisin.
 LA ETICA EN LA TOMA DE LAS
DECISIONES
Existen cuatro puntos de vista sobre la tica en los negocios.

Punto de vista utilitario de la tica.

proveer el mayor bien para el mayor nmero posible de personas

Punto de vista tico.

Se ocupa de respetar y proteger las libertades y privilegios del individuo,

Punto de vista de justicia.

Propone combinar los enfoques empricos
(lo que es), y los enfoques normativos
(lo que debe ser) de la tica de los negocios.

Cuando un directivo acta ticamente o en contra de

la tica, es el resultado de una compleja interaccin
entre las etapas de desarrollo moral de dicha persona
y las diferentes variables tales como las caractersticas
individuales, el diseo estructural de la organizacin,
la cultura organizacional.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA
TOMA DE DECISIONES.

Se propone cuatro etapas que representan la madurez de los administradores:

La primera etapa el directivo defender los intereses de los accionistas.

La segunda etapa los directivos aceptarn su responsabilidad ante sus

empleados

La tercera etapa los gerentes ampliarn sus metas e incluirn aspectos

tales como precios justos, productos y servicios de alta calidad, productos
seguros.

La cuarta etapa los directivos promovern activamente la justicia social,

protegern el medio ambiente y apoyarn las actividades sociales.
 El lder utilizara el
comportamiento que estime ms
indicado en cada situacin:

Orden: Requiere credibilidad y

autoridad

Venta: Dar orden ms un beneficio

adicional. vender es persuadir;
aspirar a que los dems compren
tu visin.

Consulta: moldea la visin

preguntando a los implicados. Se
trata de un modo flexible.

Creacin. Crear una visin

compartida.
USO DE MENTORES

Mentores internos

El primer mentor debe ayudar con la mayor dificultad con que se puede encontrar el viaje. El segundo mentor debe ayudar con la mayor
debilidad interior, que puede entorpecer el desarrollo como lder, el tercer mentor es de eleccin libre que equilibre a los anteriores.

Mentores externos.

Se deben agrupar en:

a) personas que pueden ayudar en determinadas situaciones

b) modelos, personas que han superado retos parecidos a los de uno.

La etapa de toma de decisiones efectiva requiere la seleccin racional de un curso de accin, y el actuar o decidir de manera racional
requiere de condiciones tales como:

Alcanzar una meta que no puede lograrse sin una accin objetiva.

Clara compresin de los caminos por los cuales se pueden llegar a la meta y en las condiciones prevalecientes

Habilidad suficiente para analizar y evaluar opciones a la luz de la meta deseada.