ESTUDIO DE MERCADO (ENCUESTA) DE LOS 14 PUNTOS DE

CALIDAD DE DEMING A 3 EMPRESAS CONSTRUCTORAS

Curso: Calidad en la Construccin

INTEGRANTES

Vargas Pino Luis Oscar

Tintaya Huisa Luis
Montoya Ramos Johan Josmell
Chucalta Huamani Guillermo Martin
Fuentes Perez Claudia
 INTRODUCCION
El presente trabajo es estudio de mercado el cual analizaremos los 14
puntos de calidad de Deming, los cuales hicimos una encuesta a
algunos miembros de 3 empresas :
MAFER CONSTRUCCIONES Y ACABADOS E.I.R.L
GENESIS CONSULT E.I.R.L.
CONTRATISTAS GRANADA S.AC.
Verificaremos si cumplen con los 14 puntos de calidad de Deming
realizando clculos estadsticos , el cual podremos visualizar la
tendencia y sacar conclusiones.
 Proceso de
Gestin de
Recursos.

PROCESOS
ESTRATGI
COS DE
ALTA
DIRECCIN
Proceso de : Proceso de
Gestin de Gestin de
Alta Mejora
Direccin. Continua.
PROCESOS OPERATIVOS:

Proceso de
Planificacin.

Proceso de Proceso de
Adjudicacin de Ejecucin de
Obra. Obra.
 Gestin
administ
rativa

PROCE Gestin
Consulto
ra legal SOS DE de
logstica
APOYO:

Gestin
de
contabili
dad
 GENERALIDADES

Declaraciones documentadas de una poltica de

calidad.

Un manual de calidad.

Procedimientos documentados.

Los documentos necesarios por la organizacin para

asegurarse de la eficacia, planificacin, operacin y
control de sus procesos.

Los registros, formatos requeridos.

 Redaccin y
Aprobacin Identificacin
revisin

Copias
controladas
Distribucin Revisiones
Copias no
controladas
 Aprobar los documentos, verificando su adecuacin antes
de su puesta en circulacin.
Revisar, actualizar cuando sea necesario y aprobar de
nuevo los documentos.
Identificar la revisin en vigor de los documentos.
Asegurar que las versiones apropiadas de los documentos
aplicables estn disponibles en los puntos de aplicacin.
Asegura que los documentos permanecen legibles,
claramente identificables y accesibles.
Asegurar que los documentos de origen externo estn
identificados y su distribucin est controlada.
Prevenir el uso no intencionado de los documentos
obsoletos y aplicarles una identificacin adecuada si se
conserva con cualquier propsito.
La comunicacin a toda empresa de la
importancia de satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y reglamentarios.

La difusin de la poltica de calidad y a

fijacin de los objetivos de la calidad.

La realizacin de revisiones por la direccin.

El suministro de recursos necesarios.

Mejorar continuamente nuestra gestin considerando la
innovacin, el desarrollo e implementacin de las mejores
prcticas y el cumplimiento de los requisitos legales y
normativos aplicables en cada caso.

Formar, motivar y aprovechar las capacidades del

personal.

Promover la capacitacin y competencia del

personal, poniendo a disposicin los recursos
necesarios para la implementacin de programas de
capacitacin.

Mantener una poltica de comunicacin clara

transparente con nuestros clientes, proveedores y
aliados de negocios.
 Los objetivos de la Calidad son definidos
anualmente por la Direccin de MAFER
CONSTRUCCIONES Y ACABADOS.

Actividades para el cumplimiento de los

requisitos del cliente.
Los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
Los recursos necesarios.
La mejora continua del sistema de gestin de la
calidad.
 UBICACIN:
Parque Industrial- Cerro Colorado-Arequipa.
1.- Crear constancia en el propsito de mejorar el
producto.-
Siempre.

Mediante las polticas de seguridad y polticas de calidad que se implantan en la

empresa, consiguiendo la mxima identificacin y compromiso por parte de la
direccin y de todos los trabajadores.
Siempre.
Es claramente que nuestra idea es mejorar los productos y servicios, que nuestro
objetivo es ser competitivos y mantenernos en el mercado.
Siempre.
Es importante ya que permite un crecimiento y un desarrollo futuro de la empresa,
asi tener un mejor uso de la tecnologa en el campo de la construccin
2.- Adoptar la nueva filosofa

Siempre.
Hay que crear conciencia y compromiso en el personal con la
conservacin del medio ambiente laboral.
Siempre.
Este es uno de los desafos ms importantes para cualquier directivo en
los procesos de una empresa.
Siempre.
Es muy necesario por que incita a que optemos por nuevos cambios en
la empresa y as tener una mejor productividad
3.- Dejar de depender de la inspeccin para lograr
la calidad

Nunca.
No podemos dejar de depender de la inspeccin y el control, ya que as
se garantiza la seguridad del personal y la calidad de trabajo que se
muestra al momento de realizar el proyecto.
Casi siempre.
La calidad no proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso
Nunca.
Es importante la inspeccin, sin ella no podramos tener una calidad de
nuestros servicios
4.- Acabar con la prctica de hacer negocios sobre
la base del precio

Casi siempre.
El proyecto siempre se rige a un monto fijo el cual se puede acomodar al precio
del cliente siempre en cuando no sea mucha la diferencia.
Casi siempre .
La obra se hace de acuerdo al cliente ya que a veces el cliente cree que el
precio es alto. Se necesita una relacin a largo plazo entre proveedor y cliente.
De otra forma es imposible que un proveedor sea innovador y econmico y
pueda beneficiar a su cliente con un precio ms bajo
Siempre
Influye mucho el precio para a partir de ese punto iniciar un proyecto ,
analizando el costo y tiempo
5.- Mejorar constantemente el sistema de
produccin y servicio

Siempre.
Practicamos la capacitacin constante del personal de obra y del
personal administrativo con charlas diarias de 10minutos, semanales
de 30minutos en los proyectos que realizamos.
Siempre.
As se logra teniendo un control y un manejo, as identificamos los
problemas que surjan y darles solucin
Siempre.
Por que las obras y proyectos exigen cada vez mas a la empresa a
cumplir con sus necesidades
6.- Implantar la formacin

Siempre.
Mediante las reuniones peridicas del personal (charlas).
Siempre.
Realizando reuniones y charlas motivacionales del personal de la empresa.
Siempre.
Capacitando a los miembros de la empresa, ya que de ellos depende la
productividad de la empresa
 7.- Adoptar e implantar el liderazgo

Siempre.
Debemos mostrar el liderazgo con el personal de trabajo para que
tambin ellos puedan cumplir sus metas dadas.
Siempre.
Todos los integrantes de la empresa somos lderes en conjunto, para
optimizar la productividad y eficiencia.
Siempre.
El liderazgo hace que seamos un solo equipo y logremos nuestros
objetivos
8.- Desechar el miedo

Siempre.
En cada charla que se realiza en el proyecto se muestra al personal de
trabajo la seguridad de uno mismo.
Siempre.
No hay miedo, sino retos que superar.
Casi Siempre.
Del error podemos aprender muchas cosas, si nos equivocamos,
corregiremos el error para que nunca mas nos pase.
9.- Derribar barreras entre los departamentos

Siempre.
Mediante la organizacin de brigadas de cada rea de trabajo podemos
mostrarles lo eficaz que es trabajar en equipo.
Siempre.
Coordinar con la diferente rea para un trabajo en conjunto.
Siempre.
Es importante la comunicacin con nuestros trabajadores, de esta
forma crear buenas relaciones en nuestro entorno laboral.
10.- Eliminar slogans, exhortaciones y metas

Casi Siempre.
Cada empresa tiene su slogan de identificacin y metas.
Siempre.
No veo necesario por que esto incita a no terminar con los
proyectos .
Siempre.
Impedira que los trabajadores trabajen de una forma tranquila
11.- Eliminar los cupos numricos

Nunca.
Porque nosotros buscamos lograr cumplir cada meta realizada en el
proyecto.
Nunca.
Se calificara el desempeo del personal y la optimizacin del a empresa.
Casi Siempre.
No podemos basarnos en siempre los nmeros, tenemos que analizar los
objetivos y las necesidades.
12.- Eliminar las barreras que impiden que la
gente este orgullosa de su trabajo

Siempre.
Mediante la capacitacin constante que se da o en las charlas mismas
de la empresa se le hace ver al personal que deben de cumplir sus
metas y no mirar barreras en ellos.
Siempre.
Verificar las relaciones y motivaciones de cada uno, ya que no se puede
trabajar con un personal que no se sienta bien .
Siempre.
Si se deben eliminar estas barreras, ayudando y conociendo a cada uno
de los trabajadores ,si no no se podra tener un ambiente agradable.
13.- Estimular la autoeducacin y el auto mejora
de todo el mundo

Siempre.
Es parte del compromiso de calidad de trabajo que se da al personal
mencionando un bono adicional para llegar a su mejora en la vida
diaria.
Siempre.
Se debe realizar a travs de incentivos a los trabajadores como premios
Siempre.
El incentivo hace que los trabajadores se sientan mas motivados y se
sientan felices con lo que hacen .

14.- Actuar para lograr la transformacin

Siempre.
Se debe cambiar el personal de rea para su propia autoeducacin en
su mejora de persona y no estar en un sistema montono.
Siempre.
Revalorar al personal y asumir los cambios.
Siempre.
Tener el compromiso de cada miembro de nuestra empresa, empezando
por el dueo de la empresa.
 DATOS ESTADISTICOS
CONTRATISTAS GENERALES S.R.L.
3.5
MAFER CONSTRUCCIONES Y ACABADOS E.I.R.L
3.5
Series2
3
3

2.5 2.5

2 2

Series2
1.5 1.5

1
1

0.5
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
DATOS ESTADISTICOS
3.5
CONTRATISTAS GRANADA SAC.
3

2.5

Series2
1.5

0.5

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Conclusiones

Podemos concluir que de los 14 puntos de Deming, Los puntos 1 al 6 hablan de mejora
continua, los puntos 7 al 12 hablan de trabajo en equipo y del los puntos 10 al 14
hablan de anteponer la calidad a las metas
Los puntos 3 y 4 se resisten a cambiar, por que as se ha hecho desde antes, adems el
cliente pide a un precio bajo
En la encuesta realizada a estas 3 empresas, los puntos 1,2,5,6,7,8,9, fueron como
respuesta siempre lo que quiere decir que estn cumpliendo y estn de acuerdo con
las pautas de calidad de Deming
Los puntos 3,4,8,11 fueron de discrepancia de las opiniones recibidas. Por lo cual se
les comento que deberan mejorar y aplicar los puntos recomendados de Deming.