Crculos de Controle da Qualidade -CCQ

Gerenciamento Industrial

Prof. Edson Marchetti

Referncias Bibliogrficas

ABREU, Romeu Carlos Lopes de.. CCQ, cirulos de controle de qualidade a integracao,
trabalhos, homem, qualidade total . 2.ed. - Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991
SHINGO, Shigeo. O sistema Toyota de Produo do ponto de vista da engenharia de produo.
Porto Alegre: Bookman, 1996
 Objetivos

Histrico.

Estudar as divergncias entre o modelo terico

e o prtico do CCQ.

Estudar os conflitos existentes na atuao do

CCQ.

Propor um modelo que equilibre a teoria e a

prtica.
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 Histrico

O CCQ surgiu devido a uma necessidade

de reverter a baixa qualidade dos
produtos e servios japoneses.

Incio no Japo em 1962 com a 1

conferncia sobre controle de qualidade.

A partir de 1963, expanso do CCQ dentro

do Japo e para outros pases. 3
 Surgimento do CCQ no Brasil

a Johnson & Johnson e a

Volkswagen foram pioneiras na
implantao do CCQ no Brasil em
meados da dcada de 70.

Nos anos 90, com a chegada do

conceito de Qualidade Total, o CCQ
foi se tornando uma prtica corrente
nas empresas.

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 O que o Controle da Qualidade Total

o controle exercido por todas as

pessoas para a satisfao das
necessidades de todas as pessoas.
Falconi;

Ao invs de agir nos defeitos, melhor

no produzi-los;

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O que Crculo de Controle da Qualidade - CCQ?

O CCQ uma das ferramentas para se

alcanar a Qualidade Total;

Pequenos grupos de funcionrios

voluntrios (5 a 10 pessoas) que visam
identificar, estudar e aperfeioar situaes
de trabalho.

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 Objetivos do CCQ

Sugerir mtodos, procedimentos e rotinas

Otimizao do uso dos recursos disponveis e
qualidade dos produtos e servios;

Desenvolver conscincia de qualidade

Permanente busca da qualidade global das
empresas;

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 Caractersticas do CCQ

Voluntariado;

Sem compromisso com resultados;

Escolha interna dos lderes e secretrios;

Todos sempre opinam;

contnuo, no se dissolve aps a resoluo do

problema;

Decises por consenso.

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Divergncias entre o modelo terico e o prtico

Motivos:
Adaptao a forma de trabalho
ocidental (Individualismo x
Coletivismo).
Adaptao a realidade das empresas
Grupos direcionados a soluo

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 Voluntariado

Teoria:
Voluntariado em dois nveis:
Organizacional Os gerentes devem
apoiar e prestigiar o CCQ;
Individual - Ningum deve ser
compelido a participar dos grupos.

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 Voluntariado

Prtica:
Organizacional - Nem sempre os gerentes esto
dispostos a apoiar o CCQ em sua rea.
Individual Funcionrios mais capacitados tendem a
serem escolhidos pela empresa para participar dos
grupos.

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 Compromisso com Resultados

Teoria: Prtica:

No tem compromisso Grupos so institudos s

com resultados; para solucionar
problemas ou melhorar
A nfase deveria ser prticas da organizao;
na criao de hbito
de utilizao das Se esperam apenas
ferramentas; resultados prticos dos
grupos;
Utilizar o aprendizado
do uso das Muitas vezes so
ferramentas no dia-a- forados a atingir a meta
dia da organizao. estabelecida.
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 Escolha do lder e secretrio

Teoria: Prtica:
Os cargos de lder e
O lder imposto pela
secretrio do grupo empresa
devem ser Normalmente so os
escolhidos entre os participantes de maior
participantes do nvel hierrquico.
CCQ.

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 Opinio de todos

Teoria Prtica:
Todos sempre
opinam: Todas as Opinies de
opinies devem ser nveis
levadas em
considerao.
hierrquicos
Tratar as opinies diferentes
por igual. tendem a ser
menosprezados.

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 Consenso

Todas as decises do grupo devem ser

tomadas por consenso.
Todos devem chegar a um acordo com a
deciso tomada.

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 Consenso: Conflitos nos CCQ
Diferenas de personalidade
Integrantes querendo aparecer mais que os
outros
Integrantes desinteressados no trabalho do
grupo.
Integrantes com diferena de opinio e de
percepo.
Metas diferentes
Uma rea fora a deciso para
favorecer seus interesses em
detrimento do melhor resultado para a
empresa. 16
 Efeitos negativos gerados pela falta de consenso

Decises de baixa qualidade, aceitaes

unilaterais de decises impostas.
Falta de interao contribui para que
decises desacertadas e no
compartilhadas sejam tomadas.

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 Efeitos positivos gerados pela falta de consenso

A expanso do entendimento dos assuntos.

Esclarecimento das solues competitivas.
A busca criativa de alternativas e,
Maior habilidade para trabalhar em conjunto
no futuro.

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 Participao

A empresa poder indicar os participantes

desde que:
Conscientizao e campanhas de
motivao
A indicao da pessoa significa a
importncia desta ao CCQ.
Explicar a importncia das reunies
do CCQ no final do horrio de
expediente.
Treinamento adequado
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 Escolha do Lder e Secretrio

Devem ser escolhidos internamente

O lder sobressair no grupo naturalmente
Pode nem ser o mais capacitado
Secretrio
Pessoa mais organizada
Lider
Registra constituio do
Grupo
Secretrio
Orienta o grupo
Anota Tudo
Encaminha sugestes
Convoca membros
Substitu o lder
Membro
Participa com idias
Divulga o CCQ 20
 Compromisso com resultados

Preocupao com resultados sem rigidez

no atingimento da meta.
Importncia tambm ao crescimento pessoal
Utilizao das ferramentas j para
solucionar problemas ou melhorar
processos.
Para controle e produtividade do grupo

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 Opinio de todos

Todas as opinies so importantes

Opinies de funcionrios de nveis
hierrquicos inferiores devem possuir o
mesmo peso das outras opinies.
Liberdade para opinar
Perguntas convidativas opinio.

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 Permanncia do grupo

CCQ estar sempre presente na

empresa.
Mudam as pessoas do grupo, mas a
filosofia de uso do CCQ no.

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 Deciso por consenso

Esforo para se chegar ao

consenso
Efeitos positivos da discusso.

Sem um consenso, votao por

maioria simples.

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