E-commerce

business. technology. society.

Sixth Edition

Kenneth C. Laudon
Carol Guercio Traver

Copyright 2010 Pearson Education, Inc.

 Etapas y generalidades del E-
business
Conceptos de un E-business plan
Viabilidad de un proyecto E-
business
Importancia del E-business
Ventas en la red
Copyright 2007
2010 Pearson Education, Inc. Slide 1-2
 Internet: Conceptos bsicos
Dominio de Internet
Es un trmino empleado en el mundo de Internet para referirse al
nombre que sirve para identificar direcciones de computadoras
conectadas a Internet. Por ejemplo: www.about.com.

Direccin IP
Una direccin IP es un nmero dividido en cuatro partes, por ejemplo
192.168.1.55. Cada dispositivo que se conecta a Internet usa un
nmero diferente, que es usado como un identificador nico.

La nube
Es una metfora empleada para hacer referencia a servicios que se
utilizan a travs de Internet. Permite una separacin funcional entre
los recursos que se utilizan y los recursos de tu computadora, esto es:
se utilizan recursos en un lugar remoto y que se acceden por Internet.
 Internet: Conceptos bsicos
Router
Es un hardware que funciona como un semforo para controlar las
seales que trafican dentro de una tu red. Determina qu debe ir
adnde y da un nivel ms de seguridad a tu red.

Ancho de banda
Es una medida de recursos disponibles para transmitir datos. Tambin
es una medida que se usa para definir la velocidad de Internet o, de
forma ms precisa, la velocidad de tu conexin de Internet.

Wi-Fi
Es una marca registrada que tambin se usa como el trmino utilizado
para nombrar la tecnologa con la que se conectan diversos
dispositivos electrnicos de forma inalmbrica.
 Proveedores de Internet
Proveen bajo nivel de servicio a individuos,
pequeos negocios y algunas instituciones
Tipos de servicio
Banda Angosta (dial-up, mdem telefnico)
Banda Ancha
Digital Subscriber Line (DSL)
Cable mdem
T1 and T3
Satlite
 Intranets y Extranets
Intranet

Red TCP/IP ubicada dentro de una

organizacin para fines de comunicaciones
y procesamiento de informacin
Extranet

Se forma cuando las empresas permiten

que usuarios externos accedan a sus redes
TCP/ IP internas
Qu permite el Ebusiness?
 Qu permite el Ebusiness?
Poner en contacto clientes, proveedores y socios como
la mercadotecnia y ventas.

La produccin, logstica, gestin y finanzas tienen lugar en

el e-business dentro de redes informticas.

Permiten la descentralizacin en las lneas de negocio.

 Ventajas del Ebusiness:
La realizacin del negocio es en el mismo
instante.
Relacin directa y en el momento entre cliente y
vendedor.
No hay necesidad de movilidad para realizar el
negocio.
No existe lmite geogrfico de actuacin.
Ahorro de tiempo y dinero.
Servicio 24 horas, 7 das a la semana.
No hay necesidad de una localizacin fsica.
El Ebusiness y el ecommerce:
El e-business incluye al e-commerce.

Cubre procesos internos como produccin,

administracin de inventario, desarrollo de
productos, administracin de riesgo, finanzas,
desarrollo de estrategias, administracin del
conocimiento y recursos humanos.
 El Ecommerce

La estrategia del e-commerce est

ms orientada a las
ventas, marketing, compras y
objetivos de servicio al consumidor.
 E-Commerce
El e-commerce (del anglicismo Electronic
Commerce) consiste en comprar y vender
productos o servicios a travs de
sistemas electrnicos como Internet y
otras redes computacionales. El
intercambio conducido electrnicamente
ha crecido de manera espectacular desde
la masificacin de Internet.
 Importante:
Las ventas a travs de internet y su desarrollo
son apuestas interesantes y todo depende de
una mayor conectividad y del crecimiento de
la economa.
 Estrategias del Ebusiness
Obtener ganancias.
Eficiencia en los costos.
Eficiencia en las operaciones.
 Valor agregado del Ebusiness
El empleo de un sistema de Ebusiness proporciona
notables ventajas tanto para la empresa como para
el consumidor, las mismas que son adicionales a
aquellas que se consiguen en los negocios normales
(sin acceso web) y que se constituyen en el
verdadero valor agregado de la e-Business.
 Elementos del Ebusiness:

Experiencia del cliente.

Modelos de negocios.
Identificacin del mercado.
Poder de la marca.
 Modelo de negocios:

El Ebusiness reestructura toda la

cadena de suministros de una
industria, une a fabricantes,
ensambladores, distribuidores,
agentes de marketing y clientes de
una manera completamente nueva.
 Generalidades del E-business
Rapidez y flexibilidad
Personalizacin
Mejora de la calidad de informacin
Aumento de la rentabilidad del negocio
Integracin de la informacin Nueva frmulas
Desarrollo del capital intelectual de la empresa
Optimizacin de los departamentos
 Peligros del E-business
Inversiones econmicas importantes
Olvido del papel relevante de las personas
Tecnologa poco desarrollada en el sector
Inadaptacin e incomprensin del E-business
Mantenimiento adecuado de control de los
procesos del negocio
Reputacin e imagen
 Estrategias del Ebusiness
Obtener ganancias.
Eficiencia en los costos.
Eficiencia en las operaciones.
 Valor agregado del Ebusiness
El empleo de un sistema de Ebusiness proporciona
notables ventajas tanto para la empresa como para
el consumidor, las mismas que son adicionales a
aquellas que se consiguen en los negocios normales
(sin acceso web) y que se constituyen en el
verdadero valor agregado de la e-Business.
 Elementos del Ebusiness:

Experiencia del cliente.

Modelos de negocios.
Identificacin del mercado.
Poder de la marca.
 Modelo de negocios:

El Ebusiness reestructura toda la

cadena de suministros de una
industria, une a fabricantes,
ensambladores, distribuidores,
agentes de marketing y clientes de
una manera completamente nueva.
Etapas de implantacin E-business
1. Ampliacin del canal de venta: A travs de un
departamento de Marketing. Son cambios
operativos y la inversin no es alta.
2. Integracin de la cadena de valor: Se
extiende a otros departamentos y procesos.
Se genera un departamento de nuevas
tecnologas que depende de la direccin
general.
Etapas de implantacin E-business
3. Transformacin sectorial: El conocimiento ya se
ha convertido en el capital fundamental de las
empresas, puesto que la indiferenciacin en
producto y la rpida obsolescencia hace que las
verdaderas ventajas competitivas estn al final
de la red de valor, es decir, en el contacto con el
cliente. Aparecen colaboraciones constantes
con la competencia, los proveedores se
encuentran integrados con la empresa y son
sustituidos por otros dependiendo de los
proyectos.
Etapas de implantacin E-business
4. Convergencia: El E-business llega a su total
implantacin inclusive en el organigrama. Los
procesos, sistemas de informacin, estructura,
relaciones, cultura y dems actores de
importancia de la empresa se identifican. Las
fronteras entre sectores se difuminan, aparecen
empresas con organizaciones virtuales, que se
unen y se desunen con colaboradores de
manera natural dependiendo de los proyectos;
el mercado se amplia a todo el mundo y es
posible tener proveedores a la distancia.
Modelo para formular una
estrategia de E-business