UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE HIDALGO

INSTITUTO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN
7 1

Acosta Aradillas Martha

Bautista Lpez Anah
Hernndez Guzmn Citlaly
Morales Snchez Ral
Soberanes Hernndez Frida Karina

Cultura de Calidad y Productividad

Lic. Yanet Campos Hernndez
 Que es?

out: fuera y source: fuente u origen

FUENTE EXTERNA
como externalizacin o subcontratacin
una herramienta eficiente de la administracin que consiste en la
delegacin, a una empresa especializada, de tareas que van desde las
ms bsicas, hasta procesos enteros permitiendo a la organizacin el
espacio y tiempo necesarios para dedicarse sus actividades con la
finalidad de alcanzar sus objetivos.
 Antecedentes

Debido a la llegada de la globalizacin y la evolucin de los mercados se

empezaron a ver las necesidades.

Este fenmeno comenz en los aos 40s en Estados Unidos, pero hasta
los aos 70s se tienen registros de la externalizacin cuando las
organizaciones consideraban necesaria la contratacin de centros de
especialistas.
 Antecedentes

En los 80s se abri camino para la llegada de outsourcing debido a la

necesidad que tenan las empresas de competir con otras a nivel global.

Aproximadamente cuarenta aos se comenz a implementar el

Outsourcing en Mxico.

Hoy en da la tendencia de las empresas es delegar por completo algunas

reas de la empresa y por lo tanto procesos enteros, para dedicarse a su
actividad central.
 Objetivo.

Apoyar a las empresas en el rea de la contratacin de personal

administrativo y de gestin para mejorar el factor humano y la economa
de las mismas y as lograr un buen desarrollo socioeconmico de las
organizaciones y/o compaas las cuales confen en los servicios.
IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING

Herramienta Colaborado en
*

*
valida en la el cambio del
planificacin concepto
del crecimiento relacin cliente
de las proveedor.
empresas
 Ventajas
-Empresas de -Puede mejorarse
-Enfocarse en lo Outsourcing la imagen
importante cuentan con
tecnologa -Se delegan
-Disminuir los algunos procesos
costos -Da pie a la
innovacin
 Desventajas
-Empresas de
-Puede que la
Outsourcing estn
reduccin de
lo suficientemente
costos no sea -Se pierde el
capacitadas
suficiente. contacto directo
-Se puede ver con el cliente.
-A los clientes les
afectada alguna de
desagrade el
las reas de la
servicio
empresa.
 Tipos de Outsourcing

Outsourcing tctico:
La razn principal para
implementarlo es debido a la
Outsourcing estratgico:
necesidad de reducir costos. Se considera una alianza
estratgica la cual se va
consolidando de acuerdo a la
interdependencia
 Segn su naturaleza
Empresa que delega la Se presenta cuando los
funcin como la que presta servicios solicitados se
el servicio comparten las realizan dentro de las
responsabilidades y instalaciones de la empresa
riesgos. que las solicit.

Co-
In-house
Sourcing

Off-
Off-site
shoring
Deslocalizacin y se Ocurre cuando los
denomina as cuando se servicios son generados en
solicita la contratacin de las instalaciones
servicios a una empresa correspondientes a la
que se encuentra en el empresa que los est
extranjero. prestando.
 Niveles de outsourcing

Partes Compra de piezas o sub-piezas que

complementarias componen al producto final, a otra
empresa especializada en la
manufactura de dichas piezas

Se aplica cuando slo es necesario

Individual
delegar la funcin o conjunto de tareas
de un trabajador o administrador.
 Cuando es necesario delegar una
funcin o tareas que requiera un
Funcional conjunto de conocimientos o
habilidades tcnicas de manera
especializada

Comprende la delegacin de un
proceso entero a otra empresa que se
Proceso especializa en el conjunto de tareas
que ste requiere, se utiliza
regularmente en el rea de recursos
humanos con el proceso de
reclutamiento.
 Sntomas en una empresa que requiera un
outsourcing

Existen recomendaciones de que una empresa puede adquirir el servicio de Outsourcing

cuando:
a) Empresas de nueva creacin.
b) Que se encuentren en un proceso de fusin de negocios
c) Cuando se piensa en implementar un nuevo software con nuevos procesos de
tecnologas.
d) Cuando una empresa tiene diferentes sucursales a cierta distancia geogrficas o
incluso en otros pases.
e) Cuando existen planes de crecimiento y/o desarrollo nacional e internacional.
f) Empresas con permanente incremento de sus costos internos.
g) Empresas ya con cierta antigedad y que no haya actualizado sus
procedimientos y/o procesos internos y piensan hacerlo.
 reas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad
Algunas de las funciones que comprende esta rea se delegan debido a que se
considera que en lo relativo a la administracin, no son el ncleo de las
operaciones organizacionales

La nmina de sueldos
Sistemas financieros
Declaracin de impuestos
Presupuestos
Crditos, tesorera, entre otros.
Administracin de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que

pueden delegar esa parte de los servicios financieros, as como
tambin los fondos de cobertura y los fondos de inversin.
 Administracin inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al

cliente, cafetera, arrendamiento de estacionamientos, seguridad fsica,
recuperacin en caso de desastres, entre otras.
 RECURSOS HUMANOS
Se considera el rea donde ha habido
mayor movimiento y ha recibido ms
atencin, entre las funciones que se
subcontratan estn:

La nmina de
sueldo Administracin de Administracin
quejas y de beneficios
El reclutamiento para el personal
sugerencias
La capacitacin
 LOGSTICA
Entregas
Involucra las funciones no primordiales para la Inventario
empresa con respecto a la administracin de
adquisiciones y proveedores como son: Empaque
Instalaciones

Servicios de
Administracin del Mantenimiento o
recepcionista, entre
almacn limpieza
otros.
 Proceso de decisin del Outsourcing

I. Hacer
comprometerse a seleccionar y a implementar la mejor decisin (los
objetivos a alcanzar y los cambios) para generar una estrategia.

II. Seleccin de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar
 III. Escoger la empresa
se analiza un grupo de empresas respecto a criterios
especficos dependiendo de las necesidades de la
empresa y la experiencia

IV. Contrato
es negociar el documento de manera que ninguna de
las dos partes necesite consultarlo, ya que en ste se
detallaran los acuerdos a los que se lleguen.
 V. Transicin
un plan de transicin en el cual se estipulan las medidas de
progreso que debe tener la empresa que se contrata.

VI. Administrar y mejorar

se debe poner a alguien a cargo para vigilar la operacin, se
establece un sistema de estndares para medir la eficiencia
del servicio y comprobar que se estn cumpliendo los
objetivos planteados.