Cost Of Quality (COQ) Analysis;

Nonfinancial Performances Measures

Khairunnisa Ranas (123161060)

Lusiana Putri Ahmadi (123161063)
Chantika Rezki Fitri (123161024)
Dwi Wahyuni Utari (123161032)
Nabilah Nawazir (123161074)
17-50
17-
50

2013 2014
Soal 1 :
Klasifikasikan item biaya dalam
tabel menjadi kategori biaya
kualitas (COQ) .
Jawaban Soal 1 :
Soal 2 :
Hitung rasio masing-masing kategori COQ
terhadap pendapatan pada masing-masing
tahun.
Jawaban : The Ratio of each Cost of Quality to Revenues in each of
two years

2013 2014
Sales $ 15,000 $ 18,750
Prevention Cost $ 220 $ 530
Ratio 1.47% 2.83% 1.36%

Appraisal Cost $ 955 $ 405

Ratio 6.37% 2.16% -4.21%

Internal Failure Cost $ 930 $ 540

Ratio 6.20% 2.88% -3.32%

External Failure Cost $ 1,380 $ 570

Ratio 9.20% 3.04% -6.16%

Total 23.24% 10.91%

Soal 3 :
Komentar berkaitan dengan soal 1
dan 2.
Jawaban Soal 3 :
a. Biaya pencegahan mengalami peningkatan di tahun 2014
sebesar 1,36 %
b. Biaya lainya, seperti biaya penilaian, biaya kegagalan
internal, dan biaya kegagalan eksternal mengalami penurunan
signifikan diatas 2 %
c. Pada biaya kegagalan eksternal mengalami penurunan dengan
persentase 6,16 %
d. Dapat ditarik kesimupulan . The Duncan Materials Comp.
melakukan pencegahan untuk meminimlisir biaya
ketidaksesuaian dan juika dibandingkan antara tahun 2013
dan 2014, ditahun 2014 mengalami penurunan biaya kualitas
sebesar 50 %.
Soal 4 :
Selain ukuran finansial yang tercantum
seperti pada tabel soal tersebut, ukuran
nonfinansial apakah yang mungkin digunakan
oleh Perusahaan Duncan Material dalam
upaya untuk peningkatan kualitas secara
keseluruhan ?
Jawaban Soal 4 :
Ukuran
Ukuran Kualitas
Kualitas
Eksternal
Internal
Jumlah Jumlah
Cacat/Periode Keluhan
UKURAN Selisih Antara
NONFINANSIAL Hasil Tanggal
Proses Pengiriman dan
Tanggal Yang
diminta Oleh
Persentase Unit Pelanggan
Yang Rusak
Dikirim Ke Persentase
Pelanggan ke Pengiriman
Total Unit Produk Tepat Waktu
Yang Dikirim

Survei Kepuasan
Pelanggan
Soal 5 :
Apakah ukuran kualitas finansial atau
nonfinansial mungkin lebih berguna
bagi: a. manajer? b. personil operasi?
Mengapa?
Jawaban Soal 5:
Jika dilihat dari fungsinya, kualitas finansial dan nonfinansial samasama
berguna bagi manajer dan personel operasi.
Peran data kualitas dan kualitas finansial (metrik) dan nonfinansial dalam
kerangka komprehensif untuk mengelola dan mengendalikan kualitas adalah
sangat penting. Data COQ (yaitu, keuangan) hanya dilaporkan secara berkala.
Dengan demikian, kemungkinan besar minat / nilai yang lebih besar bagi para
manajer. Bagaimanapun, manajer adalah individu yang pada akhirnya
bertanggung jawab atas kinerja keuangan dan yang membuat keputusan
pengeluaran dan investasi mengenai biaya kualitas.
Personel operasi, di sisi lain, cenderung menemukan data kualitas nonfinansial
agar lebih bermanfaat. Untuk satu hal, data tersebut dinyatakan dalam istilah
yang dapat dimengerti / dapat dipahami oleh personil operasi. Untuk hal lain,
tindakan ini memusatkan perhatian pada proses, teknik, dan prosedur yang
menjadi akar permasalahan kualitas. Akhirnya, untuk memaksimalkan nilai
data berkualitas, informasi tersebut harus dipresentasikan kepada pengguna
secepat mungkin - secara ekstrim,secara real-time.
THANK YOU