3 FRUM DE EXAMINADORES E

COORDENADORES DA QUALIDADE
 FRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

Agenda dos ltimos fruns

1 FCEQ
Palestra do Geraldo Morais - Lderes habilidosos, organizaes competitivas;
Debate com as lideranas.

2 FCEQ
Levantamento de dificuldades e pontos fortes na gesto das empresas;
Estudo de Caso Avaliao no processo de Deciso.

3 FRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE PPQ

FRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

Principais resultados
Liderana na viso dos lderes.
Resistncia a mudanas;
Gerenciamento de projetos (PMI);
Mapeamento de processos;
Controle gerenciais; prximos 5 temas a serem abordados
Gesto participativa e de equipes de auto-desempenho.
Simulao de avaliao de uma empresa de nvel nacional

3 FRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE PPQ

Mapeamento de Processos
Manoel
Millennium - Paraba
 Processos

Processos so pores definveis do sistema.

Um processo um conjunto de recursos e atividades
interrelacionadas.
Processos transformam entradas em sadas com o objetivo de
agregar valor para o cliente
Fluxogramas

Fluxogramas so usados para:

Identificar e salientar todas as atividades e decises
Padronizar o esforo entre pessoas e grupos
Comunicar mtodos
Fornecer um mecanismo para identificar pontos de medio
Avaliar etapas e decises agregadoras de valores daquilo que no
necessrio
Permitir treinamento de mudanas e melhorias.
Nveis de Fluxogramas

Macro Mini Micro

Ligar
Computador
Incio Incio
Iniciar
MS Word
Esboo Obter rascunho
SOP do SOP
Rascunho No Tipo
em Word Rascunho
?
Tipo Est No Obter Yes
SOP aprovado
Aprovao Editar
?
SOP
Distribuio Sim
No
SOP Tipo Alguma Fazer
correo?
Liso Correes

Fim Sim
Fim Imprimir
Mapa de Processos

Mapas de Processo so usados para:

Identificar e salientar as principais etapas dos Processos (etapas que
convertem uma entrada em uma sada).
Identificar sadas que devem ser medidas, monitoradas e controladas, se
possvel
Identificar todas as entradas que influenciam no desempenho da etapa de
Processo e variao da sada.
Primeiro nvel de avaliao em que variveis crticas de entrada que
influenciam o desempenho da etapa de Processo e,
conseqentemente, a sada de Processos so identificadas.
Nveis de Mapa de Processo

No- Exemplo Manufatura Exemplo

Manufatura

Macro Organizao Atendimento Fbrica Telefone da

ao Cliente Fbrica

Mini Processo Pedido do rea de Slide

Cliente Processo Superior

Micro Sub-processo Entrada do Etapa do Impressora

pedido Processo de Tela
Mapa do Processo - Sugestes

1. Mant-lo simples
2. Precisa envolver o time - inclusive pessoal do Nvel Operacional.
3. Observar o processo claramente - como est operando
atualmente, e no como deveria estar operando.
4. Se voc no descobrir o que mapear, o escopo do seu processo
pode estar muito grande.
 Mapeamento de Processos
Cada processo tem que avaliar, identificar e completar uma anlise SIPOC
SIPOC
Supplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao processo
Input (Entrada): a informao, materiais ou servios
Process (Processo): ao para transformar entradas em sadas
Output (Sada): produto ou servio final de um processo
Customer (Cliente): aqueles que recebem a sada dos Processos
 S I P O C Perguntas Chaves
Quais so os limites do
Entrada Processo Sada Processo?
Fornecedor Cliente
(Use nomes) (Use verbos) (Use nomes) Comeo: Limite Entrada

Clientes
Fornecedor de Fim: Limite Sada
Intermedirios que
Matria Prima KIVs para Etapa 1 Etapa 1 Sadas da Etapa 1
podem experimentar
ou de dados mudanas O que est includo/ excludo
no escopo deste projeto ?
Incluses: Componente Principal
/ etapas
KIVs para Etapa 2 Etapa 2 Sadas da Etapa 2
Excluses: Etapas externas
potenciais
Qual a Unidade,
Fornecedores
Clientes Oportunidade, Defeito?
Intermedirios
Intermedirios que
de Matria KIVs para Etapa 3 Etapa 3 Sadas da Etapa 3 Indique medida chave do defeito
podem experimentar
Prima ou de
mudanas
dados

Este mapa de processo foi

validado pelas pessoas
KIVs para Etapa 4 Etapa 4 Sadas da Etapa 4
chaves?
Sim / No quem ?

Fornecedores
Cliente final
Pense Woodstock
utilizados nos Etapa 5
KIVs para Etapa 5 Sadas da Etapa 5 percebendo Mantenha-se o mais alto
passos finais (se aplicvel)
dos Processos
benefcios possvel pelo maior
tempo possvel!
 Benefcios do Uso de Fluxogramas e
Mapeamento de Processos.

a) Promover o entendimento do processo

b) Fornecer ferramenta para treinamento
c) Identificar as reas problema e as oportunidades de
melhoria
d) Mostrar o relacionamento cliente-fornecedor
 Mapeamento de Processos

Entradas Processos Sadas

Fornecedores
Clientes

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Banco de
Conhecimentos
Mapeamento de Processos
Muito Obrigado !...