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ISO 9001:2000
OBJETIVOS
Facilitar a los participantes algunas formas
en las cuales la estadstica puede ayudar a
encontrar soluciones a problemas que se
presentan en las organizaciones
Conocer los conceptos bsicos de
estadstica que se aplican para apoyar la
toma de decisiones.
Identificar la utilidad de las grficas en la
medicin, anlisis y mejora de los procesos.
GRAN CALIDAD
Producto / Servicio
INTRNSECA Trabajo Diario
Precio SISTEMA DE
COSTO Costo GESTIN DE
LA CALIDAD
Destino, tiempo y
ENTREGA cantidad correcta
SATISFACER
NECESIDADES
DEL CLIENTE
Del trabajador, del usuario
SEGURIDAD y del medio ambiente
A P
Disposicin de los
MORAL empleados (actitud) V H
SUPERVIVENCIA
RENTABILIDAD Todo el esfuerzo que hace
CRECIMIENTO SERVICIO la compaa para deleitar
al cliente.
FLUJO-
PHVA PROCESO OBJETIVO
GRAMA
Identificacin del Definir claramente el problema y
1
problema reconocer su importancia
Investigar las caractersticas
Descripcin del
2 especiales del problema con una visin
problema
P amplia y desde varios puntos de vista
A 8 Conclusiones
Recapitular todo el mtodo de solucin
del problema para el trabajo futuro
LAS FUNCIONES DE LA ESTADSTICA
LA ESTADSTICA es la ciencia que se
ocupa de recopilar, organizar, representar
y analizar un conjunto de datos con el fin
de sacar una conclusin y generalizar la
informacin.
POBLACIN PARMETRO
Es la recoleccin Es una medida
completa de todas descriptiva de la
las observaciones poblacin total de
de inters para el todas las
investigador. observaciones de
Es el conjunto de inters para el
todos los datos investigador.
(finito o infinito)
-
Definiciones bsicas
MUESTRA ESTADSTICO
Es una parte Elemento que describe
representativa de la una muestra y sirve
poblacin que se como una estimacin
selecciona para ser del parmetro de la
estudiada ya que la poblacin
poblacin es demasiado correspondiente
grande como para
analizarla en su totalidad.
X S
Definiciones bsicas
CUANTITATIVA CUALITATIVA
Cuando las Cuando la variable
observaciones se mide de manera
pueden expresarse no numrica.
numricamente.
Las unidades fabricadas El estado civil
Las ventas de la empresa Grado de escolaridad
Los salarios de los Lugar de nacimiento
trabajadores.
Definiciones bsicas
Es la tendencia a favorecer la
seleccin de ciertos elementos de
muestra en lugar de otros
OBJETIVOS
Investigar desviaciones
Representa un enfoque
respecto a un valor
cientfico de la
esperado o promedio.
administracin cuyo
instrumento fundamental Investigar cambios a
es la estadstica, la cual travs del tiempo.
nos ensea a inferir, a Investigar el tipo y
partir de unos cuantos frecuencia de los
datos. defectos y fallas.
Condiciones para trabajar
con los datos
Definir el propsito de los
datos y tener claro el objetivo
sobre el cual se actuar.
9 14
S2=
(X1-X)2+(X2-X)2+...+(Xn-X)2
S = S2
R=5 n-1
Mtodos Grficos
Una grfica vale ms que mil palabras
Grafique tan
Las grficas pronto como
representan los datos tenga datos
45
35
Proyectado
30
facilitan la 25
20
Real
Columnas 3
interpretacin y la 15
10
comprensin de una
5
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
situacin dada.
Mtodos Grficos
20 Se denomina tambin
grfico secuencial,
10
0
Ene Feb Mar Abr May Jun
para monitorear el
comportamiento de un
item de control
MEJOR
10.6%
10%
5% Meta
Benchmark 3%
INFORMAC.
HISTRICA
Grfica de barras
2000
1500
1000
paralelas de ancho
idntico pero de 0
Mquina 1 Mquina 2 Mquina3
Facilita la
visualizacin de los
Zona 3
20% componentes de
Zona 2
10% una cantidad en un
perodo de tiempo.
Grfica de banda
SE UTILIZA PARA
COMERCIALIZADORA GLOBAL S.A.
PARTICIPACIN EN EL MERCADO
OBSERVAR EL
DE LOS DETERGENTES EN POLVO
APORTE DE CADA
ARIEL BOLD FAB INEXTRA
VALOR AL TOTAL.
2000 27% 21% 7% 45%
Para qu
sirve?
Defina el
Identifique las mayores causas EFECTO
o resultado
Pocos vitales
diferentes factores en 60%
un determinado
problema, tomando en 40%
consideracin la
frecuencia con que 20%
90%
699
80%
599
70%
499
60%
PORCENTAJE
FRECUENCIA
399 50%
40%
299
30%
199 POCOS
VITALES 20%
99
10%
-1 0%
Tiras Aro Acabado Bordado Broche Marquilla Copa Otros
TIPO DE DEFECTO
CONCEPTOS DE VARIACIN
No hay dos productos que sean iguales debido a
que cualquier proceso tiene fuentes de variacin
1 2 3
4 5 6
DISTRIBUCIN NORMAL
MEDICIONES
SOBRE UNA PIEZA
TAMAO
LOCALIZACIN
DISPERSIN
FORMA
99.994%
99.73%
Es la unidad estadstica de 95.456%
variacin utilizada para conocer
68.26%
el valor de la variacin en el total
de la poblacin.
Es un valor numrico
LSC
CONFIANZA
La variacin no
LC debe exceder
estos lmites
LIC
(Datos Contables) (Datos Medibles)
Para Variables
Tipos de Grficas de Control
Grfica p:
Por Atributos
0.8
0.7
0.6
0.5
Grfica de Rangos
0.4
0.3
0.2
0.1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Datos contables (por atributos)
Capacidad y habilidad de un
proceso
Capacidad del proceso Cp
Indica la capacidad que tiene un proceso para
cumplir con las especificaciones o normas.
Este valor relaciona la dispersin real del proceso en
estudio, comparado con las especificaciones o
normas.
Tolerancia
Variacin especificada (permitida) 6s
Cp= Variacin real del proceso
Clculos y comentarios
Segundo ejemplo para Cp
Calcule la capacidad Representacin Grfica del proceso
del mismo proceso para
el cual se mantienen las
caractersticas
anteriores, a excepcin
del promedio que ahora
es de 0.090.
Clculos y comentarios
Habilidad del proceso Cpk
Representa la variacin del proceso comparada con
los lmites de especificacin en sus condiciones ms
crticas.
Se describe como la distancia que existe entre el
promedio del proceso medido y los lmites de
especificacin.
CONDICIONES:
El histograma debe tener un comportamiento normal
(Tendencia central y una distribucin de los datos semejente a cada lado
de la tendencia central).
El histograma debe ser unimodal
Cpk
Para calcular la Se calculan los dos
valores de Z.
habilidad del
Se elige el menor de
proceso se los dos valores
requieren de las (incluyendo valores negativos).
VALORES DE Cp y Cpk
Cpk menor de 1: Insatisfactorio (Alerta roja)
Clculos y comentarios