INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MACUSPANA

LAS 7 HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
MATERIA: CONTROL ESTADISTICO
DOCENTE: MARIELA DEL CARMEN RODRIGUEZ SALGADO
ALUMNO: GENARO TORRES DE LA CRUZ
CARRERA: ING. INDUSTRIAL
SEMESTRE: 5TO
Introduccin
En esta presentacin veremos las 7 herramientas de la administracin las
cuales son diagrama de afinidad, diagrama de relaciones, diagrama de
rbol, diagrama matricial, diagrama de flujo, tormenta de ideas, porque-
porque, como-como, w una h. En cada tema tendr el objetivo la
metodologa y cada uno de ellos con sus respectivos ejemplos.
 Diagrama de afinidad.

OBJETIVO:
El diagrama de afinidad es un mtodo de categorizacin en el que los
usuarios clasifican varios conceptos en diversas categoras. Este mtodo
suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de
datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos.
Bsicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y
pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las
notas en grupos basndose en las relaciones y asociaciones que
establecen entre los distintos conceptos.
Metodologa

1. Determinar la pregunta enfoque

2. Generacin silenciosa de ideas
3. Exposicin de ideas
4. Agrupacin de ideas
5. Jerarquizacin
6. Resumen de resultados
Ejemplo
Diagrama de relaciones

OBJETIVO:
Permite obtener una visin de conjunto de la complejidad de un
problema. Presenta qu causas estn relacin con determinados efectos y
cmo se relacionan entre s diferentes conjuntos de causas y efectos.
Metodologa

1. Enunciar el problema por escrito.

2. Listar las causas probables del problema, encerrar cada causa en un
crculo.
3. Identificar el resultado que corresponde a cada causa, cada
resultado se escribe y se encierra en un crculo.
4. Relacionar la causa con su resultado con una flecha.
5. Cuando un resultado es causa de otro resultado, se pone una flecha
partiendo del resultado-causa hacia el resultado correspondiente.
Ejemplo
Diagrama de rbol.

Objetivo:
Empleado para obtener una visin de conjunto de los medios mediante los
cuales se alcanza una determinada meta. Se logra mediante
una organizacin sistemtica de metas y los medios para alcanzarlas. Muy
til para presentar el conjunto organizado de medidas con las que se
pretende lograr un determinado objetivo o propsito. Similar al diagrama
de relaciones, en el diagrama de rbol cada medio se convierte a su vez
en una meta a alcanzar.
Metodologa

1. Enunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla por escrito.

2. Identificar los medios para alcanzar la meta y ponerlo por escrito.
3. Dado que los medios identificados se vuelven a su vez en una meta
a alcanzar, se identifican despus los medios para alcanzar la nueva
meta y as sucesivamente.
Ejemplo
DIAGRMA MATRICIAL

Objetivo:
Empleadas dado que facilitan la identificacin de la relacin que pueda
existir entre los factores de un problema, dado que son esquemas que
permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los
diferentes elementos o factores del problema que se analiza. El anlisis se
realiza con el propsito de identificar las acciones ms convenientes a
tomar para solucionar el caso en estudio.
Metodologa

1. Identificar los dos factores o aspectos a relacionar entre s y escribirlos

en el ngulo superior izquierdo del diagrama, separados por una
lnea diagonal.
2. Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos. Los ttulos de los
temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado debajo
de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera columna,
los ttulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto
colocado arriba de la diagonal pasan a ser los encabezados de la
primera hilera.
3. Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de la matriz con
los datos correspondientes.
Ejemplo
 Diagrama de flujo.

OBJETIVO:
Se utiliza en disciplinas como la programacin, la economa, los procesos
industriales y la psicologa cognitiva. Estos diagramas utilizan smbolos con
significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y
representan el flujo de ejecucin mediante flechas que conectan los
puntos de inicio y de fin de proceso.
Metodologia

Los Diagramas de flujo deben escribirse de arriba hacia abajo, y/o de

izquierda a derecha.
Los smbolos se unen con lneas, las cuales tienen en la punta una
flecha que indica la direccin que fluye la informacin procesos, se
deben de utilizar solamente lneas de flujo horizontal o verticales
(nunca diagonales).
Se debe evitar el cruce de lneas, para lo cual se quisiera separar el
flujo del diagrama a un sitio distinto, se pudiera realizar utilizando los
conectores. Se debe tener en cuenta que solo se vana utilizar
conectores cuando sea estrictamente necesario.
No deben quedar lneas de flujo sin conectar
Todo texto escrito dentro de un smbolo debe ser legible, preciso,
evitando el uso de muchas palabras.
Todos los smbolos pueden tener ms de una lnea de entrada, a
excepcin del smbolo final.
Solo los smbolos de decisin pueden y deben tener mas de una lnea
de flujo de salida.
Ejemplo
Tormenta de ideas.

OBJETIVO:
Desarrollar y ejercitar la imaginacin creadora y la bsqueda de soluciones
a problemas.
Impulsar el comportamiento autnomo, original y libre.
Ensear a los participantes a no emitir juicios hasta que se haya generado
un mximo de ideas, y a escuchar positivamente las ideas de los dems,
evitando los comentarios negativos que pueden frustrar el proceso
creativo.
Metodologia
1. Preparacin y motivacin para el brain storming por parte del formador: - Se
presenta el problema que se va a tratar. Los problemas tienen que ser reales y
conocidos previamente ya que el objetivo no es estudiar y analizar problemas sino
producir ideas para su solucin. - Se presentan los objetivos y reglas de la tcnica al
grupo: tienen que aportar libremente, durante un tiempo determinado, todas las
ideas y sugerencias que se les ocurran sin analizar si son vlidas, correctas, posibles o
adecuadas, y sin miedo al ridculo.
2. Desarrollo (produccin de ideas) El grupo durante un periodo de tiempo entre 20 y
30 minutos genera ideas libremente. - El formador hace de coordinador y estimula la
produccin de ideas, y el propio formador o un ayudante toma nota de las ideas en
una lista visible; esto sirve de refuerzo y motivacin para la participacin de todos.
3. Evaluacin de las ideas- Se redactan y clasifican las ideas surgidas. A continuacin,
se fijan los criterios para seleccionar las ideas mejores y se valora cada idea de
acuerdo con los criterios establecidos.
4. Se eliminan las ideas no vlidas y, a partir de una lista breve de ideas vlidas, el
grupo elige la mejor solucin.
5. Plan de accin- El grupo fija los pasos necesarios para llevar a la prctica la solucin
elegida.
Ejemplo
Porque-porque
OBJETIVO:
Usar la herramienta de POR QUE, POR QUE Es muy simple y efectiva. Puede
ser una clave para determinar la causa bsica de un problema, al
enfocarse hacia el proceso mas que hacia las personas.
Metodologia
Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situacin.
Paso 2: Pregunte el por qu del dato, de una oportunidad, un problema o una situacin.
Verificacin de los hechos
Mediante la inspeccin personal del hecho de un problema (de producto / equipo) en
el sitio en que se present.
Mediante la verificacin del estado del problema y la recoleccin de datos y
evidencia fsica.
Mediante el anlisis de los datos
Mediante la comparacin contra el Procedimiento Estndar de
Operacin (PEO), los estndares, o los requerimientos de especificacin que justifiquen
su condicin.
Por comparacin contra los principios tcnicos o de ingeniera o reglas para justificar su
conformancia.
Paso 3: pregunte por qu respecto de la respuesta dado en el primer porqu.
Paso 4: Pregunte por qu respecto de la respuesta dad en el segundo porqu.
Paso 5: Pregunte por qu respecto a la respuesta dada en el tercer porqu.
Paso 6: Contine este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una idea
o solucin creativa posible.
Paso 7: Analice e interprete los resultados.
Ejemplo.
Como como.

OBJETIVO:
Este diagrama constituye un complemento del por qu-por qu, dado que
se combina con ste para encontrar solucin a las causas previamente
ubicadas, yendo ms all de las estrategias de implementacin obvias, al
promover modos de pensamiento divergente.
Metodologa.
1. El coordinador prepara la sesin convocando a las personas que pueden ayudar
a obtener informacin sobre el problema.
2. Explica al grupo el procedimiento.
3. El grupo toma una causa y explora posibles formas de eliminarla, preguntando en
cada etapa Cmo?
4. Frente a cada Cmo?, puede ser recomendable una tormenta de ideas para
encontrar las soluciones ms creativas.
5. En general, el anlisis no se extiende ms all de los cinco Cmo?
6. Cada etapa es encarada, aqu, como un proceso divergente, por lo que
necesita ser complementada por un proceso de tamizado convergente que
permita disminuir las alternativas.
7. El grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para determinar la ms
conveniente.
8. Terminada la sesin, el coordinador agradece a los participantes, y encara la
organizacin de nuevas reuniones que permitan evaluar tcnica y
econmicamente las soluciones seleccionadas.
Ejemplo.
LAS 5W 1 H.
OBJETIVO:
5W1H (quin, qu, dnde, cundo, por qu, cmo) es un mtodo de
hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para
mejorar. Cuatro de los de W (quin, qu, dnde, cundo) y la H se emplea
para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar
a los hechos fundamentales y las declaraciones de gua para llegar a la
abstraccin. La ltima W (por qu) se pregunta con frecuencia cinco
veces lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un
problema.
 Metodologa
1. Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una lectura, pregntate a ti
mismo preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras interrogativas.
2. Quin Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas de
conexin entre los personajes y describir a s mismo la relacin entre los personajes.
3. Qu Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas de
conexin entre los eventos o acciones para mostrar la relacin entre ellos. Dibujar las lneas de
conexin entre los personajes y los acontecimientos que usted describe a usted la relacin
entre ellos.
4. Dnde Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas
de conexin entre lugares, acontecimientos y personajes como usted la describe a usted la
relacin entre ellos.
5. Cundo Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de ellos.
Dibujar lneas de conexin entre los factores de tiempo, lugares, acontecimientos y personajes
a medida que describe a s mismo la relacin entre ellos.
6. Por qu Identificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una lista de
ellos. Dibujar las lneas de conexin de las causas a los efectos sobre los personajes, eventos,
lugares, o plazos que se describen a s mismo la relacin entre ellos.
7. Cmo Identificar la forma de eventos se llev a cabo y hacer una lista de ellos. Dibujar las
lneas de conexin entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros factores como que
describe a s mismo la relacin entre ellos.
 Ejemplo.
Qu problema Cundo Quin es
Dnde ocurre? Cmo ocurre?
Se tiene? Ocurre? Responsable?

Los meseros estn llenando

las comandas al mismo
Durante la tiempo que estn recibiendo
Las comandas no se llenan
En las mesas hora de la Los meseros a otros comensales o
correctamente
comida atendiendo otras solicitudes
de ayuda de los dems
Comensales.

Por qu Por qu es
Por qu es
Por qu ocurre ah? ocurre responsable esta Por qu ocurre as?
Problema?
Entonces? persona?

Porque ellos son No hay suficientes meseros durante la comida y

El alimento servido Hay mucha quienes tratan
Ah es donde se
no e s lo que el Gente que viene le toman las de responder a las
Toman las rdenes.
Cliente orden. a comer rdenes a necesidades de muchos
los clientes Clientes al mismo tiempo.