COACHING

EL ORIGEN DEL COACHING

El concepto nace de la figura del coach en los deportes.

Objetivo: acompaar de manera sistemtica al jugador EN el terreno de juego,
con el propsito de propiciar su crecimiento y desarrollo, as como el logro de
las metas personales y del equipo al que pertenece.
No existe en espaol un trmino que nos proporcione el concepto general de lo
que es un coach, por lo que en pases de habla hispana, se estn adoptando de
manera generalizada los trminos: coaching, coach, coachee, coacheo y
coacheando.
 CONCEPTOS EN LENGUA HISPANA RELACIONADOS CON
EL COACHING

ENTRENADOR: Tal vez sera la acepcin ms aceptable en base a su gnesis

deportiva. Aunque en espaol, el entrenamiento significa ms bien
desarrollo de habilidades.
ASESOR: Implica la posicin que asume un experto en alguna materia, para
facilitar la planeacin, organizacin, direccin y control de alguna
tarea, con objetivos predeterminados.
TUTOR: Es un trmino originado en el lenguaje educativo y se refiere a la
persona responsable de orientar a un alumno y resolver sus dudas
respecto de sus estudios.
Jurdicamente un tutor es el responsable de un menor o de un
incapacitado.

MAESTRO: Es el responsable de llevar a cabo un proceso formal de enseanza

aprendizaje.
CONSEJERO: Consejero es una persona ayuda a otra a encontrar soluciones y
conductas que resulten adecuadas en situaciones novedosas o
desconocidas, es decir, recomendaciones sobre lo que debe hacerse
en situaciones que presentan dificultad para el aconsejado.
 COACHING
DEFINICION:Es un proceso por medio del cual una persona con amplia
experiencia y sobre todo habilidades para la docencia ( coach ) , trata de
transmitirla metdicamente a otra ( coachee ) a travs de estrategias
individualizadas de entrenamiento, tutorizacin, asesoramiento y consejo,
para el aprendizaje de las nuevas conductas o COMPETENCIAS que
requiere para desarrollarse plenamente y ser efectiva consigo misma, con su
trabajo y con la organizacin a la que pertenecen.
 LAS CARACTERISTICAS DEL PROCESO DE COACHING
El proceso de coaching es un proceso individualizado ( totalmente diferente del
mtodo grupal o de clases ) en el que tienen importancia especial:
La percepcin de la imagen del coach por parte del aprendiz.
La relacin interpersonal establecida entre coach y aprendiz ( confianza ).
El proceso de dilogo y comunicacin entre ambos.
El anlisis conjunto de experiencias por el coach y coachee.
El aprender haciendo ( learning by doing ) y analizando los resultados obtenidos.
El coach proporciona al proceso de aprendizaje inductivo un ritmo adaptado a las
capacidades y necesidades especficas del aprendiz, de acuerdo con un plan y
programa preestablecido.
 EL PROCESO DE COACHING ES TERAPIA O
ASESORAMIENTO PSICOLOGICO ?

Tratamiento de problemas de
TERAPIA O ASESORAMIENTO
personalidad con terapias de
PSICOLOGICO:
modificacin de conducta.

Desarrollo de competencias laborales

COACHING: en el campo, que puede traer como
consecuencia mejoramiento de la
salud psicolgica del aprendiz.

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 EL PROCESO DE COACHING ES UN PROCESO
ORGANIZATIVO DEL TRABAJO ?

Se refiere a la correcta planeacin,

ORGANIZACION DEL TRABAJO: distribucin, direccin y control del
trabajo, por parte de un experto.

Es un proceso de enseanza en el que

el Coachee debe terminar
COACHING: desarrollando un nueva conducta
laboral (competencias) incluso a nivel
de automatismo.

Culturas organizacionales que no se arriesgan al ensayo y error durante el

aprendizaje, no tienen xito al instalar procesos de Coaching.

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 EL PROCESO DE COACHING ES UN PROCESO DE
EVALUACION ?

ElCoach puede intervenir en la evaluacin del potencial del sujeto que se

convertir en su aprendiz, antes de que se inicie el proceso.
Sin embargo, el proceso de coaching NO es un proceso de evaluacin, ya que
a a partir de su instalacin, el Coach y su aprendiz QUEDAN LIGADOS y
comprometidos a la modificacin de conducta laboral de ste, siendo ese el
objetivo comn que los une.
En vista de que el proceso de Coach, no se da en una clase, ni sobre supuestos
tericos, no puede haber pruebas tericas.
El resultado del proceso de coaching se demuestra EN LAS SITUACIONES
REALES en las acta el aprendiz dentro de la empresa.

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 EL PROCESO DE COACHING TIENE COMO FINALIDAD LA
MOTIVACION ?

El fin del proceso de coaching es de enseanza aprendizaje para modificar la

conducta del aprendiz hacia el dominio de una competencia laboral. NO tiene por
s mismo como finalidad esencial o terminal la motivacin del sujeto.
La motivacin tiene como finalidad la utilizacin de refuerzos conductuales para
modificar la actitud de un sujeto para que haga, haga mejor o deje de hacer algo
que ya conoce, en cambio, el proceso de enseanza - aprendizaje parte de lo
que no se sabe y va agregando contenidos o aprendizajes.
Sin embargo, con frecuencia el proceso de coaching RESULTA MOTIVADOR
para el aprendiz, por sus contenidos, por las gratificaciones que va recibiendo al
conseguir logros y por la relacin interpersonal con el Coach.
Dentro del proceso y como herramientas de trabajo, el Coach puede utilizar de
reforzamientos o motivadores, segn lo demande el proceso de docencia.

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 EL PERFIL DE COMPETENCIAS DEL COACH

EMPATIA

ORIENTACION A LA
ENSEANZA
METACOMPETENCIAS
CAPACIDAD DE
ANALISIS Y SINTESIS

ADAPTACION Y
FLEXIBILIDAD

Tomado de COACHING MITOS Y REALIDADES . Cantera y Goujon. Ed. Prentice Hall

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 EL PERFIL DEL COACH ( 1 )

METACOMPETENCIAS COMPETENCIAS EVIDENCIAS

CONDUCTUALES
EMPATIA 1. Escucha activa. logra hacer sentir al
Poder pensar como el 2. Genera confianza. Coachee que tiene inters
aprendiz. 3. Sabe interpretar sincero por su situacin ?
sentimientos y logra ver la situacin
pensamientos de otra desde el punto de vista de
persona. otra persona ?
sabe manifestar
comentarios realistas y
constructivos sobre sus
posibilidades al aprendiz ?

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 EL PERFIL DEL COACH ( 2 )

METACOMPETENCIAS COMPETENCIAS EVIDENCIAS

CONDUCTUALES
ORIENTACION HACIA LA 1. Inters por ensear. se le reconoce el
ENSEANZA 2. Saber ensear. gusto por la enseanza ?
Actitud y aptitud para la 3. Habilidad para la ve la realidad como
docencia. comunicacin. oportunidad para ensear y
4. Saber alinear la aprender ?
enseanza a sabe planear la
impactar los enseanza ?
resultados de la ha ligado la
organizacin. enseanza con la
produccin de resultados
en una organizacin ?

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 EL PERFIL DEL COACH ( 3 )

METACOMPETENCIAS COMPETENCIAS EVIDENCIAS

CONDUCTUALES
CAPACIDAD DE ANALISIS 1. Conocimiento sobre sabe aplicar
Y SINTESIS tcnicas para analizar metodologas para analizar
Saber descubrir elementos problemas. problemas ?
y causas de una situacin, 2. Saber elaborar puede resumir ideas
as como resumirlas en lo diagnsticos estratgicamente y con
esencial. (situacin actual sentido de lo esencial ?
contra situacin ideal, sabe elaborar
brecha entre ambas, diagnsticos ?
causas y soluciones )

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 EL PERFIL DEL COACH ( 4 )

METACOMPETENCIAS COMPETENCIAS EVIDENCIAS

CONDUCTUALES
ADAPTACION Y 1. Percibir cambios en percibe la necesidad
FLEXIBILIDAD el entorno. de cambiar ?
Saber modificar la 2. Tener actitud posee actitud
conducta segn los favorable a los favorable a los cambios ?
requerimientos de las cambios sabe elaborar planes
situaciones constructivos. para el cambio,
3. Saber planear y administrarlos y
administrar el controlarlos ?
cambio. sabe cmo vencer la
resistencia al cambio?
ha iniciado y
conducido procesos de
cambio organizacional ?

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 METODOLOGIAS QUE USA EL COACHING

DE
COMUNICACION

METODOLOGIAS

COGNITIVAS

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 METODOLOGIAS COMUNICATIVAS

SABER PREGUNTAR

DAR FEEDBACK

COMUNICACION DE
DE EJEMPLOS
COMUNICACION
RELATOS DE CASOS
REALES

FOCUS GROUP

ENTREVISTA GRUPAL

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 FOCUS GROUP O Se forma con un grupo de coachees y un moderador. El
GRUPO DE moderador presenta un tema de discusin y facilita la
DISCUSION: intervencin de los participantes en torno a un cuestionario
de preguntas, recogiendo las aportaciones efectuadas.
Al final coordina la aportacin de conclusiones.
ENTREVISTA Un grupo de aprendices elabora un cuestionario de
GRUPAL: preguntas sobre un tema para ser formuladas a uno o
varios expertos ( internos o externos ) a los cuales se invita
a la entrevista colectiva.
Posteriormente los aprendices, presentarn al coach el
anlisis, sntesis y conclusiones de experiencia vivida.

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 METODOLOGIAS COGNITIVAS

LECTURAS DIRIGIDAS

RETAR OBJETIVOS

REFORZAR LO APRENDIDO

ANALISIS DE INCIDENTES
CRITICOS
COGNITIVAS
ROTACION PLANEADA DE
PUESTOS

TASK FORCE

SITUACIONES IN BASKET

PILOTAJE DE TRABAJO

ANALISIS DE CASOS REALES

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 LECTURAS El coach seleccionar para sus sesiones lecturas pertinentes
DIRIGIDAS: que encargar al aprendiz antes de la sesin. En la sesin,
analizarn, sintetizarn y obtendrn conclusiones de las mismas.
RETAR Coach y aprendiz seleccionan algn objetivo estratgico en el
OBJETIVOS: que no se est logrando resultados. El coach dirigir al aprendiz
en la elaboracin de un programa metodolgicamente correcto,
dirigido a la superacin de resultados. En las sesiones
posteriores el coach dar seguimiento al mismo, forzando al
aprendiz a encontrar las causas de posibles desviaciones.
REFORZAR Se aplica en el sentido de repasar y fijar el conocimiento
LO APRENDIDO: obtenido.
Tambin se aplica en el sentido de aplicar reforzamientos
motivacionales a la conducta realizada en forma adecuada, para
estimular su repeticin.

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DESCRIPCION DE ALGUNAS METODOLOGIAS DEL COACH (2)

ANALISIS DE Busca identificar y evaluar la capacidad de respuesta del

CASOS. aprendiz ante posibles eventos crticos, presentndole para su
anlisis y respuesta situaciones narradas forma de caso.
Despus de escuchar las soluciones del aprendiz, el coach le
retroalimentar y obtendr las conclusiones faltantes.
ROTACION Se basa en la metodologa de learning by doing. Consiste en
PLANEADA DE planificar a cada coachee estancias de duracin variable ( en
PUESTOS: torno a 3 meses ) como adjunto de diversos directivos que
debern formarle en diversas reas del negocio.
TASK El Task Force se forma con un reducido nmero de profesionales
FORCE: de diferentes especialidades a quienes se encarga el anlisis y
solucin de un problema o la generacin de ideas para la mejora
de un producto o proceso.

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DESCRIPCION DE ALGUNAS METODOLOGIAS DEL COACH (3)

SITUACIONES Consiste en proporcionar al aprendiz una canasta de situaciones

IN BASKET: que implican toma de decisiones inmediatas. El aprendiz deber
estudiar en tiempo perentorio los pendientes y tomar decisiones
al respecto.
Posteriormente viene el anlisis conjunto y conclusiones.
CAMBIO DE Se basa en la metodologa de cambio de escenarios. Consiste
ESCENARIOS: en entregar al aprendiz un procedimiento para realizar un
procedimiento en una situacin determinada. Una vez hecho
sto, se cambia el escenario o las condiciones de ejecucin y se
pide al aprendiz que aplique la metodologa a una nueva
situacin.
ANALISIS DE Consiste en hacer que el aprendiz elija alguna de sus
CASOS REALES: experiencias reales de xito o fracaso en la organizacin, para
ser analizada en forma conjunta e inducirlo a encontrar causas y
conclusiones.

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 CUANDO CONVIENE UN COACH INTERNO Y CUANDO UNO
EXTERNO

COACH INTERNO COACH EXTERNO

Cuando es fundamental la Cuando conviene una distancia
comprensin de la cultura interna. despersonalizada de la cultura de la
empresa.
Cuando ayuda la cercana emocional. Cuando conviene ms una
perspectiva externa fra y racional.
Cuando se tiene que consolidar una Cuando se requiere de ideas y
estrategia o situacin internamente ya experiencias novedosas para procesos
asumida. de cambio.
Cuando es fundamental el Cuando es ms til una intervencin
conocimiento del entorno y relaciones sin implicaciones con personas internas
internas del aprendiz. y desprovista de prejuicios o
estereotipos.

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PARTES INTERVENIENTES EN UN PROCESO DE COACHING
NORMAL

DIRECCION
GENERAL
( Apoya )
COACH JEFE DIRECTO
R. H.
Detecta y Detecta
desarrolla competencias y ( Coordina y evala )
competencias evala

APRENDIZ

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 EL MODELO DE TRABAJO DEL COACHING

Situacin actual Situacin META

de la del proceso de
competencia del COACHING
coachee PROGRAMA DE
COACHING

INDICADORES
INDICADORES META O
ACTUALES DE ACEPTABLES
DESEMPEO

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 ACTIVIDADES COMO HACERLO ?
1. Identificar las Entrevistas con los jefes de
competencias que se los aprendices, con los
pretenden desarrollar. aprendices y con RH.
2. Establecer los Revisin de los resultados
indicadores meta que se de sus evaluaciones de
pretenden alcanzar con el desempeo del aprendiz.
proceso de coaching.
3. Elaboracin del Plan El coach elabora el Plan de
de Coaching. Coaching y lo acuerda con
el aprendiz ( nmero de
entrevistas, fechas,
objetivos,
procedimientos)
4. Elaboracin y firma de Con intervencin de R. H.,
la carta compromiso de se firma por el coach y el
coaching. aprendiz la carta
compromiso de ambas
partes.
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OBJETIVOS A LOGRAR
Determinar las
competencias a desarrollar
con el proceso de
coaching.
Determinar las metas
contra las cuales se
evaluarn los resultados
del proceso de coaching.
Definir el proceso para
implantar el coaching.
Formalizar el compromiso
institucional de los
participantes en el
proceso.
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 QUE HACER ? COMO HACERLO ?
5. Evaluacin del avance R.H. realiza entrevistas con
del proceso. el coach y con el aprendiz.
6.Evaluacin final de Comparacin entre la
resultados. situacin (indicadores
iniciales ) anterior con la
final (indicadores finales)
que presenta el aprendiz.
7.Desvinculacin del Certificacin del aprendiz y
coaching. carta de reconocimiento al
Coach.
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OBJETIVOS A LOGRAR
Detectar oportunidades de
mejora, desviaciones o
limitaciones.
Evaluar los resultados
obtenidos contra los
planeados.
Reconocer el esfuerzo de
ambos participantes.
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 FORMATO DE PLAN PARA UN PROCESO DE COACHING

PLAN DE PROCESO DE COACHING

COMPETENCIA A DESARROLLAR ( descripcin):

COACH: COACHEE:
PERIODO QUE ABARCA: FECHA DE ELABORACION:
No. Actividad Objetivo Lugar Fecha Hora Forma de Tcnica a Observaciones
desarrollo utilizar

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