http://intranet.foncodes.gob.

pe/atiende/
Para Ingresar al sistema de
Atencin TIC, opcin
ACCESO AL SISTEMA
 Se mostrar la pantalla de
identificacin del sistema.
Usuario Registrado
Ingresar usuario y clave de
Clave de Red RED

Click en botn IDENTIFICARSE.

Una vez identificado el
Sistema lo dirigir
automticamente al
formulario de Registro de
Incidentes
 En esta pantalla
debemos Ingresar
toda la informacin
referente al incidente
Especificar el Asunto referido al Incidente
Seleccionar la Prioridad del Incidente
Seleccionar al especialista al que est dirigido el Incidente

Ingresar el Detalle el Incidente, as como los antecedentes en caso los hubiere.

Ingresar el nombre o nombres de las personas que deban estar enterado del incidente ( Jefe o involucrados en el tema )

Ingresar el nombre o nombres de las personas que deban este enterado del incidente como copia oculta

Podemos aadir archivos adjuntos, que ayuden a sustentar o resolver el incidente

Puede seleccionar los archivos a adjuntar al Incidente (4
Archivos como mximo). Se permiten varios formatos.
Una vez registrada toda la
informacin del
Incidente, guardar la
atencin.
Una vez guardado el Incidente, se mostrarn el nmero de ticket
creado y los link donde podremos verlo. En la parte inferior, un
listado de los tickets creado a la fecha con sus estados
 ENVIO DE CORREO

Al guardar el Incidente, el sistema enva 3 correos indicando la creacin de la Incidencia, el

primero al usuario que registra la incidencia, el segundo al especialista que atender la
solicitud y el tercero al jefe de la Coordinacin de Sistemas indicando el Nmero de Ticket y
los links de acceso.
Cuando consultamos nuestros
Tickets tenemos tres opciones.

HISTORIAL : Donde se registran las

ultimas actividades del Incidente
ADJUNTOS : Donde se almacena
los archivos que adjuntamos al
incidente
ANOTACIONES DE ACTIVIDAD :

Registro de todas las actividades

realizadas al Incidente, desde su
creacin hasta el cierre.
NUEVO TICKET

Se utiliza cuando ya estamos

identificados en el sistema y se
necesite crear un nuevo ticket, al
igual que al acceder al sistema.
 VER MIS TICKETS

Para consultar:
VER MIS TICKETS

Podremos elegir 5 opciones:

1 2

3 4

5
 VER MIS TICKETS

1
Al Igual que Acceso al Sistema
y Nuevo Ticket, esta opcin
permite el Ingreso de un
Nuevo Incidente.

1
 VER MIS TICKETS
2

Opcin Administrador de
Tickets: todos los tickets
generados a la fecha.

2
En esta opcin podemos realizar bsquedas por
criterios sobre los las incidencias Ingresadas.
 AADIR RESPUESTA

Especificar el Asunto de la respuesta

Generada la incidencia, podemos aadir
mensajes o respuestas, ya sea para
coordinar detalles de la incidencia,
solicitar los avances o dar conformidad
Debemos Ingresar el Detalle del
mensaje, as como las coordinaciones del cierre de la incidencia
o adicionar antecedentes en caso los
hubiese.

Debemos Ingresar el nombre o nombres de las personas que quiera este enterado del incidente ( Jefe o involucrados en el tema )

Debemos Ingresar el nombre o nombres de las personas que quiera este enterado del incidente como copia oculta

Guardada la respuesta, se envan los

correos de los usuarios y especialista con
los mensajes adjuntos.
 ENVIO DE CORREO

Una vez guardadas las respuestas, el sistema vuelve a enviar 3 correos indicando la
modificacin de la Incidencia: la primera al usuario que registra la incidencia, la segunda al
especialista que est atendiendo la solicitud y la tercera al jefe de la Coordinacin de
Sistemas indicando los cambios y el mensaje y los links de acceso a los mismos.
Estas Opciones son de Ayuda al usuario,
y se implementan de acuerdo a los tipos
de problemas presentados y sus
soluciones.
SALIR DEL SISTEMA

Para salir del sistema, ir a ACCESO AL

SISTEMA y presionar Desconectar