MARKETING

INTERACTIVO
 COMERCIO ELECTRONICO

• Vender bienes y productos en Internet es el punto focal de

los programas de comercio electrónico, de los cuales hay
muchos tipos.
• El comercio electrónico también puede adoptar la forma de
una operación minorista que vende sólo en la Web, sin
ninguna tienda convencional o incluso inventario físico.
 Componentes del
comercio electrónico
CARRITO DE SISTEMA DE SERVICIO AL RELACIONES COMPONENTES
CATALOGO
COMPRAS PAGO CLIENTE PUBLICAS ESPECIALES

Puede mostrar El objetivo es apoyar

Para los Muchas campañas
sólo unos al consumidor
consumidores, conecta con de marketing
después de la venta.
cuantos Ayudar a los puede tratarse de incluyen formas de
Esta parte del sitio una causa u proporcionar
elementos o ser consumidores un sistema de Web se usa para
obra de servicios de valor
una conforme tarjeta de crédito documentar las
agregado a los
o un servicio de compras y beneficencia
presentación seleccionan los clientes como parte
pago como PayPal proporcionar apoyada por la
compleja de productos información
del programa de
o Google organización. comercio
miles de operativa acerca del
Checkout. electrónico.
productos producto.
 INCENTIVOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

INCENTIVOS BASADOS EN EL
INCENTIVOS FINANCIEROS INCENTIVOS DE CONVENIENCIA VALOR

Los incentivos financieros son Se usan para inducir a los

La conveniencia se convierte
especialmente útiles para consumidores a cambiar sus
en una ventaja cuando el
persuadir a una persona o hábitos de compra a largo
consumidor busca
empresa de que realice una plazo. El valor agregado puede
información sobre un
compra por primera vez vía el consistir en compras
producto específico. Sin duda,
comercio electrónico. El personalizadas, donde el
es más fácil y rápido usar
incentivo puede adoptar la sistema de software reconoce
Internet que buscar en
forma de un precio reducido, las pautas del
revistas de Consumer Reports
envío gratis o un cupón comportamiento de compra
o hablar con un vendedor.
electrónico. de los clientes.
PREOCUPACIONES DE LOS CONSUMIDORES EN
RELACIÓN CON EL COMERCIO ELECTRÓNICO
OPORTUNISMO DE LOS • La cuestión medular es la confianza. ¿Se puede confiar en que
VENDEDORES Internet facilita la venta de bienes o servicios sin riesgo?

• Las preocupaciones de los consumidores en relación con la seguridad se basan en

PROBLEMAS DE SEGURIDAD incidentes registrados con anterioridad como robo de datos de números de tarjetas
de crédito

PROBLEMAS DE PRIVACIDAD DE LA • A muchas personas también les preocupan las cuestiones

INFORMACION relativas a la privacidad

HABITOS DE COMPRA EN TIENDAS Este último tema tiene fuertes repercusiones en el éxito del
TRADICIONALES comercio electrónico.
 COMERCIO ELECTRÓNICO DE
EMPRESA A EMPRESA
• Una forma creciente de comercio electrónico en el sector de
empresa a empresa es la de los intercambios y subastas en
línea. Estos intercambios permiten a los compradores
empresariales adquirir una gran variedad de productos básicos
y bienes a precios de ganga.
 MARKETING INTERACTIVO

• El marketing interactivo es el desarrollo de programas de

marketing que crean interacción de consumidores y
empresas, en lugar de simplemente enviar mensajes a los
posibles clientes.
• Internet es el medio ideal para el marketing interactivo
debido a la posibilidad de dar seguimiento oportuno a las
actividades de los usuarios y traducir la información en
reacciones instantáneas.
El marketing interactivo destaca dos
actividades primarias

La primera es que permite a los mercadólogos dirigirse a las personas con información
personalizada, en concreto, a los clientes que tienen más probabilidades de interesarse en la
empresa y sus productos

• La segunda es que de alguna manera conecta al consumidor con la empresa y el producto.

Como resultado, el consumidor se convierte en participante activo en el intercambio de
marketing y no só- lo en receptor pasivo
 PUBLICIDAD EN INTERNET

• Los fondos destinados a la publicidad en Internet representan una

parte más grande de los presupuestos totales de publicidad y
marketing. Muchos expertos de marketing creen que es un método
muy eficaz para llegar a los consumidores modernos, en especial el
mercado de los jóvenes, más conocedores de Internet.
 Anuncios en banners o desplegados

• FORMAS DE
PUBLICIDAD Anuncios clasificados
EN
INTERNET
Anuncios en motores de busqueda

Anuncios en multimedia o videos

El impacto de la publicidad en Internet

• Conforme se destinan más dólares a la publicidad en Internet, crece la

preocupación por el impacto de esos anuncios. Los usuarios de la
Web, como los telespectadores, se están volviendo inmunes a los
anuncios. El porcentaje de personas que responden a lo que se
anuncia en banners se reduce constantemente.
 ESPIRAL DE MARCA

• Es la práctica de usar medios tradicionales

para promover un sitio Web y atraer a los
consumidores al sitio. La publicidad en
televisión, radio, periódicos, revistas, vallas
y bolsas de compras se diseña en su
totalidad para estimular a los consumidores
a visitar el sitio Web de la empresa.
• Aunque muchas empresas siguen utilizando publicidad en Internet,
también ha aparecido la tendencia a usar tecnologías más
interactivas.
• Los blogs, programas de marketing por correo electrónico, podcasts,
redes sociales y motores de búsqueda están surgiendo como nuevos
canales de publicidad que son eficaces.
• BLOGS: Éstos son, en esencia, reflexiones en línea. Se han creado
sobre una amplia variedad de temas. Algunos permiten a los
visitantes publicar comentarios; otros contienen sólo las divagaciones
de un individuo. Lo que hace poderosos a los blogs es que un
consumidor insatisfecho con una marca en particular ahora puede
contárselo a miles y en algunos casos a millones de personas
Reacciones a los comentarios negativos

• Cómo debe reaccionar el equipo de marketing ante los blogs

negativos? Algunas empresas contratan personal que busca blogs
en Internet relacionados con los productos de la empresa. El
siguiente problema es qué hacer cuando se encuentra un blog
negativo. Algunos creen que el mejor método es sumarse al
debate. Cuando lo hacen, algunos se identifican como empleados
de la empresa. Otros tratan de mantener el anonimato y señalan
las cualidades de la marca.
Blogs patrocinados por la empresa

• Algunos gerentes de marketing han tratado de darle un giro a la

situación y han buscado maneras de usar los blogs para promover
productos. Intentan encontrar métodos para usar los blogs con el
propósito de difundir comunicaciones positivas de boca en boca
sobre la marca de la empresa; incluso existen blogs patrocinados
por las empresas. La meta es aprovechar el potencial de marketing
de éstos y cómo emulan la comunicación de boca en boca
 Funcionan los blogs patrocinados por las
empresas?
Un blog patrocinado por la empresa ofrece varios beneficios. Puede
tranquilizar al consumidor respecto a comprar en una determinada
empresa, en especial si se trata de un minorista desconocido o una
marca menos conocida.

El blog ofrece a la empresa un medio para dar a conocer información sobre sus
productos. También proporciona a los clientes un medio para expresar sus
opiniones.

La mayor ventaja es que todo permanece bajo el control de la

empresa.
 REDES SOCIALES EN INTERNET

• Las redes sociales se han vuelto muy populares entre particulares y

empresas que tratan de comunicarse con los consumidores.
• Los sitios más famosos de redes sociales son Facebook y MySpace.
Facebook tiene 59 millones de perfiles activos; MySpace tiene 110
millones de perfiles activos. Los dos sitios permiten a las empresas
colocar anuncios y dirigirlos a los intereses, hábitos y amistades de
los miembros, con base en sus perfiles.
PUBLICIDAD GENERADA POR EL CONSUMIDOR

• Estimular a los consumidores a proponer anuncios es una

versión creativa del marketing interactivo. La idea principal es
que los espectadores del anuncio tienden a aceptar mejor un
anuncio generado por un consumidor porque lo consideran
más genuino que un comercial producido por la empresa.
Algunos expertos de marketing y publicidad creen que el
futuro de la publicidad está en el contenido generado por el
usuario, más que en los anuncios producidos por agencias.
OPTIMIZACIÓN DE MOTORES DE BÚSQUEDA

• Optimización de motores de búsqueda (SEO, search engine

optimization) es el proceso de aumentar la probabilidad de
que el sitio Web de una determinada compañía aparezca
como resultado de una búsqueda.
La optimización se puede lograr de tres maneras.

La primera es por medio de una inserción pagada que aparece cuando se buscan ciertos productos o
información. Para acelerar este proceso, las empresas pueden registrarse en varios motores de
búsqueda para indexar el sitio. Se necesita tiempo incluso para las inserciones pagadas. Pueden pasar
meses para que un sitio ocupe un lugar prominente en la lista de resultados.

El segundo método consiste en aumentar la identificación por medio de la aparición natural, u orgánica,
del sitio. La idea es generar resultados orgánicos, eficientes y eficaces, que surjan del proceso natural de
búsqueda.

El tercer método es usar anuncios pagados en las búsquedas. La publicidad pagada en las búsquedas
puede consistir en cuadros de texto pequeños que aparecen cuando se escribe una palabra específica o
pueden ser cuadros de enlace pagado en la parte superior o lateral de la página de resultados de la
búsqueda.
 MARKETING VIRAL

El marketing viral es preparar un mensaje de marketing que

de alguna forma se transmite de un consumidor a otro. Una
campaña viral puede adoptar la forma de un mensaje de
correo electrónico o un video que se coloca en un blog
personal y después se pasa a otros blogs o visitantes del
sitio. Es una forma de apoyo o promoción de boca en boca.
El marketing viral tiene lugar cuando un cliente comparte
un mensaje con otros posibles compradores.
CLAVES DE LAS CAMPAÑAS DE MARKETING VIRAL
EXITOSAS

Centrarse en el producto o empresa.

Determinar por qué las personas querrían transmitir el mensaje a otros.

Ofrecer un incentivo.

Personalizar el mensaje.

Dar seguimiento a los resultados y analizar los datos.

PROBLEMAS DE DISEÑO DE LOS SITIOS WEB

• Los principales
problemas de diseño
de los sitios Web son
asegurar que éste
funcione
correctamente y que
sirva para impulsar los
programas de
marketing interactivo.
IMPLICACIONES INTERNACIONALES

• Una de las principales ventajas que el comercio electrónico tiene

sobre las tiendas tradicionales es la capacidad de llegar a los
consumidores de cualquier parte que tenga acceso a la Web. Por
desgracia, algunas empresas de Internet se ven obligadas a rechazar
pedidos internacionales porque no tienen procesos establecidos para
surtir los pedidos. Por tanto, aunque el comercio electrónico posibilita
vender artículos en el mercado internacional, muchas empresas no
están preparadas para globalizarse. Por otra parte, existen muchos
obstáculos para vender más allá de las fronteras, entre otros, barreras
de comunicación, diferencias culturales, problemas de envío global
debido a la falta de infraestructura suficiente y diversos grados de
capacidades de Internet en otros países.