«La Administración del Talento

Humano en las Empresas Turísticas»

Mg. Ligia Llerena Cruz

 Recursos de la empresa

Recurso Recurso
Humano Material

Recurso
Tecnológico

Cliente Interno Recurso

Financiero

Trabajador Satisfecho + Cliente Satisfecho = Rentabilidad

Los recursos más importantes son:

• Los Humanos, ya que estos pueden mejorar y perfeccionar el

empleo y el diseño de los recursos materiales, técnicos y
financieros.
• Los Recursos Humanos son el elemento más importante para la
operación y administración de una organización, porque de nada
serviría contar con instalaciones funcionales, si los trabajadores no
las manejaran satisfactoriamente.
Relaciones de reciprocidad entre las personas y la organización

Las personas aportan:

• Trabajo
• Dedicación
• Esfuerzo
• Realización de objetivos
• Valor Agregado
• Utilización de Conocimientos

Personas
Organización
Las organizaciones ofrecen
incentivos como:
• Remuneración
• Capacitación y Aprendizaje
• Seguridad y empleo
• Excelente ambiente de trabajo
• Oportunidad de Crecimiento
Las características de los Recursos Humanos son las
siguientes:

 No puede ser propiedad de la organización, a diferencia

de los otros recursos.
 Las experiencias, los conocimientos, las habilidades son
intangibles.
 Los recursos humanos pueden ser perfeccionados
mediante la preparación.
 Los recursos humanos son escasos porque, no todo el
mundo posee las mismas habilidades y conocimientos.
 Administración del Talento
Humano
• «El conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los aspectos de los
cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos, incluidos
reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y evaluación de desempeño»
CHIAVENATO (2009)

• «Son las prácticas y políticas necesarias para manejar los asuntos que tienen que
ver con las relaciones humanas del trabajo administrativo; en específico se trata de
reclutar, evaluar, capacitar, remunerar y ofrecer un ambiente seguro y equitativo
para los empleados de la compañía. DESSLER (2006)

• «La gestión o administración de talento humano corresponde a la utilización de las

personas como recursos para lograr objetivos organizacionales». WAYNE (2005)
Entonces la Administración del talento
humano…
Es un conjunto de procesos relacionados con la provisión , el
entrenamiento , el desarrollo , la motivación y el mantenimiento
de los trabajadores en una organización que influyen en la
eficiencia y productividad de los trabajadores y las
organizaciones .
Aspectos fundamentales de la Administración
de personas = Talento humano
 Son seres humanos
 Activadores inteligentes de los recursos organizacionales
 Socias de la Organización
 ¿Qué significa tratar a las personas como
recursos o como socias?
Significa considerarlos como el capital intelectual de la organización . Ya que
las personas son proveedoras de conocimientos , habilidades , capacidades y
sobre todo del aporte más importante a la empresa : LA INTELIGENCIA .
 LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD A TRAVÉS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE LAS PERSONAS EN NH HOTELES
 ¿QUÉ ENTIENDE NH HOTELES POR “INCREMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD” EN EL TRABAJO?

• El incremento de la productividad es uno de los objetivos estratégicos de cualquier

economía y empresa
• En sentido amplio, el “incremento de la productividad” se puede definir como “hacer
algo mejor a menor o igual coste”

▲ Productividad = ▲ Calidad con ▼ Coste

• En el caso de NH Hoteles el incremento de la productividad significa ofrecer una

mejor calidad en los servicios de los hoteles con un menor coste
• Para conseguir mejorar la calidad en nuestros hoteles es imprescindible la gestión
eficiente de las personas, es decir, la gestión eficiente de los profesionales de
servicio
• La Dirección de Recursos Humanos es un socio estratégico que debe aportar y
crear valor a la empresa.
 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
A TRAVÉS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS
PERSONAS
En NH Hoteles han conseguido mejorar los ratios de productividad de la
compañía tras la puesta en práctica de una serie de HERRAMIENTAS de
gestión de personas.

Las herramientas que inciden o demuestran que son capaces de aumentar la

productividad son:

1. Encuesta de Satisfacción: Un empleado satisfecho aporta un servicio de

mejor calidad.
2. Plan de Formación: La Formación es una inversión y no un gasto
3. Sistema de Evaluación del Desempeño y Desarrollo: Empleados
reconocidos producen más.
 CASO MARRIOTT
1. ¿Cómo son las sesiones de inducción al personal nuevo?
2. ¿Con qué objetivo se dan las reuniones departamentales?
3. ¿En qué consiste su Plan de capacitación anual?
4. ¿Cuál es la práctica en RRHH que más le ha impactado de la cadena?
5. ¿Considera que la Administración del personal de esta empresa
hotelera se ve reflejada en su productividad?