UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA”

FACULTAD DE INGENIERIA AMBIENTAL Y SANITARIA

CURSO:
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

TEMA:
NORMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9000

Dra. Teresa Oriele BARRIOS

MENDOZA
ICA-PERU
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

ISO 9004
Directrices para la
ISO 9000 mejora del desempeño
9004
Fundamentos y
Vocabulario

9001

9000 ISO 9001

Requisitos
 Serie de normas ISO
destinadas al aseguramiento de la calidad

 ISO 9000: Son los fundamentos y vocabulario

empleado en la norma ISO 9001. (Versión
actual ISO 9000:2005).

 ISO 9001: Especificación del modelo de

gestión de la calidad. La ISO 9001:2008
contiene los requisitos para certificación de los
sistemas de la calidad.
 Serie de normas ISO
destinadas al aseguramiento de la calidad

 ISO 9004: Son directrices para la eficacia y

eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
Objetivo: mejorar el desempeño de la
organización y satisfacción de los clientes. Versión
actual (ISO 9004:2009) .

 ISO 19011: Requisitos para realizar auditorías

de un sistema de gestión ISO 9001, sistema de
gestión de salud y seguridad ocupacional (OHSAS
18001) y para el sistema de gestión ambiental
(ISO 14001).
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN
ISO 9000

PRINCIPIOS
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal

4) Enfoque de procesos

5) Gestión basada en sistemas

6) Mejora continua

7) Toma de decisiones basada en hechos

8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

 ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus
clientes, por lo tanto es importante
comprender las necesidades actuales y
futuras de éstos.
Entonces, tenemos
??? un trato?
 LIDERAZGO
Se deben crear las condiciones para
hacer que el personal a todos los
niveles participe activamente en el
logro de los objetivos de la
organización, proporcionando sentido
de dirección y ambiente interno
adecuado.
 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal es la esencia de una organización y
su cooperación permite el uso de sus
competencias y de su experiencia en beneficio
de la organización. Motivar a todas las personas
a utilizar sus habilidades para el logro de los
objetivos propios y de la organización
 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Los resultados deseados se logran cuando
los recursos y las actividades de la
organización se gestionan y se conducen
como procesos.

Conjunto de actividades
que dan como resultado un
CONTROLES
producto

ENTRADA
ACTIVIDADES
SALIDA
DEL PROCESO

RECURSOS
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN

Consiste en la identificación, la
comprensión y la gestión de una red de
procesos interrelacionados para maximizar
la eficiencia y eficacia de la organización.

Proceso Proceso
A C

Proceso Proceso
B D

Entrada
Salida
Control
 MEJORA CONTINUA

El mejoramiento continuo es un objetivo

permanente
• Hacer de la mejora continua de productos,
procesos y sistemas un objetivo para cada
individuo de la organización.

• Reconocer las mejoras

 ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones y las acciones eficaces se

basan en el análisis de datos y la
información.
Si no analizamos y
tomamos decisiones,
¿para que registramos
datos?
 RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa intensifica la
capacidad de ambos para crear valor.
 ISO 9001
 La versión actual de ISO 9001 data de noviembre de
2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008.
 Las versiones ISO 9001 dadas hasta la fecha son:
 Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008
(15/11/2008)
 Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
 Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 -
ISO 9003:94 (01/07/1994)
 Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 -
ISO 9003:87 (15/03/1987)
1.1. Conceptos Generales
 1.1 CONCEPTOS GENERALES
CALIDAD:

“…….como lo refiere Richard J. Schonberger, uno de los expertos

en esta materia:

….... “La calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la

reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición
de lo que es"
 1.1 CONCEPTOS GENERALES

CALIDAD

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos

NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales

como pobre, buena o excelente.

NOTA 2 "inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo,

especialmente como una característica permanente.
1.1 CONCEPTOS GENERALES

CALIDAD

El organismo internacional de normalización ISO-ha definido a la

calidad como:

“El conjunto de características de una entidad (producto/empresa)

que le dan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e
implícitas”.
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con REQUISITOS.

necesidad o expectativa establecida

NORMAS: Documentos que especifican requisitos de

Productos Procesos Sistemas

“Si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que

hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto

será muerto.”

LEY Nº 229. CODIGO DE HAMMURABI, 1760 A. C.

Producto o Servicio de
Norma Calidad de acuerdo a
la norma
 1.1 CONCEPTOS GENERALES

Dueño de Proceso

son los responsables de la correcta ejecución de los procesos a su cargo

y de administrar el mejoramiento continuo, para lo cual cuentan con el
apoyo de todos los participantes de su proceso.
 1.1 CONCEPTOS GENERALES
Dueño de Proceso

1.Conocer a cabalidad sus procesos (insumos, proveedores, actividades, recursos,

resultados y clientes para los cuales se trabaja, ya sean clientes internos o
externos).

2. Capacitar y comunicar a los usuarios del proceso en las actividades,

documentos y procedimientos relacionados con sus procesos, creando conciencia
de calidad en los usuarios, haciendo énfasis en la seguridad, eficiencia y
excelencia en la operación.

3. Introducir y monitorear las acciones correctivas y preventivas.

4. Proponer acciones de mejoramiento continuo al proceso.

1.1 CONCEPTOS GENERALES

Dueño de Proceso

5. Evaluar el desempeño de los usuarios en la eficiente aplicación del

proceso (mínimo una vez al año).

6. Generar los indicadores de gestión para evaluar periódicamente (al

menos una vez al año), el funcionamiento del proceso.

7. Apoyar las auditorías realizadas al proceso (internas y externas).

 1.1 CONCEPTOS GENERALES
Producto
Resultado de un proceso (3.4.1)

NOTA 1 Existen cuatro categorías genéricas de productos:

- servicios (por ejemplo, transporte),
- software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
- hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor);
- materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice

el término "producto", éste puede significar también "servicio".
1.1 CONCEPTOS GENERALES

•Eficacia

extensión en la que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultados
planificados

•Eficiencia

relación entre el resultado alcanzado y los

recursos utilizados
1.1 CONCEPTOS GENERALES
 1.1 CONCEPTOS GENERALES

Ambiente de Trabajo

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

NOTA: Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y

medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de
reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).
1.1 CONCEPTOS GENERALES
Cliente

Organización (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2)

EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y

comprador.
NOTA El cliente puede ser interno o externo a la organización.
REQUISITOS DEL CLIENTE
 1.1 CONCEPTOS GENERALES

Proveedor

Organización (3.3.1) o persona que proporciona un producto (3.4.2)

EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o

prestador de un servicio o información.
NOTA 1 Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
NOTA 2 En una situación contractual un proveedor puede denominarse
"contratista".
 1.1 CONCEPTOS GENERALES
Trazabilidad

Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo

aquello que está bajo consideración

NOTA 1 Al considerar un producto (3.4.2), la trazabilidad puede estar

relacionada con:

- el origen de los materiales y las partes;

- la historia del procesamiento;
- la distribución y localización del producto después de su entrega.
NOTA 2 En el campo de la Metrología se acepta la definición dada en el
apartado 6.10 del VIM:1993
1.1 CONCEPTOS GENERALES
 1.1 CONCEPTOS GENERALES

Acción Preventiva

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) potencial u

otra situación potencialmente indeseable.

NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.
NOTA 2 La acción preventiva se torna para prevenir que algo suceda, mientras que
la acción
correctiva (3.6.5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.
 1.1 CONCEPTOS GENERALES

Acción Correctiva

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2)

detectada u otra situación indeseable.

NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no conformidad.

NOTA 2 La acción correctivo se toma para prevenir que algo vuelva a
producirse, mientras
que la acción preventiva (3.6.4) se torna para prevenir que algo suceda.
NOTA 3 Existe diferencia entre corrección (3.6.6) y acción correctiva.
 1.1 CONCEPTOS GENERALES

Corrección
Acción tomada para eliminar una no conformidad (3.6.2) detectada.
NOTA 1 Una corrección puede realizarse junto con una acción correctiva (3.6.5).
NOTA 2 Una corrección puede ser por ejemplo un reproceso (3.6.7) o una
reclasificación (3,6.8).
1.1 CONCEPTOS GENERALES

Reproceso

•Reproceso
acción tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme
para que cumpla con los requisitos (3.1.2)

NOTA Al contrario que el reproceso, la reparación

(3.6.9) puede afectar o cambiar partes del producto
no conforme.
 1.1 CONCEPTOS GENERALES

•Conformidad

cumplimiento de un requisito (3.1.2)

NOTA Esta definición es coherente con la Guía
ISO/CEI 2 pero difiere de ella en su redacción para
ajustarse mejor a los conceptos ISO 9000.
1.2. Beneficios de la Norma
 1.2 Beneficios de la Norma ISO 9001:2008
Internos:
 Una mejor estructura e integración en las operaciones
 Mejor comunicación y calidad en la información
 Definición clara de las responsabilidades dentro de la organización
 Conocer las causas reales de los problemas
 Disminución de costos a causa de rechazos, desperdicios y
retrabajos
 Prevención de los problemas, no corrección
 1.2 Beneficios de la Norma ISO 9001:2008
Externos:

 Entrar a nuevos mercados

 Mejor imagen exterior
 Reducción de auditorias por parte de los
clientes
 Satisfacción de requerimientos de los
clientes
¿ Por qué ISO ?

 Unificamos criterios
 Adecuada planeación en los procesos
 Delimitar responsabilidades
 Mejora Continua
 Satisfacción de nuestro cliente
 Mejora Continua

Política Ambiental
Revisión por
la Dirección
Planificación

Implementación y
Verificación Operación
Tenemos que cuidarlo esta en
nuestras manos!!!!!!!
cel. 991-049883

Gracias

obarriosm17@Yahoo.es