Relacionamento Interpessoal

O Que é Relacionamento
Interpessoal?
Para saber lidar com pessoas precisamos
entender que existem as relações:
 Interpessoal
(relações entre pessoas)
 Intrapessoal
(relações com você mesmo)
Relacionamento Interpessoal é a maneira
como você se relaciona com as pessoas à
sua volta.
A forma como você reage às pessoas,
como você interage com elas, suas
emoções, ações e atitudes em relação a
elas, podendo ser um contexto familiar,
escolar, de trabalho ou da comunidade.

“Na presença de outros, é impossível não

comunicar”
Bateson, watzlawick
Saber comunicar é uma competência
necessária em qualquer aspeto da nossa
vida – emprego, vida social, família.
Para quê um curso de relações interpessoais?
 grande parte do nosso trabalho é feito por
meio de contacto com os outros;
 O trabalho em equipa pressupõe
versatilidade na relação com pessoas;
 As pessoas com mais habilidades em
compreender os outros são mais eficazes no
relacionamento, na realização do trabalho e
na construção de um espírito de equipa
entre os colaboradores;
 Pessoas podem aprender e aperfeiçoar a sua
habilidade em compreender os outros e a si
próprias.
VAMOS VIVENCIAR E REFLETIR SOBRE
VALORES, COSTUMES E AÇÕES
QUOTIDIANAS A FIM DE REPENSAR AS
NOSSAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO
E DE RECONSTRUIRMOS AÇÕES QUE
TORNEM NOSSO PERFIL PRODUTIVO EM
TERMOS DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS.
 No
nosso dia a dia interagimos com as
mais diferentes pessoas

 Nessasrelações podemos manifestar

diferentes tipos de comportamento

 Diantede um mesmo estímulo reagimos

diferentemente e, tomamos atitudes que
são próprias à nossa personalidade.
Diferenças individuais

 Ninguém é igual a ninguém;

 Personalidade.

- Aspetos inatos;
- caracteres físicos;
- temperamento
- Aspectos adquiridos
- Caráter
- Cultura
- Inteligência
Diferenças individuais

 Atitudes
 Aptidões
 Sociabilidade
 Inteligência
 Grau de maturidade
 Sexo
 Valores
 Pontos de vista
 Interesses
 Sensibilidade
 Habilidades
 Temperamento
 Constituição física
 Saúde
 Idade
 Aspirações
Normas de convivência

 Fale com as pessoas

 Sorria para as pessoas
 Chame as pessoas pelo nome
 Seja amigo e prestativo
 Seja cordial
 Interesse-se sinceramente pelos outros
 Srja generoso em elogiar, cauteloso em criticar
 Saiba considerar os sentimentos dos outros
 Preocupe-se com a opinião dos outros
 Procure apresentar um excelnte trabalho
Aprenda com o que é
diferente de você!
Pontos que podem prejudicar o
relacionamento interpessoal:

 Não ouvir o outro

 Interromper o outro quando fala
 Falar em tom agressivo
 Impor suas ideias sem se preocupar com
a ideia do outro
 Não compreender as outras pessoas
 Não se colocar no lugar do outro
“empatia”
Pontos que favorecem um bom
relacionamento interpessoal:

 Terhabilidade/facilidade em compreender
os outros

(podemos aprender/aperfeiçoar estas

habilidades em compreender o outro e a si
próprio)
• Relacionamento interpessoal pode tornar-
se e manter-se harmonioso e prazeroso,
permitindo trabalho cooperativo, em
equipe, com integração de esforços,
conjugando as energias, conhecimentos e
experiências para um produto maior que
a soma, ou seja, a sinergia.

• Ou então, tende a tornar-se muito tenso,

conflituoso, levando à desintegração de
esforços e final dissolução do grupo.
Principais interlocutores do
relacionamento
interpessoal
Os relacionamentos de trabalho são
diferentes dos outros, porque não
escolhemos as pessoas com as quais iremos
trabalhar, os nossos chefes, clientes e
parceiros.
Nas relações pessoais nas empresas, o grau
de afinidade que temos com algumas
pessoas não deve influenciar no bom
andamento do rabalhopois precisamos
funcionar bem com todos para realizarmos
algo juntos e atingirmos os objetivos da
empresa.
Os principais Interlocutores no
relacionamento interpessoal podem ser :

- Internos
- Externos
Vamos tratá-los por clientes.
Todas as empresas precisam de clientes. O
cliente é o grande responsável por render
lucros à instituição empresarial.
Os clientes são classificados em dois grupos,
o cliente interno e o cliente externo
Cliente/Interlocutor interno: são todos aqueles
que fazem parte do nosso dia a dia dentro do
ambiente de trabalho como o presidente de
direção a diretora técnica da empresa, a
administrativa, a recepcionista entre outros, ou
seja, o cliente interno pode ser aquele ao qual
prestamos serviços com produtos e mão de
obra dentro da própria instituição. Por exemplo,
a auxiliar de acção educativa dá apoio às
atividades programadas pela educadora ou a
auxiliar de cozinha colabora com a cozinheira
na preparação das refeições.
Ou seja, os clientes internos são os funcionários,
colaboradores, a nossa equipa. São os
responsáveis por gerar os bons (ou maus)
resultados da empresa ou instituição.
Assim, a opinião do colaborador deve ser
sempre levada da em conta, afinal, os
resultados que seus clientes externos receberão,
também dependem dele.
Cliente interno deve ser visto como uma equipa
e não como um grupo.
Exemplo de grupo: são todas as pessoas que
vão ao cinema para assistir a um filme. Elas não
se conhecem, não interagem entre si, mas o
objetivo é o mesmo: assistir ao filme.
Exemplo de equipa: O elenco do filme. Todos
trabalham juntos para atingir uma meta
específica, que é fazer um bom trabalho, um
bom filme.
A grande maioria das empresas exerce seus
trabalhos em grupo o que não significa trabalhar em
equipa. Ambos são contextos diferentes. Algo que
pode exemplificar bem é o trabalho realizado nas
pequena lavouras cuja plantação é realizada de
forma manual pelos trabalhadores rurais. Um primeiro
vem e ara a terra , em seguida o segundo
trabalhador faz o buraco, logo atrás o terceiro
trabalhador coloca a semente e o quarto fecha o
buraco. Suponhamos que em um determinado dia o
trabalhador responsável pela plantação da semente
faltou ao seu trabalho. Já estando com a terra
arada o responsável por fazer o buraco executa o
seu trabalho de forma precisa mas o segundo não
colocou a semente por não estar presente, aí vem o
terceiro e fecha o buraco. Já podemos imaginar o
resultado final deste trabalho, nada a colher.
Este é um erro comum nas organizações por ser
executado o trabalho em grupo, onde cada
um se preocupa unicamente com a sua tarefa
e nada mais, e não em equipe. Isto pode ser
causado por falta de um líder e também pelo
não conhecimento da tarefa como um todo.
Sendo assim, conhecer o trabalho que será
realizado por cada membro da equipa,
estabelecer objetivos e metas comuns e a
importância do mesmo é fundamental para o
sucesso da tarefa. Conhecer o que cada um é
responsável dá a capacidade de tornar a
decisão de quem poderá substituir o que faltou,
como no exemplo dos plantadores, ou mesmo
modificar a forma da realização da tarefa de
modo a que a mesma não seja prejudicada.
Cliente/ Interlocutor externo: são aqueles
que mantêm a empresa financeiramente
através das compras de produtos ou de
serviços e da mão de obra oferecida pelo
empreendedor, por exemplo, ao admitir-
mos uma criança na Creche ou um idoso
no Centro de Dia estes tornam-se nossos
clientes externos, porque estamos a vender-
lhes um serviço.
Todos os clientes são importantes dentro ou
fora de uma corporação
independentemente se ele é externo ou
interno, por isso, cabe à empresa trata-lo
da melhor forma possível e criar métodos
de qualidade que faça com que o mesmo
esteja por dentro das atividades
empresariais, seja na compra de produtos
ou prestação de serviços.
dedo
dedo
Dedo