INSTITUTO DE CONDUCTORES

PROFESIONALES “ALBERT EINSTEIN”

GRUPO # 7
ATENCION AL CLIENTE

ING. JOSE LOPEZ ORTIZ

 LA EMPATÍA

La empatía es la intención de
comprender los sentimientos
y emociones, intentando
experimentar de forma
objetiva y racional lo que
siente otro individuo. La
palabra empatía es de origen
griego “empátheia” que
significa “emocionado”.
 La empatía hace que
las personas se
ayuden entre sí.
 Está estrechamente
relacionada con el
altruismo - el amor y
preocupación por los
demás - y la capa
 Cuando un individuo
consigue sentir el
dolor o el sufrimiento
de los demás
poniéndose en su
lugar, despierta el
deseo de ayudar y
actuar siguiendo los
principios morales..
La capacidad de
ponerse en el lugar
del otro, que se
desarrolla a través
de la empatía,
ayuda a
comprender mejor
el comportamiento
en determinadas
circunstancias y la
forma como el otro
toma las
decisiones.
 La empatía es la habilidad
emocional que se ubica de forma
fundamental en la esfera social.
Constituye la esencia del arte de
mantener relaciones
interpersonales óptimas
 La capacidad de la empatía es por
excelencia la que tiene la madre al
percibir las necesidades y sentimientos
de su hijo, y la capacidad de los hijos de
percibir las preocupaciones, alegrías o
inquietudes de sus padres
 La persona empática
 se caracteriza por tener
afinidades e identificarse
con otra persona. Es saber
escuchar a los demás,
entender sus problemas y
emociones. Cuando
alguien dice "hubo una
empatía inmediata entre
nosotros", quiere decir que
hubo una gran conexión,
una identificación
inmediata.
 La empatía es lo
opuesto de
antipatía ya que el
contacto con la otra
persona genera
placer, alegría y
satisfacción. La
empatía es una
actitud positiva que
permite establecer
relaciones saludables,
generando una mejor
convivencia entre los
individuos.
La empatía es la habilidad emocional que se
ubica de forma fundamental en la esfera
social.

Constituye la esencia del arte de mantener

relaciones interpersonales óptimas.
 CLAVES DE LA EMPATÍA

Implica generosidad y
comprensión
Siempre abierta y dispuesta a las
necesidades de los demás.
Nos permite conocer y comprender
mejor a las personas
Desarrollar la capacidad de motivar y
encauzar positivamente a las personas
 Sacar tiempo para conocer las
inquietudes y desganos de las personas
para poder ayudarla.
Puedes ser tan simple como sonreír o
mirar a los ojos para reforzar las
actitudes positivas
 Claves para una buena empatía
Debemos olvidarnos de nosotros mismos
y poner empeño a los sentimientos de los
demás.
 Hacer un esfuerzo por
considerar a los demás igual a
nosotros.
 Debemos estar siempre
abiertos a las
necesidades de los demás
Aprender a cultivar las
relaciones humanas, y
los buenos modales
La empatía debe superar
el estado de ánimo
(..fulano tiene su día )
 Las muestras de empatía
pueden ser tan simples como,
sonreír, mirar a los ojos, y
escuchar con atención.
Beneficios de la empatía
Logra una mejor
adaptación emocional.
Ser más sociables y más
sensibles
 Ayuda a mostrar
comprensión hacia los
demás
En la escuela nos ayuda a
ser mejores alumnos
Nos permite una mejor
sincronía entre
profesores y alumnos.
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN