O AMBIENTE DAS EMPRESAS

Administrativos
Processos

A TECNOLOGIA E SUA
ADMINISTRAÇÃO
 O CONTEXTO EM QUE AS
EMPRESAS OPERAM
Administrativos
Processos

AMBIENTE variáveis exógenas, ou externas, ou não controláveis

EMPRESA

Tecnologia
e
Competências

Variáveis endógenas,
ou internas, ou
controláveis
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 MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Administrativos
Processos

Como o ambiente em que a empresa opera é extremamente

mutável e dinâmico, a empresa também precisa adaptar-se
continuamente as mudanças.

ETAPAS DO PROCESSO DE MUDANÇA:

1. Estabeleça um sentido de urgência.
2. Mobilize compromissos para a mudança.
3. Crie uma coalizão-guia de pessoas influentes.
4. Desenvolva uma visão compartilhada.
5. Comunique a visão.
6. Remova barreiras as mudanças.
7. Gere vitórias a curto prazo.
8. Consolide os ganhos e produza maior mudança.
9. Ancore os novos procedimentos na nova cultura.
10.Monitore o progresso e ajuste a visão.
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 MAPEAMENTO
AMBIENTAL
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 SELEÇÃO AMBIENTAL:
 Dificuldade de entendimento de todas as variáveis e
mudanças ambientais.
 Visualizar somente as partes selecionadas.
 PERCEPÇÃO AMBIENTAL:
 Percepção subjetiva de acordo com as experiências,
desafios, convicções e motivações da empresa.
 CONSONÂNCIA E DISSONÂNCIA:
 Existe consonância quando as presunções da empresa a
respeito do cotidiano são confirmadas pela prática diária.
 LIMITES OU FRONTEIRAS:
 Linhas imaginárias que definem o que é empresa e o que
é ambiente.
 Espaço, tempo, atitudes dos empregados, legais, Fiscais.
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 O AMBIENTE GERAL
Administrativos
Processos

Ambiente de
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AS LEGA Fronteira Flexível
Variáveis do de um Sistema
Ambiente Geral Aberto. 5/24
 VARIÁVEIS DO AMBIENTE
GERAL
Administrativos
Processos

VARIÁVEIS SOCIAIS:
• Demografia: composição da população.
• Afetam o tamanho da oferta de mão-de-obra.
• Criam condições sociais que afetam as empresas.
• Estilo de Vida: manifestações externas das atitudes e
dos valores das pessoas.
• Tendências:
• Educação melhor – Saúde melhor
• Carros menores e mais econômicos - Condomínios
• Melhor alimentação (produtos diets e Lights)
• Eletrodomésticos e portáteis (celular-DVD-LapTop)
• Valores Sociais: variam de um local para outro.
• Valorização do idoso e do deficiente.
• Participação no processo decisório das
organizações. 6/24
 VARIÁVEIS DO AMBIENTE
GERAL
Administrativos
Processos

VARIÁVEIS ECONÔMICAS:
• Condições e tendências econômicas gerais que podem
influenciar as atividades de uma organização.
• Mudanças Estruturais ou Cíclicas
• Indicadores econômicos
• Renda – Poupança – PNB/PIB - Investimentos – Preços
Produtividade – Salários – Balança Pagamentos.

VARIÁVEIS POLÍTICAS:
• Fatores que podem influenciar as atividades de uma
organização em decorrência do processo ou do clima político.
VARIÁVEIS TECNOLÓGICAS:
• Novos desenvolvimentos em produtos ou em processos, bem
como avanços na ciência, que podem afetar as atividades da
organização. 7/24
 VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE
TAREFA
Administrativos
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CONSUMIDORES:
• Trocam recursos (dinheiro) por produtos (bens/serviços).
• Podem ser uma instituição (distribuidor) ou um indivíduo.
• Em mercados consumidores competitivos, deve-se ter
preocupação com:
• Produto (qualidade), preço, distribuição, comunicação,
serviços, atendimento ao cliente.
FORNECEDORES:
• Fornecem insumos (matéria-prima, mão-de-obra, energia,
serviços, equipamentos).
• Atualmente, há uma mudança nas relações:
• Considerações políticas.
• Avanço no controle de estoques (just-in-time-VW caminhões).
• Fornecedores especializados (Vendors-autos/computadores).
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 VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE
TAREFA
Administrativos
Processos

GRUPOS DE INTERESSES ESPECIAIS:

• Usam o processo político para reforçar sua posição
em qualquer situação específica:
• Aborto, educação religiosa em escolas, controle de
armas, ecologia, responsabilidade social.
GOVERNO:
• Século XVIII: exercia pouca influência nos negócios.
• Início do século XX:
• Abusos do poder das empresas.
• Intervenção e regulamentação.
• A partir da 2ª Guerra Mundial (1939-1945):
• Aumento da intervenção e regulamentação.
• Atualmente:
• Políticas de desenvolvimento.
• Políticas de ajuda e proteção (sistema financeiro). 9/24
 VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE
TAREFA
Administrativos
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SINDICATOS DE TRABALHADORES:
• São instituições organizadas para atender ao conjunto
das necessidades dos trabalhadores de certa empresa
ou da categoria profissional que represente.
• Convenção Coletiva e Acordo Coletivo de Trabalho

INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS:
• Fornecem fundos para manter e expandir as atividades
organizacionais (bancos comerciais, bancos de investimento,
financeiras, cias. de seguro, fundos mútuos de investimento).
OUTROS GRUPOS DE STAKEHOLDERS:
• Cada organização tem grupos específicos de stakeholders.
• Exemplo: Hospital
• AMB/CRM-médicos, COREN/COFEN-enfermeiros.
• Associação de Pacientes Submetidos a Erros Médicos. 10/24
 VARIÁVEIS DO
AMBIENTE DE TAREFA
Administrativos
Processos

CONCORRENTES:
• Para aumentar a participação no mercado:
• Manter e conquistar clientes.
• Vencer os concorrentes penetrando e explorando os
mercados em expansão.
• A concorrência pode se dar por:
• Produtos similares (Celulares: Nokia-Motorola-Sansung).
• Produtos de substituição (Transporte: Gol-Itapemirim).
• Concorrência limitada:
• Monopólio: todos os clientes compram de apenas uma
fonte. Exemplo: energia elétrica
• Oligopólio: poucos vendedores atendem a muitos
compradores. Exemplo: aço – alumínio.
• Cartel: poucos produtores dominam e ditam as regras
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do mercado. Exemplo: cimento – derivados de petróleo.
 TIPOLOGIAS DE
AMBIENTES
Administrativos
Processos

 AMBIENTE DE TAREFA ESTÁVEL E ESTÁTICO:

 Reações padronizadas e rotineiras (repetitivas).

 Comportamento conservador e previsível.

 Modelo burocrático de organização (mecanístico).

 AMBIENTE DE TAREFA MUTÁVEL E DINÂMICO:

 Reações diferentes, novas e criativas.

 Comportamento dinâmico, mutável, inprevisível.

 Modelo adhocrático (orgânico).

 AMBIENTE DE TAREFA HOMOGÊNEO OU UNIFORME:

 Pequena diferenciação de atividades. Critérios uniformes.

 Estrutura organizacional simples e centralizada.

 AMBIENTE DE TAREFA HETEROGÊNEO:

 Necessidade de órgãos diferenciados para segmentos diferentes.

 Descentralização para planejar e controlar segmentos distintos.

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 ANÁLISE AMBIENTAL
Administrativos
Processos

 RECONHECIMENTO DO AMBIENTE DE TAREFA:

 Quais são os clientes (reais e potenciais)?

 Quais são os fornecedores (reais e potenciais)?

 Quais são os concorrentes para entradas e saídas?

 Quais são as agências reguladoras (reais e potenciais)?

 CENÁRIOS:
 São estudos do futuro para se construir diferentes imagens e visões
alternativas favoráveis ou desfavoráveis do ambiente futuro de
negócios e suas interligações.
 CENÁRIOS DE 1ª GERAÇÃO (Cenários Ambientais):

 São exploratórios.
 Melhorar o entendimento sobre o mundo real dos negócios.
 Melhorar o entendimento das variáveis ambientais.
 CENÁRIOS DE 2ª GERAÇÃO (Cenários Estratégicos):
 Base de julgamento sobre como o mundo real opera.
 Base para a tomada de decisão estratégica focada no futuro.
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 ANÁLISE AMBIENTAL
Administrativos
Processos

 A INFLUÊNCIA AMBIENTAL (Lawrence & Lorsh):

 DIFERENCIAÇÃO:
 Divisão da empresas em departamentos cada qual
desempenhando uma tarefa especializada em um ambiente
também especializado.
 Diferenciação ambiental Diferenciação estrutural
 INTEGRAÇÃO:
 É o oposto da diferenciação. Trabalho conjunto e integrado.
 Unidade de esforços e coordenação entre os vários subsistemas.

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 ANÁLISE AMBIENTAL
Administrativos

Sistemas Mecanísticos e Orgânicos (Burns & Stalker)

Processos

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 ANÁLISE AMBIENTAL
Imperativo Ambiental
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AMBIENTE
ESTÁVEL CERTEZA E ORGANIZAÇÕES BUROCRACIA
PREVISIBILIDADE MECANÍSTICAS

AMBIENTE INCERTEZA E
ORGANIZAÇÕES ADHOCRACIA
INSTÁVEL IMPREVISIBI
LIDADE ADHOCRÁTICAS

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 NOÇÕES DE TECNOLOGIA
Administrativos
Processos

 TECNOLOGIA FÍSICA E CONCRETA:

 Hardware, Máquinas, Equipamentos, Instalações, Circuitos.
 TECNOLOGIA CONCEITUAL E ABSTRATA:
 Software, Políticas, Diretrizes, Processos, Regras, Regulamentos,
Rotinas, Planos, Programas.
 TECNOLOGIA INCORPORADA:
 Contida nos Bens, Matérias-Primas (básicas/intermediárias).
 Exemplo: automóveis, celulares, aparelhos eletrônicos.
 TECNOLOGIA NÃO INCORPORADA:
 Contida na cabeça das pessoas.
 Sob a forma de conhecimentos intelectuais ou operacionais,
competências e habilidades.
 Exemplo: técnicos, peritos, especialistas, engenheiros,
pesquisadores.
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 NOÇÕES DE TECNOLOGIA
Administrativos
Processos

 TECNOLOGIA DE CAPITAL E MÃO-DE-OBRA INTENSIVOS:

FATORES
FATORES FATORES TECNOLÓGICOS
TECNOLÓGICOS TECNOLÓGICOS

FATORES FATORES
FATORES HUMANOS HUMANOS
HUMANOS

OPERAÇÃO DE OPERAÇÃO DE OPERAÇÃO DE

TECNOLOGIA MÉDIA MÃO-DE-OBRA
INTENSIVA TECNOLOGIA INTENSIVA

• Refinarias de Petróleo • Crediário e Cobrança • Construção Civil

• Processamento de • Injeção de Plásticos • Montagens Manuais
Dados • Tecelagem Semi-Automática • Serviços de Escritório
• Produção de Cimento 18/24
 ADMINISTRAÇÃO DA
TECNOLOGIA
Administrativos
Processos

 MODELO SOCIOTÉCNICO (Instituto Tavistock de Londres):

SUBSISTEMA SUBSISTEMA
TÉCNICO SOCIAL
• Tecnologia • Pessoas
• Instalações • Relações Sociais
Físicas • Habilidades e
• Máquinas e Capacidades
Equipamentos • necessidades e
• Exigências da Aspirações
Tarefa

SUBSISTEMA GERENCIAL
INTEGRAÇÃO DOS SUBSISTEMAS
Técnico e Social

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 TIPOS DE TECNOLOGIA
de Acordo com o Arranjo Físico
Administrativos
Processos

 TECNOLOGIA DE ELOS EM SEQUÊNCIA:

 Tarefas Relacionadas Serialmente.
PRODUTO
A B C D FINAL

 TECNOLOGIA MEDIADORA:  TECNOLOGIA INTENSIVA:

 Inter-relacionamento de Clientes.
 Foco sobre um único cliente.

Cliente A Técnicas e Serviços Especializados

(depósito)

Empresa
Mediadora
(Banco) Cliente B CLIENTE
(emprés
timo)
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 TIPOS DE TECNOLOGIA
de Acordo com o Produto e o Resultado
Administrativos
Processos

 DE ACORDO COM O PRODUTO:

 TECNOLOGIA FLEXÍVEL:
 Máquinas, equipamentos, matérias-primas e conhecimento podem ser

utilizados para produtos e serviços diferentes.

 TECNOLOGIA FIXA:
 Não permite que máquinas, equipamentos, matérias-primas e

conhecimento sejam utilizados para produtos e serviços diferentes.

 DE ACORDO COM O RESULTADO:

 PRODUTO CONCRETO:
 Fisicamente palpável, tangível, mensurável (automóvel, bens de

consumo).
 PRODUTO ABSTRATO:
 Não permite descrição precisa, nem identificação, nem especificação

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adequada, intangível (ensino/educação, serviço de rádiodifusão).
 TIPOS DE TECNOLOGIA
de Acordo com Tipo de Operação
Administrativos
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 PRODUÇÃO UNITÁRIA ou OFICINA:

 Processo produtivo menos padronizado e menos automatizado.

 Exemplos: Oficina Comum, Construção Civil, Navios, Aviões.

 PRODUÇÃO EM MASSA OU MECANIZADA:

 Produção em grandes lotes, em grandes quantidades.

 Linhas de montagem padronizadas.

 Exemplos: aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos

 PRODUÇÃO EM PROCESSO CONTÍNUO OU PRODUÇÃO

AUTOMATIZADA:
 A Participação humana é mínima.

 A ênfase na tecnologia é fundamental.

 Poucos operários especializados monitoram processos

automatizados.
 Exemplo: refinarias de petróleo, celulose, cimento, química.
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 PARA QUE SERVE A
TECNOLOGIA?
Administrativos
Processos

 PARA FACILITAR AS COISAS.

 PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA DO TRABALHO.
 PARA MELHORAR A EFICÁCIA DO TRABALHO.

 PARA SUBSTITUIR O TRABALHO HUMANO.

 PARA SERVIR COMO FERRAMENTA OU ARTEFATO.
 PARA PROPORCIONAR MAIOR INFORMAÇÃO E
RETROAÇÃO.
 PARA FAZER UM TRABALHO MELHOR E MAIS
BARATO.
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 “Os campeões são aqueles que lideram
as transformações”.
Administrativos

(ROBERTO SHINYASHIKI- Escritor - in A REVOLUÇÃO DOS CAMPEÕES)

Processos