Estratégia de fidelização

UFCD: 0403
O que é fidelização?
Fidelização consiste em tornar clientes,
em pessoas fiéis ao seu produto
ou serviço.

EX:
Ao comprar pães todos os dias na mesma
padaria, significa para a empresa que
aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu
produto, que está satisfeito com a
qualidade do serviço e o preço está
acessível.
O que é uma estratégia?
Estratégia é o plano que
usamos para atingir um
objectivo, neste caso, a
fidelização de um
cliente.
EXEMPLO:
Quando sais de casa e
vais comprar pão, fruta e
carne tu montas uma
estratégia para fazer o
caminho mais curto.
Então, qual a estratégia que devemos
adotar para fidelizar um cliente?
Coloque o cliente em primeiro lugar
Eles:
 São compradores frequentes,
 Garantem lucro,
Trazem novos clientes.
Ouvir sempre o cliente
Eles:
 São quem opinam sobre o produto ou serviço, de modo melhorar
e inovar.
Estar perto do
cliente
Eles:
São quem tem necessidade do
seu produto, deve perceber
exatamente o que ele
pretende.
Pode também usar meios
informáticos.

(De modo a manter a sua carteira

de clientes informados e a dar
preferência aos seus serviços ou
produtos.)
Tais como:

Cartão cliente
Descontos em cartão
 Lembretes online
Por outro lado o que afeta a
relação com o cliente e a sua
fidelização é:
 A falta de dialogo,
 A falta de atenção,
 Não ouvir as criticas,
 O mau relacionamento,
 Inexistência de promoções e divulgação dos
produtos ou serviços.
FIM