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Computación e Informática
5to – 2018-1
Sesión N° 3
Reglas de convivencia
No usar dispositivos electrónicos
Comer sin ensuciar, ni distraer
Respetar / Comportarse
Toda responsabilidad personal y moral es mayor a las reglas
Justificaciones “tangibles”
Opiniones / Sugerencias
Capacidad Terminal:
Establecer la gestión de servicios de Tecnología de Información, basado en
el modelo ITIL respetando los procesos que involucra cada una de las fases
del ciclo de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones
Elemento:
Desarrollar el enfoque basado en procesos y estándares vigentes enfocado a
la mejora de una empresa
Gestión Basada en Procesos 1
Enfoque basado en procesos
Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso
Enfoque basado en procesos
Enfatiza
Adoptar un enfoque basado
en procesos, conlleva a
aumentar la satisfacción del Comprender y cumplir con los requisitos
• ¿Qué se quiere?
Gestión • Qué se logra
• Responsabilidades
(quién)
• Recursos (con qué)
• Mitologías (cómo)
Objetivos Resultados
Gestión de Procesos
ISO 9000:2000
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados
Gestión de los procesos
Descripción de los procesos
P. Estratégicos
Operativos
Apoyo
P. Gestión de Recursos
COBI
COSO
ISO 27000
GRACIAS…