INTELIGENCIA EMOCIONAL

Calidad de vida en el trabajo

Presentado por
Ana Marta Moreno de Araujo
¿Cuántas Inteligencias hay?
 ¿Qué significa la Inteligencia Emocional?

Este modelo ampliado de lo que significa ser ¨INTELIGENTE¨

coloca las emociones en el centro de las
aptitudes para vivir.

Propósito

Comprender qué significa proporcionar Inteligencia

a la Emoción y cómo hacerlo.

Las lecciones emocionales que aprendemos de niños en

casa y en la Escuela dan forma a los circuitos emocionales
haciéndonos ineptos o más expertos.
 Tres atributos o características
de la Inteligencia Emocional

Aplicada a la Empresa y al desarrollo de Liderazgo que

constituyen ventajas competitivas:

 Capacidad de relacionarse con los demás en base a

la CONFIANZA

 Capacidad de sobrellevar situaciones de crisis

sin pérdidas de recursos emocionales
claves

 Capacidad de construir activamente el

futuro
¿Qué es la Inteligencia Emocional?

HABILIDAD
permite

CONOCER INTERPRETAR ENFRENTAR

SENTIMIENTOS AJENOS Y PROPIOS

para lograr

SATISFACCIÓN EFICACIA HÁBITOS MENTALES

El Mundo de las
Emociones

¿Qué son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIÓN

como:
“Un sentimiento que afecta a los
propios pensamientos, estados
psicológicos, estados biológicos y
voluntad de acción”
Emociones Básicas

Ira Miedo Tristeza Placer

Amor Sorpresa Vergüenza

Cómo reaccionar ante una
situación desfavorable
Un joven de la ciudad se
fue al campo y le compró
un burro a un viejo
campesino por cien mil
pesos. El anciano acordó
entregarle el animal al
día siguiente, pero al día
siguiente el campesino le
dijo:
- Lo siento, hijo, pero
tengo malas noticias. El
burro murió.
- Bueno, entonces, devuélvame mi
dinero.
- No puedo, lo he gastado ya.
- Bien, da igual, entrégueme el
burro.
- Y ¿para qué? ¿qué va a hacer con
él?
- Lo voy a rifar.
- ¡Estás loco! ¿Cómo vas a rifar un
burro muerto?
- Es que no voy a decir a nadie que
está muerto, por supuesto.
Un mes después de este suceso se
volvieron a encontrar el viejo
vendedor y el joven comprador.
- ¿Qué pasó con el burro?
- Lo rifé. Vendí 500 boletas a dos mil
pesos cada una y gané un millón de
pesos.
- ¡¡¿Y nadie se quejó?!!
- Sólo el ganador, pero a él le
devolví sus dos mil pesos.
 Conclusión
Éste es un ejemplo de cómo
convertir una situación
desfavorable en un éxito.
Habilidades que Desarrolla la
Inteligencia Emocional
 Control de impulsos
 Autoconciencia.
 Motivación.

 Entusiasmo.

 Perseverancia.

 Empatía.
 Trabajo en
equipo

Comunicación Resolución de
emocional conflictos

Empatía Liderazgo

Asertividad Cooperación

La inteligencia emocional
base de las habilidades sociales
 Habilidades Emocionales

 * Escuchar. •Desarrollo voluntad.

 * Empatía. •Comprensión.

 * * Sensibilidad inteligente.
Discernimiento.
* Congruencia. •Manejo de uno mismo.

* Conocimiento de uno * Automotivante.

mismo.
 Manejo de las relaciones personales:
• Habilidad para analizar y comprender
las relaciones.
• Resolución de conflictos y
negociación.

• Solución de problemas.

• Habilidad y actitud positiva en la

comunicación.

• Mayor preocupación y consideración.

• Popularidad y sociabilidad.

• Cooperación y actitud de compartir.

• Democracia en el trato con los otros.
 RESPUESTAS

NUMERO DE ÍTEM

NORMALMENTE

RARAMENTE
SIEMPRE

A VECES

NUNCA
PREGUNTA

a b c d e
Tengo conciencia hasta de la más simple de las
01
emociones apenas ellas acontecen:
Uso mis sentimientos para ayudar a tomar decisiones
02
importantes en la vida:
03 El mal humor me deprime:
Cuando estoy molesto pasa una de las dos: Reviento o
04
me quedo remordiéndome de rabia en silencio:
Sé esperar por elogios o gratificaciones cuando alcanzo
05
mis objetivos
Cuando estoy ansioso en relación a un desafío como
06 hablar en público o hacer un test, tengo dificultad para
prepararme adecuadamente:
En vez de desistir frente a los obstáculos o decepciones,
07
permanezco optimista y con esperanza:
Las personas no necesitan hablarme lo que sienten,
08
puedo percibirlo solo:
Mi atención por los sentimientos ajenos me hace
09 comprensivo delante de los momentos difíciles de esas
personas:
Tengo problemas para lidiar con los conflictos y con la
10
depresión en las relaciones:
Puedo sentir el pulso de un grupo o de una relación entre
11
personas y expresar sentimientos no dichos:
Puedo calmar o contener sentimientos negativos de
12 forma que éstos no impidan continuar las cosas que
tengo que hacer:
Componentes de la Inteligencia
Emocional

 Motivación interna.

 Empatía.

 Habilidades sociales.

 Asertividad.
Motivación y
Emoción
Tienen en su origen etimológico el mismo
significado… MOVER A, impulsar a la acción.

CICLO DE LA MOTIVACION

 Motivación y autoconfianza
 Motivación y optimismo
 Motivación y entusiasmo
 Motivación y perseverancia
 Motivación y resistencia (capacidad
para “aguantar”)
Empatía + habilidades sociales=
inteligencia interpersonal
Empatía:
 Me doy cuenta de las emociones del otro.
 Entiendo el motivo de las emociones del otro.
 Soy capaz de responder a las emociones del
otro.
Habilidades Sociales
 Liderazgo
 Trabajo en equipo
 Capacidad de persuadir
 Capacidad de cooperación
 Capacidad de servicio
PERO RECUERDA QUE DEBES DE
MANEJAR
ACTITUD MENTAL POSITIVA
DAR NUESTRO 100%
 Si cada letra del alfabeto

A B C D E F G H I J K L M
N O P Q R S T U V W X Y Z

ES REPRESENTADA POR UN NÚMERO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 24 26
 K-N-O-W-L-E-D-G-E (CONOCIMIENTO)

11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96%
 ENTONCES

H-A-R-D-W-O-R-K (TRABAJO DURO)

8+1+18+4+23+15+18+11 = 98%
 PERO

A-T-T-I-T-U-D-E (ACTITUD)

1+20+20+9+20+21+4+5 = 100%
ENTONCES

SI TENGO LA ACTITUD +
EL CONOCIMIENTO +
TRABAJO DURO

= LA ESTRATEGIA PARA TRIUNFAR

= INTELIGENCIA EMOCIONAL
 RECUERDEN

No hay signos mas claros de

locura que repetir lo mismo una y
otra vez esperando resultados
distintos
Albert Einstein
Muchas Gracias

Que Dios les bendiga

abundantemente