Bienvenidos

LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
 Objetivos

• Reconocer las habilidades del Líder Catalizador.

• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en la resolución

de problemas y en la satisfacción de las necesidades de
colaboradores, pares y jefaturas.

• Reconocer los elementos que están a la base de una

retroalimentación eficaz y realizar una practica de
habilidades.
 Metodología

• Expositiva
• Vivencial
• Práctica de habilidades
• Lúdica
 Normas ISO
Asistencia: Se debe cumplir un mínimo del 75% de asistencia al
entrenamiento.

Verificación del Aprendizaje:

- En caso de ser más de 12 horas.
- al finalizar el entrenamiento.
- individual / grupal.

En la evaluación final del entrenamiento, la que se aplica al

cierre, contempla un espacio para observaciones.
Acuerdos

• Silenciar Teléfono

• No fumar

• Escuchar

• Participar
Imperativos del liderazgo

EL GRAN DESAFIO DEL LIDER

De generador de instrucciones…

...A facilitador, apoyador, coach.

 Catalizador

• Mantiene una mentalidad abierta y global.

• Estimula que las personas se hagan responsables de
lo que hacen.
• Brinda asesoría, apoyo y consejo a otros para que
tomen la iniciativa.
• Da el ejemplo mostrando una conducta que impulsa
a los demás.

“Aquella persona que estimula la acción en

los demás”.
Encuesta Catalizadora

x
x
x
Imperativos del liderazgo

 Dar Coaching Proactivo.

 Impulsar el Desempeño Exitoso.
 Inspirar Lealtad y Confianza.
 Administrar el Trabajo.
 Crear Alianzas dentro y entre Equipos.
 Influir a través del Poder Personal.
 Seleccionar Talento.
La comunicación

“La comunicación es un fenómeno

Interpretativo”.
Percepciones
Percepciones
Percepciones
Percepciones
Comunicación verbal y no Verbal
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en el luagr coerrcto.

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 Comunicación verbal
Ontología del lenguaje:
Los seres humanos somos seres lingüísticos. El lenguaje es lo que
hace de los seres humanos el tipo particular de seres que somos. Somos
seres que vivimos en el lenguaje.

El lenguaje es generativo. El lenguaje no sólo nos permite hablar

"sobre" las cosas: hace que ellas sucedan. Por lo tanto, el lenguaje es
acción, es generativo: crea realidades.

Los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de

él. Al decir lo que decimos, al decirlo de un modo y no de otro, o no
diciendo cosa alguna, abrimos o cerramos posibilidades para nosotros
mismos y, muchas veces, para otros.

Existen 5 actos lengüísticos.

 Comunicación verbal
1.- AFIRMACIONES
• Son hechos observables.
• Son generalmente medibles, cuantificables.
• Son conductas específicas.
• No dan lugar a discusión.
• Podemos determinar si son verdaderas o falsas.
 Comunicación Verbal
2.- DECLARACIONES
Crean realidades o abren posibilidades para que esta realidad se cree en
un futuro.
 Comunicación verbal
3.-JUICIOS:
• Los juicios a diferencia de las afirmaciones nunca pueden ser
verdaderos o falsos.
• Lo que podemos hacer con los juicios es evaluar su grado de “validez”
o su fundamento.
• Entonces un juicio pude ser valido o fundamentado o no valido o
infundado (prejuicio).
 Comunicación verbal
4.- PEDIDOS
Es pedido es un acto lingüístico por el cual quien pide, intenta
obtener una promesa por parte de quien la escucha. En cada caso
quien pide, solicita la ayuda de quien la escucha, para generar ciertas
condiciones que satisfagan su inquietud. Nacen de una carencia.

• Identificar a la(s) personas.

• Especificar la acción involucrada.
• Tiempo: fecha y hora.
• Establecer las condiciones de satisfacción.
• Chequear recursos y competencias de la persona que recibe el pedido.
 Comunicación verbal
5.- COMPROMISO O PROMESA
• Esta acción se genera a partir de una respuesta positiva frente a un
pedido, esto es, la aceptación de un pedido genera una promesa o
compromiso.
• Frente a un pedido también es posible decir que no y/o negociar.
 Comunicación verbal
OFERTA:
• Una oferta es una promesa con una condición de reciprocidad. O sea
que uno puede prometer algo, si otro lo ayuda para llevar a cabo
alguna cosa. En este caso la aceptación de la oferta implica un
compromiso tanto para quien ofrece como para quien acepta.
 Reflexión

“Cuando uno habla deja de ser inocente,

porque se hace responsable de los
compromisos sociales implícitos en sus
actos legüísticos”

(Rafael Echeverría)
EJERCICIO
Comunicar el dibujo
Comunicación no Verbal

“Lo más importante en una

comunicación es escuchar lo que no se
dice.”
Peter Drucker
Comunicación no Verbal

14 % verbal

86 % No verbal

Impacto
Comunicación no Verbal

• Movimientos corporales, incluida la “expresión facial” y

el “contacto visual”.
• La postura. Nivel de energía.
• Comportamiento territorial o proxémico.
• Elementos que provienen del sistema neurovegetativo y
comprenden la coloración de la piel, la dilatación de la
pupila, la actividad visceral, etc...
• Otros comportamientos comunicativos (poco
estudiados), como la emisión de olores.
• La indumentaria, cosmética, ornamentación, etc…
• Movimientos fantasmas.
Perfil del buen escuchador

1. Guarda silencio.
2. Presta atención.
3. No Interrumpe.
4. No termina la frase de su interlocutor.
5. Se concentra en lo que los demás
comunican (contenido y forma): no
sólo en lo que dicen.
6. Acompaña con los gestos su disposición
a escuchar: mira a los ojos, asiente
para transmitir comprensión.
7. Participa preguntando para indagar
más antecedentes.
8. No emite juicios ni recomendaciones
en forma apresurada.
9. Verifica si ha interpretado bien la
situación, tanto los hechos como sus
consecuencias.
Ejercicio de tarjetas
Retroalimentación

Positiva

Para la mejora
Retroalimentación Eficaz

• Oportuna

• Equilibrada

• Específica

• Honesta
 Práctica de habilidades
CASO Nº 1
Un colaborador bastante comprometido con el cumplimiento de las metas, ha
tenido reiterados errores en el cumplimiento de las normas de seguridad en las
últimas 2 semanas. Lleva más de 2 años en la empresa. Debe retroalimentarlo.

CASO Nº 2
Un colaborador ha sido asignado a su departamento hace 8 meses y le
corresponde retroalimentarlo. A usted le parece que sus relaciones
con los demás no son buenas, sin embargo muestra interés por aprender.
 Target-DDI
Agradece su Participación
rbarrera@target-ddi.cl