Organização e Métodos

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo

Prof. Rodrigo Vidonscky
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Aula 9
• Identificação de problemas
• Métodos de resolução de problemas
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Métodos de Resolução de Problemas

• Definição
Procedimentos padronizados a serem adotados para a solução
de problemas no sistema produtivo de uma empresa
• Objetivos
Melhoria de processos e produtos
Redução de custos
Diminuição de refugos
Aumento de produtividade
Alcance das metas definidas
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Métodos de Resolução de Problemas

• Métodos a serem abordados
Ciclo PDCA (TQM)
Ciclo DMAIC (Six Sigma)
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Métodos de Resolução de Problemas

• Total Quality Management (TQM) – Década de 60
Estratégia de administração orientada a criar consciência da
qualidade em todos os processos organizacionais
Princípios básicos
Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos
clientes
Garantir a sobrevivência da empresa
Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos
Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados
Reduzir metodicamente as dispersões
Não se permitir servir o cliente se não com produtos de qualidade
A prevenção deve ser a tão montante quanto possível
Nunca permitir que um problema se repita
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA)
Responsabilidade: Setores de Qualidade e Produção
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 1: Identificar os
problemas
Ferramenta: Relatório de
não conformidades
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 2: Priorizar os problemas
Ferramentas: Diagrama de Pareto e Matriz GUT
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 2: Priorizar os problemas
Ferramentas: Diagrama de Pareto e Matriz GUT
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 2: Priorizar os problemas
Ferramentas: Diagrama de Pareto e Matriz GUT
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 3: Analisar os problemas
Ferramentas: Diagrama de Ishikawa e 5 porquês
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 3: Analisar os problemas
Ferramentas: Diagrama de Ishikawa e 5 porquês
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 4: Gerar alternativas
Ferramentas: Brainstorming e
planilha de soluções
Usado para que um grupo de pessoas
crie o maior número de idéias acerca
de um tema previamente selecionado.
Brainstorming significa “tempestade
mental” ou “tempestade de idéias” e
também pode ser utilizado para
identificar problemas no
questionamento de causas ou para se
fazer a análise da relação causa-efeito.
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 4: Gerar alternativas
Ferramentas: Brainstorming e planilha de soluções
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 5: Refinar e selecionar
Ferramentas: Diagrama do processo decisório
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 6: Elaborar plano de ação
Ferramenta: 5W2H
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 7: Fazer benchmarking
Etapas:
Determinar os itens para benchmark
Determinar em relação a quem será estabelecido o
benchmark
Coletar os dados sobre o desempenho de processos e
necessidades de clientes, que podem ser obtidos através de
contatos diretos, vistorias, entrevistas, contatos pessoais e
profissionais e periódicos técnicos;
Organizar e analisar os dados
Estabelecer os benchmarks
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Plan (P)
Etapa 7: Fazer benchmarking
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Do (D)
Etapa 9: Treinar e implementar
Os envolvidos no processo e no plano de ação deverão ser
treinados, capacitando-os para bloquear as causas
fundamentais do problema.
Este treinamento deverá ser registrado em lista de presença
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Check (C)
Etapas 9 e 10: Controle e Bloqueio
A implementação da solução deve ser verificada e controlada
através de folha de verificação, a fim de detectar se o bloqueio
às causas fundamentais foi efetivo ou não (eficácia das ações)
Caso o bloqueio não tenha sido efetivo, ou seja, através das
folhas de verificação for detectado que a ação não eficaz, uma
nova análise deverá ser realizada sobre o problema, a fim de
discutir os motivos pelo quais o bloqueio não foi eficaz e definir
uma nova estratégia de ação.
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Check (C)
Etapas 9 e 10: Controle e Bloqueio
Folha de verificação
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Act (A)
Etapa 11: Padronização
Requisitos:
a) Procedimento operacional
Deve ser esclarecido neste procedimento operacional o que, quem, quando,
onde, como e por quê, para as atividades que devem ser incluídas ou
alteradas nos padrões já existentes. Também deverá ser verificado se as
instruções, determinações e procedimentos implantados deverão sofrer
alterações antes de serem padronizados.
b) Comunicação
As confusões deverão ser evitadas, estabelecendo-se a data de início da nova
sistemática, quais as áreas serão afetadas para que a aplicação do padrão
ocorra em todos os locais necessários ao mesmo tempo e por todos os
envolvidos.
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Act (A)
Etapa 11: Padronização
Requisitos:
c) Educação e treinamento – reuniões, palestras, manuais de treinamento,
OJT.
Deve-se garantir que os novos padrões ou operações sejam transmitidos a
todos os envolvidos. Deve-se certificar que os operadores estão aptos a
executar o novo procedimento operacional, providenciando documentos no
local de trabalho e na forma que forem necessários.
d) Sistema de verificação ao cumprimento padrão
Deve-se evitar que um problema resolvido reapareça devido à degeneração
do cumprimento dos padrões. Deve ser estabelecido um sistema de
verificação periódica (auditoria escalonada), onde o supervisor da produção,
juntamente com o time de trabalho, deverá acompanhar periodicamente
para verificar o cumprimento dos procedimentos operacionais.
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Act (A)
Etapa 12: Conclusão das ações
a) Análise dos resultados
Buscar a perfeição, por um tempo muito longo, poderá ser improdutivo. A
situação ideal quase nunca existe, portanto, delimite as atividades se o limite
de tempo original for atingido.
Deverá ser relacionado o que e quando não alguma ação não foi realizada.
Deverá ser mostrado também os resultados acima do esperado, pois são
indicadores importantes para aumentar a eficiência dos futuros trabalhos;
b) Reavaliação dos itens pendentes
Planejar e atacar os problemas remanescentes utilizando novamente o ciclo
PDCA;
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA – Act (A)
Etapa 12: Conclusão das ações
c) Reflexão
Questões que deverão ser levantadas pelo time de trabalho ao
término do trabalho:
• Ocorreram atrasos significativos ou prazos folgados demais? Quais os
motivos?
• A elaboração dos diagramas foi superficial?
• Houve participação dos membros? As reuniões eram produtivas?
• O grupo ganhou conhecimentos?
• O grupo melhorou a técnica de solução de problemas? Utilizaram todas as
técnicas?
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo PDCA
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Métodos de Resolução de Problemas

• Seis Sigma (ou Six Sigma) – Década de 80
Busca da melhoria contínua de processos ao eliminar defeitos
– não conformidades
Princípios básicos
Ênfase no controle da qualidade;
Análise e solução de problemas usando os recursos disponíveis de uma
forma correta;
Uso sistemático de ferramentas estatísticas;
Implementação das metodologias DMAIC e DMADV
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo Define-Measure-Analyse-Improve-Control
(DMAIC)
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Define (D)
Ferramentas:
Voice of Customer (VOC) e Árvore Critical to Customer (CTC)
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Define (D)
Ferramentas:
SIPOC
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Define (D)
Ferramentas:
Diagrama direcionador
Função: Organizar as atividades em função das estratégias do
projeto;
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Define (D)
Definição do escopo do projeto
Ferramentas:
Diagrama direcionador
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Define (D)
Ferramentas:
Análise de Stakeholders
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Define (D)
Ferramentas:
Árvore Critical to Quality (CTQ)
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Define (D)
Ferramentas:
Planilha RACI
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Measure (M)
Ferramentas:
Cartas de controle
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Analyse (A)
Duas categorias de ferramentas:
Técnicas de análise de dados
Aqui o objetivo é tentar entender a relação de causa e efeito entre uma
variável resposta e uma ou mais variáveis preditoras ou explicativas.
Podemos utilizar estudos de correlação entre variáveis, regressão linear
(uma sofisticação do estudo de correlação) e DOE (experimentos
planejados).
Técnicas de análise de fluxo (ferramentas Lean)
A ideia é tentar melhorar o fluxo dos processos, removendo desperdícios
que sempre estão presentes. Muitas vezes a análise de um fluxograma
permite a identificação e o redesenho de um processo mais eficiente;
ferramentas como análise agrega/não agrega valor, diagrama ECRS,
criação de fluxos, criação de células entre outras são bons exemplos do que
pode ser aplicado nesse momento.
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Improve (I)
Com base nos diagnósticos levantados no Analyse é o
momento de desenvolver mudanças com base nesses
aprendizados.
Com essas propostas de mudança desenvolvidas, precisamos
colocá-las em teste e verificar quais realmente geram impacto
em nossos indicadores.
Ferramentas similares as utilizadas no ciclo PDCA:
- Plano de ação (5W2H)
- Benchmarking
- Treinar a equipe
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Métodos de Resolução de Problemas

• Ciclo DMAIC – Control (C)
Momento de implementar as mudanças que se mostraram
vitoriosas
Atenção especial deve ser dada a padronização,
documentação e treinamento na nova maneira de trabalho
Dependendo do tipo de solução proposta e dos riscos
envolvidos podemos optar pela implementação direta, em
paralelo ou sequencial.
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Métodos de Resolução de Problemas

• Relação entre PDCA e DMAIC