¿TE HAS PUESTO A PENSAR SOBRE

LAS DISTINTAS DECISIONES QUE

HACES CADA DÍA, CASI SIN DARTE
CUENTA?
 INTRODUCCIÓN

Unas
grandes
Phil Knigh, como todos los
gerentes, toma muchas
decisiones Otras
pequeñas

La calidad general de esas decisiones tiene mucho peso

para determinar el éxito o el fracaso de la organización.
 NO TODAS LAS DECISIONES SON IGUALES. ALGUNAS
SON FÁCILES DE TOMAR, POR EJEMPLO CUANDO
TENEMOS QUE RESOLVER ASUNTOS QUE NO SON TAN
IMPORTANTES PARA NOSOTROS.
DEBEN HACERSE DE FORMA MEDITADA Y
RESPONSABLE.
-USUALMENTE, ¿CÓMO TOMO MIS DECISIONES?
EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

Identificar Asignar
Identificar un criterios de valores a los Desarrollar Analizar
problema decisión criterios alternativas alternativas

Evaluar la Implementar Elegir una

eficacia de la la alternativa alternativa
decisión

Serie de ocho pasos, entre ellos identificar un problema, elegir una

solución y evaluar la eficacia de ésta.
 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ETAPA 1. Identificar un problema:

El proceso de toma de decisiones
comienza con la existencia de un
problema o, más específicamente,
de una discrepancia entre la
situación actual y la situación
deseada.
 PROBLEMA

Ejemplo: LA DECISION DE COMPRAR UN VEHICULO

Partamos del caso de la gerente de un producto
nuevo de NOKIA, ella ha gastado cerca de $3,000
en reparar su auto y ahora el motor está
malogrado. Los cálculos de lo que costará la
reparación indican que no le conviene repararlo.
Además la gerente no tiene un transporte público
cómodo cerca.
Allí existe un problema, hay una discrepancia entre
la necesidad de la gerente de tener un vehículo
funcional y el hecho de que el que tiene ahora no
sirve.
ETAPA 2. Identificar los criterios de
decisión:

Cuando un gerente detecta un problema,

tiene que identificar los criterios de
decisión importantes para resolverlo.
 CRITERIOS Y VALORES PARA LA
DECISIÓN DE COMPRAR UN AUTO
(ESCALA DE UNO AL 10)

Criterios Valor Observaciones

Precio 10 Entre $ 10,000 – 30,000

Modelo 8 Dos o cuatro puertas
Comodidad interior 6 Compacto o intermedio
Durabilidad 5 Tiempo de duración
Registro de reparaciones 3 Frecuencia de reparac.
Rendimiento 2 Km. X galón
Manejo 1 Facilidad, sencillez.

(Pasos 1 y 2)
ETAPA 3. Asignar pesos a los criterios:
Si los criterios que se identificaron en
la etapa dos no tienen todas las
mismas importancias, quien toma la
decisión tiene que ponderarlos en
forma ordena para asignarla la
prioridad correcta en la decisión.
 ETAPA 4. Desarrollar las alternativas:

Quien toma la decisión tiene que

preparar una lista de las alternativas
viables que resuelvan el problema.
 ETAPA 5. Analizar las alternativas
Con esta comparación se revelan
los aspectos positivos y negativos
que cada alternativa puede tener,
a corto y largo plazo, tanto para
nosotros como para otras
personas.
 EVALUACION DE ALTERNATIVAS

Precio Comodi Durabili Registro de Rend. Manejo Total

Alternativas dad dad Repara.

Jeep Cherokee 2 10 8 7 5 5 37
Ford Mustang 9 6 5 6 8 6 40
Mercedes C230 8 5 6 6 4 6 35
Chevrolet Camaro 9 5 6 7 6 5 38
Mazda 626 5 6 9 10 7 7 44
Dodge Intrepid 10 5 6 4 3 3 31
Volvo V70 4 8 7 6 8 9 42
Isuzu Rodeo 7 6 8 6 5 6 38
BMW 318 9 7 4 4 4 5 33
Audi 90 5 8 5 4 10 10 42
Toyota Camry 6 5 10 10 6 6 43
Volkswagen Passat 8 6 6 5 7 8 40
ETAPA 6. Seleccionar
una alternativa:
Consiste en elegir la
mejor alternativa entre
todas las consideradas
 PONDERACIÓN DE LOS VEHÍCULOS

Alternativas Precio Inicial Comodidad Durabilidad Registro de Rendimiento Manejo Total

(10) (8) (5) Reparación (3) (1)
(5)

Jeep Cherokee 2 20 10 80 8 40 7 35 5 15 5 5 195

Ford Mustang 9 90 6 48 5 25 6 30 8 24 6 6 223
Mercedes C230 8 80 5 40 6 30 6 30 4 12 6 6 198
Chevrolet Cam. 9 90 5 40 6 30 7 35 6 18 5 5 218
Mazda 626 5 50 6 48 9 45 10 50 7 21 7 7 221
Dodge Intrepid 10 100 5 40 6 30 4 20 3 9 3 3 202
Volvo V70 4 40 8 64 7 35 6 30 8 24 9 9 202
Isuzu Rodeo 7 70 6 48 8 40 6 30 5 15 6 6 209
BMW 318 9 90 7 56 4 20 4 20 4 12 5 5 203
Audi 90 5 50 8 64 5 25 4 20 10 30 10 10 199
Toyota Camry 6 60 5 40 10 50 10 50 6 18 6 6 224
Volkswagen Pt. 8 80 6 48 6 30 5 25 7 21 8 8 212
 ETAPA 7. Implementar la alternativa:

Se pone en marcha la decisión, lo

que consiste en comunicarla a los
afectados y lograr que se
comprometan con ella.
 ETAPA 8. Evaluar la eficacia de la decisión:
Consiste en evaluar el resultado de la decisión
para saber si se resolvió el problema.
¿ Se consiguió el resultado buscado con la
alternativa elegida en la etapa 6 y puesta en
marcha en la etapa 7?
-Las respuestas llevaran de vuelta al gerente a
una de las etapas anteriores.
-Incluso es posible que deba repetir todo el
proceso.
EL MODELO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones por pare de los

gerentes supuestamente es RACIONAL,
porque éstos eligen opciones en forma
congruente y que aumenta el valor,
dentro de determinadas restricciones.
La persona que toma las decisiones debe
ser totalmente objetiva y lógica, definiría
un problema con cuidado y tendría una
meta clara y específica.
SUPUESTOS DE LA RACIONALIDAD
El Problema Se debe Se conocen Las Las No hay La elección
es claro, sin alcanzar todas las preferencia preferencias restriccione final
ambigüedad una sola alternativas s son claras son s de tiempo maximizará
meta, bien y constantes ni de costos el
definida consecuen- y estables rendimiento
cias económico

Conducen a

TOMA DE DECISIONES RACIONAL

 SUPUESTOS DE LA RACIONALIDAD
CERTIDUMBRE INCERTIDUMBRE
 Implica que un gerente  Situación en la que los
puede tomar una decisión gerentes no conocen por
correcta porque conoce el completo el problema que
resultados de todas las afrontan y son incapaces
alternativas de determinar siquiera
una probabilidad
RIESGO razonable para los
 Implica que los gerentes resultados alternativos.
deben tratar de asignar
probabilidades a los
resultados que podría
haber.
¿CÓMO DIFIEREN LOS PROBLEMAS?
Los problemas pueden ser:
Problemas bien estructurados.- son problemas
llanos, conocidos y de fácil definición.
Problemas mal estructurados.- problemas
nuevos con información poco clara o
incompleta.
TIPOS DE DECISIONES
DECISIONES
PROGRAMADAS:
 Llamadas rutinarias,
representan el camino mas
eficiente para manejar
problemas bien
estructurados.
 La toma de decisiones
programadas es
relativamente sencilla y
suele depender mucho de
soluciones anteriores.
 Se utilizan los
procedimientos, las reglas y
políticas.
DECISIONES NO
PROGRAMADAS:
 Se utilizan para dar
soluciones únicas a
problemas mal
estructurados.
 Son decisiones tomadas a
la medida para resolver
problemas únicos y que no
se repiten.
¿CÓMO PODEMOS INTEGRAR LOS PROBLEMAS, LOS TIPOS
DE DECISIONES Y LOS NIVELES DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN?

Mal Alto
estructurados
Decisiones no
Tipos de Problemas
Programadas Niveles dentro de la
Organización
Decisiones
Bien Programadas Bajo
Estructurados
 ESTILOS PARA TOMAR DECISIONES

Mucha
Tolerancia a la ambigüedad

Analítico Conceptual

Directivo Conductual

Poca
Racional Intuitiva

Forma de Razonar
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
El estilo directivo
 Estas personas son lógicas y
eficientes y por lo general
toman decisiones rápidas,
enfocadas al corto plazo.
El estilo Analítico
 Estas personas prefieren tener
información completa antes de
tomar su decisión, en
consecuencia, analizan
cuidadosamente muchas
alternativas.
El estilo Conceptual
 Representa a la persona que
suele tener una perspectiva
muy amplia y que analiza
muchas alternativas, suelen
enfocarse al largo plazo y con
frecuencia buscan soluciones
creativas.
El estilo Conductual
 Refleja a la persona que
razona de manera intuitiva,
pero que tolera muy poca
incertidumbre, estas personas
trabajan bien con otras, están
abiertas a las sugerencias y se
preocupan por los que
trabajan con ellas,
EXISTEN DISTINTOS ESTILOS DE ENFRENTAR LAS
SITUACIONES. ¿CUÁL ES EL TUYO?

Estilo directivo :
Estilo conductual :
Estilo conceptual:
Estilo analítico:
LA PENETRACIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES!!!

La toma de decisiones en una organización invade las

cuatro funciones administrativas que son :
-La Planeación.
-Organización.
-Dirección.
-Control.
 EL PROCESO CREATIVO

No suele ser simple ni lineal.

-Exploración inconsciente.
-Intuición.
-Discernimiento.
-Formulación o verificación lógica.
TÉCNICAS PARA FAVORECER LA CREATIVIDAD:

Lluvia de ideas: Elaborada por

Alex F. Osborne. “Padre de la lluvia
de ideas“.
Lo que se busca en una sesión de
lluvia de ideas es justamente una
multiplicación de ideas.
TOMA DE DECISIONES GRUPALES
Ventajas: Desventajas:
 Brindan información  Consumen mucho
más completa tiempo
 Proporcionan  Pueden ser
mayores alternativas dominados por una
de solución a los minoría
problemas  Crean presiones para
 Mayor aceptación de sujetarse y
una solución y  Opacan la
 Mayor legitimidad. responsabilidad.
ALGUNAS TÉCNICAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES GRUPALES
Los miembros del grupo
Estan presentes físicamente
Pero operan de forma independiente

Técnica
nominal
de grupo

Lluvia de Juntas
ideas electrónicas
Se trata de un proceso
Tipo de técnica nominal,
Para generar ideas,
En cuyo caso los participantes
Que propicia las
Estan ligados mediante
Alternativas, pero evita las
Computadoras.
Críticas.
INGREDIENTES DE LA DECISIÓN

Información: Para los aspectos que

están a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus
limitaciones.
Conocimientos: En caso de carecer
de conocimientos, es necesario
buscar consejo en quienes están
informados
Experiencia: Si carecemos de
experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero sólo en el caso en
que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas.
Análisis: No puede hablarse de un
método en particular para analizar
un problema, debe existir un
complemento, pero no un reemplazo
de los otros ingredientes.
Juicio: Necesario para
combinar la información, los
conocimientos,la experiencia
y el análisis.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante por que mediante el

empleo de un buen juicio, la toma
de decisiones nos indica que un
problema o situación es valorado y
considerado profundamente para
elegir el mejor camino a seguir.
LA TOMA DE DECISIÓN Y SU PUESTA EN
PRÁCTICA:

CARACTERÍSTICAS DE LA DECISIÓN
Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los
compromisos relacionados con la
decisión afectarán el futuro.
Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que
una decisión puede revertirse y
la dificultad que implica hacer
este cambio.
Impacto:
Esta característica se refiere a
la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas.
Periodicidad: Este elemento
responde a la pregunta de si una
decisión se toma frecuente o
excepcionalmente.
Calidad: Este factor se refiere a
las relaciones laborales, valores
éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta,
imagen de la compañía, etc.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
EN GRUPO:

Si bien el supervisor casi siempre

toma las decisiones solo, hay
ocasiones en que debe aprovechar
la ventaja de contar con su grupo
de subordinados para tomar ciertas
decisiones.
 VENTAJAS

• Información y conocimiento más

completos.
• Incrementar la aceptación de una
solución o bien la variedad de puntos de
vista.
• Incrementan la Legitimidad
• Reducción de los problemas de
comunicación.
 DESVENTAJAS

• Requieren mucho tiempo

• Presiones de aceptación
• Responsabilidad ambigua
• El Compromiso.
CONCLUSIÓN:

La persona que no desee correr

riesgos nunca tendrá éxito como
Gerente. Un Gerente debe tener el
buen juicio para saber que tanta
información debe recoger, la
inteligencia para dirigir la información
y, lo más importante de todo, el valor
para tomar la decisión que se requiere
cuando ésta conlleva un riesgo.
“No es necesario apagar
la luz del otro para que
la propia brille”