ADMINISTRACIÓN PARA LOS NEGOCIOS

Semana 7: Sesión Explicativa N° 13

 LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión los participantes serán capaces

de :
1. Comprender la Importancia del Proceso de
Control
2. Identificar las etapas del proceso de control
3. Reconocer las principales herramientas de
control.
 CONTENIDOS SEMANA 7 – Sesión 13

1. Proceso de Control, Definición e Importancia

A. Definición e Importancia

B. Proceso de Control - Etapas

2 Principales herramientas y enfoques para el proceso de

control

A.- Herramientas para el proceso de control

B. Enfoques de Control

3.- Temas Contemporáneos de Control

CONECTEMOS
………
 ¿Qué podemos aprender del video?

https://youtu.be/4AAmRVVi19A?t=15s
 Dinámica
Debatir con la clase sobre lo visto en el video
en base a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la razón por la que la jefa está
observando el comportamiento de uno de
sus miembros?
2. ¿Qué etapas podemos identificar en este
proceso?
3. ¿Qué conclusiones podemos sacar de la
manera en que manejan su ciudad /
empresa en Monster Inc?
El profesor apunta las ideas en la pizarra y
luego lleva a los alumnos a identificar la
importancia del tema que verán a
continuación.
ENTENDEMOS…..
 Proceso Administrativo
• Planeación • Organización

Determina qué tareas

Se definen las metas, se
hay que hacer, quién las
fijan estrategias para
hace, cómo se agrupan,
alcanzarlas y se trazan
quién rinde cuentas y
planes para integrar
dónde se toman
actividades.
decisiones.

Consiste en vigilar el
desempeño actual, Consiste en motivar a los
compararlo con una empleados, influir en los
norma y emprender las equipos mientras
acciones que hicieran trabajan y elegir los
falta. canales de comunicación.

• Control • Dirección
 ¿Qué es Control?
Definición:
Proceso que consiste en supervisar las actividades
para garantizar que se realicen según lo planeado y
corregir cualquier desviación significativa.

Importancia:

Es el vínculo final en las funciones de la gerencia. Es la

única forma que tienen los gerentes para saber si los
objetivos organizacionales se están cumpliendo.
 Qué medimos y Cómo medimos

Etapa 1: Medición
Proceso de Control
del desempeño real

Etapa 2:
Comparación del
desempeño real con
una norma.

Etapa 3:
Toma de
medidas administrativas
Ya deben existir normas
de desempeño
 Etapa 1 : Medición del desempeño real
1. Cómo medimos:

a. Observación personal
b. Reportes estadísticos
c. Reportes orales
d. Reportes escritos

2. ¿Qué medimos?:

a. Nivel de satisfacción de los empleados.

b. Tasas de rotación
c. Tasas de ausentismo
d. Volumen de ventas
e. Tiempos de servicio
 Etapa 2 : Comparar el desempeño real con un estándar

2. Revisar los estándares:

Es posible que la variación sea resultado de un
estándar poco realista; es decir, la meta pudo haber
sido demasiado alta o baja.

En otro caso podría ser que la meta fue planteada de

la manera correcta y realista, pero que los
empleados no hayan puesto la seriedad de perseguir
los objetivos puestos por la empresa.
 Etapa 3: Tomar Medidas Administrativas

Corregir el Desempeño Real:

A. Medidas Correctivas Inmediatas:

Resuelve los problemas al
instante para que el desempeño
retome su curso.

A. Medidas Correctivas Básicas:

Analiza cómo y por qué se
desvió el desempeño y después
corrige la causa de la
desviación.
Internalizamos
 Dinámica

Ver el video Los alumnos con la guía del profesor.

• Los alumnos recuerdan las etapas
del proceso de control.
• Se les pide que de manera grupal
piensen sobre una película,
situación en la que ellos hayan
observado las etapas del proceso
de control.
• Un integrante de cada grupo
expondrá en no más de 3 minutos,
https://www.youtube.com/watch?v=2Get6x6_me
g&feature=youtu.be&t=20s
 CONECTEMONOS…….

Herramientas de control

2.- Herramientas y Enfoques de Control

https://www.youtube.com/watch?v=aUetgQzVmC0 (1.22”)
 Dinámica

Candy Land El profesor solicita a los alumnos:

• Tomar apuntes sobre el video, para
luego relacionarlo con los
conceptos que vienen a
continuación.
• Se les preguntará de acuerdo lo
observado.¿ Cómo explicaría o
definiría cada una de ellas?
(brevemente)
• Dos grupos darían su definición y
los otros complementarían la de
ellos mediante un representante.
Entendemos
 Herramientas para medir el desempeño organización

Control de alimentación anticipada: (preventivo) Se centra en evitar problemas

previstos, ya que se lleva a cabo antes de la actividad del trabajo real.

Control Concurrente: Ocurre mientras se lleva a cabo una actividad de trabajo.

Control de Retroalimentación: Se lleva a cabo después de realizar una actividad

de trabajo.
 Enfoques de Control

• Usa mecanismos de mercado externos: competencia, participación de

mercado. Lo utilizan empresas que enfrentan una enorme
De Mercado competencia por tener productos distintivos.

• Destaca la autoridad organizacional. Se basa en jerarquías, normas,

reglamentos, para asegurar que los empleados cumplen con las
Burocrático normas de desempeño.

• Regula el comportamiento de los empleados por medio de valores

compartidos, cultura organizacional. Lo utilizan las empresas donde
De Clan son comunes los equipos y la tecnología cambia con rapidez.
 Otros Controles
Controles Financieros
Para que los gerentes generen utilidades en sus respectivas
organizaciones deben contar con controles financieros.
Control de Información
Los gerentes requieren información adecuada en el
momento correcto y en la cantidad apropiada para vigilar y
medir las actividades y el desempeño organizacional.
Control de mando integral: (Balanced
ScoreCard)
Toma en consideración otros factores , aparte del
financiero.
Internalizamos…..!!
 Caso estudio de Ben & Jerry
Los alumnos deben el leer el caso con
anterioridad. Indicaciones:
Cada grupo se reúne para responder las siguientes preguntas:
1. ¿La empresa aplica un proceso de control?¿Qué etapas
del proceso de control se identifican en el caso?
2. ¿Qué tipo de enfoque de control posee o debería de
poseer para seguir creciendo?
3. ¿Qué tipos de controles tiene la empresa y qué
herramientas Ud. le propone para que alcance el éxito?
 Resolución del caso en Conjunto
• Cada grupo debe de resolver las preguntas .
• El profesor pedirá a un representante de dos o tres grupos expongan
sus respuestas.
• Los alumnos de los otros grupos deben de opinar sobre las respuestas
de los otros grupos.
• El profesor redondeará los temas.
CONECTEMOS ………
 DINÁMICA

Se ve el video y se dialoga
sobre lo que pasó con la
empresa y la relación que
tiene con el tema de
Control

https://www.youtube.com/watch?v=zwPoqhLXGC0 (2.12”)
Entendemos…..
 Áreas problemáticas en el ámbito laboral:

Privacidad en el trabajo:
Los patrones pueden (y lo hacen), leer los mensajes de correo
electrónico de sus empleados, intervenir sus llamadas
telefónicas, inspeccionar su trabajo, almacenar y revisar los
archivos de sus computadoras, vigilarlos mientras están en los
sanitarios, hacer seguimiento a los vehículos de la compañía,
etc.

Robo por parte de los empleados:

• Un 85% de todos los robos y fraudes organizacionales no son
cometidos por entes ajenos a la empresa, sino por sus
propios empleados.

http://www.youtube.com/watch?v=_EgLpWVYflo

Violencia en el trabajo
Violencia en el entorno laboral:
• En julio de 2003, un obrero de una fábrica de aviones
abandonó una clase sobre ética y respeto en el entorno
laboral que la dirección había ordenado tomar a toda su
fuerza laboral, regresó a la planta cargado de fuego y
municiones, y disparó contra 14 de sus compañeros, matando
a 5 de ellos antes de suicidarse.
Internalizamos…..!!
 En base al video y las diapositivas,
cada grupo debe de dar dos
ejemplos de problemas de control
en el ámbito laboral, que recuerden
que se haya dado en el país.
Revisando lo tratado en clase respondemos a las siguientes
preguntas:
1. ¿Cuál es la definición e Importancia del proceso de control?
2. Identifique las diferentes Herramientas para el Control.
3. ¿Cuáles son los diferentes enfoques del Control?
4. ¿Cuáles son las áreas problemáticas en el ámbito laboral?
 Lectura que los alumnos deben leer para la siguiente sesión :

(9) Armstrong, G.; Kotler, P.; Merino, J.; Pintado,

T.; María Juan José. (2012).Introducción al
marketing.Pearson Educación S.A., Madrid.
Capítulos 10, Páginas 252 a 261