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ANALYSE L’ACTIVITÉ DE TRAVAIL

PRÉSENTATION

DESCRIPTION DE LA SITUATION DE TRAVAIL

SCHÉMA DE COMPRÉHENSION

ANALYSE DE LA SITUATION DE TRAVAIL:

HYPOTHÈSES

VALIDATION DES HYPOTHÈSES

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 MAITRISE DES RISQUES
du point de vue de l’élève
J’observe l’environnement du poste

J’identifie les dangers( phénomènes dangereux)

J’analyse J’estime la gravité

mon
activité de J’estime la probabilité d’apparition du dommage
travail
J’évalue le risque

Je peux Je m’informe sur les mesures de prévention existantes

travailler en
sécurité
J’utilise J’alerte Je propose
les dispositifs la hiérarchie des mesures
de protection
3
3
 DEFINITIONS DE L’ERGONOMIE
« L’ergonomie étudie l’activité de travail, afin de mieux
contribuer à la conception des moyens de travail
adaptés aux caractéristiques physiologiques et
psychologiques de l’être humain, avec des critères de santé
et d’efficacité économique »
F. DANIELLOU (1985)

• « L’ergonomie a pour objet une meilleure adaptation

aux personnes des moyens, des milieux de travail et de
vie et ce, dans l’objectif:
 d’une part, d’assurer la santé, le bien-être, la
sécurité et le développement des personnes,
 d’autre part, la qualité, la fiabilité et l’efficacité de leur
activité »
Société d’ergonomie de langue française (1998)

4
 Professionnel de
l’ergonomie dont
c’est le métier
principal.

Personne non
spécialisée en
ergonomie

Agir sur les

Observation du travail réel:
situations de travail
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 LES OBJECTIFS DE LES MOYENS MIS EN
TRAVAIL OEUVRE
Ce travail est fait pour quoi? Qui fait le travail?
Avec qui?
Avec quoi?

SITUATION DE TRAVAIL

LES CONDITIONS
D’EXECUTION
Ou?
Quand?
Comment?
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DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL
Schéma d’implantation
Flux matières
Déplacements opérateur
Relation avec les autres situations de travail
Organisation du travail
Co-activité
Ambiances physiques
Variations d’activités dans le temps
Les dysfonctionnements
Les récupérations de dysfonctionnements
Le travail prescrit

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DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL

13
DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL

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DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL

15
COMMENT DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL

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 ENTRETIEN AVEC L’OPERATEUR
D’ou vient-on? Présentation personnelle
Fonction

Objectifs de la visite:
Pourquoi vient-on? - pour les enseignants: application pédagogique
- pour l’entreprise: analyse des risques

Des observations
Que va-t-on faire? Des entretiens pour vérifier les
observations déjà réalisées, les compléter
Restituer les observations à l’entreprise

Écouter d’abord Faciliter la spontanéité de l’interlocuteur

Ne pas interrompre l’opérateur dans ses
questionner ensuite
explications, ses opinions, ses idées

Recueillir les informations Ne pas émettre de jugement

Poser des questions ouvertes

Garantir à l’interlocuteur la discrétion sur ses propos, s’il le souhaite.

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 INDICATEURS AT - MP

ACCIDENTS DU TRAVAIL Relatifs à la

situation de travail
MALADIE PROFESSIONNELLE

TYPOLOGIE DES AT et ou MP

FREQUENCE DES AT et ou MP

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 Consignes pour les travaux de groupes:

Décrire la situation de travail en utilisant l’un

des deux outils:
Q – Q – O – Q – C - P

I – T – MA - MI

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 SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
HOMME
DETERMINANTS

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 DETERMINANTS HUMAINS
AGE TAILLE SEXE

QUALIFICATION

FORMATION

ANCIENNETE DANS LE METIER

ANCIENNETE DANS L’ENTREPRISE

OBJECTIFS PERSONNELS

ETC…..

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 SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
HOMME ENTREPRISE
DETERMINANTS

Age, taille, sexe…

Qualification
Formation
Ancienneté dans le métier
Ancienneté dans l’entreprise
Objectifs personnels
……

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 DETERMINANTS ENTREPRISE
TYPE ET TAILLE

EQUIPEMENT

OUTILLAGE

ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL

ORGANISATION DES FLUX

AMBIANCES PHYSIQUES

ETC…..

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 SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
HOMME ENTREPRISE
DETERMINANTS

Age, taille, sexe…

Qualification
Formation
Ancienneté dans le métier
Ancienneté dans l’entreprise
Objectifs personnels
……
Type et taille de l’entreprise
Équipement
Outillage
Organisation des flux
Organisation du temps de
travail
Ambiances physiques
……..
Travail prescrit:

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 TRAVAIL PRESCRIT
Travail défini à l’avance par l’entreprise
et donné à l’opérateur pour organiser et
réaliser son travail.
NORMES QUANTITATIVES

NORMES QUALITATIVES

PROCEDURES ECRITES OU NON

CONSIGNES ECRITES OU NON

Le travail prescrit oriente le

travail réel de l’opérateur.
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 SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
HOMME ENTREPRISE
DETERMINANTS

Qualification Type et taille de l’entreprise

Formation Équipement
Ancienneté dans le métier Outillage
Ancienneté dans Organisation des flux
l’entreprise
Organisation du temps de travail
Objectifs personnels
Ambiances physiques
Age, taille, sexe…
……..
……
Travail prescrit:
Travail défini à l’avance
Quantitatif
Qualitatif
Procédures
Consignes
TRAVAIL REEL
Tâche Activité

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TRAVAIL REEL

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 TRAVAIL REEL
Ex: Lever un véhicule au moyen d’un pont à 2 colonnes.
TÂCHE ACTIVITE

Met en position le véhicule Se penche en avant

Pose un genou à terre, buste penché

Positionne le 1er bras de levage et bras allongés

Se déplace accroupi et pose un genou à

Positionne le 2eme bras de levage terre, buste penché et bras allongés.
Se relève

Positionne le 3eme bras de levage Incline le buste, jambes tendues et

bras allongés

Positionne le 4eme bras de levage Se déplace latéralement, incline le

buste, jambes tendues et bras allongés

Commande la montée du pont Lève le bras au-dessus du cœur,

appuie sur le bouton de commande et
suit du regard la montée du véhicule
Etc ……
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 TRAVAIL TRAVAIL
PRESCRIT REEL

LES OBJECTIFS

LES MODES OPERATOIRES

LES OUTILS, MACHINES

LES RYTHMES
 ORIGINES DE L’ECART
TRAVAIL PRESCRIT TRAVAIL REEL
VARIABILITE DE LA SITUATION DE TRAVAIL

o - Encombrement de l’espace ( ex: messagerie)

o -Organisation du travail

o -Ambiances physiques (ex: éclairage, chaleur …)

o - Capacités de l’opérateur (variabilité intra-individuelle)

o - Nombre d’opérateurs (variabilité inter-individuelle)

o - Dysfonctionnements

o - Exigences excessives
 CONSEQUENCES DE L’ECART
TRAVAIL PRESCRIT TRAVAIL REEL
TRAVAIL PRESCRIT . . . . . . . TRAVAIL REEL

ECART
Régulation de
l’opérateur
SITUATIONS

Contraintes
Équilibrées Débordements
 SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
HOMME ENTREPRISE
DETERMINANTS
Qualification Type et taille de l’entreprise
Formation Équipement
Ancienneté dans le métier Outillage
Ancienneté dans l’entreprise Organisation des flux
Objectifs personnels Organisation du temps de travail
Age, taille, sexe… Ambiances physiques
…… …….. Travail prescrit:
Travail défini à l’avance
Quantitatif
Qualitatif
Procédures
Consignes
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
Ce qu’il Comment
fait il le fait
EFFETS

Sur l’HOMME
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 EFFETS
Exemples EFFETS SUR L’HOMME

Relations sociales
enrichissantes
Reconnaissance individuelle
Positifs
Promotion
Acquisition de compétences
Etc ….

Fatigue
Stress
Démotivation
Négatifs
Maladie
Blessure
Etc ….
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 EFFETS
Exemples EFFETS SUR L’HOMME EFFETS SUR L’ENTREPRISE

Relations sociales Augmentation du chiffre

enrichissantes d’affaire
Reconnaissance individuelle Amélioration de l’image de
Positifs Promotion marque
Acquisition de compétences Ambiance de travail stimulante
Qualité des résultats
Etc ….
Augmentation de clientèle

Fatigue Malfaçons
Stress Absentéisme
Démotivation Désorganisation et coût liés aux
Négatifs Maladie accidents du travail
Blessure Perte de clientèle
Etc …. Mauvaise image de marque
Etc ….
 COMMENT DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL

Ce que fait l’opérateur (tâches)

LISTER DE MANIERE
CHRONOLOGIQUE: Comment il le fait (activités)

En déduire les effets possibles

TACHES ACTIVITES EFFETS

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 SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
HOMME ENTREPRISE
DETERMINANTS

Travail prescrit:

TRAVAIL REEL
Tâche Activité
EFFETS

Positifs Négatifs

Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE

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« ÊTRE ACTEUR EN ERGONOMIE »

Consignes pour les travaux de groupes:

Remplir le schéma de compréhension

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 ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
Effets et travail réel
Établir des liens entre:
Travail réel et déterminants

DETERMINANTS
HOMME ENTREPRISE

Travail prescrit:

TRAVAIL REEL
Tâche Activité
EFFETS

Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE

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 ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
Établir des liens
Formuler des hypothèses
METHODE METHODE
PROSPECTIVE RETROSPECTIVE
HOMME ENTREPRISE
Ce travail réel
ayant pour origine
DETERMINANTS
Il semblerait
que tels ou tels facteurs
tels déterminants
déterminants
Travail
prescrit:
Amènent TRAVAIL REEL Nous amènent à
l’opérateur à Tâche Activité supposer qu’il
travailler de existe un lien
telle façon entre les effets
et le travail réel
EFFETS

Entraînant
tels effets Les effets
Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE
constatés
 ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
Exemple d’hypothèse
Il semblerait que:
- la volonté personnelle de l’opérateur de
satisfaire tous les clients
- les consignes énoncées à l’opérateur HOMME ENTREPRISE
(accueillir tous les clients sans rendez-vous,

DETERMINANTS
être immédiatement disponible et réparer
tout seul les véhicules)

Travail
prescrit:
Amènent l’opérateur à avoir plusieurs
chantiers en cours et à travailler avec de TRAVAIL REEL

nombreuses interruptions. Il doit donc Tâche Activité

mémoriser toutes les actions en cours et

effectuer de nombreux déplacements.

EFFETS
Ce qui peut produire:
- une charge mentale importante et une
fatigue prononcée en fin de journée Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE
- des oublis des demandes de clients
entraînant une baisse de qualité pour
l’entreprise.
 VALIDER LES HYPOTHESES

Mesures
physiques (bruit,
ventilation, …)
Déplacements Postures

En fonction des effets

constatés, utiliser l’un
des observables
suivants:

Mesures Communication
chimiques (verbales, écrites,
gestuelles)
Direction des
regards
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ENCHAÎNEMENT DES POSTURES
ENCHAÎNEMENT DES POSTURES
ANALYSE DES ACTIVITES ET POSTURES
ANALYSE DE LA REPARTITION DES
POSTURES
47
PROPOSITION DE
MESURES DE
Mesures de prévention

PREVENTION

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50