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Visión Ferreyros
Valores en la bolsa Responsabilidad
social
Estrategia
de Porter
Ferreyros y su
análisis financiero
Evaluación de factores
internos y externos Video
Análisis
FODA Cadena
de valor
VISION
Ferreyros será reconocida
MISION
como una empresa líder
Comercializar bienes de en el negocio de los
capital y servicios con bienes de capital, que
seriedad y excelencia, satisface las necesidades
obteniendo la más alta diferenciadas de sus
participación de mercado clientes vendiendo
mediante el uso de productividad a través de
diversas modalidades de productos de calidad, de
venta y contando con un servicio y de soluciones
equipo humano altamente integrales en una
motivado. organización con cultura
de éxito.
VALORES
- Seriedad y transparencia
- Equidad
- Búsqueda de excelencia en el servicio
- Liderazgo de sus mercados
- Calidad en sus productos
- Óptimo clima organizacional: personal
motivado
Colaboradores Accionistas
Comunidad Proveedores
Medio
Clientes Ambiente
Gobierno
Accionistas:
1) Educación de jóvenes
Desde hace más de 50 años, Ferreyros trabaja
estrechamente con diversos sectores de la
comunidad, principalmente en uno de los temas
que considera clave para el progreso del país: la
educación de los jóvenes.
DEBILIDADES
AMENAZAS
1.- Servicio técnico muy costoso y la
atención al interior del país es muy 1.- Nuevas empresas que llegan
lenta (generando insatisfacción en los competir al Perú (Komatsu, Volvo,
clientes por tener maquinas paradas John Deere, New Holland, Case,
por varios días). maquinaria china).
2.- No dan importancia a clientes 2.- Que la fabrica Caterpillar tome la
pequeños, lo que genera mala distribución directamente en el Perú
percepción de la empresa (mala (quitándole la distribución a Ferreyros).
atención). 3.- Que las elecciones las gane una
3.-Equipos importados de Brasil son de propuesta nacionalista (ahuyentaría
menor calidad que los fabricados en las inversiones del extranjero).
USA (actualmente se importan de 4.- Desaceleración de la economía
Brasil por precio más bajo y muchos por una probable crisis financiera en
clientes se quejan de la calidad del Portugal y España.
producto).
GIRO DE LA EMPRESA
CLIENTES
BARRERA ALTA
3 Mayor posicionamiento en el mercado local Lograr el 30% de posicionamiento en el mercado local lo que permitirá mantenernos C
como una de las empresa más importantes en venta de equipos y maquinaria pesada
en Cajamarca.
4 Satisfacción a nuestros clientes (venta/post venta). Lograr la satisfacción de nuestros clientes tanto en el proceso de venta de maquinaria C
pesada así como en todos los procesos y servicios post venta.
5 Capacitación de los clientes sobre uso las nuevas Facilitar el acceso a las tecnologías de los equipos lo que significa una diferenciación C
tecnologías que ofrecen los equipos . frente a la competencia. (KOMTRAX)
6 Ampliar nuestra cartera de Clientes Búsqueda constante de posibilidades de nuevos negocios en las áreas de minería y C
construcción dentro del área de influencia logrando ampliar nuestra cartera de clientes.
7 Mejorar las competencias del personal. Fomentar e incentivar la mejora continua de las competencias del personal a través de A
la capacitación y motivación lo que permitirá un mejor desempeño en las labores
asignadas.
8 Mejorar infraestructura instalada Mejorar e incrementarla la infraestructura que permita brindar las condiciones óptimas P
de trabajo a nuestros empleados que redundarán en un mejor servicio a nuestros
clientes y optimización de costos.
9 Mejorar la cultura organizacional Mejorar la cultura organizacional de la empresa inculcando en nuestros empleados A
valores, conductas y patrones de vida alineándolos con los objetivos estratégicos de la
organización.
10 Motivar el trabajo en equipo y la mejor comunicación. Motivar el trabajo en equipo y las mejores prácticas de comunicación para optimizar A
los procesos de la cadena de valor de la empresa y conseguir resultados óptimos en
atención al cliente y rentabilidad.
11 Fidelizar a los clientes. Buscar la excelencia en la atención al cliente a través de mecanismos que busque su C
plena satisfacción para asegurar nos su fidelización..
12 Rapidez y eficiencia en la ejecución de los servicios. Rapidez y eficiencia en la ejecución de los servicios para optimizar la disponibilidad de P
los equipos y la satisfacción de nuestros clientes.
13 Mejoras en el proceso de evaluación y otorgamiento Mejorar los procesos de evaluación y otorgamiento de líneas de créditos lo que permita P
de líneas de créditos. rapidez, eficacia y respuesta oportuna.
14 Optimizar costos. Hacer uso adecuado de los recursos y procesos dentro de la empresa de tal forma que F
podamos optimizar costos .
SEMAFORIZACIÓN
INCREMENTAR
FINANZAS
RENTABILIDAD
INCREMENTAR
OPTIMIZAR COSTOS
VENTAS
CLIENTE
CAPACITACIÓN CLIENTES
SATISFACCIÓN DE SOBRE USO NUEVAS
CLIENTES TECNOLOGÍAS
PROCESOS
MOTIVAR TRABAJO
MEJORAR LAS MEJORAR LA EN EQUIPO Y MEJORAR LA
COMPETENCIAS DEL CULTURA MEJOR INFRAESTRUCTURA
PERSONAL ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN INSTALADA
MAPA ESTRATÉGICO – FERREYROS
INCREMENTAR
RENTABILIDAD
FINANZAS
INCREMENTAR
OPTIMIZAR COSTOS
VENTAS
MAYOR
AMPLIAR CARTERA
POSICIONAMIENTO FIDELIZAR A LOS
DE CLIENTES
MERCADO LOCAL CLIENTES
CLIENTE
CAPACITACIÓN DE
SATISFACCIÓN DE CLIENTES SOBRE
CLIENTES USO DE NUEVAS
TECNOLOGÍAS
PROCESOS
http://www.youtube.com/watch?v=wD61Zg_IXLo