TÉCNICA 5W – 1H

INSPIRADA EN EL PROCESO CREATIVO DE RUDYARD KIPLING

HISTORIA

• RUDYARD KIPLING, AUTOR HINDÚ DE NUMEROSOS

RELATOS, POESÍAS Y NOVELAS (ENTRE ELLAS “EL LIBRO DE
LA SELVA”), CON EL OBJETIVO DE HACER FLUIR SUS IDEAS.
• KIPLING DIJO LO SIGUIENTE:
• TENGO 6 HONESTOS SIRVIENTES. ELLOS ME ENSEÑARON
TODO LO QUE SÉ. LOS LLAMO: QUÉ, DÓNDE, CUÁNDO,
CÓMO, POR QUÉ Y QUIÉN.
 HISTORIA
• EN INGLÉS LOS NOMBRES DE LOS
SIRVIENTES DE KIPLING SON POR EL
MISMO ORDEN QUE HEMOS VISTO
WHAT, WHERE, WHEN, HOW, WHY Y
WHO. SI NOS FIJAMOS EN LA INICIAL
DE CADA UNO DE ELLOS, VEMOS QUE
HAY 5 UVES DOBLES Y 1 HACHE. ESTO
ES 5W1H DE AHÍ SU NOMBRE
 QUE ES EL MÉTODO 5W1H

• ES UNA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS QUE APOYA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES Y

CONDICIONES QUE PROVOCAN PROBLEMAS EN LOS PROCESOS DE TRABAJO O LA VIDA
COTIDIANA
 DEFINICIÓN DE CADA UNA DE ELLAS

• WHAT (QUÉ) ES EL PROBLEMA • WHO (QUIÉN) PARTICIPA EN EL PROBLEMA.

DELIMITA LAS CARACTERISTICAS DEL PROBLEMA. PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN;
 MATERIALES PROVEEDORES, CLIENTES O VISITANTES QUE
ESTÁN PRESENTES O FORMAN PARTE DE LA
 HUMANAS
SITUACIÓN A RESOLVER
 LOGISTICAS
 TECNOLÓGICOS
 FINANCIEROS
 DEFINICIÓN DE CADA UNA DE ELLAS

• WHEN (CUÁNDO) OCURRE EL PROBLEMA • WHERE (DÓNDE) OCURRE EL PROBLEMA

IDENTIFIQUE EL MOMENTO, HORARIO O
ÉPOCA DEL AÑO EN QUE OCURRE EL
PROBLEMA, ASÍ COMO EL PUNTO EN EL
DIAGRAMA DE FLUJO DE ACTIVIDADES EN QUE
SUCEDE
DEFINE LA ZONA DEL CONFLICTO, YA SEA POR
SU UBICACIÓN FÍSICA EN LAS INSTALACIONES
DE LA ORGANIZACIÓN O EL PROCESO DE
TRABAJO DEL QUE SE TRATE.
 DEFINICIÓN DE CADA UNA DE ELLAS

• WHY (POR QUÉ) OCURRE EL PROBLEMA • HOW (CÓMO) OCURRE EL PROBLEMA

IMPACTOS Y RELACIÓN ENTRE LAS CAUSAS SECUENCIA DE SUCESOS QUE
IDENTIFICADAS. DESENCADENAN O FORMAN EL PROBLEMA
 EJEMPLO COTIDIANO ANÁLISIS DE "¿POR QUÉ SE
VA A EXPLOTAR EL YASUNÍ?" CON EL METODO 5W
Y 1H
• ¿QUÉ PROBLEMA SE TIENE? • ¿CUÁNDO SE LO VA A REALIZAR?
Se va a explotar el Yasuní En 2 años
• ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE? • ¿CÓMO SE LO VA A REALIZAR?
El Presidente del Ecuador y la Asamblea Generando biogás como combustible
• ¿DÓNDE OCURRE EL PROBLEMA? • ¿POR QUÉ SE VA EVITAR LA EXPLOTACIÓN
DEL YASUNÍ?
En la Selva Amazónica del Ecuador
Por qué se va a preservar la naturaleza
 EJEMPLO APLICANDO LA REGLA 5W+H:
• WHAT (¿QUÉ SE QUIERE MEJORAR?): INCREMENTAR EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE AUDITORÍAS.
• WHY (¿POR QUÉ SE QUIERE MEJORAR?): AÚN NO SE HA LOGRADO LA META ESTABLECIDA Y EN ESTE
PERÍODO SE INCREMENTA.
• WHEN (¿CUÁNDO SE QUIERE MEJORAR?): PRÓXIMO PROGRAMA DE AUDITORÍAS.
• WHERE (¿DÓNDE SE VA A MEJORAR?): EN TODO EL LABORATORIO.
• WHO (¿QUIÉN LO VA A MEJORAR?): AUDITORES COMPETENTES.
• HOW (¿CÓMO LO VAN A MEJORAR?): SE COMIENZA A PLANIFICAR LAS AUDITORÍAS CON MAYOR DETALLE
(DENTRO DEL MES). SE DA MAYOR SEGUIMIENTO A LA FECHA PLANIFICADA. EN EL CASO QUE EN ESA FECHA
NO SE EJECUTE, COORDINACIÓN DE CALIDAD ASIGNA LAS AUDITORÍAS EN BASE A LOS REQUISITOS DE
AUDITORES Y LA DISPONIBILIDAD DE HORAS A OTROS AUDITORES COMPETENTES.
 EJERCICIO

• REALIZAR UN EJERCICIO DE LA VIDA COTIDIANA