LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN, ACKOFF Y ARNOFF: LA

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ES LA APLICACIÓN,

POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS, DEL MÉTODO
CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL
CONTROL DE LAS ORGANIZACIONES O SISTEMAS
(HOMBRE-MÁQUINA), A FIN DE QUE SE PRODUZCAN
SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
 La Investigación de Operaciones aspira determinar la
mejor solución (optima) para un problema de decisión con
la restricción de recursos limitados.

 Un estudio de Investigación de Operaciones consiste en

construir un modelo de un sistema de la vida real,
existente o no existente.

 Para llevar a cabo el estudio de Investigación de

Operaciones es necesario cumplir con una serie de etapas
o fases.
 Variables de decisión.

 Restricciones.

 Función objetivo
1. Formulación y definición del problema.

2. Construcción del modelo.

3. Solución del modelo.

4. Validación del modelo.

5. Implementación de resultados
 Áreas funcionales: Una muestra de los problemas que la IO ha estudiado y
resuelto con éxito en negocios e industria se tiene a continuación:
 Personal: La automatización y la disminución de costos, reclutamiento de personal,
clasificación y asignación a tareas de mejor actuación e incentivos a la producción.
 Mercado y distribución: El desarrollo e introducción de producto, envasado,
predicción de la demanda y actividad competidora, localización de bodegas y
centros distribuidores.
 Compras y materiales: Las cantidades y fuentes de suministro, costos fijos y
variables, sustitución de materiales, reemplazo de equipo, comprar o rentar.
 Manufactura: La planeación y control de la producción, mezclas óptimas de
manufactura, ubicación y tamaño de planta, el tráfico de materiales y el control de
calidad.
 Finanzas y contabilidad: Los análisis de flujo de efectivo, capital requerido de
largo plazo, inversiones alternas, muestreo para la seguridad en auditorías y
reclamaciones.
 Planeación: Con los métodos Pert para el control de avance de cualquier proyecto
con múltiples actividades, tanto simultáneas como las que deben esperar para
ejecutarse.
ORGANIZACIÓN APLICACIÓN AÑO AHORROS
ANUALES
United Airlines Programación de turnos de trabajo en 1986
oficinas de reservaciones y aeropuertos $6 millones
para cumplir con las necesidades del
cliente a un costo mínimo
AT&T Desarrollo de un sistema basado en PC 1993 $750
para guiar a los clientes del negocio en el millones
diseño del centro de llamadas
Taco Bell Programación optima de empleados para
proporcionar el servicio a clientes deseado 1998 $13 millones
con un costo mínimo
American Airlines Diseño de un sistema de estructura de 1992 $500
precios, sobreventas y coordinación de millones de
vuelos para mejorar las utilidades ingresos
 La Programación Lineal corresponde a un algoritmo a
través del cual se resuelven situaciones reales en las que se
pretende identificar y resolver dificultades para aumentar la
productividad respecto a los recursos (principalmente los
limitados y costosos), aumentando así los beneficios.

El objetivo primordial de la Programación Lineal es

optimizar, es decir, maximizar o minimizar funciones lineales
en varias variables reales con restricciones lineales
Un modelo matemático se define como una descripción desde el punto
de vista de las matemáticas de un hecho o fenómeno del mundo real,
desde el tamaño de la población, hasta fenómenos físicos como la
velocidad, aceleración o densidad. El objetivo del modelo matemático
es entender ampliamente el fenómeno y tal vez predecir su
comportamiento en el futuro.

Una definición bastante generalizada de modelo, originada en

ámbitos geográficos, es ‘’una representación simplificada de la
realidad en la que aparecen algunas de sus propiedades’’.
Existen varias clasificaciones de modelos basadas en diferentes
criterios. En Turner(1979) se distinguen tres tipos básicos: modelos
icónicos, análogos y simbólicos, en función de las reglas de
construcción del modelo, es decir, de forma de establecer la relación
de correspondencia.
En los modelos icónicos, la relación de correspondencia se establece
atreves de la propiedades morfológicas, habitualmente un cambio de
escala de conservación del resto de las propiedades topológicas. Un
ejemplo de modelo icónico es una maqueta, donde se ha establecido
una reducción de tamaño conservando las relaciones dimensionales
básicas.

En un modelo icónico se conservan las proporciones del objeto real mediante una
reducción de escala y una sección de las propiedades representadas.
Los modelos análogos poseen algunas propiedades similares a los
objetos representados pero sin ser una replica morfológica de los
mismos. Normalmente, para su construcción se utiliza un conjunto de
convenciones que sintetizan y codifican propiedades del objeto real
para facilitar la ‘’lectura’’ o interpretación de las mismas.

Un ejemplo de modelo análogo es un mapa impreso, que se construye

mediante un conjunto de convenciones cartográficas relativamente
complejas, que conducen a un resultado final claramente distinto del
objeto representado.
Los modelos simbólicos se construyen mediante reglas notablemente
mas abstracta ya que esta denominada suele aplicarse a lo casos e los
que el objeto real se representa mediante una codificación
matemática (geométrica, estadística, etc.).

Un ejemplo de modelo simbólico es la representación de un edificio

mediante la identificación y codificación en una estructura geométrica
de sus elementos básicos. El modelo así construido permite la
aplicación de algoritmos para, por ejemplo, la estimación de esfuerzos
a los que esta sometido