CCT – CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS

TCC – TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

PARA UMA MICROEMPRESA DO RAMO
RELOJOEIRO DA CIDADE DE JOINVILLE

Acadêmico: Daniel Böge

Professor Orientador: Valdésio Benevenutti, MSc.
 INTRODUÇÃO
• CONTEXTO

INTRODUÇÃO
 A função principal do relógio é atualmente
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA oferecida por diversos outros produtos presentes
PROCEDIMENTOS
no dia a dia do ser humano.
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS  O estilo deve sobressair a funcionalidade.
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS  Os benefícios oferecidos pelo comércio eletrônico
levam os consumidores a optar cada vez mais
PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS pelas compras on-line.
 INTRODUÇÃO
• PROBLEMA

INTRODUÇÃO
 A empresa em estudo tem sua imagem formada
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA pela qualidade dos serviços.
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
 Desejo de que seja reconhecida também pela
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS qualidade e variedade dos produtos.
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS  Que estratégias de marketing a relojoaria deverá
utilizar para ampliar a comercialização de joias e
PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS relógios?
 INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO
• OBJETIVO GERAL
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
 Efetuar o planejamento estratégico de marketing
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
para a relojoaria em questão, de acordo com as
preferências dos consumidores e as tendências do
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS mercado, aliando assim, satisfação dos clientes
RESULTADOS
com consequente crescimento e retorno
CONSIDERAÇÕES financeiro à empresa.
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 INTRODUÇÃO

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS
INTRODUÇÃO
 Identificar e alinhar a situação estratégica em que a
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA empresa se encontra.
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS  Conhecer e avaliar o mercado que ela está inserida.
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS
 Identificar oportunidades e ameaças.

CONSIDERAÇÕES
FINAIS  Definir objetivos estratégicos com base nas
necessidades da empresa e mercado.
PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 Propor ações estratégias de marketing de modo a
atingir os objetivos.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
• MARKETING
“Processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e
constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em
INTRODUÇÃO troca” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007).
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA • ESTRATÉGIA
PROCEDIMENTOS
Pode ser entendida como o direcionamento que a empresa dará aos
METODOLÓGICOS seus recursos de forma a atingir seus objetivos, considerando o
ambiente no qual ela está inserida e as suas próprias características
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
especificas (SILVA et al, 2006).
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING (PEM)

FINAIS Imprescindível na gestão empresarial, pois transforma as atividades da
organização em estratégias bem direcionadas, com a capacidade de
PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS alinhar a visão dos gestores com o direcionamento de recursos,
resultando em uma grande conquista de clientes e mercados (SILVA et
al, 2006).
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
• ETAPAS DO PEM

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS

Fonte: Adaptado de Silva et al, 2006

 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

TIPOLOGIA DE PESQUISA

INTRODUÇÃO • Método de pesquisa: Estudo de caso

• Abordagem da pesquisa: Qualitativa
FUNDAMENTAÇÃO • Finalidade da pesquisa: Aplicada
TEÓRICA
• Objetivo de pesquisa: Exploratória
PROCEDIMENTOS
• Coleta de dados: Reuniões informais, observação participante,
METODOLÓGICOS análise de documentos.
APRESENTAÇÃO E ETAPAS
ANÁLISE DOS
RESULTADOS Diagnóstico
do problema
Revisão
CONSIDERAÇÕES bibliográfica
FINAIS Coleta e
análise de
dados Definição das
PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS estratégias
Sugestão de
implementação
e controle
Conclusões
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA

INTRODUÇÃO
 Relojoaria de Joinville que atua no comércio de produtos
FUNDAMENTAÇÃO e serviços.
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS  Fundada em julho de 1989.

METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E  Inicialmente localizada no bairro Bom Retiro.

ANÁLISE DOS
RESULTADOS
 Se encontra há 2 anos no presente endereço com uma
CONSIDERAÇÕES
FINAIS
estrutura física maior e mais moderna.

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 3 vagas de estacionamento próprio.

 Faixada com ampla visibilidade.

 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
 Classificação: Microempresa.
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
 Forma de varejo: Loja física única.
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS
 Composta por três sócios e uma funcionária.
CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO
 Serviços oferecidos:
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
 Troca de pilha de relógios de pulso.
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
 Conserto e manutenção de relógios de pulso, de bolso, de
parede, despertadores e relógios antigos
APRESENTAÇÃO E  Conserto e reparação de joias, semijoias e armações de óculos.
ANÁLISE DOS
RESULTADOS
 Produtos ofertados:
CONSIDERAÇÕES
FINAIS  Relógios de pulso.
 Relógios de parede.
PRINCIPAIS  Despertadores.
REFERÊNCIAS  Joias de ouro e prata.
 Semijoias.
 Canetas e lapiseiras.
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO
 Marcas dos produtos:
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
Technos, Orient, Citizen, Diesel, Seiko, Champion,
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS Lince, X-Games, Adidas, Mormaii, Herweg e
RESULTADOS
Crown.
CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO Espaço físico:

TEÓRICA
 120 metros quadrados, sendo 40 de loja.
PROCEDIMENTOS  Bem iluminado e climatizado.
METODOLÓGICOS
 Câmeras de monitoramento e porta com detector de
APRESENTAÇÃO E metais.
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

Exposição dos produtos:

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
 Vitrine para a rua.
REFERÊNCIAS  Balcões no interior da loja.
 Paredes.
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL
INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO
 Ações de marketing realizadas:
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Mídia Alcance
PROCEDIMENTOS
Programa em canal de TV local 25% da audiência (domingo das 7h às 8h)
METODOLÓGICOS
Calendário anual de igreja luterana do 1000 unidades (1 por família)
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS bairro
RESULTADOS Página no Facebook 295 seguidores (em 15/09/2017)
Calendários da loja 400 unidades
CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS  Muitos clientes tomam conhecimento da loja

REFERÊNCIAS
através de indicações.
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO
 Formas e condições de pagamento para vendas:
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
• Pagamento à vista com 5% de desconto, em dinheiro, cheque ou cartão de débito.
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS • Parcelamento através de cartão de crédito em até 6 vezes sem juros para valores de
até 799,00 reais.
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS • Parcelamento através de cartão de crédito em até 10 vezes sem juros para valores
RESULTADOS
acima de 800,00 reais.

CONSIDERAÇÕES
FINAIS
 Descontos e condições para serviços não tem regra fixa,
PRINCIPAIS mas são oferecidas as mesmas formas de pagamento.
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO  Faixa de preço por tipo de produto:
FUNDAMENTAÇÃO Produto Faixa de preço
TEÓRICA
Relógio de pulso masculino R$119,00 a R$2355,00
Relógio de pulso feminino R$119,00 a R$855,00
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS Relógio de parede R$25,00 a R$550,00
Relógio cuco R$389,00 a R$2600,00
APRESENTAÇÃO E
Relógio despertador R$25,00 a R$140,00
ANÁLISE DOS
RESULTADOS Joias em ouro R$82,00 a R$3900,00
Joias em prata R$13,00 a R$760,00
CONSIDERAÇÕES Semijoias folheadas a ouro R$12,00 a R$250,00
FINAIS
Semijoias folheadas a prata R$8,00 a R$75,00

PRINCIPAIS Canetas e lapiseiras R$35,00 a R$209,00

REFERÊNCIAS

 Os preços dos serviços variam entre R$5,00 e

R$400,00.
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO
 Composição da receita:
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO
 Análise do interesse do cliente ao procurar a loja.
 Realizada observação direta.
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA  De 25/09/2017 a 07/10/2017.
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

Produto SIM
APRESENTAÇÃO E 15% 11%
ANÁLISE DOS
RESULTADOS
Serviço NÃO
CONSIDERAÇÕES 85% 89%
FINAIS
Produto Serviço SIM NÃO

PRINCIPAIS Interesse dos clientes ao procurar a Intenção de compra durante realização

REFERÊNCIAS
empresa do serviço
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

INTRODUÇÃO
 Perfil dos clientes conforme a observação
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
realizada:
PROCEDIMENTOS
15 a 29
METODOLÓGICOS 7%
acima de 60
APRESENTAÇÃO E 30%
Homens
ANÁLISE DOS Mulheres
48%
52%
RESULTADOS
30 a 59
63%
CONSIDERAÇÕES
FINAIS
Homens Mulheres 15 a 29 30 a 59 acima de 60

PRINCIPAIS
Sexo Faixa etária
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• O MERCADO DE JOIAS E RELÓGIOS

INTRODUÇÃO
 2 relojoarias para cada 100 mil habitantes em
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
SC.
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS  Em Joinville há grande concentração no centro
APRESENTAÇÃO E da cidade.
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES  Concorrente potencial mais próximo fica a

FINAIS
2,3km.
PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS

 Definidos 4 principais concorrentes para análise.

 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• O MERCADO DE JOIAS E RELÓGIOS

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• O MERCADO DE JOIAS E RELÓGIOS

 Análise de concorrentes:
INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• VISÃO, MISSÃO E VALORES

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
 Visão: Ser referência em joias e relógios na cidade de
TEÓRICA Joinville, sendo reconhecido pela alta qualidade e variedade
de produtos, assim como pelo ótimo relacionamento com o
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS cliente e excelência dos serviços prestados.
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS
 Missão: Entregar estilo, elegância, qualidade e hora certa
CONSIDERAÇÕES através da comercialização e reparo de joias, relógios e
FINAIS
acessórios, atendendo as expectativas e necessidades do
PRINCIPAIS cliente a partir de um relacionamento de respeito e
REFERÊNCIAS excelência no atendimento.
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• VISÃO, MISSÃO E VALORES

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
 Valores:
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS - Honestidade.
METODOLÓGICOS
- Cliente satisfeito e realizado.
APRESENTAÇÃO E - Bom relacionamento.
ANÁLISE DOS
RESULTADOS - Respeito ao ser humano, a sociedade e ao meio ambiente.
CONSIDERAÇÕES
- Qualidade e inovação.
FINAIS - Comprometimento.
PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DE CENÁRIOS
INTRODUÇÃO
 Ambiente econômico:
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
- Salário mínimo brasileiro sofreu reajuste de 6,47% em
PROCEDIMENTOS relação ao ano anterior.
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS - Estudo projeta crescimento do PIB em torno de 2,5% para
RESULTADOS 2018 após longo período de recessão.
CONSIDERAÇÕES
FINAIS
- Cenário político instável para 2018 devido as eleições
PRINCIPAIS para presidente.
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DE CENÁRIOS
INTRODUÇÃO
 Ambiente de consumo e moda:
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
- Setor de acessórios tem histórico de grande expansão nos
PROCEDIMENTOS últimos anos, com taxas positivas de crescimento tanto
METODOLÓGICOS
na indústria como no comercio em geral.
APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS - Consumidor atual é conectado e sofisticado e tem pressa
CONSIDERAÇÕES
para acabar com os seus desejos de consumo.
FINAIS

PRINCIPAIS - Relógios mais leves, confortáveis e com funcionalidades

REFERÊNCIAS que auxiliem a pratica de exercícios físicos são os mais
procurados pelos consumidores.
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• ANÁLISE DE CENÁRIOS
INTRODUÇÃO
 Ambiente tecnológico:
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
- Faturamento com comércio eletrônico no Brasil passou
PROCEDIMENTOS de 14,8 bilhões em 2010 para 44,6 bilhões em 2016.
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS - Produtos de moda e acessórios já apareciam como os
RESULTADOS mais vendidos através do comércio eletrônico em 2014.
CONSIDERAÇÕES
FINAIS
- O relógio inteligente que troca informações com outros
PRINCIPAIS eletrônicos, em especial os celulares, vem ganhando
REFERÊNCIAS reconhecimento no mercado.
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• MATRIZ SWOT
INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE MARKETING

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• MIX DE MARKETING
INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• PLANO DE AÇÃO
INTRODUÇÃO PLANO DE AÇÃO - 5W2H - AÇÕES ESTRATÉGICAS DE MARKETING
Where When How much (quanto
What (o que?) Who (quem?) Why (por que?) (onde?) (quando?) How (como?) custa?)
FUNDAMENTAÇÃO Sócio 3 - Responsável
Aproveitar a oportunidade
Primeira
Pesquisar quais as marcas e modelos de Depende do produto e
Aumentar a variedade deste mercado que de acordo Na própria maior aceitação do mercado, avaliar quais demanda (um pedido
TEÓRICA de relógios esportivos
por compras e
com a matriz SWOT, está em empresa
compra até
as mais vantajosas e então realizar a custa em média
administração 01/12/2017
expansão compra. R$3000,00)
Inicialmente através do excel e futuramente
Conhecer o cliente e o que ele
PROCEDIMENTOS Funcionária - compra, melhorar o nível de
através de um sistema próprio para a
Implantar cadastro de Na própria Iniciar cadastro função. Desenvolver de forma que seja
METODOLÓGICOS clientes
Responsável por relacionamento com ele e
empresa em 15/01/2018 possível cadastrar os dados pessoais do
Inicialmente sem custo
vendas e marketing formar uma base de dados para
cliente, assim como suas compras e serviços
futuras ações estratégicas.
realizados.
APRESENTAÇÃO E Custo com transporte,
Pesquisar sobre
No país, de Através da internet, realizar buscas alimentação e pernoite,
ANÁLISE DOS possíveis feiras e
Funcionária -
Atualizar-se e ficar por dentro
preferência Toda quinta- semanais sobre a ocorrência de feiras e que dependem do local
eventos do setor. das novas tendências afim de
RESULTADOS Participar das que mais
Responsável por
praticá-las antes dos
nos estados feira, a partir eventos relacionados a joias e relógios. do evento. Em média
vendas e marketing mais de 01/02/2018 Avaliar a possibilidade de participação nas R$1000,00 para duas
tenham relação com o concorrentes
próximos opções encontradas pessoas para eventos em
ambiente da empresa
outros estados.
CONSIDERAÇÕES
Atrair clientes, impulsionar as
Ofecer maiores
FINAIS descontos para
Sócio 2 - Responsável vendas e obter vantagem Na própria A partir de Aumentar para 10% o desconto nos
Sem custo
por vendas e finanças competitiva sobre os empresa 11/12/2017 pagamentos à vista
pagamento à vista
concorrentes

PRINCIPAIS Atrair clientes, impulsionar as Estabelecer as novas condições de

Oferecer maiores prazos Sócio 2 - Responsável vendas e obter vantagem Na própria A partir de pagamento, possibilitando maior número de
REFERÊNCIAS de pagamento por vendas e finanças competitiva sobre os empresa 11/12/2017 parcelas, a princípio parcelar em até 10x
Sem custo
concorrentes sem juros, para vendas acima de R$200,00
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

• PLANO DE AÇÃO
PLANO DE AÇÃO - 5W2H - AÇÕES ESTRATÉGICAS DE MARKETING
INTRODUÇÃO Where When How much (quanto
What (o que?) Who (quem?) Why (por que?) (onde?) (quando?) How (como?) custa?)
Desenvolver um sistema de bonificação
FUNDAMENTAÇÃO Criar um sistema de
Funcionária -
Fidelizar o cliente e incentivar Na própria
Desenvolver e onde a cada R$500,00 acumulados em R$60,00 para
Responsável por implantar até compras o cliente ganha um bônus de confeccionar 500 tickets
TEÓRICA bonificação
vendas e marketing
as vendas empresa
03/03/2018 R$50,00, com validade de 1 mês após a de bônus
última compra

Bairros Verificar qual a melhor localização, de

PROCEDIMENTOS Sócio 3 - Responsável
Aumentar a visibilidade e o próximos.
Realizar o
preferência próxima, entrar em contato
Divulgar a empresa em por compras, primeiro
METODOLÓGICOS outdoors administração e
conhecimento da marca, assim Locais de
como o volume de vendas grande fluxo
anúncio em
com a empresa responsável para verificar a
disponibilidade, desenvolver a arte e
R$750,00 para 14 dias
marketing 02/05/2018
de pessoas realizar o anúncio.

APRESENTAÇÃO E Contratar empresa Funcionária - Aumentar a visibilidade e o

Pesquisar empresas que prestem esse
Cidade de Contratar até serviço, avaliar o serviço oferecido e a
ANÁLISE DOS especializada em Responsável por conhecimento da marca, assim
Joinville 06/04/2018 reputação da empresa, e então contratar a
R$170,00 por mês
gerenciar redes socias vendas e marketing como o volume de vendas
RESULTADOS mais adequada.
Datas
Definir o que será sorteado e qual o
Funcionária - Aumentar a visibilidade e o comemorativas Varia de acordo com o
Elaborar sorteios nas Facebook e objetivo do sorteio, repassar então para a
Responsável por conhecimento da marca, assim - iniciar no dia produto sorteado - em
CONSIDERAÇÕES redes socias
vendas e marketing como o volume de vendas
instagram
das mães -
empresa que gerencia as redes sociais e
media R$100,00
monitorar o andamento.
FINAIS maio de 2018
Aumentar as formas de Realizar estudo através de pesquisas
Sócio 3 - Responsável
Estudar a viabilidade de distribuição dos produtos, a bibliográficas e na internet, assim como
por compras, De junho a
vendas on-line através facilidade de acesso, e Internet pela realização de pesquisas de mercado. Sem custo
PRINCIPAIS de um site próprio
administração e
consequentemente o volume
agosto de 2018
Caso se conclua ser viável, planejar a
marketing
REFERÊNCIAS de vendas implementação.
Identificar quais lojas tem potencial para
Realizar busca uma parceria, entrar em contato
Nos bairros
Buscar parceria com Funcionária - Promover a marca, afim de e fechar consultando o interesse delas e fechar
próximos ou
lojas de vestuário de Responsável por aumentar a visibilidade e o parceria entre parceria com a que mais se identificar com Sem custo
no centro da
moda vendas e marketing volume de vendas 21/05/2018 até a ação. A parceria se dará por ceder joias e
cidade
29/06/2018 relógios para os desfiles de moda
realizados pela empresa parceira.
 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

INTRODUÇÃO
• CONTROLE
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS

APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DOS
RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS
REFERÊNCIAS
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

INTRODUÇÃO
 Objetivo geral: Efetuar o planejamento estratégico
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
de marketing para a relojoaria em questão, de
acordo com as preferências dos consumidores e as
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS tendências do mercado, aliando assim, satisfação
APRESENTAÇÃO E
dos clientes com consequente crescimento e
ANÁLISE DOS
RESULTADOS
retorno financeiro à empresa.

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

PRINCIPAIS  Pergunta: Que estratégias de marketing a

REFERÊNCIAS
relojoaria deverá utilizar para ampliar a
comercialização de joias e relógios?
 PRINCIPAIS REFERÊNCIAS
AJORSUL. Relógios esportivos caem no gosto do consumidor e ganham novas
cores e estilos. 2017. Disponível em: < http://www.ajorsul.com.br/relogios-
esportivos-caem-no-gosto-do-consumidor-e-ganham-novas-cores-e-estilos/ >.
Acesso em: 02/10/2017.
INTRODUÇÃO
DIÁRIO CATARINENSE. Salário mínimo regional tem reajuste de 6,8% em
FUNDAMENTAÇÃO SC. Disponível em: < http://dc.clicrbs.com.br/sc/noticias/noticia/2017/03/salario-
TEÓRICA minimo-regional-tem-reajuste-de-6-8-em-sc-9739139.html >. Acesso em:
27/09/2017.
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010.

APRESENTAÇÃO E KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Tradução Cristina

ANÁLISE DOS Yamagami. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
RESULTADOS
MAPA DA MINA. Mercado de acessórios no Brasil está em expansão. 2017.
CONSIDERAÇÕES
Disponível em: < http://mapadamina.com.br/2017/07/24/mercado-de-acessorios/ >.
Acesso em: 30/09/2017.
FINAIS

SEBRAE. Cenários e projeções estratégicas. 2016. Disponível em: <

PRINCIPAIS http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.ns
REFERÊNCIAS f/011e25fbc3eb382604afbcc7c96629cb/$File/7485.pdf >. Acesso em 27/09/2017.

SILVA, H. H. et al. Planejamento estratégico de marketing. 3. ed. Rio de Janeiro:

Editora FGV, 2006.
OBRIGADO!