COMITE DE CALIDAD

NORMA NTC- ISO 9001:2008

• Numeral 5.1 Compromisos de la dirección

• Numeral 5.6 Revisión de la dirección
 PALABRAS CLAVES
• No conformidad (NC): Incumplimiento de un requisito.
• Acción Correctiva: Acción que se toma para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación no deseable.
• Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial (No ha ocurrido) u otra situación.
• Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
• Hallazgo: Resultado de la evaluación de una auditoría
Otros conceptos
• Acta Comité de calidad: Es un documento que resume todas las actividades
desarrollas y acordadas en el comité de calidad. Define las acciones, tareas y
trabajos necesarios para el seguimiento de la calidad en tu organización.
• Evaluación Comités de Calidad: Proceso mediante el cual se realiza la evaluación y
medición del cumplimiento de los logros establecidos en el comité de calidad.
• Sensibilización: Es una actividad mediante la cual se da a conocer sistema de
gestión de calidad.
 COMITÉ DE CALIDAD
• La citación a la reunión del comité de calidad la convoca el representante de calidad
de la organización.
• La gerencia de la organización deberá definir los criterios para la conformación del
comité. Te sugerimos los siguientes actores: Presidente, secretario, líderes de
proceso e invitados.
• Para realizar un comité de calidad se deberá contar con la asistencia del gerente
y/o presidente de la organización, ó quien este delegue como representante en el
comité y tendrá las facultades respectivas del presidente del comité.
• La participación mínima de integrantes para la ejecución de un comité será definida
por la presidencia o gerencia de a organización.
• Tomar la asistencia del personal al comité de calidad en un formato de finido para tal
fin, que puede ser denominado: “Asistencia a Comités y Reuniones de Calidad”.
• Elaborar actas de la conformación y de las diferentes reuniones sostenidas con el
comité.
 ¿Cuál es la importancia del comité de
calidad?
• Es realizar el seguimiento a todos los procesos de la organización. Adicional a esto se
definen las acciones a tomar para los hallazgos encontrados.
• Este comité deberá reunirse periódicamente de forma ordenada, coordinada, en donde se
asignen actividades y se verifique el cumplimiento de las mismas
• La citación a la reunión del comité de calidad la puedes realizar a través de correo
electrónico, vía telefónica, comunicación escrita, y debes anexar el orden del día.
• En este momento, ya has conformado el comité de calidad; en donde su primera sesión lo
que se buscará lograr es nombrar el presidente de comité y el representante de la alta
dirección, quien será el moderador de la reunión-y guía de la implementación del SGC y
conoceremos la caracterización de los procesos y sus responsables.
• Por último, te recomendamos que se realice la aprobación (firma) del acta de comité por
parte de los asistentes al comité.
 CONTROL DE DOCUMENTACION
SIGLAS DEL DOCUMENTO
SIGLAS TIPO
FO Formato
MSGC Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
PO Proceso
PROC Procedimiento
AC Actividad
CT Catálogo
GI Guía
DC Documento
IN Instructivo
MA Manual
LI Lineamientos
• Gerencia General……………………………………….(GG)
• Gerencia Comercial…………………………………... .(GC)
• Gerencia de Administración y Finanzas…………….. (GF)
• Gerencias Operaciones……..………………..………..(OP)
• Gerencia de Marketing y Productos…………………..(MP)
GERENCIA GENERAL (GG)
Recursos humanos………………………………….... (RH)
Sistema de Gestión de Calidad………………….…....(SG)

ÁREA COMERCIAL (GC)

Asistencia Comercial……….…………………..……..(AC)
Informática………….………………………………..….(IN)
Tráfico…………………………………………..……... (TR)

MARKETING Y PRODUCTOS (MP)

Tarifas………………..………………………………... (TA)
Allotment y Tickets………………………………….... (AT)
Webmaster………….…………………………..……..(WM)
• OPERACIONES (OP)
• Latinoamérica, Brasil y Europa……………..………...(FF)
• Grupos……………………………………………….….(GR)
• Nacional…………………………………………………(NA)
• ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS (GF)
• Cuentas por Cobrar………………………………….. (CC)
• Cuentas por Pagar…………..…………………….…..(CP)
• Contabilidad…………………………………………... (CO)
• Recepcionistas, Juniors….……………….………….. (RJ)
Modelo de acta de comité