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Comprensión y Redacción de Textos II

El informe de recomendación

Sesión 4A
2017-3
Logro de la sesión

Al finalizar la sesión, el alumno identifica


la estructura de un informe de
recomendación y elabora un esquema de
producción.
Observamos el video y respondemos
las siguientes preguntas:

* ¿Has observado alguna situación


problemática?, ¿cuál?
* ¿Quién se ha encargado de resolver
esta situación? ¿Qué hizo para
lograrlo?
* ¿Qué documento podría haber
redactado para comunicar los
problemas que se estaban
produciendo y sus posibles
soluciones?

https://www.youtube.com/watch?v=c3qTiy
Oc8_U
Criterios generales
sobre el informe
«Es un documento administrativo,
mediante el cual se desarrolla
minuciosamente un asunto
determinado, a pedido del superior
jerárquico o por iniciativa propia»
(Mateo, 2012: 277).

Generalmente, va dirigido a una


autoridad que tiene la capacidad de
tomar decisiones. Este documento
tiene carácter interno.
Tipos de informe 1. Informe técnico
«[…] lo usan los especialistas para informar
sobre las acciones que han ejecutado en el
cumplimiento de la misión encomendada»
(Valladares, 1997: 165).

2. Informe ordinario
«[…] sirve para evaluar el desarrollo de
acciones previstas, porque proporciona
información […] de avance en periodos
determinados y […] las condiciones en las
que se ejecutan dichas acciones»
(Valladares, 1997: 161).

d 3. Informe extraordinario
e en «[…] se envía a pedido de la autoridad;
D
om n cuando es necesario comunicar sobre el
c i ó avance […] de una tarea encomendada, haya
re ac o no petición de la superioridad; y si se
presentan casos imprevistos de interés»
(Valladares, 1997: 163).
Leamos el informe de recomendación
del material de clase y respondamos
las siguientes preguntas:

• ¿Quién es el emisor?
• ¿Quién es el receptor?
• ¿Cuál es la situación problemática?
• ¿Por qué sucedieron los hechos expuestos?
• ¿Cuáles son las conclusiones?
• ¿Qué acciones se proponen para solucionar la problemática
analizada?
• ¿Cuál es la intención comunicativa de este documento?
El informe de
recomendación
Es un documento que expone el resultado de
una investigación o un análisis para

Analizar problemas para


Plantear
internos recomendaciones de
la misma empresa
Estructura del informe de
recomendación
Contiene el nombre del tipo de informe, el número, el año y las
CÓDIGO
iniciales del cargo y el área a los que pertenece el remitente
DESTINATARIO A/AL:

REMITENTE DE:

ASUNTO
ASUNTO:
FECHA: Ciudad, fecha
FECHA
Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Fórmula de apertura

Presentación del problema:

Causas del problema:


EXPOSICIÓN

El informe presenta la Conclusiones:


información dividida
en las siguientes Recomendaciones:
partes:

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines. Fórmula de cumplimiento

DESPEDIDA Atentamente,
Firma
FIRMA
______________________

Nombre y apellido de la persona que firma


el documento POSFIRMA
Cargo

ANEXO ANEXO:
Indica datos que justifican el informe.
INFORME DE RECOMENDACIÓN N.° 006-2017-ASAC
AL :Mg. Manuel Bellido Alcántara
Gerente general del Área Local
DE : Mg. César Buendía Muñoz
Administrador del Servicio de Atención al Cliente
ASUNTO : Informe sobre problemas de producción
FECHA : Lima, 6 de setiembre de 2017

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:


Presentación del problema:
En nuestra fábrica de gaseosas Colita, se han recibido quejas de nuestros clientes por diferentes motivos. En primer lugar, se señalaron casos de deficiencias
en el lavado de envases. Esto se manifiesta en la presencia de chapas dentro de las botellas de gaseosa. En segundo lugar, muchas de las quejas también se
han referido a la ausencia de codificación en los productos. Además, se menciona que no se encontró la fecha de vencimiento en los envases del producto.
Causas del problema:
Debido a las diferentes quejas reportadas por los clientes, se efectuó una indagación, la cual permitió identificar que la causa principal es la falta de trabajo
rotativo. En primer lugar, esto ha generado que se realicen labores monótonas y rutinarias. Esta situación se observa en el trabajo ejecutado en las plantas de
lavado y envasado, lo que significa que la intención inicial de buscar la especialización de los trabajadores no tuvo buenos resultados. En segundo lugar, las
tareas repetitivas han generado que el personal se muestre aburrido y poco motivado. Por estas razones, los colaboradores cumplen sus funciones con
desinterés.
Conclusiones:
En síntesis, los hechos explicados anteriormente están afectando el prestigio de la empresa. La falla en la especialización de los trabajadores ha generado
problemas de producción. A largo plazo, incluso, podría impactar de manera negativa en las ventas. Asimismo, la desmotivación de los colaboradores crea un
ambiente negativo para todos. Debido a ello, el personal no se desempeña de manera eficiente.
Recomendaciones:
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
1. Es necesario que se establezca la rotación del personal entre las diferentes etapas del proceso de producción: lavado y envasado. Ello
estimulará un mejor desempeño, pues tiene como objetivo eliminar la rutina en el trabajo.
2. Se sugiere promover la meta cero defectos y brindar bonos económicos, viajes o algún premio a los equipos de trabajadores que no
registran errores de producción. Este incentivo tiene la intención de evitar o reducir las inconformidades.
3. Se recomienda organizar talleres o seminarios de motivación para el personal. Esto generará que los colaboradores tengan un mejor
desempeño en sus funciones y asuman un mayor compromiso con la empresa.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Mg. César Buendía Muñoz


Administrador del Servicio de Atención al Cliente.
ANEXO:
Informe técnico de los trabajadores
1. Datos generales
En la parte inicial del informe de recomendación se ubican principalmente datos
referidos a la empresa, relacionados con el destinatario y el remitente.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N.° 006-2017-ASAC

A/AL : Mg. Manuel Bellido Alcántara


Gerente general del Área Local
DE : Mg. César Buendía Muñoz
Administrador del Servicio de Atención al Cliente
ASUNTO : Informe problemas de producción
FECHA : Lima, 6 de setiembre de 2017
2. Fórmulas de apertura

Estas son algunas fórmulas que podrían usar al iniciar el informe.

Tengo el honor…
Tengo el agrado…
Es grato…

Iniciativa propia:
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo
siguiente:

Si el informe que se redacta ha sido pedido previamente:


En atención a lo solicitado por su despacho mediante…, cumplo con
informar a Ud. lo siguiente:

(Valladares, 1997: 159)


3. Exposición

Causas del problema

1. Quejas de los clientes


¿cuál?
1.1 Deficiencia en el lavado de envases
1..1.1 Actividades rutinarias realizadas en plantas de
¿cuál? lavado y envasado
1.2 Ausencia de codificación de productos
2.2.1 Sin fecha de vencimiento
Presentación del problema

En nuestra fábrica de gaseosas Colita, se han recibido quejas de nuestros


clientes por diferentes motivos. En primer lugar, se señalaron casos de
deficiencias en el lavado de envases. Esto se manifiesta en la presencia de
chapas dentro de las botellas de gaseosa. En segundo lugar, muchas de las
quejas también se han referido a la ausencia de codificación en los
productos. Estas mencionan que no se encontró la fecha de vencimiento en
los envases del producto.
3. Exposición

1. Falta de trabajo rotativo


produce
1.1 Labores monótonas y rutinarias
1..1.1 Actividades rutinarias realizadas en plantas de lavado y
genera envasado
1.2 Personal aburrido y poco motivado
2.2.1 Desinterés en las funciones
Causas del problema

Debido a las diferentes quejas reportadas por los clientes, se


efectuó una indagación, la cual permitió identificar que la causa
principal es la falta de trabajo rotativo. En primer lugar, esto ha
generado que se realicen labores monótonas y rutinarias. Esta
situación se observa en el trabajo ejecutado en las plantas de
lavado y envasado, lo que significa que la intención inicial de buscar
la especialización de los trabajadores no tuvo buenos resultados. En
segundo lugar, las tareas repetitivas han provocado que el personal
se muestre aburrido y poco motivado. Por estas razones, los
colaboradores cumplen sus funciones con desinterés.
3. Exposición
Conclusiones:

Según lo solicitado, ¿en qué situación se encuentra la empresa?

En síntesis, los hechos explicados anteriormente están afectando el


prestigio de la empresa. La falla en la especialización de los
trabajadores ha generado problemas de producción. A largo plazo,
incluso, podría impactar de manera negativa en las ventas.
Asimismo, la desmotivación de los colaboradores crea un ambiente
negativo para todos. Debido a ello, el personal no se desempeña de
manera eficiente.
3. Exposición
Recomendaciones:
¿Qué acciones deberían realizarse para solucionar la problemática analizada?
Objetivo de la recomendación

1. Es necesario que se establezca la rotación del personal entre las


diferentes etapas del proceso de producción: lavado y envasado.
Ello estimulará un mejor desempeño, pues tiene como objetivo
eliminar la rutina en el trabajo.

2. Se sugiere promover la meta cero defectos y brindar bonos


económicos, viajes o algún premio a los equipos de trabajadores
que no registran errores de producción. Este incentivo tiene la
intención de evitar o reducir las no conformidades.

3. Se recomienda organizar talleres o seminarios de motivación para


el personal. Esto generará que los colaboradores tengan un mejor
desempeño en sus funciones y asuman un mayor compromiso con
la empresa.
4. Fórmula de cumplimiento

Finaliza el texto del informe. Esta fórmula constituye un párrafo


separado del resto del texto.

Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y


demás fines.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

(Mateo, 2012: 280)


5. Firma y posfirma

Contiene los datos del remitente, los cuales se especificaron en la parte


inicial del informe de recomendación.

______________________________________
Lic. Juan Eduardo Rodríguez Zavala
Gerente general
Bibliografía

MATEO, M. (2012). Redacción empresarial. Lima: Editorial


Macro.
VALLADARES, O. (1997). Manual de redacción
administrativa. Lima: Editorial Mantaro.
PAREDES, N. (2015). «Informe de recomendación».
Recuperado el 15 de septiembre de 2016, de:
<https://prezi.com/wfkm5321grc9/informe-de-recomendacion/>.
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Sábado 17:15 – 18:15 Lino Cieza
Horario de tutorías
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Día Hora Tutor


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Martes 21:15 – Diego
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Miércoles 20:15 – Yadira


21:15 Cabello
Jueves 22:15 – Lino Cieza
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