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• É todo processo que

envolva troca e/ou


transferência de
informação.
• Fazer-se entender, gerar vínculos de
afetividade.
• Diante disso, entende-se que independente do
aparato de ferramentas e tecnologias utilizadas
para emitir uma informação, se não houver
entendimento, o objetivo da comunicação não
foi alcançado.
• EMISSOR – quem emite a informação, independente
da linguagem.
• RECEPTOR - quem recebe a informação, independente
da linguagem
• CÓDIGO – Jogo de sinais, linguagem utilizada.
• CANAL – Caminho, tecnologia, utilizada, pelos quais
permeia a informação.
• REFERENTE – assunto sobre o qual se pretente
comunicar
• MENSAGEM – o que se pretende dizer sobre o assunto,
o conteúdo em si
• BARREIRAS PESSOAIS – Estão
relacionadas à pessoa do emissor ou do
receptor.
• BARREIRAS FÍSICAS – Estão relacionadas
ao ambiente, tecnologia ou canal onde
se transfere a mensagem
• BARREIRAS SEMÂNTICAS – Estão
relacionadas à linguagem ou ao código.
• RUÍDO – são perturbações que
dificultam a transmissão e
entendimento da mensagem.
• BLOQUEIO – são impedimentos, que
bloqueiam a transmissão e o
entendimento da mensagem.
• É a comunicação dos interesses,
objetivos, padrões e paradigmas de uma
organização aos seus clientes internos e
externos de forma clara, concisa e
prática
• Pressupõe planejamento, conhecimento
detalhado do público alvo, uso de
códigos adequados.
• OMISSÃO – Deixar de emitir uma
informação
• DISTORÇÃO - Manipular o conteúdo de
uma mensagem de forma que o sentido
da informação e seu entendimentos
ficam adulterados.
• SOBRECARGA – Emitir uma quantidade
de informações superior à capacidade de
entendimento do receptor.